수평 커뮤니케이션 장애에 대한 해결책
조직의 수평선을 따라 진행되는 커뮤니케이션은 피어 관리자의 부서 간 커뮤니케이션 및 서로 다른 부서의 서로 다른 계층 관리자와 직원의 경사 커뮤니케이션을 포함한 수평 커뮤니케이션입니다. 수평 소통이 원활하지 못한 것은 주로 부서의' 본위주의' 와 직원들의 근시안적 성향이다. 둘째,' 한 눈을 뜨다' 는 것은 회사 조직 구조에 대한 편견이다. 셋째, 성격 충돌; 넷째, 의심, 위협, 두려움.
항대내투의 주요 원인은 각 부문의' 본위주의' 와 직원들의 근시안적, 그리고 여러 부서 간의 상호 의혹이다. 생산부, 시장부에서 판매부에 이르기까지 각 부서는 모두 책임을 회피하고, 자신으로부터 결점을 찾지 못하고, 형제부서의 일을 신뢰하지 않는다. 가로방향 커뮤니케이션의 문제점과 장애에 대해 커뮤니케이션 아이디어를 조정하여 항다가 직면한 문제를 제거할 수 있습니다.
첫째, "내부 고객" 의 개념을 수립하십시오. 이 개념은 모든 다음 작업 단계가 작업의 고객이라고 생각한다. 우리는 외부 고객에 대한 우리의 태도, 생각, 열정으로 내부 고객을 서비스해야 한다.
둘째, 서술이 아니라 경청하고, 자신을 다른 사람을 위해 배려한다. 수평적 의사 소통 회담에서 각 부서의 참가자들은 자기 부서의 어려움과 번거로움을 가장 잘 묘사하는 동시에, 다른 부서가 조화되지 않고 협조하지 않는다고 비난하며, 경청하는 데 거의 시간을 들이지 않는다. 소통하는 양측이 자신의 발언을 어떻게 조직할 것인가에만 주의를 기울이고 자신이 있는 부서와 직위가 직면한 장애를 설명할 때, 다른 사람이 발언할 때 그들은 듣지 않을 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언)
셋째, 정확한 의사 소통 형식을 선택하고 올바른 약을 투여한다. 의사결정회의에는 참석자 수가 적고, 간결하고, 컨설팅하고, 브레인스토밍해야 한다.
넷째, 전파관을 설치해 선형 권력 압력을 만든다. 수평적 소통에서 서로 밀치고 토론하는 현상에 대해서는 전담 부서나 관원을 설립하여 부서나 직원의 소통 기능을 소집하고 조율해야 한다.
수평 커뮤니케이션의 효과적인 방법: 수평 커뮤니케이션의 7 가지 원칙
원칙 1: 의사 소통 전 준비.
동료들과 일을 토론하기 전에 몇 가지 기본적인 문제를 분명히 생각해 보세요. 아무런 준비도 없이 가지 마라, 그렇지 않으면 네가 원하는 것을 얻지 못할 수도 있다. 다음 문제는 미리 생각해야 한다.
상대방이 당신을 위해 무엇을 해주길 바랍니까?
너는 그가 너에게 무엇을 시킬 것이라고 생각하니?
상대방이 당신의 제의에 동의하지 않는다면 다른 선택권이 있습니까?
만약 쌍방이 모른다면, 당신은 어떻게 할 것입니까? 상대방은 어떻게 될까요?
원칙 2: 다른 부서의 언어를 이해하다.
부서 간 의사 소통이 원활하지 못한 것은 종종 "언어가 통하지 않기 때문" 이다. 예를 들어 마케팅 담당자는 대개 같은 언어를 사용하며 해당 부서의 규칙, 목표 및 기대를 잘 알고 있습니다. 마찬가지로, 재무, 생산, 인적자원 등의 부문도 자신의 언어와 견해를 가지고 있다. 따라서' 상대방의 언어를 알아듣는다' 는 전제하에 원활한 소통을 원한다. 원칙 2 의 중요한 방법 중 하나는 다른 사람을 배려하는 것이다.
