첫째, 몸에 맞는지 여부가 가장 중요하다.
CRM 소프트웨어를 평가할 때는 옷을 파는 것처럼 자신에게 맞는 것이 중요하다. 한 남자가 여자의 옷을 입으러 갔는데, 분명히 이 남자는 문제가 있었다. 뚱뚱한 사람이 타이트한 옷을 입어 본다면, 분명히 좀 이상하다. 그래서 CRM 소프트웨어는 절대적인 좋고 나쁨이 없고 자신에게 맞는 것이 가장 좋다.
옷을 고르는 것은 규격이 자신의 체형에 맞는지, 디자인이 자신의 개성에 맞는지, 색깔이 자신의 피부색에 맞는지 등에 달려 있다. CRM 소프트웨어에 언급된 적합성도 이러한 측면에서 고려됩니다.
1. 규모 -CRM 소프트웨어가 회사 규모에 적합합니까?
CRM 소프트웨어를 평가할 때 CRM 소프트웨어가 회사 규모에 부합하는지 여부를 고려해야 하며, 작은 신발이 큰 발을 신거나 큰 신발이 작은 발을 신는 혐의는 없다. CRM 소프트웨어가 회사의 발전 규모에 적합하지 않은 경우 (예: 기능 부족, 동시 런타임 응답 속도 저하 등). , 기업은 사용할 때 좀 원활하지 않고, 곳곳에 한계가 있다고 느낄 수 있다. CRM 은 기업이 과시하는 장식품이 될 가능성이 높으며, 아무런 실제적인 작용이 없다. 기업이 회사의 실제 규모에 관계없이 대형 CRM 소프트웨어를 선택하는 것도 낭비다. 예를 들어, 기업이 그룹 CRM 소프트웨어를 선택하면 큰 재료가 거의 사용되지 않습니다.
그래서 CRM 소프트웨어는 크지도 않고, 크지도 않고, 간단하지도 않고, 좋지도 않다. 가장 중요한 것은 회사 자체의 규모에 맞게 어느 정도의 발전 공간을 고려하는 것이다. 패션을 추구하지 말고 대형 CRM 소프트웨어를 선택하세요.
2, 스타일-CRM 소프트웨어가 자신의 산업에 적합한지 여부.
CRM 소프트웨어 산업은 미래의 CRM 소프트웨어 발전의 필연적인 추세이다. 예를 들어 서비스업에는 서비스업의 CRM 소프트웨어가 있고, 제조업에는 제조업의 CRM 소프트웨어가 있으며, 심지어 더 세분화할 수도 있다. 제조업은 자신의 하위 업종에 따라 서로 다른 하위 업종에 대해 CRM 소프트웨어를 세분화할 수 있다.
소프트웨어의 산업화는 정보화 프로젝트에 매우 도움이 된다. 한편, 소프트웨어 업계, 소프트웨어 회사가 제공하는 소프트웨어가 이 업계의 특수성을 반영하기 때문에 구현 주기 또는 2 차 개발에 대한 수요는 크게 단축되거나 감소하여 엔터프라이즈 CRM 프로젝트 구현 비용을 절감할 수 있습니다. 반면, 소프트웨어 산업 세분화를 통해 소프트웨어 공급업체는 특정 산업에 집중할 수 있습니다. 업계 솔루션은 기업의 실제 상황에 점점 더 부합하여 기업이 프로젝트 구현의 위험을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
둘째, 개발 플랫폼의 안정성
관리 소프트웨어의 안정성 여부는 CRM 소프트웨어의 성공 여부를 평가하는 가장 기본적인 지표입니다. CRM 소프트웨어가 제대로 작동하지 않으면 소프트웨어 기능이 가장 완벽하고 기업의 실제 상황에 부합하는 경우에도 기업에 불합격한 제품입니다. 다른 모든 것이 부차적인 안정이기 때문이다. 6 개월 후, 이 CRM 시스템이 갑자기 붕괴되어 기업에 치명적인 타격을 입혔다고 상상해 보십시오. 나는 어떤 기업도 이 위험을 감수하고 싶지 않다고 생각한다.
