165438+2022 년 10 월 3 일 교통부 2022 년 37 호, 2023 년 65438+ 10 월/kloc-0 이후
제 1 장 _ 합계 _ _
제 1 조 철도 여객 수송의 정상적인 질서를 지키기 위해 여객과 철도 운수 기업의 행동을 규범화하고 합법적인 권익을 보호하며 공정하고 공정한 여객운송 시장 환경을 개선하기 위해 중화인민공화국 민법, 중화인민공화국 소비자 권익보호법, 중화인민공화국철도법, 철도안전관리조례 등 법률, 행정법규에 의거한다.
제 2 조 본 규칙은 중화인민공화국의 경내 철도 여객 수송에 적용된다.
제 3 조 _ _ 철도 운송업체는 법률, 행정규정, 본 규칙에 따라 여객운송 관련 조치 (티켓 구매, 환불, 개표, 여객승차규정, 소지품, 위탁 수하물 등) 를 제정하고 시행 전에 사회에 발표해야 한다.
제 2 장 _ _ 일반
제 4 조 여객표는 철도 여객 운송 계약의 증빙으로 종이 형식이나 전자 데이터 형식을 채택할 수 있다. 일반적으로 발차, 도착, 차수, 차수, 좌석번호, 표값, 운전시간 등 주요 정보가 포함되어야 합니다. 철도 운송업체와 여행객은 따로 약속한 것으로부터 그 약속대로 한다. (윌리엄 셰익스피어, 철도, 철도, 철도, 운송, 운송, 운송)
제 5 조 _ _ 철도 운송업체는 여행객에게 좋은 여행환경과 서비스시설, 문명예의 서비스 여행객을 제공하고, 약속한 기한이나 합리적인 기한 내에 여객을 차표에 표시된 역으로 안전하게 운송하는 편리하고 효율적인 매표 서비스를 제공해야 한다.
제 6 조 _ _ 여행객은 철도 운송 안전법, 행정법규, 규정 및 관련 규정을 준수하고 철도 직원의 소홀함에 협조하고 철도 설비 시설을 아끼며 철도 운송 질서를 어지럽혀서는 안 된다.
제 7 조 _ _ 승객은 여객운송 서비스와 공정거래를 스스로 선택할 권리가 있다. 철도 운송업체는 승객이 어떤 서비스나 병행 상품을 사용하도록 제한하거나 강요해서는 안 된다.
제 8 조 _ _ 철도 운송업체는 역 운영시간, 입항개찰시간, 서비스항목 및 요금기준, 여행객이 소지품 카탈로그 등을 금지하거나 제한해야 한다.
제 3 장 _ _ 발권
제 9 조 _ _ 철도 운송업체는' 중화인민공화국 반테러법',' 철도 안전관리조례' 및' 철도 티켓 실명제 관리법' 의 규정에 따라 차표 실명제 관리를 실시해야 한다.
제 10 조 _ _ 티켓 구입자는 철도 운송업체에 진실하고 효과적인 여객 연락처를 제공해야 한다.
철도 운송업체는 발권 과정에서 알고 있는 여행객 정보를 비밀로 해야 하며, 누설하거나 판매하거나 불법적으로 다른 사람에게 제공해서는 안 된다.
제 11 조 철도 운송업체는 반드시 공평하게 표를 예매하고, 수동 매표 서비스를 보존해야 한다. 철도 운송업체가 여행객에게 인터넷, 자동발권기 등 매표 경로를 제공하고 여행객에게 표 구입, 표 인출, 환불, 개찰을 용이하게 하도록 독려하다.
철도 운송업체가 시간표, 계표, 연행표, 승차카드 등의 서비스를 출시하여 여행객에게 다양한 서비스를 제공하도록 독려하다.
제 12 조 _ _ 기차를 타고 통근을 해야 하는 학생과 철도 운송업체가 여행 중 감시를 받는 어린이를 제외하고 실명제는 65,438+04 세 미만의 어린이나 실명제가 없는 경우 65,438+0.5 미터 미만의 어린이는 성인 여행객과 함께 타야 한다.
