한편으로는 ERP 지식 관리에는 전사 프로세스 통합, 기업 운영 규정, ERP 기능 및 데이터 아키텍처 등이 포함되어야 합니다. 전체 지식관리 범위는 ERP 도입 프로젝트부터 시작하여 기업 전체 부서에 ERP를 온라인으로 적용하는 것으로 끝납니다. 실제로 ERP 지식관리는 MIS 부서에만 국한되는 것이 아니라 기업 내 모든 부서에서 사용하는 ERP 기능을 종합적으로 관리해야 한다. ERP 지식관리의 가장 큰 효과는 MIS 부서에 있지만, 각 부서의 업무가 가능하다면 또한 ERP 지식관리 운영을 통해 효과적으로 구현되면 기업 전체가 긍정적인 상호작용을 갖게 되며 ERP 지식관리를 통해 서로 쉽게 소통할 수 있게 됩니다.
한편, 기업은 프로세스의 전체 기록, 기업 프로세스 및 기업 규칙 변경 관리, 운영 매뉴얼, 시스템 관리 및 기타 관련 관리에서 유용한 지식을 발굴해야 하며, 이는 지식 관리의 표현이기도 합니다. .
위의 분석을 통해 실제로 ERP 시스템은 인사, 생산운영관리, 능력관리, 재무관리 등 기업 내 다양한 관계를 통합적으로 관리하는 시스템임을 알 수 있다.
지식 관리와 고객 관계 관리
고객 관계 관리(CRM)는 정보 기술을 적용하여 고객 지식의 축적 및 사용 관리를 위한 새로운 방법을 제공하는 CRM입니다. 기업이 고객과의 거래 내역을 더 쉽게 공유할 수 있게 해주고, 제품 개발 및 시운전, 뒤로는 제조, 서비스, 대응까지 고객과의 관계를 확장합니다. CRM의 본질은 고객과의 상호 작용에서 생성되는 정보와 지식을 인코딩 및 관리하고, 고객 지식을 마이닝하고, 고객 카테고리를 일괄 처리하여 소중한 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 것입니다. 이것이 KM의 본질이다.
고객과 시장에 대한 깊은 이해와 확고한 고객 파악이 경쟁에서 승리하는 열쇠입니다. 고객관계관리시스템을 활용하면 기업은 언제든지 고객을 이해하고 고객의 요구사항을 분석할 수 있으며, 인력의 흐름으로 인해 고객과의 접촉이 중단되는 것을 방지할 수 있습니다. 기업은 또한 고객의 취미와 요구 사항을 바탕으로 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있으며, 기업 웹사이트를 통해 기업의 새로운 아이디어에 대한 고객의 반응을 테스트할 수도 있습니다. 또한 기업은 비즈니스 인텔리전스 분석을 사용하여 경쟁업체의 행동이 고객과 고객의 잠재적 구매 행동에 미치는 영향을 발견할 수도 있습니다. 고객관계관리는 고객의 요구를 중심으로 기업 전체의 운영을 조직하고 촉진하는 것이며, 주요 기능은 고객과 기업 사이의 상호 작용과 거래를 기록하고, 고객의 구매 행동을 변화시킬 수 있는 정보를 정리하고 분석하여 행동을 취하는 것입니다. 비즈니스 인텔리전스를 동시에 분석하고 경쟁사, 시장 및 업계 동향을 이해합니다. 따라서 CRM은 고객 세그먼트를 중심으로 회사를 재편하고 고객 요구 사항을 충족하며 고객과 공급 업체를 연결하는 등 이익과 고객 만족을 극대화하는 전사적 전략입니다. 중요한 CRM 기술 투자는 더 나은 고객 이해를 제공하고, 고객 연락 채널, 고객 상호 작용 및 고객 채널과 엔터프라이즈 백엔드의 통합을 늘릴 수 있습니다.
또한, 전자상거래(E-business)는 기업 내부 인력, 무역 커뮤니티 전체의 비즈니스 파트너, 고객 간의 협업 및 전자 비즈니스 상호작용 프로세스를 의미합니다. 무역 대기업은 산업, 산업 부문, 공급망 또는 공급망의 일부일 수 있습니다. 동시에 SCM, ERP, CRM 등도 서로 연결되어 통합되어 있음을 가치사슬 다이어그램에서 볼 수 있으므로 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다.
기업 관계 관리의 "룰렛" 다이어그램과 그 운영 구조
위의 가치 사슬 분석에서 이 기사에서는 기업 관계 관리를 CRM, SCM, KM, ERP 등으로 나눕니다. 각각 다른 부분으로 구성된 여러 구성 요소가 "기업 관계 관리 룰렛" 시스템에 통합되어 있습니다(그림 2 참조). 중간에 있는 ERM은 룰렛 휠의 "운전대"와 같아서 기업이 지속적인 경쟁 우위를 확보하기 위해 지속적으로 발전하고 변화하도록 유도합니다. 여기서 특히 언급할 만한 점은 위에서 언급한 다양한 구성요소 시스템이 중복되지 않고 서로 협력하고 통합되어야 한다는 점이다.