소프트웨어의 안정성을 평가하기 위해 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.
1, 소프트웨어 개발 플랫폼이 성숙한지 여부.
CRM 소프트웨어의 안정성은 대부분 채택된 개발 플랫폼과 관련이 있다. 소프트웨어를 평가할 때, 소프트웨어 공급업체가 가장 진보한 기술이라고 부르는 것을 경신하는 것이 아니라, 소프트웨어가 오늘날 성숙한 개발 플랫폼을 채택하고 있는지 여부를 고려해야 합니다. 이는 종종 성숙성과 안정성에 반하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
서버의 관점에서 볼 때, LINUX 운영 체제를 지원하는 CRM 소프트웨어를 고려하는 것이 가장 좋습니다. 수많은 사례에서 LINUX 시스템을 서버로 사용하면 바이러스에 감염될 확률이 훨씬 낮다는 것을 알 수 있기 때문입니다.
클라이언트와 서버측 상호 작용이 완벽한지 여부.
클라이언트와 서버측 상호 작용도 CRM 소프트웨어의 안정성에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 전달 방식과 같이 관련 데이터가 직원에 의해 악의적으로 유출되는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 데이터 상호 작용이 포그라운드 권한에 의해 제한되지 않기 때문에 상호 작용에 사용되는 암호화 메커니즘이 건전한지 여부를 고려해야 합니다. 이는 주로 기업 데이터의 기밀성과 관련이 있습니다. 제공 방식도 데이터 동기화에 영향을 줍니다. 예를 들어, 사용자가 다른 클라이언트에 입력한 데이터를 쿼리하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 기업에게 이런 지연이 점점 작아지기를 바라는 것은 좋은 일이다. 그러나 소프트웨어 공급업체의 관점에서 볼 때, 그들은 소프트웨어의 전반적인 성능과 이러한 지연 시간 사이의 균형을 맞추고자 합니다.
3, 데이터 백업 및 마이그레이션이 용이합니다.
달이 흐리고 맑지 않아 날씨가 변화무쌍하다. 때때로 사고는 불가피하기 때문에 소프트웨어 자체의 안정성 외에도 CRM 시스템이 실제로 충돌하면 CRM 시스템을 최대한 빨리 복구하고 손실을 최소화하는 방법도 고려해야 합니다.
이는 CRM 시스템에서 데이터 백업 및 서버 마이그레이션의 편리성에 따라 달라집니다. 데이터 백업-하드 드라이브와 같은 하드웨어가 손실될 염려없이 서버 관련 데이터를 정기적으로 백업하여 원격 백업을 수행할 수 있습니다. 또한 서버 마이그레이션도 매우 편리하면 원래 서버가 충돌해도 최소한의 시간 내에 임시 서버를 구축하여 기업의 손실을 최소화할 수 있습니다.
셋째, 시스템 확장성
CRM 프로젝트는 기업 정보화 프로젝트의 전부가 아니라 기업 정보화 관리의 빙산의 일각에 불과하다. 기업의 지속적인 발전과 함께 기업은 기업 자원 계획 시스템, 사무 자동화 시스템, 전자 상거래 시스템, 공급망 관리 시스템 등 점점 더 많은 정보 시스템을 채택할 것이며, 이들 시스템들 사이에는 밀접한 관계가 있습니다. CRM 평가에서 소프트웨어의 확장성을 고려하지 않는다면, 이 정보 시스템은 서로 격리되어 고립된 섬이 되어 서로 소통과 교류가 부족할 가능성이 높다.
따라서 CRM 을 평가할 때는 다른 정보 관리 소프트웨어와의 통신 인터페이스를 제공하는지 여부와 같은 CRM 소프트웨어의 확장성을 고려해야 합니다. 사용되는 백그라운드 데이터베이스가 주류 데이터베이스인지 여부 그것이 채택한 개발 플랫폼이 주류 개발 플랫폼 등을 채택할지 여부 등.
