2023년 호텔 영업 업무 요약 1
저도 모르게 반년 동안 싱가포르항공 빌딩에서 마케팅 업무를 하고 있는데 이 시간이 너무 짧다고 생각하시는 분들이 많을 것 같아요. , 하지만 경험의 축적은 먼저 시간의 축적에 달려 있고 가장 중요한 것은 자신의 노력에 달려 있다고 믿습니다!
마케팅은 호텔 운영에 있어서 중요한 부서로, 호텔의 수익성 극대화와 장기적 보장이라는 목적을 달성하기 위해 호텔 객실, 회의, 케이터링 및 기타 사업과의 접촉 업무를 주로 담당합니다. -호텔의 장기 개발 및 성장. 마케팅 부서는 호텔 사업 활동과 고객 서비스를 총괄하는 부서로, 각 부서의 서비스 업무가 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 다양한 업무 세부 사항을 조정하여 고객과 다양한 부서 간의 연결 역할을 합니다.
이 일을 하다 보니 초반에는 무력감이 많이 들었어요. 나는 부동산 매매업에 종사했기 때문에 20xx년에 지난의 부동산이 붐을 이루었고 운이 좋게도 저축도 좀 할 수 있었습니다. 저나 제 친구들은 모두 높은 지위에 있는 사람들이어서 제 개인 이미지에 많은 신경을 썼습니다. 처음 이곳에 왔을 때 종종 식당으로 옮겨져 도움을 받았던 기억이 나는데, 한번은 설거지를 하면서 오랜 친구를 만났는데, 나는 아직도 접시를 손에 쥐고 있어서 갑자기 너무 뻔뻔하다는 생각이 들었습니다. 인사도 없이 서둘러 지나갔습니다. 며칠이 지나도 저는 체면을 잃었다는 생각에 여전히 불편했고 호텔에서 일한 것을 후회하기도 했습니다. 다른 매니저나 지원직원들도 저와 똑같다는 걸 보고 알았습니다. 웨이터로 일하시는 분도 계시고, 식당이 바쁠 때 음식을 서빙해주시는 분도 계시고, 에너지가 넘치셔서 건물 운영에 헌신하시는 분들도 계셨습니다. 나는 호텔 산업에 종사하는 직업을 선택했으며, 이 직업을 사랑하고 최선을 다해 일을 잘 수행해야 합니다. 싱가포르항공의 일원으로서 전반적인 상황에 집중하고 리더십 합의를 준수하며 다양한 업무를 완수해야 합니다. 건물의 운영 업무.
직장에서 리더나 동료들과 의견이 맞지 않을 때도 있고, 때론 다툼도 있을 수 있지만, 그런 것들을 통해 나는 한 단계씩 성장한다. 싱가포르항공에서 일하며 현재의 리더들을 알게 된 것은 행운입니다. 일하면서 어려운 일이 있을 때 제안을 해줄 수 있는 사람은 바로 동 매니저입니다. 결국 저에게 감동을 준 것은 과장님과 직장 동료들의 세심한 가르침과 격려, 방법으로 저 자신만의 기준과 한계가 있어야 한다는 것을 깨달았습니다. 많이 우회하고 직장에서 개선하십시오.
이 6개월 동안 일하면서 나는 비즈니스 지식뿐만 아니라 더 중요한 삶의 원칙도 많이 배웠습니다. 이 사회는 본질적으로 복잡하기 때문에 일뿐만 아니라 사람들과의 미묘한 관계도 다루어야 하는 경우가 많습니다. 많은 일을 처리하려면 사람들과의 원활한 의사소통이 필요하며, 이 모든 것은 배울 수 없습니다. 책과 학교에서. 동시에 나는 내 자신의 몇 가지 단점도 발견했습니다. 예를 들어 호텔 직원으로서 더 직접적으로 말하고 때로는 부서의 고객이나 동료들과 오해를 일으키기도 하지만 항상 관대하고 평화로운 태도를 유지합니다. 그 어떤 불쾌한 일이 있더라도 당신이 진심으로 다른 사람을 대하면 다른 사람도 당신을 그렇게 대할 것이라고 믿습니다. 동시에 그는 다른 사람의 장점, 특히 문제를 처리할 때 다른 사람의 장점을 잘 발견하는 동시에 자신의 단점을 보완하는 방법도 배우고 있습니다. 반년 동안 일하면서 신맛과 좌절을 맛보고, 불만과 오해를 견디고, 우여곡절과 좋은 점을 자각하면서도 인내했다고 생각합니다. 나는 마음이 강한 사람이고, 약간의 자존심과 오만함도 아끼지 않습니다. 용서할 수 없는 실수를 저지르지 말고, 진지하게 받아들이고, 현실적으로 행동하십시오. 자신을 성취하기 위한 자질을 갖고, 더 높은 요구 사항과 목표를 향해 자신을 밀어붙입니다. 나는 이 일을 시작했지만 이것은 단지 시작점일 뿐입니다. 걸어야 할 길은 더 멀고, 극복해야 할 장애물은 더 많으며, 밟아야 할 더 높은 단계가 있을 것입니다. 앞으로도 명확한 이해를 유지하고, 기존의 경험과 경험을 바탕으로 인내하며 여성보다 열등하지 않을 용기와 자신감을 가지겠습니다. 2023년 호텔 영업 업무 요약 2
1. 마케팅 부서에서 완료한 주요 업무
1. 컨퍼런스 리셉션
설립 초기부터 마케팅 부서, 호텔 리더 컨퍼런스 리셉션의 완료 상태는 마케팅 부서의 업무를 평가하는 중요한 지표로 확립되었습니다. 따라서 마케팅 부서에서는 획기적인 발전을 이루기 위해 노력하고 있으며, 컨퍼런스 리셉션의 완료를 위해 최선을 다하고 있습니다. 연간 사업 목표.