우리는 이것을 그림에서 생생하게 볼 수 있습니다.
기업 관계 관리는 기업의 시장 운영에 있어 모든 당사자와의 관계를 획득, 구축 및 유지하는 행위를 의미하며 기업과 고객, 공급업체, 파트너 간의 관계를 통합하고 발전시키는 방법입니다. , 재무 및 정부 부서, 기업의 내부 직원 관계 활동. 간단히 말해서 기업 내에서 지식의 순환과 재능의 활용입니다. 전통적인 물리적 상거래에 비해 가상 전자 상거래는 전문 지식 공유, 새로운 트렌드 및 개념 도입, 인재 활용에 더 많이 의존합니다. 따라서 기업, 기업, 파트너 및 직원 간의 관계가 좋은지 여부가 중요합니다. 아니, 기업의 핵심 경쟁력에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. ERM 솔루션은 인적 자원, 재무, 원자재, 생산 장비 및 지식 자산을 포함한 기업 자원의 자동 관리 및 최적화를 실현할 수 있으며 관련 데이터 정보의 추적 및 분석을 통해 관리 전략을 적시에 조정하여 더 나은 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 사업 개발 전략 목표. 따라서 ERM은 단순한 기술 도구가 아니라 비즈니스 발전을 촉진할 수 있는 전략적 솔루션으로 학계와 업계에서 큰 매력을 발휘하고 있습니다.
IDC(International Data Corporation)가 아시아 태평양 지역 기업 IT 인력 900명 이상을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 35.3%가 현재 기업이 선호하는 투자 프로젝트로 ERM 시스템 투자를 꼽았습니다. 2001년 비슷한 조사에서는 그 비율이 33.4에 불과했다. 동시에, 2002년 조사에서 가까운 장래에 ERM 솔루션을 배포할 계획이 없다고 답한 기업의 수는 2001년 17개에서 약 8개로 감소했습니다.
ERM은 기업 경영의 체계적인 프로젝트입니다. ERM 시스템의 구현을 집을 짓는 것에 비유하면 기초, 기둥, 지붕 등 여러 측면에서 운영 방식을 고려할 수 있습니다.
1. ERM 소프트웨어 및 하드웨어 시스템을 구축하고 ERM을 위한 좋은 기반을 마련합니다.
2. ERM 부서를 설치하고 관련 인력과 직책을 갖추세요. CRO(Chief Relationship Officer)는 1~2명을 설정할 수 있습니다. 동시에, 각 구성요소와 부품은 전담인력에 의해 책임을 지며, 각 구성요소와 부품에 대한 책임자의 책임이 결정된다.
3. 비즈니스 및 관계 프로세스를 분석하고 설명합니다. 고객관계를 예로 들어 고객상담, 구매, 서비스, 기술지원, 유지보수 등 고객관계의 흐름도를 그려보세요.
4. 관계 지도를 그려보세요. 관계 맵은 주로 고객, 공급업체 등 룰렛 휠의 관계 구성 요소를 기반으로 합니다. 관계 프로세스를 기반으로 위에서 언급한 프로세스 활동과 접촉하는 기업의 부서 및 인력을 흐름도 상단에 추가합니다. 각 프로세스 활동에 필요한 파일, 자료, 데이터베이스 등을 추가합니다. 흐름도 하단에 모든 콘텐츠를 하나의 "지도"로 통합합니다. 이러한 지도는 고객 지식의 기록 및 마이닝을 용이하게 하여 마케팅 및 R&D 부서가 이를 기반으로 개인화된 요구에 맞는 제품 및 서비스를 설계하거나 판매할 수 있습니다. 고객 지식.
5. 관계 데이터베이스를 구축하세요. 이전 단계에서 그린 지도를 일정한 형태로 연결하여 관계 네트워크 라이브러리를 형성합니다.
6. 지식 공유 기업 문화, 학습 조직 및 관련 지원 메커니즘을 구축합니다. 기업의 다양한 직급에 있는 직원들 사이에서 ERM을 장려하고, 다양한 활동을 시스템 형태로 표준화하며, 인센티브 및 기타 지원 메커니즘을 통해 ERM을 지속합니다.
ERM은 지식관리, 공급망 관리, 고객 관계 관리 등 새로운 경영 개념을 통합하고 통합하는 새로운 경영 철학이다. ERM의 적용 역시 기업 프로세스의 또 다른 변화이다. ERM은 우리 시대의 경쟁 환경의 산물입니다. 그러나 ERM을 구현하거나 ERM 개념을 적용하여 관리할 때는 다양한 시스템 구성 요소 간의 조정에 주의를 기울여야 합니다. ERM이 업계에서 밝은 진주가 될 것으로 예상됩니다.