넷째, 구성의 유연성
기업들은 항상 관리 소프트웨어의 유연성에 대해 가장 큰 의견을 가지고 있다. CRM 소프트웨어의 유연성은 CRM 소프트웨어의 설계 이념, 즉 표준화된 운영 프로세스에 위배되는 동시에 구성의 유연성도 CRM 시스템의 안정성에 영향을 미치기 때문입니다. 따라서 표준화 프로세스와 시스템 안정성을 위반하지 않고 기업에 유연한 구성 플랫폼을 제공하는 방법은 CRM 소프트웨어를 평가하는 중요한 지표입니다.
CRM 소프트웨어의 구성이 유연한 지 여부는 주로 이러한 측면에 달려 있습니다.
업무 프로세스의 정의. 프로세스 사용자 정의 시스템과 관리 소프트웨어의 통합은 점점 더 많은 관리 소프트웨어에 의해 채택되었습니다. 주요 프로세스의 표준화에 영향을 주지 않고 기업의 실제 요구 사항에 따라 관리 소프트웨어의 운영 프로세스를 재정의하는 것이 유연성과 표준화 간의 갈등을 해결하는 가장 좋은 솔루션 중 하나입니다.
2. 문서 보고서 사용자 정의. 문서와 보고서는 CRM 소프트웨어의 실제 적용에 영향을 주지 않지만 CRM 소프트웨어가 기업의 기존 보고서와 문서의 형식을 쉽게 구현할 수 있다면 프로젝트 구현 프로세스의 저항을 줄이고 프로젝트 구현의 위험을 줄일 수 있습니다.
다섯째, 기능의 풍부함
현재 각 CRM 소프트웨어의 기본 기능은 모두 비슷하며, 주로 일부 분석 도구에 있다. 일부 고급 분석 도구에는 비교적 새로운 기술이 필요하기 때문에 일부 소형 CRM 소프트웨어는 이러한 새로운 기술과 도구를 자체 CRM 제품에 즉시 통합할 수 없습니다. 예를 들어 깔때기 관리 모델을 판매하려면 웹 기술이 필요하지만 일부 CRM 소프트웨어는 웹 기술을 지원하지 않으므로 깔때기 판매 기능을 구현할 수 없습니다.
CRM 소프트웨어의 기능을 평가할 때 판매 주문 관리, 고객 불만 관리 등과 같은 일반적인 기능에 주의를 기울이지 마십시오. 이러한 기능은 여러 해 동안 CRM 소프트웨어 개발에서 모방되었으며, 각 소프트웨어 공급업체가 제공하는 솔루션도 비슷한데, 주로 CRM 소프트웨어의 일부 분석 기능 (예: 판매 깔때기 관리, 고객 분류 관리 등) 을 살펴보는 것입니다. 기업은 CRM 소프트웨어를 평가할 때 먼저 어떤 관리 및 분석 도구가 필요한지 물어본 다음 이러한 관리 도구가 CRM 시스템에서 구현될 수 있는지 비교해야 합니다.
여섯째, 소프트웨어의 신뢰성
소프트웨어의 신용은 많은 기업들이 CRM 을 평가할 때 간과하는 지표이다. 마오쩌둥은 실천이 진리를 검증하는 유일한 기준이며, 실제로 사용한 사용자만 소프트웨어가 좋다고 말할 권리가 있다고 말했다. 따라서 기업은 CRM 소프트웨어를 평가할 때 문을 닫고 회사에 앉지 말고 동행으로부터 배우고, 어떤 브랜드의 CRM 소프트웨어를 사용하고 있는지, 소프트웨어의 효과 등을 들어야 한다. 그들의 객관적이고 진실한 평가는 CRM 평가에 매우 중요하다.
그러나 소프트웨어의 입소문을 고찰할 때는 한 가지 문제, 즉 업종을 고려해야 한다. 제조 업체가 어떤 CRM 소프트웨어를 사용했는지 물어보기 위해 서비스 업체를 찾는다면, 그들의 제안은 제조 기업에 대한 참고 가치를 크게 떨어뜨릴 것이다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제조명언) 기업이 소프트웨어의 입소문을 고찰할 때 동행한 CRM 프로젝트를 선택하는 것이 더 가치가 있다. 그렇지 않으면 헛수고가 될 수 있다.