차표 실명제 등록을 실시하는 경우 만 6 세 미만 14 세 어린이는 아동할인표를 구입해야 합니다. 14 세 어린이는 정가표를 사야 합니다. 표가 있는 성인 승객 한 명당 6 세 이하의 어린이 한 명을 무료로 데려갈 수 있으며, 좌석을 독점할 뿐만 아니라, 여러 사람이 있을 때, 여러 사람이 어린이 할인 티켓을 산다.
차표 실명제 등록을 하지 않는 키 1.2 미터 이상 1.5 미터 미만의 어린이는 어린이 할인표를 구입해야 합니다. 키가 1.5m 에 달하는 어린이는 정가표를 사야 합니다. 티켓을 소지한 성인 여행객마다 키가 1.2 미터보다 작고 단독으로 자리를 차지하지 않는 어린이 한 명을 무료로 휴대할 수 있다. 여러 사람이 있을 때, 여러 사람이 어린이 할인 티켓을 산다.
아동표 할인표의 차수와 좌석은 동행성인이 보유한 차수와 좌석과 같아야 하며, 도착은 성인표와는 거리가 멀면 안 됩니다. 상술한 규정에 따라 무료 승차를 즐기는 어린이는 단독으로 자리를 차지할 때 어린이 할인 티켓을 구입해야 합니다.
제 13 조 _ _ 여행객이 무료승차아동을 휴대할 때 철도운송업체에 미리 통지해야 하며, 철도운송업체는 무료승차아동을 위해 승차증명서를 발급해야 한다. 차표 실명제 등록을 하면 무료로 버스를 타는 어린이는 개찰과 승차 시 유효한 신분증이 필요합니다.
제 14 조 _ _ 전일제 고등학교에 다니고 대학원 교육 임무를 맡고 있는 과학연구기관, 군사대학, 일반 중등학교, 초등학교, 중등직업학교에 다니는 학생과 대학원생은 학생증으로 매 학년마다 4 가구거주지와 학교소재지 사이의 편도 학생 할인표를 살 수 있다. 신입생은 입학 통지서에 의거하고, 졸업생은 학교에 기관의 공인이 찍힌 서면 증명서에 의거하여 학생 우대표를 살 수 있다. 학생 할인 티켓은 일반 여객열차 경석이나 전동차 2 등석으로 제한됩니다.
학생증에는 국무원 교육행정부가 승인한 우대 승차증명서가 첨부되어야 하며, 우대승차증에는 학생 사진, 이름, 유효 신분증 번호, 할인승차구간, 기관 공인장 등의 정보가 포함되어야 한다. 학생증 우대 승차 구간의 기록과 변경에는 기관의 공인을 찍어야 한다.
화교 학생, 홍콩, 마카오, 대만 학생 우대 승차 구간은 항구역에서 학교가 있는 역까지이다.
제 15 조 _ _ 중화인민공화국 * * 과 장애군인증, 중화인민공화국 * * 과 장애인민경찰증, 국가종합소방구조대장애인원증을 소지한 사람은 할인표를 살 수 있다.
제 16 조 실명제가 분실 차표를 등록한 여행객은 철도운송업체에 재발급 차표 분실 수속을 신청할 수 있고, 철도운송업체는 차표 등 불합리한 비용을 중복해서는 안 된다.
비실명제 등록표를 분실한 여행객은 따로 티켓을 구입해야 합니다.
제 4 장 _ 곱하기 _ 차
제 17 조 _ _ 철도 운송업체는' 중화인민공화국 반테러법',' 철도 안전관리조례' 및' 철도 여객운송안전검사관리방법' 규정에 따라 여행객과 소지품을 안전점검해야 한다. 승객은 국가가 운송을 금지하거나 제한하는 관련 규정을 준수해야 한다.
제 18 조 철도 운송업체는 여행객이 물건을 휴대하는 관련 규정을 명확히 해야 하며, 최소한 다음 내용을 포함해야 한다.
소지품의 총 중량 한도;
각 항목의 무게 및 크기 제한;
무료 소지품의 무게;
오버런 품목 청구 기준;
특별 품목 관련 규정;
철도 운송업체 운송품 파손, 소멸 배상 기준 또는 국가 관련 규정.
