명확하고 감미로운 목소리와 또렷한 발음으로 상대방에게 좋은 인상을 남기세요.
1. 고객을 존중하고 회사의 브랜드 위상이나 품질을 강조하지 마십시오. 장점
2. 크고 작은 고객에 대한 편견을 보이지 않습니까?
3. 고객에게 진지하게 대하지 마십시오. 기술적인 문제가 있는 고객은 재치있게 대처하십시오.
4. 고객의 문제를 진지하게 받아들이십시오.
5. 고객에게 교묘한 속임수를 쓰려고 하지 마십시오. 당신은 손님이 많아서 세상에서 가장 똑똑합니다. 그래도 나는 정직한 마케터를 좋아합니다.
6. 텔레마케터가 연달아 전화를 한 적이 있습니다. 내가 매우 바쁠 때, 나는 매우 바쁘다고 말했다. 그리고 그는 이미 조바심을 보였지만 상대방은 여전히 나에게 말을 시도하고 내가 정말로 원하는 것을 들어달라고 요청했습니다. 내가 지금 처리하고 있는 명령이 얼마나 중요한지 그 사람이 이렇게 말썽을 부리고 있는 거라 말했어요.
7. 같은 고향에서 온 고객과 대화하는 경우를 제외하고는 방언으로 말하지 마십시오. 나는 모든 방언의 동포를 동등하게 대하지만, 그렇게 하는 텔레마케터를 경멸합니다. 표준 중국어를 할 줄 모르더라도 중국어를 사용하더라도 고향 요리의 맛이 나므로 가능한 한 빨리 집에 가는 것이 좋습니다.
8. 고객의 이름을 혼동하지 마세요. 고객의 성별을 미리 알아보세요. 이름만 보고 어른을 여자라고 부르지 마세요. ?
9. 전화를 걸기 전에 먼저 고객을 알고 최대한 많은 것을 배우십시오. 인터넷 회사의 전화 판매원이 오랫동안 나와 검색 엔진 키워드의 우월성을 이야기 한 적이 있습니다. 나는 매우 독립적인 사람이기 때문에 인내심을 갖고 그의 말을 듣고 나서는 그의 판매 제안을 거부했습니다. 그런데 그 사람이 정말 웃겼어요. 제가 말을 못하게 막으려고, 왜 이렇게 좋은 네트워크 제품을 안 고르냐고 물어보니, 저는 지금은 맞지 않다고 말하더군요. 그는 나에게 당신의 업종이 무엇인지 물었습니다. 지금 당장 끊을게요! 이런 일이 여러 번 있었고 얼마 지나지 않아 같은 상품의 다른 판매원이 전화를 걸어왔습니다. 그 사람도 남자였습니다. 그는 입을 열었습니다. 안녕하세요, 매니저님. 제 이름은 쑨유양입니다. 갑자기 손유창이라고 불러 웃음을 자아냈다. 정정한 뒤 나와 대화를 시작했다. 인터넷에서 우리 회사를 알게 됐고, 우리에게 아주 딱 맞는 제품이 있다는 걸 느꼈고, 그렇게 말했다. 추천하고 싶었어요. 나는 그 사람이 신인이고, 그 배경 출신이라고 생각했다. 게다가 이 청년은 매우 예의 바르고, 짜증나지도 않고, 당장 급하게 할 일도 없어서 조용히 그의 표정을 들었다. 그런 다음 그는 당신 회사에서 어떤 제품을 만드는지 물었습니다. 내가 말하길, 당신은 전에 우리 회사에 대해 배웠고, 내가 하는 일도 이해하지 못했다고 하지 않았습니까? 전화 방문이 효과적일 것이라고 생각합니까? 그는 나중에 당황스러워했고 우리는 정중하게 대화를 마쳤습니다.