마케팅부는 인력 부족, 과중한 업무량, 제한된 회의장, 노후화된 관련 시설 및 장비 등 많은 어려움을 극복하고, 연초 목표했던 11만개 사업을 성공적으로 완수했다. 11월 30일 현재 회의 총 수입은 167,469위안(회의장 임대료 164,100위안, 배너 및 워터 사인 1,370위안, 기타 1,999위안)에 달했습니다. 12월 회의 수입은 11월을 기준으로 추산되었으며, 연간 회의 수입은 다음과 같이 예상됩니다. 180,000 위안 초과 ( 컨퍼런스 리셉션 수의 증가에도 불구하고 ICBC의 연간 컨퍼런스 규모는 전년도에 비해 크게 감소하여 총 소비량은 약 15,000입니다). 마케팅 부서의 두 구성원 간의 진심 어린 화합과 긴밀한 협력은 물론, 다른 부서 동료들의 강력한 지원과 도움은 물론 호텔 전체 리더의 올바른 리더십과 배려 없이는 이 성과를 이룰 수 없습니다. XX에서는 더 나은 고객 유치와 고객 소비 유도를 위해 호텔 리더의 동의를 받아 마케팅 부서에서 컨퍼런스 리셉션의 하드웨어 구성에 다음과 같은 노력을 기울였습니다.
a. 회의실의 대부분의 의자는 낡았으며 원래의 테이블과 의자 수는 대규모 회의의 요구를 충족할 수 없었습니다. 현상 유지를 위해 새로운 회의 의자 80개, 회의 테이블 10개, 새 식탁보 18개를 마련했습니다. 구매되었습니다.
b. 전기 제품의 경우에는 무선 마이크 세트, 프로젝터 및 무선 라우터 2개를 추가했습니다.
c. 여러 그룹 강의실에서는 회의 성공을 위해 시간에 맞춰 사무실(자신의 사무실 포함)을 정리합니다.
2. 고객 개발 및 유지 관리
a. 개발 : XX 마케팅 부서 신개발 개인 및 법인 협약 고객은 30개이며, 계약이 만료된 13개 고객과 재계약을 체결하였습니다. 3개 단위와 신용 계약을 재계약했습니다. eLong, China Mobile 12580, Telecom 118114 China TravelSky, Yi Inn 등 5개의 새로운 온라인 예약 회사가 계약되었습니다. (온라인 예약 분야에서 주요 고객 소스는 여전히 Ctrip, 즉 Ctrip입니다. eLong, XX Year 1 10월 현재 호텔 예약 사이트를 통해 호텔이 예약한 다양한 유형의 객실 수는 총 249개입니다.
b. 고객 관리: 먼저, 원래의 고객 정보를 분류하여 보관하고, 휴면 계약 고객을 한 명씩 전화 방문합니다. 방문을 통해 고객이 돈을 쓰지 않는 이유는 아마도 첫째, 회사 사무실이 이전되어 회사에서 가까운 협력 호텔을 선택하고, 둘째, 회사에서 담당자를 변경했기 때문일 것입니다. 대외 관계; 셋째, 호텔의 주관적인 느낌 시설과 장비가 너무 오래되어 협력이 포기되었습니다. 넷째, 특정 협력에 대한 우대 가격으로 일시적으로 계약이 체결되었으며 지속적인 협력 가능성이 없습니다. 미래에.
