부서에 대한 제안 제1부
부서 업무 프로세스의 취약한 고리에 대해 다음과 같은 제안을 합니다.
1. 내부 관리
1 교육
교육 목표와 업무에는 주로 세 가지 측면이 포함됩니다. 첫 번째는 각 직원이 쇼핑몰의 서비스 전략과 자신의 업무에 대해 심층적이고 포괄적인 이해를 갖도록 하는 것입니다. 두 번째는 직원의 임차인 인식과 서비스 의식을 확립하고 향상시키는 것입니다. 세 번째는 직원의 의사 소통 및 서비스 기술을 향상시키는 것입니다. 따라서 훈련 계획을 세울 때 지식과 기술, 개념과 태도가 긴밀하게 통합되어 이 둘이 서로를 촉진하고 보완할 수 있으며 편파적이지 않아야 합니다.
교육은 쇼핑몰의 실제 상황을 바탕으로 타겟 방식으로 진행되어야 하며, 블라인드 교육은 인력과 물적 자원의 낭비로 이어질 뿐입니다. 다양한 유형의 인력이 작업 프로세스에서 다양한 책임과 역할을 갖기 때문에 다양한 교육이 필요합니다.
예를 들어, 중간 및 고위 경영진은 일반적으로 전략, 계획, 관리 역량 및 교차 관리 역량(예: 비인적 자원 관리자를 위한 인적 자원 관리)에 대한 교육을 받아야 합니다. 직원은 육성에 집중해야 합니다. 그들은 고객을 대하고 좋은 관계를 구축하는 데 있어 높은 수준의 기술을 갖추고 있습니다. 특정 기능을 가진 일부 직원의 경우 업무에 필요한 특별한 의사소통 및 서비스 기술을 습득할 수 있도록 업무 성격에 따라 전문 교육을 추가할 필요가 있습니다.
(2) 의사소통, 정보 공유 및 정보 피드백
우리의 업무는 업무를 훌륭하고 효과적으로 완료하기 위해 전문적인 지식과 정보 공유에 의존합니다. 그러나 정보의 차단과 지연이 있습니다. 통보로 인해 사건 처리가 지연되고 적시에 완료되지 않아 업무 효율성이 크게 저하됩니다. 우선, 다양한 부서의 관리자, 서비스 인력, 직원들이 공식적, 비공식적 쌍방향 정보소통과 정보 피드백을 통해 쇼핑몰의 사명과 전략, 전술을 이해하고 수용할 수 있게 되며, 이를 통해 쇼핑몰의 서비스 컨셉과 전략적 사고가 이루어질 수 있다. 직원의 의식적인 행동.
둘째, 서비스 품질은 일선 서비스 인력의 서비스 태도, 기술 및 서비스 수준에 달려 있을 뿐만 아니라 일선 서비스 인력과 직원 간의 상호 이해, 협력 및 조정에 따라 달라집니다. 다른 내부 부서. 왜냐하면
모든 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정에 참여하기 때문입니다. 비록 많은 직원이 고객과 직접적으로 접촉하지는 않지만 업무 성과는 고객에게 서비스를 제공하는 일선 직원의 능력에 따라 간접적으로 영향을 받습니다. 다른 직원의 서비스 인식에 대해. 고품질 서비스 제공은 일선 서비스 인력이나 다른 부서 인력만으로는 이루어질 수 없습니다. 이는 다양한 부서 인력의 상호 작용입니다. ***공동 노력의 결과입니다. 의사소통은 내부 인력과 부서 간의 상호 이해, 협력 및 지원을 달성하는 데 도움이 되며, 특히 고위 관리자를 포함한 모든 수준의 관리자에서 일선 서비스 인력에 대한 지원, 관련 부서에서 일선 서비스 지원에 대한 지원을 달성하는 데 도움이 됩니다.
위 목표를 달성하기 위해서는 쇼핑몰 내 개방적인 경영분위기를 조성하고, 내부 관리 및 의사결정의 투명성을 높이고, 필요한 모든 매체와 수단을 활용해 운영 속도를 높이는 것이 필요하다. 정보전달 및 개선 정보전달의 질을 향상시키고, 각 부서 간 정보공유를 강화합니다. 동시에, 의사소통과 동기부여를 효과적으로 결합하여 정보소통이 이해와 협력 강화에 도움이 될 뿐만 아니라, 의사소통이 직원들의 태도에 긍정적인 영향을 미치고 직원들의 적극적인 참여를 독려할 수 있도록 노력해야 한다. 회사의 의사결정과 경영. 직원들에게 제공되는 정보에 효과적으로 직원들에게 동기를 부여할 수 있는 내용이 부족할 경우, 직원들의 태도와 개념의 변화를 촉진하기 어려울 뿐만 아니라, 제공된 정보에 대한 직원들의 흥미가 점차 떨어지기 쉬우며 결국에는 정보통신채널의 방해 및 방해.
2. 파일 관리
프론트 데스크의 정보 배치 및 저장이 명확하지 않고 명확하지 않으며 프론트 데스크의 파일이 통일된 순서로 저장되지 않습니다. (프런트 데스크 뒤에 있는 파일 캐비닛을 사용하는 것이 좋습니다. 프런트에 있는 특수 서류 캐비닛에는 다른 품목을 넣을 수 없습니다. 파일 캐비닛 표면에 이름을 표시하는 카탈로그를 게시해야 합니다. 파일 분류를 월 단위로 세분화하여 저장해야 시기적절하고 효율적으로 볼 수 있습니다.)