10. 위에서 우리는 상대방을 미리 이해하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있지만, 내가 말하고 싶은 것은 이해하는 것뿐만 아니라, 이 전화를 걸려면 비용이 많이 듭니다. 몇 달러 돈 낭비가 아닙니다. 이 몇 밀리리터의 침은 그만한 가치가 있습니다. 그렇다면 심층적인 이해와 분석, 심지어 실시간 학습까지 이루어져야 합니다. 지금 배우고 판매하고 있더라도 고객의 산업에 대해 더 많이 알아야 고객에게 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다!
11. 우리는 고객을 유치할 뿐만 아니라 제품을 판매해야 하며 특정 조건에서 수익을 극대화해야 합니다. 앞으로는 몇 가지 솔루션이나 솔루션이 필요할 것입니다.
전화 판매 시 주의해야 할 기술은 무엇입니까?
먼저 귀하의 제품/서비스에 대한 철저한 이해가 있어야 합니다. 전화를 걸기 전에 생각을 정리해야 하며, 회사 제품에 대해 충분히 이해하고 있어야 합니다. 소위 완전이해란 해당 제품의 유사제품에 대한 기본적인 성능과 독창성, 발전성을 잘 알고 있어야 함을 의미합니다. 당신의 제품을 명확하게 알지도 못한다면 고객에게 어떻게 제품을 소개할 수 있을까요?
둘째, 자신에게 매우 익숙한 대화 패턴을 익히세요.
즉, 처음에 무엇을 말해야 하는지, 다음에는 무엇을 말해야 하는지, 고객이 다른 질문을 하면 어떻게 대답해야 하는지 등이다. 고객이 어떤 질문을 할 수 있는지, 제품의 관심 지점으로 고객을 안내하는 방법. 텔레마케터로서 귀하는 전화를 걸기 전에 충분한 준비를 해야 합니다. 전화를 받은 후에는 고객과의 소통에 집중해야 합니다. 물론 위의 과정은 한번에 완료되어야 합니다. 상대방이 응답하지 않고 오랫동안 기다리게 하지 마십시오. 그러면 상대방은 주저 없이 전화를 끊을 것입니다. 귀하의 느린 응답으로 인해 잠재 고객이 낭비될 것입니다.
셋째, 정중한 호칭을 사용하는 방법을 배우세요. 적절한 제목은 텔레마케터로서의 취향과 품질을 향상시킬 수 있습니다. 남자는 일반적으로 "Mr."로 불리고 여자는 "Miss" 또는 "Ms."로 불립니다. 고객의 특정 직위나 직함을 알고 있는 경우 고객의 직위를 언급하고 "양 매니저", "첸 장관", "미스터 리" 등과 같이 고객의 성을 앞에 붙일 수 있습니다. 또한 텔레마케터는 다음과 같은 공통 언어도 마스터해야 합니다. Honorifics: "죄송합니다!", "...걱정을 끼쳐드려서 죄송합니다.", "정말 감사합니다!", "죄송합니다", "지연", "방해", "Bottom up", "제발", "계몽해주세요" "지원해 주세요", "도와주세요", "이해해 주세요", "지원해 주세요", 조언을 구하세요, 부탁을 들어주세요, 친절하게 대해주셔서 감사합니다, 만나주세요, 부탁해요, 말해주세요 안녕히 가세요.
넷째, 의사소통 기록을 유지하는 방법을 배워야 합니다. 텔레마케터는 전화 통화를 시작한 후 메모하는 방법을 배워야 합니다. 우리 텔레마케터들은 하루 평균 150-200통의 효과적인 통화를 합니다. 통화 내용이 녹음되지 않으면 이미 통화한 고객에 대한 후속 조치가 불가능합니다. 텔레마케터가 통화내용을 자세하게 녹음하는 것은 아주 좋은 습관입니다. 전화로 후속 조치를 취할 때 한 손에는 마이크를, 다른 한 손에는 펜을 잡고 언제든지 들리는 유용하고 핵심 정보를 기록하세요. 명확하게 듣지 못하고 상대방에게 다시 한 번 해달라고 부탁하게 되면, 상대방은 당신이 일에 바쁘고 자신의 말을 주의 깊게 듣지 않았다는 느낌을 받게 되어 고객이 무례하게 느껴질 것입니다.