둘째, 체스, 카드 게임으로 포인트 상환 범위를 확대해 오랜 시간 체스와 카드 게임을 즐겨온 손님들도 포인트 상환을 통해 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 11월 30일 현재 객실체스앤카드에서 240개의 포인트 카드가 발행되었으며, 129개 객실에서 포인트 사용이 가능합니다. 투숙객에게 포인트 카드를 적용함으로써 단골 고객 유치 및 고객 소스 안정화에 일정한 성과를 거두었습니다.
세 번째 측면은 조건을 충족한 게스트 중 충성 고객을 선별해 골드카드 고객으로 육성하는 것이다. XX년에 총 17장의 골드 카드가 발행되었습니다(ICBC Wang Jun, Chen Aiyun, Beike Company Chen Hongwei 등)
3. 관광 시장의 전반적인 발전
모두 함께 , 호텔, 여행사 간 협력이 거의 없는데, 올해 마케팅 부서가 이런 점에서 획기적인 발전을 이루었습니다. 4월부터 호텔은 중국청년여행서비스, 징샹국제여행서비스, 샹시국제여행서비스와 잇따라 협력을 시작했다. 11월 30일 기준 ***호텔은 여행사 객실 383.5개를 받았다. (여행사는 항상 모든 여행사에 대해 16세 무료, 반액을 시행해왔기 때문에 여행사는 실제로 약 400개의 호텔 객실을 사용하고 있다.) ), ***는 호텔 객실로 계산됩니다. 현재 수입은 57,929위안(평균 객실 가격은 약 145위안/객실)입니다.
여행사 외에도 마케팅 부서와 마케팅 부서 간의 협력이 이루어지고 있습니다. 일반 기업들도 20xx년에 일정한 성과를 거두었습니다. 4월부터 선샤인생명보험, 탄광기술세미나, 샤오클랜협회, 쉐더와인산업 등 19개 팀을 순차적으로 접수해 총 1,034개의 호텔 객실을 사용하고 있습니다. 객실료 수입 206,655위안 달성(평균 객실 가격 199위안/실)
20xx년 1월부터 11월까지 마케팅 부서를 통해 예약한 각종 연회 및 팀 식사가 케이터링에 포함됩니다. 286,000위안 이상(그 중 회의를 통해 얻은 요식 수입은 131,484위안)이었습니다.
일년 내내 확실히 300,000을 초과할 것입니다. 이러한 성과는 호텔의 전반적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 상응하는 기여를 했습니다.
2. 마케팅 부서 업무의 단점
1. 시장 동향 파악 및 시장 대응 변화 이 부분에는 잠재력이 부족하다
마케팅 부서는 대외 홍보 및 판매 업무를 담당하는 기능 부서로 호텔의 명성을 높이고 좋은 관계를 구축하는 중요한 창구입니다. 영상. 비즈니스 결정을 내리고 마케팅 계획을 수립하는 데 있어 컨설턴트 및 보조자 역할을 합니다. 그러나 시장 동향 파악 능력이 부족하고, 정보 획득 채널이 단일화되어 있거나 시장 정보에 대한 관심이 부족하여 전체 관광 시장 변화에 대응하는 데 상대적으로 경험이 부족합니다. 가장 두드러진 사례는 제20회 창사시정부조달회의 지정단위 자격 상실이다. 관련 정보 공개에 주의를 기울이지 않아 입찰 기회를 직접 놓친 것이 가장 큰 이유다. 여기서 우리는 깊이 있는 검토를 해볼 필요가 있다. 또 다른 단점은 목표 시장과 시즌의 변화에 따라 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 없다는 점입니다.
2. 손님과의 소통 부족
마케팅 부서의 일상 업무에서는 미팅 접수 과정을 제외하면 고객과 대면 소통할 시간이 적습니다. 손님과 어울릴 기회가 없습니다. 즉, 그런 기회가 있는데 본의 아니게 방치하는 것입니다. 우리는 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해할 수 없고, 호텔에서 돈을 쓰는 고객의 직관적인 감정을 얻을 수 없습니다. 고객이 불만이나 추천 사항을 가지고 있어도 이를 표현할 사람을 찾을 수 없습니다. 이런 방식으로는 손님을 위한 집처럼 따뜻하고 따뜻한 소비자 경험을 창출하기 어려울 것입니다. 이 측면은 우리 일상 업무에서 무시되었습니다.