"비즈니스 부서의 성과에 도움이 됩니까? 클릭합니다
"내가 그 사람이라면, 나는 이 방법을 받아들일 것인가? 클릭합니다
"이 방법이 정말 유용합니까? 클릭합니다
부서 간 공감은 오해나 의사 소통 빈도가 일치하지 않을 확률을 최소화할 수 있다. 그에 더해, 잦은 상호 작용은 상호 친숙감을 쌓는 데 도움이 되며, 서로에 대한 배려를 더욱 쉽게 할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 그래서 수시로 다른 부서의 동료들과 함께 밥을 먹고 이야기를 나누는 것은 좋든 나쁘든 간에.
원칙 3: 개방이 상책이다.
너는 오랫동안 일을 해야 하는 동료를 마주하고 있다. 그러므로 정직은 모든 일에서 가장 좋은 방법이며, 속임수를 피하고 사실을 숨기며 신뢰 관계를 파괴하는 것을 피해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정직명언) 부서 간에 신뢰가 부족하면 서로의 경비가 심해지고, 소통할 때 유보되고, 심지어 중요한 정보를 숨기기도 한다. 반면 상호 신뢰는 소통할 때 양측이 마음을 열게 하고, 자신의 필요와 고려 사항을 분명하게 말하고, 협력 의지를 증가시켜 함께 문제를 해결한다. 정직한 의사 소통에는 세 가지 요소가 있습니다.
무엇이 잘못되었는지 설명하지 않습니다.
반드시 논쟁하지 마라.
상대방을 방해하지 마라.
미소를 짓고 미소를 짓습니다.
잦은 상호 작용은 상호 친숙감을 쌓는 데 도움이 되며, 서로를 배려하는 데 더 쉽게 집중할 수 있게 해준다. 그래서 수시로 다른 부서의 동료들과 함께 밥을 먹고 이야기를 나누는 것은 좋든 나쁘든 간에.
원칙 4: 충돌을 두려워하지 마라.
부서 간 회의에서 각 주관은 자기 부서의 이익을 지키기 위해 약간의 마찰을 피할 수 없다. 일부 감독관들, 특히 초보자 감독관들은 질식 분위기를 두려워하기 때문에 표면의 조화를 유지하기 위해 침묵하는 경우가 많다.
캐서린, 미국 스탠포드 대학의 전략 및 조직학 교수. 에린하트는' 효과적인 소통' 이라는 책에서 "관리팀이 문제를 토론할 때 충돌이 없다면 의사 결정의 질이 떨어질 것" 이라고 지적했다. Ellinghart 는' 충돌 안 함' 이' 일치' 와 혼동해서는 안 된다고 경고했다.
때때로, 너무 많은 조화가 당신의 문제에 대한 관심을 부각시키지 않을 수도 있고, 문제도 진정으로 해결되지 않을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 조화명언) 따라서, 에린하트는 매니저들에게 태도가 온화하다고 제안했지만, "너무 빠르거나 너무 쉽게 사직하지 마라." 라고 확고하게 말해야 한다. " 기억하세요, 당신은 부서장입니다. 비록 당신이 다른 부서와 좋은 관계를 유지하고 싶지만, 부서와 부하 직원의 권익을 수호하는 것은 당신의 의무입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
원칙 5: 사실 진술, 중심 주제 집중
전파에 초점을 맞추는 가장 좋은 방법은 구체적인 사실을 제시하고, 사람들이 중심 주제에 빠르게 초점을 맞추고 부적절한 추측을 줄이도록 유도하는 것이다.
Burgeois III (Bourgeois III) 미국 대튼 경영 경영학 교수는 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review) 에서 사실 (예: 현재 판매, 시장 점유율, R&D 지출, 경쟁 업체 행동 등) 을 지적했다. ) 의사 소통 과정에서' 사람' 의 요소를 최소화할 수 있다. 사실이 없을 경우 개인의 동기는 의심받을 수 있지만,' 사실은 사실이다' 는 것은 인간의 환상이나 사욕에서 나온 것이 아니다. 따라서 사실을 제시하면 "인신공격보다는 화제를 강조하는 분위기를 조성할 수 있다" 고 말했다. 부르조아 3 세가 말했다.
