품질 관리 모델에 따라 부동산 관리의 품질 내용은 기술 품질, 기능 품질, 정보 품질의 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 이 세 가지 품질이 품질 내용의 요점을 형성하기 때문입니다. 간단히 말하다.
(a), 기술적 품질이란 무엇입니까?
부동산 관리에 따르면 부동산 개발 후속 서비스의 특징으로 기술 품질은 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
(1) 부동산의 지능화 정도
부동산의 지능화 수준은 하드웨어 시스템에 속하며, 부동산 관리 기업 자체는 개조되지 않고, 주로 개발자의 사전 계획을 통해 건설된다. 우리의 관리 경험에 따르면, 각 부동산의 기능에 따라 지능화에 대한 요구도 다르지만, 전반적으로 안전예방, 스마트화재 모니터링, 네트워크 전송, 스마트설비 시설 관리로 나눌 수 있다.
(2) 재산 관리 기술 수준
이 내용은 주로 부동산 관리 기업의 선진적인 관리 모델, 전문 지식, 전문 기술 수준에 관한 것이다.
(3) 재산 관리의 표준화 정도:
이 방면은 부동산 관리 기업의 종합 능력을 반영한다. 현재 국내 많은 부동산 관리 업체들은 ISO9000, ISO 14000, OHSAS 18000 품질 시스템 인증을 통과했으며, 이는 업계와 소유주에게 기업의 운영이 규범적이라는 것을 보여주기 위한 것이다. 그러나 이것은 규범 운영의 전제 조건 일 뿐이며, 핵심은 부동산 관리 기업이 실제로 이러한 시스템의 운영을 촉진 할 수 있는지 여부입니다. 즉, 이는 부동산 관리 기업이 실제로 시스템 문서의 요구 사항에 따라 표준화 작업을 수행하는지 여부에 따라 다르며, 시스템 문서의 표준화 운영 정도는 부동산 관리 기업의 서비스 품질을 반영합니다.
(4) 재산 관리 서비스 개발 능력
사물은 항상 변화하고 있고, 업주의 수요도 변화하고 있다. 부동산 관리 서비스도 반드시 업주의 수요를 만족시켜 끊임없이 발전하고 업그레이드해야 한다.
(2) 기능 품질
기능적 자질은 주로 부동산 자체, 즉 부동산 관리자와 메커니즘의 수준에 반영되며, 주로 세 가지 수준으로 구성됩니다.
첫째, 시설 기능 및 조합의 사용 및 유지 보수 수준;
둘째, 사람 중심의 서비스 친화력;
A. 부동산 관리자의 서비스 태도
B. 재산 관리자의 서비스 행동 및 에티켓;
C. 재산 관리 서비스 시나리오 레이아웃.
부동산 관리의 서비스 장면은 부동산 관리 서비스 지역 또는 건물의 전체 환경, 즉 큰 장면을 말합니다.
부동산 관리 기업의 사무실 장소라고도 하며, 업주가 서비스를 받으러 오는 장소 (간단하고 활발하며 우호적이며 질서 있는 장소, 집주인과 서비스 직원에게 강한 친화력과 소속감을 줘야 함) 입니다.
세 번째는 부동산 관리의 서비스 효율성입니다.
부동산 관리의 서비스 효율성은 서비스 기능의 최종 구현이며, 부동산 관리 기업의 종합 실력을 반영할 수 있다.
A. 재산 관리 서비스의 시간관;
서비스 응답 시간은 부동산 관리 기업이 업주가 제시한 서비스 요구 사항에 대한 중시를 반영할 수 있다. 보통 한 동네의 서비스 응답 시간은 30 분 이내이며 업주는 받아들일 수 있다. 물론 시간이 짧을수록 좋습니다. 업주들이 관심을 갖는 것은 부동산 관리 회사가 서비스 수요에 얼마나 많은 관심을 기울이고 있는지, 주로 서비스 응답 시간과 서비스의 첫 감각적 인상에 반영된다.
B. 재산 관리 서비스 처리 시간;
서비스의 처리 시간은 부동산 관리 기업의 종합 서비스 기술을 반영한다. 이를 위해서는 부동산 관리 기업의 서비스 직원들이 전문 기술에 지나치게 강한 기술을 갖추어야 하며, 자신이 감당할 수 있는 시간 내에 업주의 서비스 수요를 신속하게 충족시켜야 합니다.
C. 재산 관리의 서비스 처리 효과;
부동산 관리의 서비스 처리 효과는 부동산 관리 기업이 업주에게 상응하는 서비스 품질을 제공하는 최종적인 표현이다. 업주의 서비스에 대한 종합적인 만족도는 서비스 효과에 반영된다. 보통 부동산 관리의 서비스는' 빠름' 이라는 세 글자이다. 서비스 반응은 신속해야 하고, 문제 처리는 과감해야 한다.
"준"-문제 판단이 정확해야합니다.
"좋다"-치료 효과가 더 좋다.
D. 재산 관리 서비스 가격;
부동산 관리 서비스의 가격은 일반적으로 나타나지 않지만, 업주의 서비스 수요가 충족되지 않을 때 어떤 가격도 높다.
(3) 정보 품질
정보 품질은 한 부동산 관리 기업의 내외부 소통 메커니즘의 원활함을 반영할 수 있으며, 결국 기업의 발전이 양호한지 아닌지를 반영할 수 있다. 정보 품질은 품질 관리 프로세스의 접착제이며 사람 중심의 관리 원칙도 지원합니다. 정보 품질은 주로 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
(1) 정보 채널 구축
정보 채널의 설립은 효과적인 의사 소통에 필요한 보증이며 기업 정보의 효과적인 전달을위한 전제 조건입니다. 부동산 관리 기업 내부와 외부에서는 비교적 다단계 정보 통신 채널을 구축해야 한다.
