목적이 있는 의사 소통, 항상 이 목표를 고수하고, 자신의 요구를 표현하고, 주제로 직진하면 간섭을 줄이고, 문제에 집중하여 의사 소통의 효율성을 빠르게 높일 수 있다.
1. 해결해야 할 문제: 커뮤니케이션의 첫 번째 목적, 소통을 통해 해결해야 할 문제는 소통 초기에 던져졌다. 이런 교류의 목적은 무엇입니까? 아래의 교류는 바로 이 목적을 둘러싸고 하는 것이고, 적은 노력으로 두 배로 하는 것이다.
2. 달성해야 할 합의: 어떤 문제를 해결해야 할지 확신이 서지 않는 경우, 모든 당사자가 의견이 있을 경우, 의사 소통의 목적은 이 일에 대해 합의한 다음, 함께 나아가서 달성한 합의를 완성하는 것이다.
3. 전달할 정보: 하향식 정보 전달, 상향식 업무 보고, 동료 간 정보 전달 등. 모두 정보 전달입니다. 정보가 무엇인지 명확히 해야 합니다 (5W2H).
시대가 발전하면서 첨단 기술의 탄생으로 우리가 선택할 수 있는 교류 방식이 갈수록 많아지고 있다. 어떤 소통이 가장 좋고, 어떤 소통이 효과적인 방식입니까? 미국의 한 심리학자가 몇 년 전의 연구 심정을 발표했다. 그는 소통 효과의 비율이 몸짓 언어, 55%, 얼굴 표정, 머리와 몸의 자세와 손짓이라고 생각한다. 음성 억양, 38%, 소리의 높낮이, 강약, 두께, 속도, 각종 음조 단어의 의미, 7%, 연설에 사용된 단어의 내용 등.
1, 대면 커뮤니케이션: 이름에서 알 수 있듯이, 소통하는 캐릭터는 얼굴을 맞대고 소통하고, 얼굴을 맞대고 소통하는 효율성은 모든 소통 방식 중 가장 효과적인 방법이다. 이렇게 하면 상대방의 실시간 표정, 태도, 제스처, 몸짓 언어를 관찰하고, 상대방이 표현하는 느낌을 포착하고, 상호 작용을 하고, 효율성이 더 높다.
2. 화상 커뮤니케이션: 과학기술이 발전함에 따라 화상 회의 형식은 이미 매우 성숙해졌고, 전염병 시대의 디지털화 이후 가상팀의 출력과 화상 소통은 필수적인 소통 방식이다. 그리고 동영상이 더 직관적이고, 데이터 전시가 직관적이며, 회의 시간이 유연합니다. 참가자 간의 정보 흐름과 교류의 편리성을 높이다.
3. 전화 음성 통신: 처음 두 가지 통신 방식에 비해 전화 음성 통신은 소리의 높낮이, 강약, 말투로 상대방이 표현해야 할 감정을 판단할 수 있어 효율성이 상대적으로 낮다.
4. 문자커뮤니케이션: 문자소통의 난이도가 가장 낮아 상대에게 충분한 사고시간을 남겨주고 소통의 시효성을 낮출 수 있다. 말로 상대방의 표정을 판단할 수는 없지만, 행동을 느끼면 효율성이 떨어진다. (조지 버나드 쇼, 언어명언) 그러나 데이터 전시에서 글쓰기는 가장 흔한 방식이며, 더욱 간결하고 명료하다.
의사 소통의 목적과 방식을 명확히 하다. 어떤 형식을 선택해야 전파 효율을 높일 수 있습니까?
1. 보고서: 보고서는 작업 진행 보고서, 솔루션 보고서, 위험 보고서 등 업무 중 가장 일반적인 커뮤니케이션 방법입니다. 일련의 보고서에서 정보는 상향식으로 전달되며, 현재 문제를 효율적으로 해결하기 위해서는 문제와 2+ 솔루션을 전달해야 합니다.
2. 알림: 알림도 작업 장면에서 흔히 볼 수 있는 통신 방법입니다. 통지는 일반적으로 하향식 정보 전달이며, 전달된 모든 정보는 전송 중간에 덮어써야 합니다 (5W2H).
3. 일반회의: 전체 참석자는 조직, 리더십, 목적이 있는 의사활동이 있으며, 제한된 시간과 장소 내에서 일정한 절차에 따라 진행되며, 일반적으로 토론, 결정, 행동의 세 가지 요소를 포함한다.
4. 인터뷰: 방문자가 질문하고 대답하여 원하는 답을 얻기 위해 피실험자와 찾고, 방문하고, 대화하는 활동 방식. 면접 배경, 목적, 비밀 등을 설명해야 한다. 방문자가 제공한 정보가 신뢰할 수 있는지 확인합니다. 일련의 의사 소통을 통해 최종 의사 소통 목적을 달성하다.
5. 브레인스톰: 직원들의 주동성과 창조성을 충분히 발휘하고, 관례를 깨고, 적극적으로 생각하고, 자유롭게 말하고, 자신의 관점을 충분히 표현하는 것이 가장 효과적인 방법이다. 절차상의 요구 사항 외에 브레인스토밍 성공의 관건은 토론의 방식과 심리상태를 바꾸는 것이다. 결론적으로, 그것은 완전하고, 비평가적이며, 편견 없는 교류 방식이다.
소통이 끝난 후, 우리는 몇 가지 사항을 확인하고, 답변이 원래의 소통 목적을 달성했는지 확인해야 한다.
1. 의사 소통 목적의 문제 해결 여부: 문제를 가지고 의사 소통할 때 기본적으로 해결해야 할 문제에 대한 명확한 해결책이 있는지 여부, 문제가 성공적으로 해결될 수 있는지 여부.
2. 의사 소통에서 합의가 이루어졌는가: 불확실한 상황과 현상이 입을 통일했는지, 목표가 일치하는 상태에 이르렀다.
3. 할 일이 있는지, 책임자가 명확한지 여부: 의사 소통 후 할 일이 있는지 여부, 할 일 각각에 명확한 책임자가 있는지 여부, 할 일 완료 시간이 명확한지 여부.
소통은 하나의 형식이고, 목적을 달성하는 것이 궁극적인 목적이며, 잊혀진 과정이 있을 것이다. 따라서 의사 소통 후 의사 소통에 참여한 사람, 시간 장소, 회의 의제의 진행 과정, 최종 회의 결론, 관련 할 일 등을 포함한 정보를 출력해야 한다.
(위, 보충이 있으면 사적으로 믿을 수 있다. ) 을 참조하십시오