기업 커뮤니케이션 관리

기업 커뮤니케이션 관리

커뮤니케이션은 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션으로 구분되며, 둘 다 커뮤니케이션 고유의 단계에 따라 정보와 피드백을 전달합니다. 아래에 기업 커뮤니케이션 관리에 대한 글을 준비했습니다.

비공식 커뮤니케이션 관리

비공식 커뮤니케이션은 기업이 개인이나 비공식 시스템을 통해 수행하는 커뮤니케이션입니다. 직원이 관심을 갖는 정보 또는 직원의 관심과 관련된 정보가 전파됩니다. 결국, 사람들의 활동은 일뿐만 아니라 삶과 감정에도 존재합니다. 비공식 커뮤니케이션의 대상은 위의 내용과 관련된 경우가 많습니다.

비공식 의사소통은 다음과 같은 특징을 갖는다. 비공식 의사소통의 정보는 직원의 이익과 관련되어 있기 때문에 공식 의사소통에 비해 전파 속도가 훨씬 빠르다. 배포는 공식적인 절차를 거쳐야 합니다. 일반적으로 기업의 내부 정보는 하향식 또는 상향식의 조직 내 공식 커뮤니케이션 채널을 통해 서면 또는 구두로 전파됩니다. 이로 인해 필연적으로 정보 전송 속도가 느려지고, 사람들이 적절한 정보를 필요로 하는 시간과 정보가 최종적으로 도착하는 시간 사이에 시차가 발생하게 됩니다. 비공식 정보 전달 채널은 다방향 정보 전송 방법이기 때문에 이러한 격차를 메울 수 있습니다. 즉, 정보 전송은 수직일 뿐만 아니라 수평, 대각선 또는 심지어 모든 방향으로 분기되어 정보를 생성할 수 있습니다. 전송 속도가 빨라집니다. 또한 이러한 정보는 개인 간의 사적인 의사소통이기 때문에 정보 전달이 시간에 제한을 받지 않고 24시간 효과적으로 전달될 수 있어 전달 속도가 빨라진다는 점은 의심할 여지가 없습니다.

비공식적인 의사소통은 다소 일방적이며, 정보 내용이 과장되거나 잘못 해석되는 경우가 많습니다. 정보를 전파하는 사람은 누구나 자신의 이해와 개인적인 감정 평가를 더하기 때문에 정보의 일방성과 왜곡이 발생하기 쉽기 때문에 비공식적인 의사소통은 직원의 존중과 사회적 요구를 충족시킬 수 있습니다. 직원이 다른 사람이 관심을 갖는 정보를 퍼뜨릴 때, 그 직원은 자연스럽게 가치 있는 사람이라는 느낌을 받습니다. 정보 전파 과정에서 사람들은 타인을 대하는 행위를 완성하고 타인과 정보와 감정을 교환함으로써 사회적 욕구를 충족시킨다.

비공식적인 의사소통과 루머에는 본질적인 차이가 있다. 둘은 정보 유포 경로, 유포 방법, 유포 내용이 일관되지만, 즉 루머와 비공식 커뮤니케이션은 개인이나 비공식 조직에 의존해 정보를 전달하고, 유포되는 내용은 직원의 이익이나 관심 사항과 관련이 있다. 내용은 있지만 비공식적 의사소통은 대부분 사실을 바탕으로 과장되거나 일방적인 정보를 퍼뜨리는 경우가 많은 반면, 루머는 완전히 허위로 조작되어 사실과 전혀 동떨어진 내용을 담고 있습니다. 비공식적으로 전달되는 정보는 정확한 경향이 있으며, 연구에 따르면 비공식적으로 전달되는 정보의 정확성은 최대 80%에 이릅니다. 공식적인 채널에서는 전혀 얻을 수 없는 회사의 배경, 내부 내부 갈등, 상사의 선호도, 회사 내의 일부 암묵적인 관례 등 일부 정보는 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 얻는 것이 적합하며 때로는 이러한 정보가 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 얻어지는 경우도 있습니다. 직원이 조직에서 일하기 위해 알아야 할 사항입니다.

관리자는 비공식적 의사소통을 좋아하든 싫어하든 조직에 객관적으로 존재하며 매우 중요한 역할을 합니다. 관리자는 비공식적 의사소통을 조심스럽게 다루어야 합니다. 그렇다면 관리자는 비공식적 의사소통을 어떻게 처리해야 할까요?

1. 인간의 삶에 수반되는 의사소통의 한 형태로서, 관리자는 이를 제거하고 거부함으로써 확산을 막을 수 없습니다. 관리자가 비공식 의사소통을 제거, 예방, 억제하려고 하면 필연적으로 조직원들 사이에 반항 심리가 형성될 것이며, 동시에 확산되는 비공식 의사소통 정보가 사실일 가능성이 매우 높다는 것을 조직원들에게도 암시하게 될 것입니다. 이런 반항심리를 설명한다는 말이 있다.