(2) 정보 전송 속도
정보 전달의 속도는 부동산 관리 기업의 정보 통신 메커니즘과 정보 통신 집행력을 반영한다. 정보 전달이 원활하고 정보 소통이 원활하다면 부동산 관리 기업의 인적 자원, 정보 자원, 조직 자원이 더 잘 활용되고 선순환적으로 발전할 수 있다.
(3) 정보 전달의 정확성
(4) 정보 전달의 대칭
정보 전달의 대칭성은 장군의' 정보 전달은 양방향이며, 하급자가 상급자에게 지원을 요청하려면 긍정적인 대답이 필요하다는 것을 의미한다. 상부에서 하급자에게 지시를 전달할 때 하급자는 결과를 얻어 피드백을 받아야 한다. 부서가 협력할 때 진도 등을 보고해야 한다. 정보 전달 과정이 한 방향으로 실행되면 의사 소통 채널이 원활하지 못하여 결국 인위적인 갈등의 출현, 심지어 내외 대립 국면의 출현으로 드러난다는 것을 알 수 있다.
(5) 정보 공개
정보의 공개 정도는 한 부동산 관리 기업의 현대 문명 정도를 반영할 수 있다. 반케 은' 햇빛 조사 제' 아래 에' 투명화' 를 실현하고, 표준화 에서 정보 를 공개하고 투명하게 하고, 많은 사람 의 장애 를 줄이고, 많은 회사 가 반드시 써야 한다고 생각하는 비용 을 절약하고, 결국 서비스 의 종합 비용 을 절약하여 부동산 관리 의 서비스 품질 을 높였다.
둘째, 부동산 관리 서비스 품질 관리 방법
부동산 관리 기업의 모든 것은 품질이며, 일거수일투족은 서비스이다. 품질은 부동산 관리의 전체 서비스 과정을 관통한다. 품질 관리는 이미 서비스 과정을 관통하는 주요 노선이 되었으며, 부동산 관리 서비스 프로세스의 방법과 수단이다. 품질 관리 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 근본적인 것은 부동산 관리 기업의 품질 문화를 구축하는 것입니다.
1. 고객의 요구를 핵심으로 하는 작업 서비스 개념 수립
부동산 관리 기업의 서비스 대상은 업주와 부동산 이용자인데, 이것이 부동산 관리 기업이 존재하는 가장 근본적인 원인이다. 업주를 잃으면 부동산 관리 기업의 가치도 잃게 된다.
2.' 먼저 직원을 만족시킨 후 고객을 만족시켜라' 는 업무 방침을 수립한다.
부동산 관리 기업은 직원이 없으면 부동산 관리 기업이 없다. 직원은 부동산 관리 기업 서비스 구현의 최종 구현이다. 부동산 관리 기업은 대량의 전공, 열정, 자발적, 근면한 직원을 가지고 있어야 부동산 관리 기업의 서비스 수준을 높일 수 있고, 서비스 품질은 고객의 인정을 받을 수 있다.
3. "사실에 근거한" 업무 태도를 제창하다.
부동산 관리 기업이 성장하고 성장하려면' 사실 기반' 의 업무 태도, 즉' 실사구시' 의 업무 태도를 적극 제창해야 한다. 고객의 요구, 부동산 관리 기업의 모든 자원 및 국가의 법규에 따라 고객에게 적절한 서비스를 제공하여 고객의 인정을 받고 부동산 관리 기업과 부동산 관리 소유자, 이용자 간의 조화로운 파트너십 환경을 조성해야 한다
4. "프로세스 제어" 작업 방법 표준화
서비스는 하나의 과정이며, 프로세스의 끝은 서비스의 완성을 반영한다. 이 과정에서 각 단계의 세부 사항은 품질을 반영할 수 있다.
5. "지속적인 개선" 작업 스타일을 고수하십시오.
서비스 품질 향상은 한 번에 이루어질 수 없습니다. 지속적인 개선, 지속적인 노력, 서비스 품질을 새로운 플랫폼으로 지속적으로 끌어올려야 하며,' 지속적인 개선' 의 작업 방식을 고수하는 것은 필연적이다.
6. "세부 사항" 작업 개념 옹호
부동산 관리의 보급이 확대됨에 따라 동질화 성향이 점점 더 뚜렷해지고 있으며, 거시적인 서비스 수요는 기본적인 수요, 예를 들어 동네 보안, 청소, 녹화, 수리, 주차 등의 서비스 기능을 파악할 수 있다. 부동산 관리 기업이라면 된다. 그러나 부동산 관리 기업의 서비스 품질 수준은 결국 고객에 대한 세심한 서비스에 반영된다.
이상, 부동산 관리의 품질 내포와 품질 관리를 이해하고 파악한 후, 우리는 기업 문화의 핵심을 지탱해야 합니다. 그것이 바로 지도자의 중시입니다. 지도자의 지지와 실천이 없다면, 품질 관리는 여전히 백지 한 장이 되어 힘이 없어 보인다. 품질 관리와 품질 건설을 중시하는 기업이 모두 이 업계의 선두주자나 선두주자임을 실증했다. 분명히, 품질 관리는 부동산 관리 기업의 성숙의 중요한 상징이다.