제 19 조 _ _ 철도 운송업체는 역, 여객열차 등 공공장소에 안전표지, 안내 시스템, 정보 서비스 시스템 등 설비시설을 설치해야 한다.
제 20 조 _ _ 철도 운송업체는 유효한 차표에 기재된 시간, 차차, 객차 번호, 좌석번호 및 좌석번호에 따라 여행객을 운송해야 합니다. 승객은 유효한 차표에 명시된 시간, 차수, 객차 번호, 좌석번호에 따라 차를 타야 한다.
제 21 조 _ _ 철도 운송업체는' 중화인민공화국 군인신분권익보장법',' 군인무휼우대조례' 등의 규정에 따라 현역 군인, 장애군인, 열사, 공희생군인과 병고군인, 소방구조대원 및 동반 가족에게 우선구매표, 우선승차 등을 제공해야 한다.
제 22 조 _ _ 철도 운송업체는 노약자 임산부에게 티켓 구입, 승차 등 우선서비스를 제공하고 노인과 기타 필요한 여행객에게 필요한 노무서비스를 제공해야 한다.
시각 장애인 승객은 안내견을 데리고 역에 들어올 수 있다.
제 23 조 _ _ 철도 운송업체는 완전하고 깔끔한 서비스 예비 부품을 제공해야 한다. 역, 여객열차 등 공공장소는 안팎이 깔끔하고 공기가 맑아야 한다.
제 24 조 _ _ 철도 운송업체는 식품안전기준에 부합하는 외식 서비스를 제공해야 하며 식품안전기준에 맞지 않는 식품과 불합격 상품을 판매할 수 없다. 역, 열차 안에서 제공하는 상품과 서비스는 반드시 정가, 품질가격 준수, 정보설명규범을 명시해야 한다.
제 25 조 _ _ 승객은 철도 운송업체가 관련 증명서에 대해 필요한 검증을 받아야 한다.
할인권과 할인권을 구매하는 여행객은 상응하는 증명서를 가지고 차를 타야 한다.
제 26 조 _ _ 철도 운송업체는 다음과 같은 상황 중 하나를 발견하면 티켓을 보충해야 한다.
역이나 여객열차의 동의를 거쳐, 주동적으로 표를 보충하거나 차에 오르는 것;
아이에게 할인표를 사야 하는데 표를 사지 않고 타야 한다.
전가표를 사서 어린이 할인표로 타야 합니다.
수수료를 받아야 하는 사람은 철도 여행객의 운송 잡비 규정에 따라 처리한다.
제 27 조 _ _ 철도 운송업체의 동의 없이, 다음 상황 중 하나인 경우 철도 운송업체는 티켓을 보충해야 하며, 그 구간에서 이미 지불한 티켓의 50% 를 받을 수 있다.
무표가 자발적으로 표를 보충하지 않았다.
차표가 역에 도착하면 내리지 말고 계속 타세요.
저급 좌석이 있는 표를 가지고 고급 좌석에 앉다.
가격 인하 조건에 맞지 않는 할인이나 할인 티켓을 소지하고 있습니다.
수수료를 받아야 하는 사람은 철도 여행객의 운송 잡비 규정에 따라 처리한다.
제 28 조 철도 운송업체는 변경, 위조 차표, 증명서, 승차, 점유 또는 기타 질서를 어지럽히는 행위를 발견하면 공안기관에 제때 보고해야 한다.
제 29 조 _ _ 다음 여행객에 대해 철도 운송업체는 운송을 거부할 수 있습니다.
본 세칙 제 27 조 제 1 항의 규정 상황 중 하나인 경우, 보충표나 부가표 지불을 거부한다.
안전 검사를받지 못했습니다.
실명제 등록표를 구입하되 신분 정보 검증을 받지 않거나 차표에 기재된 신분 정보가 신분증이나 실제 신분과 일치하지 않습니다.
중화인민공화국 전염병 예방법 등 법률, 행정법규, 국가 관련 규정에 따라 검역 관리를 실시해야 한다.
역, 열차 질서를 어지럽히고, 심각한 정신장애, 술에 취하면 열차 안전이나 다른 여행객, 철도 운송업체 직원의 인신안전을 위태롭게 할 수 있다.