3. 신흥 시장과 신규 고객의 발전이 충분하지 않다
마케팅 부서는 20xx년에 비해 여행사 팀과 컨퍼런스 팀의 리셉션 볼륨이 크게 향상되었지만 과거에는 일반적으로 강도가 충분하지 않아 성장 여지가 더 많아야 합니다. 투어 그룹의 객실료 수입은 컨퍼런스 팀과 객실료 수입의 연간 1% 미만을 차지합니다. 여행단체가 차지하는 비중은 3.5%도 안 되고, 연간 신규 계약 고객 수도 적다. 창사 호텔 산업의 치열한 경쟁 속에서 원래의 목표 소비자 그룹은 거의 완전히 분열되었습니다. 이러한 상황에서는 새로운 고객을 개발하고 신흥 소비자 시장을 찾기 위한 노력을 아끼지 않아도 됩니다. 분명히 이 분야에 대한 마케팅 부서의 노력은 충분하지 않습니다.
3. 20xx년 업무 계획
1. 게스트 개인의 점유율을 더 높은 수준으로 끌어올리기 위해 노력
20xx년에는 주요 과제 중 하나 마케팅 부서에서는 개별 손님 점유율을 높이는 데 중점을 둘 것입니다. 대부분의 호텔에는 없는 장점이 있는데, 바로 좋은 입지적 장점과 편리한 교통조건입니다. 우리는 호텔 홍보를 높이기 위해 가능한 모든 도구(인터넷, 신문, 잡지 및 단문 메시지 애플리케이션)를 사용할 것입니다. 일년 내내 개별 손님의 점유율을 크게 향상시키기 위해 노력하십시오.
2. 주요 여행사와 접촉 강화
20xx년 마케팅부는 황금기 도착 전 주말 휴식 시간을 이용해 지방 내 여러 유명 관광 도시를 방문할 계획이다. 관광 주간(Zhangjiajie, Jishou, Hengyang, Yueyang, Shaoshan 등)을 개최하고 현 및 도시의 주요 여행사와 장기적인 협력 관계를 구축하여 이러한 여행사가 호텔 수익을 보장하기 위해 호텔에 팀을 배치하는 데 관심을 갖게 되었습니다. 방.
3. 테마, 가격, 채널 마케팅 전략 적용 강화
20xx년에는 마케팅 부서에서 축제 및 계절별 상응하는 마케팅 계획을 수립하고 가격을 종합적으로 활용할 예정입니다. , 제품 및 채널 전략은 호텔 객실 판매, 체스 및 카드 판매, 케이터링을 결합합니다. 호텔을 경쟁에서 적극적인 위치에 유지하여 고객을 최대한 유치함으로써 호텔의 비즈니스 목표 달성을 보장합니다.
4. 부서 간 의사소통 및 협업 강화
좋은 의사소통 메커니즘을 확립하는 것은 마케팅 계획을 효과적으로 실행하고 고객에게 완벽한 서비스를 제공하는 것을 보장합니다. 따라서 마케팅 부서는 언제나 그랬듯이 다양한 부서들과 적극적으로 소통하고 협력하며 서로 협력해 나갈 것입니다.
고객님께 전체적으로 대응하기 위해 호텔 전체의 마케팅 활력을 최대한 발휘하여 최고의 서비스를 만들어 나가겠습니다. 혜택
5. 구체적인 목표는 분명하다
a. 컨퍼런스의 예상 수입은 130,000이며, 이상적인 목표는 150,000을 달성하는 것입니다.
b. 컨퍼런스팀과 여행팀의 총 수입은 450,000을 달성하도록 노력하겠습니다.
c. 마케팅 부서에서 가져온 케이터링 수익이 40만 달러를 넘었습니다.
새해에도 계속해서 탐구하고 배우며 바쁘고 보람찬 시간을 보내길 바랍니다. 1년을 다시 돌아보지만, 내년을 돌아보고 후회하지 않기를 바랍니다. 우리는 완벽함을 기대하지는 않지만, 새해에는 마케팅 부서가 모든 업무를 개선하고, 돌파구를 찾고, 혁신하여 궁극적으로 좋은 결과를 얻을 수 있기를 바랍니다. 저는 '하나님께서 노력하면 반드시 좋은 결과가 있을 것'이라고 늘 믿습니다.