원칙 6: 더 많은 선택권을 유지하고 융통성이 있다.
여러 부서에서 협상할 때, 단일 방식에 얽매이지 말고, 한 번에 3 ~ 5 개의 방안을 제시하여 다른 관리자들에게 더 많은 선택권을 주는 것과 같은 여러 가지 방안을 마련해야 한다.
전문가들의 분석에 따르면, 여러 가지 옵션을 통해 선택이 더 이상' 흑백이 아닌' 것을 막을 수 있고, 관리자는 자신의 지지도를 조정할 수 있는 더 큰 유연성을 가지고 있으며, 체면을 잃지 않고 쉽게 입장을 바꿀 수 있기 때문에 의사 소통에서 인간간 충돌을 줄일 수 있다.
원칙 7: 창조 * * * 와 목표와 함께 노력하다.
말할 필요도 없이 부서 간에 협력과 경쟁이 동시에 있어야 한다. 부처가 건설적인 소통을 하려면 자신의 협력 관계를 강조해야 하고, 경쟁이 약할수록 좋다. 협력의 관건은 목표가 일치한다는 것이다.
따라서 모든 부문을 뛰어넘는 공통의 목표를 세우고 분쟁이 있어도 함께 노력하도록 노력하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 애플 컴퓨터 창업자인 스티브 잡스가 말했듯이, "모두가 샌프란시스코에 가고 싶다면, 어느 길로 갈지 논쟁하는 데 많은 시간을 할애하는 것은 문제가 되지 않는다. 그러나 샌프란시스코에 가고 싶은 사람이 있고 샌디에고에 가고 싶은 사람이 있다면 이런 논쟁은 시간 낭비다. 부서 간 커뮤니케이션에서는 합의된 목표를 달성하기 위해 네 가지 문제를 명확히 해야 합니다.
쌍방의 공동 목표는 무엇입니까?
쌍방 협력의 장애물은 무엇입니까?
동일한 대상을 생성하는 리소스는 무엇입니까?
협력의 가치는 무엇입니까?
수평 적 의사 소통 방법
(1) 상호작용 상황 및 상호작용 대상을 나열합니다.
이 단계는 매우 간단하다. 눈을 감고 학교, 가족, 직장, 모임, 일상적인 교제와 같은 사람들과 사귀는 상황에 대해 생각해 보십시오. 친구, 부모, 급우, 배우자, 친척, 지도자, 이웃, 낯선 사람 등 누구와 교류해야 하는지 생각해 보세요. 명부의 목적은 자신이 자신의 교제 범위와 대상을 명확히 하여 자신의 교제 능력을 전면적으로 향상시키는 것이다.
(2) 의사 소통을 평가하십시오.
이 단계에서 다음과 같은 질문을 합니다.
당신은 어떤 상황에 만족합니까?
어떤 상황에서 의사 소통에 심리적 스트레스가 있다고 느낍니까?
당신은 누구와 계속 연락하고 싶습니까?
당신은 누구와 소통하는 것을 가장 좋아하지 않습니까?
당신은 항상 대부분의 사람들과 즐거운 교류를 하고 있습니까?
자신의 뜻이 분명하지 않다고 자주 느끼십니까?
너는 늘 다른 사람을 오해하고 나서야 자신이 틀렸다는 것을 깨닫는가?
당신은 당신의 친구와 자주 연락을 합니까?
너는 항상 다른 사람에게 편지를 쓰거나 전화하는 것을 게을리하지 않니?
이러한 질문에 객관적이고 진지하게 대답하면 자신이 어떤 상황에서 누구와 소통하는 것이 가장 이상적인지, 어떤 상황에서 누구와 의사소통을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 된다.
(3) 자신의 소통 방식을 평가하다.
이 단계에서 저는 주로 다음과 같은 세 가지 질문을 합니다.
보통, 당신은 다른 사람과 교류하는 것이 능동적입니까, 수동적입니까?
다른 사람과 교류할 때, 당신의 주의력은 집중됩니까?
의도를 표현할 때 정보가 충분합니까?