국가가 규정한 기타 상황.
여행객이 철도 운송업체 직원의 만류를 듣지 않고 위험물이나 금지품을 휴대하거나 휴대하기로 고집하는 경우 철도 운송업체는 운송을 거부해야 한다. 치안관리를 위반한 혐의에 대해서는 제때에 공안기관에 보고해야 한다.
제 5 장 _ _ 항공권 변경 및 환불
제 30 조 _ _ 여행객은 자신의 이유로 차표에 기재된 시간, 차수, 차번호, 좌석범주, 좌석번호에 따라 차를 타거나 본 규정에 따라 운송이 거부되어 환불을 요구하거나 서명을 변경하는 것은 철도운송업체와 여행객의 약속에 따라 처리된다.
제 31 조 철도 운송업체 의 원인 이나 자연 재해 등 기타 비정상 운송 상황 으로 인해 여행객 이 차표 에 기재된 시간, 차차, 차번호, 좌석번호 에 따라 승차할 수 없을 때 철도 운수 업체 는 환불 하거나 여행객 의 요구 에 따라 여행객 을 다른 열차 나 좌석 으로 갈아타야 한다. 개기 좌석 요금이 원래 표보다 높을 때, 초과분은 표를 보충하지 않는다. 원래 표보다 낮은 것은 표값 차액을 환불해야 한다.
전항의 규정에 따라 철도 운송업체는 환불료를 받을 수 없다.
제 32 조 여행객이 환불 또는 환불 신청을 한 후 철도 운송업체는 7 일 (영업일 기준) 이내에 환불 수속을 마쳐야 한다. 위의 시간에는 금융기관의 처리 시간과 여행객 본인이 초래한 시간 지연이 포함되지 않습니다.
제 6 장 _ _ 수하물 운송
제 33 조 _ _ 수하물 표는 철도 수하물 운송 계약의 증빙으로 티켓 번호, 출발소, 도착소, 포장, 부품 수, 무게, 비용, 운송시간, 여행객 이름, 주소, 연락처 전화 등 주요 정보를 명시해야 합니다. 철도 운송업체와 여행객은 따로 약속한 것으로부터 그 약속대로 한다. (윌리엄 셰익스피어, 철도, 철도, 철도, 운송, 운송, 운송)
제 34 조 _ _ 여행객은 유효한 티켓과 신분증으로 수하물 처리소 사이에 짐을 부칠 수 있으며, 수하물 티켓과 항공권은 같은 방식으로 본 시로 보내야 합니다.
제 35 조 _ _ 철도 운송업체는 여행객이 수화물을 부치는 관련 규정을 명시해야 하며, 최소한 다음 내용을 포함해야 한다.
위탁 수하물의 총 중량 한도;
각 수하물의 무게 및 크기 제한;
초과 수하물 청구 방법;
신고 가치 서비스 제공 여부 또는 여행객을 위한 수하물 신고 가치 관련 합의
특수 수하물 운송 관련 규정;
수하물 손상, 분실, 지연에 대한 보상 기준 또는 해당 국가 규정.
제 36 조 _ _ 철도 운송업체는' 중화인민공화국 반테러법',' 철도 안전관리조례' 및' 철도 여객운송안전검사관리방법' 규정에 따라 여객이 위탁한 수하물에 대해 안전검사를 실시해야 한다. 여행객이 짐을 부치는 것은 국가가 금지하거나 운송을 제한하는 관련 규정을 준수해야 하며, 화폐, 진귀한 유물, 금은액세서리, 서류자료, 증명서, 증명서 등 귀중품을 휴대해서는 안 된다.
철도운송업체는 짐에 짐으로 운송할 수 없는 물품이 들어 있다는 것을 발견하면 운송을 거부하거나 운송을 중단하고 여행객에게 처리를 통지해야 한다.
제 37 조 수하물 포장은 완전하고 견고해야 하며, 운송에 적합하고, 포장재와 포장 방법은 국가가 규정한 포장 기준과 조건에 부합해야 한다.
제 38 조 _ _ 짐은 여객열차나 가까운 열차와 함께 운반해야 한다. 특수한 상황이 발생하면 철도 운송업체는 여행객에게 설명해야 한다.