20xx년에도 우리는 함께 열심히 노력할 것입니다. 2023년 호텔 영업 업무 요약 3부
지난해 영업부는 총지배인의 올바른 리더십과 타 부서의 긴밀한 협력 하에 기본적으로 한 해의 업무를 완수했습니다. 부서의 업무가 점차 성숙해졌습니다. 1. 금년도 구체적인 업무내용은 다음과 같습니다. 대외 영업 및 접수업무 우선, 영업부서는 올해의 도입 및 개발을 거쳐 점차 영업 업무를 성숙시켜 시장을 확대해 나가고 있습니다. Shangda Hotel은 관광 시장에 완전히 도입되어 호텔의 인기를 높이고 호텔에 최대의 경제적 이익을 창출하기 위해 노력할 것입니다. 연초 업무 계획에 따라 각 항목을 신중하게 구현합니다. 연간 영업 부서의 업무는 호텔의 제한된 지리적 위치로 인해 개인 여행자의 판매 및 회의에 중점을 둡니다. 영업부에서는 개별 손님의 점유율을 파악하기 위해 비즈니스 손님에 대한 판매 노력을 늘리고 중요한 회사를 방문하여 업무 계약을 체결하며 계절에 따라 다른 판매 계획을 수립하고 목표로 고객을 방문합니다. 예를 들어, 관광 성수기 동안 우리 팀은 진지하게 재방문하고 소통하는 좋은 여행사를 보유하고 있습니다. 대부분의 오토바이 회의는 12월부터 1월까지 열리며 적시에 딜러에게 연락합니다. 이는 성수기 동안 전반적인 호텔 판매의 기반을 마련할 것입니다. 고객 파일 정리 시 정기적인 후속방문을 실시하여 지속적으로 신규 고객을 발굴하고 있으며, 연말까지 454건의 협약을 체결하였습니다. 2023년 호텔영업업무 요약 4부
1. 정기적으로 시장동향, 특성, 발전동향을 분석하고, 경제적, 사회적 이익을 고려하며, 시장목표를 설정하고, 본부장 주재로 분기별 간담회를 개최한다. 사무실 마케팅 세미나, 일선 사업부서와 협의하여 분기별 영업의견을 수립하고, 본부장에게 제출하여 승인을 받고, 지시에 따라 구성, 실행합니다.
2. 고객을 자주 방문하여 정보를 직접 습득하고 영업사원이 제출한 '기존 회사 방문 기록'과 '신규 회사 방문 기록'을 검토합니다. 영업 세미나에 관련 정보를 제공하고, 시장 변화에 맞춰 지속적으로 개선해 나갑니다.
3. 다양한 부서 간 관계를 조율하고 수평적 소통과 협력을 강화합니다.
4. 영업그룹, 예약센터, 아트그룹에서 제출한 연간(반기) 계획과 연간(반기) 업무 요약을 검토합니다.
5. 부서의 연간(반기) 작업 계획 및 연간(반기) 요약을 작성합니다.
6. 특별 봉사 활동 계획을 검토하고 직원의 업무를 조직 및 감독합니다. 부서 인력을 합리적으로 배치하고 활용하여 직원의 열정을 동원하고 업무 효율성과 수준을 향상시킵니다.
7. 주택 우대 계약, 여행사 주택 가격 계약, 각종 협력 계약, 잡지 구독 계약, 광고 용역 계약을 체결하세요.
8. '업무 보고서'를 검토하고 관련 요청에 응답합니다.
9. 호텔의 홍보 간행물 및 간행물을 검토합니다.
10. 호텔 내부와 외부의 홍보 및 홍보 활동을 조정하고 실행합니다.
11. 리셉션, 방문, 보도, 언론 등을 통해 대중 앞에 호텔의 이미지를 확립하도록 노력합니다.
12. 다양한 부서의 내부 영업 및 홍보 활동을 수행하고, 호텔 운영의 홍보 목표를 달성하기 위해 예술품 제작을 관리합니다.
13. VIP 등 중요한 손님을 맞이하세요.
14. "미술 제작 신청서"를 검토 및 승인하고 미술 직원을 조직 및 감독하여 미술 디자인 및 제작을 수행하고 제품 품질을 검토하며 호텔의 스타일과 명성을 유지합니다.
15. 주요 연회장 레이아웃, 대규모 광고 등 주요 예술 작품의 경우 광고 전문가를 고용하고 완성 및 검토를 감독합니다.
16. 호텔 서비스 식별 및 추적성의 조정 및 모니터링을 담당합니다.
17. 박물관 내 다양한 주요 리셉션, 장소 레이아웃, 현장 분위기에 대한 촬영 및 녹음 작업을 구성하고 후속 조치합니다.
18. 선물 계획을 수립하고 본부장실에 제출하여 승인을 받은 후 승인을 받아 실행합니다.