그러나 이는 관리자가 비공식적 의사소통을 전혀 하지 않는다는 의미는 아니며, 이를 공개하는 것보다 차단하는 것이 더 좋습니다. 관리자는 관련 공식 의사소통 채널을 구축 및 개선하고 급여 기준, 인사 변경 등 다양한 기준에 대해 정보를 제공할 수 있습니다. 등 완전히 투명하고 개방적입니다. 이를 통해 사람들의 의심과 논의를 해소할 수 있으므로 이와 관련된 비공식적 의사소통이 어느 정도 줄어들 수 있습니다.

2. 비공식적인 의사소통에서 발생한 잘못된 정보에 대해서는 비공식적인 의사소통 채널을 통해 이를 정정하고, 상대방을 자신의 방식으로 대하는 것을 고려할 수도 있습니다. 두 가지 접근 방식을 사용하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 비공식 커뮤니케이션 채널을 통한 비공식 커뮤니케이션으로 인해 생성된 잘못된 정보를 수정합니다. 새로운 비공식 커뮤니케이션 정보는 완전하고, 더 확실하고, 더 신뢰할 수 있기 때문에 원래의 잘못된 정보를 신속하게 대체할 수 있습니다. 문제가 심각하고, 비공식적으로 전달된 잘못된 정보로 인해 조직 내 사기와 결속력이 훼손된 경우에는 전체 직원회의를 소집하고 문서지침을 내려 이를 명확히 하고 시정할 수도 있다.

3. 관리자는 전달하고 싶지만 공식적인 의사소통 채널을 통해 전달하기 어려운 정보를 비공식적인 의사소통 채널을 통해 전달할 수 있어 일정한 관리 효과를 얻을 수 있습니다. 관리자가 인사선거에 직면할 경우 비공식적인 의사소통 채널을 통해 직원들에게 향후 계획과 의도를 표현함으로써 직원들의 지지를 얻을 수 있습니다. 관리자는 비공식적 의사소통 채널을 통해 공식적인 의사소통 채널에서는 들을 수 없는 정보도 들을 수 있으며, 이는 의사결정 시 참고자료로 활용될 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 비공식 커뮤니케이션 채널을 통해 직원의 성격 특성, 강점과 약점, 기타 사회적 활동에 대해 알아볼 수 있으므로 향후 인사 이동 및 업무 할당 결정을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 관리자는 비공식 커뮤니케이션 채널을 통해 물질적 요구나 정신적 요구와 같은 직원의 지배적인 요구가 무엇인지 배울 수 있습니다. 이러한 방식으로 관리자는 다양한 직원을 대상으로 다양한 인센티브 조치를 실행할 수 있습니다.

공식 커뮤니케이션 관리

공식 커뮤니케이션은 상하 간 의견 교환, 일일 회의, 시장 조사, 조직 간 방문 등 조직의 공식 커뮤니케이션 채널을 통한 커뮤니케이션입니다. . 공식적인 의사소통은 조직의 공식적인 목표를 중심으로 이루어지며 조직의 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 공식적인 의사소통을 통해서만 기업은 기존의 문제를 발견하고 보이지 않는 문제를 제거할 수 있습니다. 공식적인 의사소통을 통해서만 기업은 개인, 요소, 부서 간의 모순과 갈등을 조정할 수 있으며, 공식적인 의사소통을 통해서만 기업은 외부와 정보를 교환할 수 있습니다. 목표 시장, 국가 법률 및 정책, 첨단 기술, 경쟁사의 경쟁 전략 등에 대한 정보를 얻고 사전에 대응할 수 있습니다. 따라서 공식적인 의사소통은 비즈니스를 운영하는 데 필수적입니다.

기업은 공식 커뮤니케이션 링크 관리를 강화해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 엄격한 규칙과 규정을 설정합니다. 업무상 필요에 따라 상급자와 하급자 간에 정기적으로 정보를 교환하며, 교환되는 정보는 기업 운영 중에 발생하는 문제에 관한 것이어야 하며, 기업의 관리자는 부서 내 부서의 모든 직원이 정기적으로 회의를 개최해야 합니다. 회의를 통해 직원들은 업무 경험의 교환을 강화하는 한편, 발생하는 문제를 해결하기 위해 함께 노력할 수도 있습니다. 총지배인의 사서함을 설치하십시오. 이 사서함은 일반 직원들이 회사의 발전과 건설을 위한 합리적인 제안을 하도록 장려하기 위해 존재합니다. 이 사서함을 통해 총지배인은 회사의 일상 업무에서 발생하는 문제를 쉽게 이해할 수 있습니다. 총지배인 접견일을 정하세요. 이 날에는 누구나 총지배인 사무실에 와서 문제를 보고하고, 기업 전체의 발전을 위한 합리적인 제안을 제시하거나, 기업의 기존 문제를 성찰할 수 있습니다. 위의 내용은 단순히 문서로 나타나는 것이 아니라 규칙과 규정의 형태로 진지하게 이행되어야 합니다.