주동적인 교제자와 수동적인 교제자의 교제 상황은 왕왕 눈에 띄게 다르다. 연구에 따르면 적극적인 교류자는 다른 사람과 폭넓은 인간관계를 맺고 유지할 가능성이 더 높고, 인간관계에서 성공할 가능성이 더 높은 것으로 나타났다.
의사 소통에서 높은 주의력을 유지하면 상대방의 심리상태를 이해하는 데 도움이 되며 피드백에 따라 자신의 의사 소통 과정을 더 잘 조정할 수 있다. 늘 두리번거리고 정신이 방황하는 사람과 이야기하는 것을 좋아하는 사람은 없다.
자신의 의도를 표현할 때는 반드시 자신이 충분히 이해되도록 주의해야 한다. 의사 소통의 언어, 동작 등의 정보가 부족하면 명확하게 표현할 수 없다. 정보량이 너무 많고 중복이 너무 많으면 정보 수신자의 불편함도 초래할 수 있다. 가장 흔한 예는 당신이 실수로 다른 사람의 발을 밟았다는 것입니다. 그래서요? Quot "죄송합니다" 는 사과를 표현하기에 충분합니다. 만약 네가 계속 말한다면, "나는 정말 고의가 아니다. 누군가 나를 밀쳤는데, 나는 어찌 된 일인지 자리를 잡지 못했는데." "이런 잔소리는 정말 역겹다. 따라서 중복이 없는 전체 정보가 가장 좋은 의사소통 방식이다.
(4) 커뮤니케이션 계획 개발 및 구현
앞의 몇 단계를 통해, 너는 반드시 자신이 어디에 부족한 점이 있는지 발견할 수 있을 것이다. 따라서 어디에서 힘써 개선할 것인지를 결정할 수 있다. (존 F. 케네디, 노력명언) 예를 들어, 의사 소통의 범위가 좁으면 의사 소통의 범위를 넓혀야합니다. 친구와의 연락을 무시하고 편지를 써서 전화해야 한다. 소통 주동성이 부족하면 주동적으로 다른 사람과 소통해야 하는 등등이 필요하다. 이것들을 차근차근 의사 소통 계획으로 만든 다음, 자신의 계획을 행동으로 옮기고, 생활의 구체적인 작은 일에 반영하다. 예를 들어, 자신이 교제 범위가 좁고 주동성이 부족하다고 느낀다면, 일주일에 두 명의 낯선 사람에게 안부를 묻는 것을 규정할 수 있습니다. 예를 들어 길을 물어보거나 수다를 떨게 할 수 있습니다. 부끄러워하지 마라, 아무도 너의 주동을 놀리지 않을 것이다. 반대로 상대방은 너의 용기를 감상할 수 있을 것이다!
계획을 세우고 집행할 때, 목표를 달성하지 못하고 적극성을 꺾지 않도록 자신에게 지나치게 높은 요구를 해서는 안 된다는 점차적인 원칙에 주의해야 한다. 작은 요구가 실현되고 공고해지면 자신에게 더 높은 요구를 할 것이다.
(5) 계획 감독
이 단계는 매우 중요하다. 일단 규제가 부실하면, 공로가 실패할 수 있다. 일기와 도표로 자신의 발전을 기록하고 자신의 감정을 평가하고 분석하는 것과 같은 자신을 감독하는 것이 가장 좋다.
당신이 계획을 완성할 때, 예를 들면, 계속 입을 열지 못하는 이성에게 인사를 할 때, 당신은 자신에게 맛있는 식사를 장려하거나 영화를 보고 긴장을 풀 수 있습니다. 이것은 단계적 성과를 공고히 하는 데 도움이 될 것이다. 만약 계획을 완성하지 못한다면, 팔굽혀펴기나 자신이 게으르게 하는 육체노동을 하는 것과 같은 징벌 조치를 취해야 한다.
결론적으로, 계획의 시행은 자신감이 필요하고, 자신이 성공할 수 있다고 굳게 믿어야 한다. 기억하십시오: 한 사람이 할 수 있는 일은 그가 한 것보다 훨씬 많습니다. 자신이 할 수 있다고 믿는 것이 훨씬 더 많습니다.