1, 정확한 주소: 어떤 사람들은 문자 메시지를 보내는 것이 쉽고 편리하지만, 당신의 편의를 위해 대가를 치러야 합니다. 고객은 보지 않고 바로 삭제했을 수도 있고, 부가효과를 달성하지 못하고, 돈을 낭비할 수도 있다. 따라서 고객에게 문자를 보낼 때는 반드시, 이사장, 조형, 등과 같은 정확한 호칭을 해야 한다. 오늘날 문자 메시지를 많이 괴롭히는 이 시대에, 나는 그것을 더 쉽게 만들기 위해 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자) 작년 한 해, 나는 1000 여 명의 고객에게 일일이 문자를 썼다. 그 며칠은 거의 문자 메시지에 의해 점령되었고, 수확은 나의 상상을 초월했다.
2. 내용이 새롭다: 누군가가 인터넷에서 고전적인 문자를 다운로드하여 고객에게 보낸다. 상대방이 남자든 여자든, 항상 적든, 자신이 고전이라고 생각하는 문자메시지를 사용한다. 잠시 후 그들도 같은 문자를 받고 한숨을 쉬었다. 이 메시지를 읽었는데 유용할까요? 그래서 문자메시지 내용은 반드시 특색이 있어야 하기 때문에 자신이 재능이 없을까 봐, 가능한 짧고, 간단하고 실용적으로, 예를 들면 추석 즐거움, 가족 즐거움, 설날 즐거움 등이다! 짧고 축복의 목적을 달성할 수 있다. 고객에게 축복을 보낼 때마다, 나는 항상 머리를 쥐어짜서 목표를 달성한다. 왜냐하면 나는 좋은 문자 한 통이 나의 성의를 나타내고, 당신의 고객에게 열 번 전화하는 것보다 낫다. 고객을 방문하는 것보다 낫다. 믿지 마, 해봐.
3. 서명이 짧다: 누군가가 고객에게 문자를 보낼 때' 유한책임회사' 를 추가한다. 필요한가요? 이 일거수일투족, 공간과 번거로움, 고객은 네가' 촌티' 를 느낄 것이다. 마치 네가 방금 BBM 기를 샀고, 계속 벨을 울리는 것 같다. 방금 핸드폰을 샀는데, 천진난만하게 큰길에서 이빨을 펴고 발톱을 추는 것 같다. 서명은 회사의 약어와 당신의 이름입니다.
4. 시기가 적절하다: 모든 사람이 이런 경험을 할 수 있을 것이다. 중국의 새해와 명절이 오기 전에, 그들은 많은 사람들의 메시지를 받게 될 것이며, 그들의 소망이 1 위였으면 좋겠다. 필요 없어요. 내일 축복메시지를 받으면, 오늘 명절을 보내면, 당신의 고객은 그의 며느리에게 "헤헤" 라고 두 번 말할 것이다. "아마도 다른 곳에서는 설날이 우리보다 빠르며, 공급자가 보낸 것 같다" 고 말했다.
5, 구현 후: 문자 메시지를 보낸 후 끝났습니까? 고객과 의사 소통하는 것은 너무 낭비입니다! 그래서 새해가 지나고 휴가 후에 내가 보낸 메세지를 받았나요? 만약 고객이 당신에게 깊은 인상을 받는다면, "네, 축복해 주셔서 감사합니다." 라고 대답할 것이며, 말투도 비교적 높고, 행복과 감사의 느낌이 들어 당신의 메세지가 효과가 있다는 것을 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 만약 너의 소식이 아무런 효과가 없다면, 고객은 일반적으로 너의 체면을 배려하고, 얼버무리고, 망설이며, "받았다" 고 말하는 것은 사실 상관없다. 이렇게 하면 고객과의 지속적인 의사 소통을 위한 목적을 달성할 수 있습니다.
고객에게 전화하는 방법:
1 .. 단도직입적으로 산을 만나다. 고객 전화를 건 후, 먼저 당신이 찾고 있는 사람을 찾아 보세요. 예를 들어 전화가 연결되면 전화 면접관은 "저는 XX 담배 회사의 콜센터 종업원입니다. 주인 XXX 있어요? " 고객이 직접 전화를 받으면 전화 면접관이 본론으로 들어갈 수 있다. 휴대전화를 연결하기 전 15 초가 가장 중요하다. 전화 면접관은 신속하게 고객을 감동시켜 고객의 흥미를 불러일으키고 가장 효과적인 방식으로 대화를 계속해야 한다.
2. 언어 어휘. 전화에서' 양도가격',' 세금 제외',' 상자당 마진' 등의 전문 용어를 사용하지 말고 통속적이고 이해하기 쉬운 언어, 심지어 상대방이 잘 아는' 토어' 를 사용해야 한다. 전화 면접관은 적극적이고 자신 있는 단어를 적절히 사용하여 고객에게 봉사하는 자신감과 열정을 나타내고 열정적인 단어로 감성적 인식을 높여야 한다. 하지만 과장하거나 거짓말을 하지 마세요.
3. 제품의 장점. 전화 면접관이 고객과 소통할 때, 담배 한 대가 명연이고 포장이 얼마나 아름다운지 간단히 고객에게 설명하지 마라. 소매 고객은 전화로는 이러한 특징을 느끼지 못하며, 소매 고객이 이런 담배를 파는 이점을 강조해야 한다. 예를 들어, "지금 담배 공급이 부족해서 시장 전망이 좋다. 사면 이윤이 상당할 것이다. "
4. 서로 관심을 가져요. 고객에게 전화하는 목적은 그들이 담배를 피울 수 있도록 돕기 위한 것이므로, 반드시 그들의 반응을 면밀히 주시해야 한다. 만약 고객이 이의가 있다면, 함부로 부정하지 말고, 심지어 "옳지 않다", "당기지 마라" 등의 단어를 사용하라. 올바른 접근 방식은 신중하게 경청하고, 고객의 이의 제기를 솔직하게 받아들이고, 분석하고, 자체 솔루션을 제안하여 소매 고객이 우려를 해소할 수 있도록 하는 것입니다.
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