타운십 기업의 고객 관계 관리에 대한 기존 문제에 대한 답변은 다음과 같습니다. 1. 고객 관계 관리에 대한 관심이 부족하고 후진 관리 및 서비스 기업 관리자가 단기 이익에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 고객 관계 관리 시스템 구축에 관심을 기울이지 않습니다. 기업은 다양한 부서의 리더들이 고객 관계 관리 시스템에 대한 지식 기반이 약하고 피상적일 뿐 고객 관계 구현이 철저하지 않다고 믿습니다. 기업의 관리는 회사의 고위 관리자의 문제이며 풀뿌리 부서와는 아무런 관련이 없습니다. 예를 들어 어떤 서비스 업체가 고객관계관리 시스템을 도입할 때 적극적으로 시스템을 도입했지만, 실제 운영 과정에서는 부족한 부분이 많아 기업에 적합하지 않았다. 회사 경영진은 시스템에 문제가 있음을 인지하고 시스템 운영을 종료했지만, 서비스 회사 경영진은 다시 새로운 고객관계관리 시스템을 적극적으로 도입하지 않았습니다. 서비스 기업의 각급 고위 관리자와 부서장들이 고객 관계 관리에 충분한 관심을 기울이지 않기 때문에 서비스 기업의 고객 관계 관리 관리 및 실행은 다른 대기업에 비해 크게 뒤떨어져 있습니다. 2. 서비스 회사 직원의 기본 업무 품질이 낮습니다. 서비스 회사 직원의 과학적, 문화적 수준이 전반적으로 낮고 기본 품질이 보통이며 고객 관계 관리 시스템에 대한 철저한 이해가 없습니다. 이 시스템은 주로 서비스 회사가 기업과 고객 간의 관계를 효과적으로 관리하고 자체 회사의 빠른 발전을 촉진할 수 있도록 고객 관계 관리 시스템을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그러나 일부 서비스 업체에서는 새로운 고객관계관리(CRM) 시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 서비스 업체에는 전문 기술인력이 없기 때문에 서비스 업체에서는 시스템 도입 후 이를 운영할 인력이 없다. 기업 직원의 기본 자질이 높지 않은 주된 이유는 서비스 회사가 풀뿌리 직원 채용에 대한 요구 사항이 낮고, 풀뿌리 판매 및 고객 서비스 직원이 회사에 입사하기위한 요구 사항이 훨씬 낮기 때문입니다. 서비스 직원의 업무에 대해 설명하고 전문적인 서비스 정신을 갖도록 자극하는 좋은 인센티브 메커니즘이 없습니다. 3. 고객을 찾는 데 문제가 있습니다. 고객 관계 관리 시스템에서는 고객 정보에 대한 친숙도가 더 중요하며 각 고객에 대해 확실한 이해와 평가를 할 수 있습니다. 회사의 대형 고객에게는 지불 기록이 양호하면 할인을 받을 수 있으며, 지불 기록이 좋지 않은 대형 고객에게는 일반적인 조건이 주어지며 지불 조건은 엄격하게 통제되어야 합니다. 일반적으로 지불 기록이 양호한 중소기업 고객에게만 일정 할인을 제공해야 합니다. 지불 기록이 좋지 않은 중소기업의 경우 기업은 즉시 판매 계약 관리를 종료해야 합니다. 고객정보관리 플랫폼 구축의 장점은 다음과 같습니다.