1. 명확한 여론 모니터링의 목표: 기업은 업계 동향 이해, 경쟁 업체 분석, 제품 및 서비스 평가, 공공 태도 등을 포함한 여론 모니터링의 목표를 명확히 해야 합니다. 이것은 기업이 여론정보를 목표로 수집하고 분석하는 데 도움이 된다.
2. 여론 모니터링 시스템 구축: 기업은 마이크로상인 모니터링 시스템과 같은 전문적인 여론 모니터링 도구를 사용하여 자신의 여론 모니터링 시스템을 구축할 수 있습니다. 이러한 도구는 기업이 인터넷에서 관련 정보를 실시간으로 수집하고 여론 모니터링의 효율성과 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다.
3. 여론 모니터링 범위 결정: 기업은 각 주요 포털, 포럼, 블로그, 소셜 미디어 등을 포함한 여론 모니터링 범위를 결정해야 합니다. 여론을 일으킬 수 있는 모든 플랫폼을 포괄해야 합니다. 동시에 기업도 전통매체의 보도를 중시해야 한다. 인터넷 여론에 어느 정도 영향을 미치기 때문이다.
4. 여론 데이터 분석: 기업은 정기적으로 수집한 여론 데이터를 분석해야 합니다. 여기에는 여론이 발생한 시간, 장소, 내용, 전파 속도, 영향 범위 등이 포함됩니다. 분석을 통해 기업은 여론의 추세를 이해하고, 기업에 미치는 영향을 평가하고, 부정적인 여론에 대응할 수 있는 근거를 제공할 수 있다.
5. 여론 대응 전략 개발: 여론 분석 결과에 따르면 기업은 부정적인 여론의 발생을 예방하고, 여론을 유리한 방향으로 유도하고, 부정적인 여론을 적시에 처리하는 등 적절한 여론 대응 전략을 세워야 한다. 기업은 또한 돌발사건에서 민정에 신속하게 대응할 수 있도록 여론 비상 메커니즘을 세워야 한다.
6. 내부 커뮤니케이션 조정 강화: 기업은 내부 커뮤니케이션 조정을 강화하고, 관련 부서와 직원들이 여론 모니터링의 중요성을 이해하고, 여론 모니터링에 적극적으로 협조해야 한다. 또한 기업은 여론 분석 결과를 의사 결정, 제품 개선 및 마케팅에 적용하기 위한 정보 공유 메커니즘을 구축해야 합니다.
7. 여론감시인의 자질 향상: 기업은 여론감시인의 양성과 선발을 중시하고, 일정한 홍보 마케팅 전파 등의 전문 지식을 갖추고, 여론을 정확하게 분석하고, 기업에 가치 있는 건의를 제공할 수 있도록 해야 한다.