1. 관리자는 자기 중심적이며 효과적인 의사 소통의 역할을 인식하지 못했다.
사유는 소통의 기초이며, 어떤 목적이 있는 소통은 모두 자기로부터 시작된다. (조지 버나드 쇼, 생각명언) 따라서 관리자의 사고는 효과적인 의사 소통에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 자신의 사고 방식을 지나치게 미신하는 관리자는 종종 주관적이고 독단적이며 객관적, 정의, 공정성이 부족하다. 그들은 자신을 직시할 수도 없고, 다른 사람을 직시할 수도 없고, 더욱이 자신의 입장에서 문제를 고려할 수도 없다. 관리자는 종종 정보를 전달하는 데 중점을 두고 정보 수신자의 감정을 무시한다. 관리자들의 소망은 조직의 성과를 높이는 것이지만, 관리자는 부하 및 직원과 조직과 관련된 중대한 문제에 대해 소통하거나 업무 성과에 대한 피드백을 제공하지 않습니다. 관리자는 임무를 배정할 때 개인적인 취미를 고려하지 않고, 상대방의 대화를 끊거나, 대화 중에 전화를 받는 등 의견을 듣기가 귀찮아 관리자의 효과적인 소통을 방해한다. 자기 중심적이고, 자신의 사고방식을 미신하는 관리자는 종종 효과적인 소통의 역할을 인식하지 못한다. 어떤 관리자들은 간단한 호령에 습관이 되어 물질적 상벌, 가부장식, 중앙집권식, 지휘명령식에만 치중하고 있다. "듣고 싶다고 하면 내가 시키는 대로 하고, 잘하면 상을 주고, 잘하지 못하면 보너스를 공제해." 이런 관리자는 좋은 말만 듣고 다른 의견은 들을 수 없다. 그들은 교류할 필요가 없고 교류의 역할과 가치를 의식하지 못한다고 생각한다. 이런 등급관념이 강한 관리자독재적인 스타일에 직면하여 부하나 직원들은 자신의 이익을 위해 종종 관리자의 뜻에 부응한다. 관리자들은 이 정보를 받아들인 뒤 자신의 사고방식을 더욱 강화해 관리자가 자신의 사고를 고수하며 부정확한 정보를 전달하는 악순환에 열중하고 있다.
2. 정보 피드백이 부족합니다.
피드백이란 정보 수신자가 정보를 받은 후 자신의 이해에 따라 일정한 반응을 보이고 자신의 관점을 인코딩한 후 발신자에게 전달함으로써 순환을 형성하는 것을 말합니다. 커뮤니케이션 프로세스의 피드백을 통해 정보가 실제로 전달되었는지 확인할 수 있습니다. 복잡한 사회 환경에서 조직 내의 다양성이 갈수록 높아지고, 상호 의존성이 강해지고, 목표, 책임, 이익에 대한 이해차이가 커지고 있다. 따라서 정보 피드백은 관리자에게 특히 필요합니다. 동시에, 주체와 사물 간의 소통을 강화하는 과정에서만 사람들이 다른 각도에서 문제를 바라보도록 유도할 수 있고, 불필요한 오해와 편견을 없앨 수 있으며, 그래야만 조직이 추구하는 목표를 달성할 수 있다. 독재적인 관리자는 정보 수신자의 반응을 무시하고, 커뮤니케이션을 하향식 단방향 소통으로 만들고, 상향식 소통은 정보 피드백의 주요 원천이다.
통신 채널 선택이 적절하지 않습니다.
전파는 반드시 일정한 미디어 채널에 의존해야 하며, 서로 다른 정보는 서로 다른 전파 채널을 통해 전달되어야 한다. 이러한 통신 채널은 정보 전달에서 서로 다른 역할을 한다. 제대로 선택한다면, 의사소통 장애를 초래할 수밖에 없다. 예를 들어, 일부 회사에서는 외지로 출장을 간 부하와 직원들이 모든 지시를 팩스로 보내야 한다고 규정하고 있습니다. 전화로 지시를 요청할 때 관리자들은 많은 업무 처리 결과와 전화로 지시한 결과가 일치하지 않는다는 것을 알게 되었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 전화를 사용하여 정보를 전달할 때, 쌍방은 언어 표현 방식 등으로 인해 정보 왜곡이 발생할 수 있습니다. 특히 리더쉽 전화가 많을 경우, 때로는 여러 전화를 동시에 처리해야 하는 경우도 있습니다. 착오가 불가피합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 또한 전화 통신도 확인되지 않았습니다.
4. 쌍방의 문화적 차이를 소통합니다.
서로 다른 국가, 지역, 인종, 민족에서 소통이 이루어지면 일상적인 관리 활동에서 필연적으로 문화 간 소통에 직면하게 됩니다. 이문화 커뮤니케이션의 주요 장애물은 다음과 같습니다. 첫째, 언어 장벽입니다. 문화배경에 따라 언어가 다르므로, 소통하는 쌍방 모두 상대방의 언어를 이해할 수 없다면 이런 소통은 무효다. 또한 각 언어에는 고유한 비속어가 포함되어 있어 교류하는 쪽이 상대방이 하는 모든 말을 알아들을 수 있더라도 상대방이 표현하는 실제 내용을 이해하지 못할 가능성이 높다. 둘째, 습관의 힘. 사람들은 종종 원래 일하는 방식과 방법에 익숙하다. 의사 소통 과정에서 대부분의 관리자들은 자신의 가치관, 동기, 경험에 따라 판단하고, 심지어 자신의 흥미와 경향에 동참하여 의사 소통 장애를 초래할 수 있다. 셋째, 개념과 심리적 요인의 영향. 일부 관리자들은 인종적 편견, 지역적 편견, 서로에 대한 차별을 가지고 있으며, 다른 문화의 전파자들에 대한 저촉감을 가지고 있으며, 의사소통 장애를 초래할 수도 있다.