2. 의사소통에 있어 양측 모두 진지한 태도를 취해야 합니다.

기업에서의 공식적인 의사소통은 상사와 부하 직원 간의 업무 정보 교환일 수도 있고, 상사가 부하 직원에게 업무를 조정하고 명령을 내리는 것일 수도 있으며, 부하 직원이 직장에서 좌절감을 느낄 때 리더는 부하 직원이 업무를 회복하도록 격려하는 것일 수도 있습니다. 동료 간의 업무 경험이나 협업 중에 발생하는 문제에 대한 대화일 수도 있습니다. 상황이 어떻든 양측은 올바른 의사소통 태도를 가져야 합니다. 즉, 의사소통의 목적은 문제를 해결하고 기업의 목표를 달성하기 위해 협력하는 것임을 분명히 해야 합니다. 리더는 부하직원을 진심으로 배려하고 사랑해야 하며, 직장에서 어려움을 겪을 때 일하는 방법을 인내심 있게 지도하고, 좌절할 때 격려하고, 일을 성취했을 때 격려해 주어야 한다. 그럴 때 상사는 보상을 해줘야 한다. 그리고 그들을 인식합니다. 직장에서 교류하는 동료들은 서로 돕는 분위기와 습관을 세워야 협업 비용을 줄일 수 있고, 문제가 생겼을 때만 서로 다투고 비난하기보다는 함께 노력해 문제를 해결할 수 있다. . 물론 이러한 의사소통 과정의 진정성은 조직 문화 구축에서 비롯되어야 합니다. 기업은 건강하고 긍정적이며 화합된 조직 문화를 구축하고 이러한 가치 개념을 모든 직원의 일상 행동에 깊이 내재화해야 합니다. 이러한 조직문화를 가진 기업은 원활하고 효과적인 공식 커뮤니케이션 채널을 구축할 가능성이 높습니다.

3. 기업과 외부 환경 간의 커뮤니케이션 관리. 외부 환경과 기업 사이에도 정보 교환이 이루어집니다. 외부 환경에는 공급업체, 경쟁업체, 정부 기관, 고객 등의 요소가 포함됩니다. 기업은 공급업체와의 접촉을 강화하고 공급업체의 공급 능력 변화, 즉 공급업체가 공급하는 원자재의 수량과 가격의 변화, 그리고 그러한 변화가 회사 제품에 미치는 영향에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 공급업체는 회사의 제품 가격에 큰 영향을 미칩니다. 공급업체의 가격이 인상되면 회사는 신속하게 대체 공급업체를 찾거나 공급업체 인수합병을 고려하여 공급망 위험을 줄여야 합니다. 경쟁사가 가격 인하 전략을 채택하는 경우, 회사는 가격 인하를 따르거나 단순히 가격을 변경하지 않고 가격을 개선해야 하기 때문에 경쟁업체에 대한 정보를 얻는 데에도 세심한 주의를 기울여야 합니다. 자체 가격? 경쟁사가 신제품을 개발하여 시장에 내놓는 경우, 회사는 신제품의 시장 전망을 분석하고 이에 상응하는 대응 전략을 채택하는 것을 고려해야 합니까? 기업은 국내법과 정책의 변화에 ​​세심한 주의를 기울여야 합니다. 이러한 변화는 기업의 운영 비용에 영향을 미치거나 단순히 기업의 생존에 영향을 미칠 것입니다. 국가가 이 산업에 대한 세금을 인상한다면 기업은 이에 상응하는 비용 절감 전략을 세워야 할까요? 국가가 대체재 산업에 투자한다면 기업은 환경 변화에 어떻게 대응해야 할까요? 소비자의 소비 선호도와 사람들의 소비 욕구는 항상 끝이 없습니다. 기업은 더 많은 시장 조사를 하고 소비자 선호도의 변화에 ​​주의를 기울여야 하며 그에 맞는 제품을 설계하고 개발해야 합니다. 물질적 소비에 대한 사람들의 증가하는 욕구를 충족시킵니다. 공급업체와의 정보 교환, 시장 정보 획득, 국내 법률 및 정책 획득 등은 모두 기업 간의 공식적인 의사소통을 포함합니다. 기업은 위의 요소와 조직의 의사소통에 주의를 기울여야 합니다. ;