제 39 조 _ _ 철도 운송업체는 여행객이 수하물 위탁 변경 수속을 처리하는 데 편리한 조건을 제공해야 한다.
제 40 조 철도 운송업체는 여행객에게 도착한 짐을 수령하도록 제때에 통지해야 한다.
철도 운송업체는 스스로 이 도착일로부터 최소 3 일 동안 무료로 보관해야 한다. 도착이 지연된 짐은 최소 10 일 동안 무료로 보관해야 합니다. 수하물 분실 또는 불가항력으로 인해 무료 예금 일수를 적절히 늘려야 합니다.
전항에 규정된 기한, 철도 운송업체와 여행객이 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온 것이다.
제 41 조 _ _ 수하물 운송 과정에서 수하물이 손상, 분실 또는 지연되고 여행객이 수하물 운송 분실 증명서를 발급할 것을 요구하면 철도 운송업체는 제때에 제공해야 한다.
제 7 장 _ _ 응급 처치
제 42 조 _ _ 철도 운송업체는 여행객의 여행에 큰 영향을 미치는 자연재해, 악천후, 설비시설 고장 및 안전사고에 대해 법에 따라 적절한 응급계획을 세우고 필요한 응급물품을 구비하고 정기적으로 훈련을 조직해야 한다.
제 43 조 _ _ 선로가 중단되고 열차가 계속 운행할 수 없을 때 철도 운송업체는 제동객을 적절히 배치하고 철도 여객 관련 업무 정지, 재개 등의 정보를 제때에 공고해야 한다.
선로가 중단되어 여행객이 증명서를 발급할 것을 요구하므로 철도 운송업체는 제때에 제공해야 한다.
제 44 조. 선로가 중단된 후 철도 운송업체는 소지하고 있는 짐을 잘 보관하고, 제때에 여행객에게 통지하고, 여행객과 처리 방안을 협의해야 한다.
제 45 조 _ _ 여행객이 비상사태, 출산, 조난을 당할 때 철도 운송업체는 적극적으로 구조조치를 취하고 기록을 작성해야 한다.
공안기관이 수사와 검증을 진행할 때 철도 운송업체는 공안기관과 협력하여 관련 증거를 수집하고 사건의 원인을 조사하는 데 협조해야 한다.
제 46 조 _ _ 철도 운송업체는 운송 과정에서 여행객의 인신상해와 재산 손실에 대해 민사 책임을 져야 한다.
제 8 장 _ _ 승객 불만 및 제안
제 47 조 _ _ 여행객은 철도 운송업체나 철도 감독부에 철도 여객운송 서비스의 질을 고소할 권리가 있다.
철도 운송업체는 여객 불만 처리 메커니즘을 확립하고 전화, 인터넷, 서신 등의 불만 채널을 설치하고 발표해야 하며, 필요한 불만 처리 인력을 배치하여 불만 채널이 원활하고 잘 운영되도록 해야 한다.
제 48 조 철도 운송업체는 승객 신고를 받은 후 3 일 (영업일 기준) 이내에 접수에 응답하고 10 일 (영업일 기준) 이내에 실질적인 처리 결과를 통보해야 합니다. 접수하지 않는 것은 이유를 설명해야 한다.
철도 운송업체는 승객의 불만 및 처리 결과를 기록하고 불만 기록은 최소 3 년 동안 보관해야 한다.
제 49 조 _ _ 철도 운송업체는 여행객이 제기한 서비스 개선에 대한 의견과 건의를 진지하게 연구하고, 필요한 경우 적극적으로 소통과 답변을 해야 한다.
제 9 장 _ _ 부칙 _ _
제 50 조 철도 운송업체는 철도 영업소, 영업선 개설 및 폐쇄, 경영 범위 변경을 공고해야 한다.
제 51 조 _ _ 철도 운송업체는 여객열차를 이용하여 소포 운송 업무를 처리하고, 본 절차의 수하물 운송에 관한 관련 규정을 참고하여 집행한다.
제 52 조 _ _ 본 조례는 2023 년 6 월 65438+ 10 월 1 일부터 시행된다.