3. 키 관리
프론트 데스크의 키 관리가 상세하지 않습니다. 책임은 본인에게 있습니다. (열쇠는 이사나 부서장의 승인을 받은 후 대출하는 것이 좋습니다. 대출시간, 이용일수, 부서, 인원등록 등을 프런트에서 확인해야 합니다. 투자를 위해 빌린 열쇠는 당일 반납해야 합니다.) 이사나 관리자에게 알릴 수 있습니다. 다른 부서에서 빌릴 경우에는 부서장이나 관리자의 승인이 필요합니다.)
4. 창고 관리
옆 통로의 빈 점포는 우리 회사의 수입원이 알 수 없는 곳이며, 임차인은 물건이 너무 많을 경우 창고용으로 빈 점포를 임대하여 회사에 수익을 가져올 수 있습니다(부서 동료가 점검하고 점검하는 것이 좋습니다). 매주 창고를 등록하여 이를 인지하고, 당사 직원이 창고를 점유하지 못하도록 매달 창고를 확인 및 확인합니다.) 임대 후에는 임차인에게 공지사항을 게시할 수 없음을 알려야 하며, 이를 알려야 합니다. 이는 투명해야 합니다.
5. 사무실 관리
제안: 직원은 데스크톱 파일을 깔끔하게 정리해야 합니다. 효과적인 디렉토리로 분류되어 깔끔하게 정리되어 있습니다. 데스크탑의 청결함은 회사 직원의 자질과 성과는 물론 부서에 대한 제안도 반영할 수 있습니다. 2부
내가 일하던 시절. 외자기업의 인사부에는 회사의 부서 관리가 매우 상세하고, 부서의 각 직위에는 업무 설명이 있고, 각 사람마다 업무 흐름도가 있으며, 선진적이고 훌륭한 기능이 많이 있습니다. 우리의 관리는 특별히 정해진 규칙이나 규정이 없이 비교적 광범위하다고 생각합니다. 우리는 무엇을 해야 할지 대략적으로만 알고 있고, 일을 할 때 우리는 더 캐주얼하고 충분히 표준화되지도 않았습니다.
직무 설명을 작성하는 것은 직위, 직무 범위(직무, 업무, 직무 책임, 업무 관계 및 노동 강도), 작업 환경(물리적 환경 및 안전 조건), 직원 자격, 네트워크 관리자가 수행해야 할 작업, 수행 방법 및 상황에 대한 간략한 설명
비즈니스 흐름도를 준비하는 것은 관리 부서의 모든 업무를 질서 있게 운영하는 데 핵심입니다. 다양한 일상 업무를 요약하고 계획하며, 예를 들어 컴퓨터 장애가 발생한 경우 해당 흐름도를 만들어 일상 업무를 준수하도록 합니다. 사무실 네트워크에서 우리 부서의 책임자가 전화를 받습니다. 먼저 장애 원인을 문의합니다. 둘째, 문제를 해결하기 위해 네트워크 관리자를 배정합니다. 넷째, 문제가 해결되지 않으면 다시 와서 상황을 보고하고, 감독은 다음 단계를 수립합니다. 정기적인 유지 관리, 정기적인 컴퓨터 다시 시작, 정기적인 소프트웨어 업그레이드 및 네트워크 전체의 바이러스 백신과 같은 기타 프로세스는 모두 표준화된 순서도가 될 수 있습니다. 또 별도로 처리해야 할 업무가 있는데, 바로 사고 처리인데, 예상치 못한 사고가 발생하면 비용이 많이 들 수 있고, 이는 직원의 사기와 회사의 명예를 훼손할 수 있습니다. 사고의 영향을 먼저 파악하고, 사전 예방, 사후 대응 등 사고 발생 시 어떻게 방송의 연속성을 확보할 수 있는지에 중점을 두고 있습니다. 사전 예방 및 비상 시설의 하드웨어는 매우 완벽하지만 서면 운영 절차가 부족합니다. 예를 들어 보겠습니다. 중국 우주비행사들은 지상에서 수행하는 작업을 수없이 시뮬레이션해 보았지만, 실제로 우주에서 작업을 수행할 때는 작업 전에 손에 쥐고 있는 것이 무엇인지 확인해야 합니다. 관련 운영 절차에 관해서는 예상치 못한 사고가 많이 발생하지 않으며 스스로 운영할 기회도 훨씬 적습니다. , 그래서 우리는 하나쯤 있어야 합니다. 비상 상황에 대처하는 방법과 어떤 상황에서 사용해야 하는지는 필요할 때 당황하지 않도록 평소에도 참고하고 공부할 수 있습니다. 오랜 시간이 지나도 잊지 못할 것입니다.
물론 직무기술서나 업무프로세스 등 서면으로 작성한 내용은 경직되어 있어 사람을 제한하는 규칙으로 사용될 수 없으며, 이를 바탕으로 하루아침에 달성할 수 없다면 유연하게 행동해야 합니다. 계속해서 노력하고 요약하고 매일매일 개선해 나가세요.
즉, 명확한 업무 설명과 안정적이고 실현 가능하며 효율적인 비즈니스 프로세스는 기술 부서의 원활한 운영을 보장하는 열쇠입니다.
홍보에 중점을 두고 프로그램 중심으로 운영되는 단위로, 운영의 핵심에 가까울수록 참여의식이 강하고 중요성이 커지며 빈도도 높아집니다. 당연히 수익을 창출하는 부서가 핵심이고 기술 부서가 서비스 위치에 있기 때문에 기술 부서가 없으면 프로그램이 원활하게 진행될 수 없지만 참여의식이 강하지 않고 자긍심도 없습니다. 우리 부서의 업무 운영 절차를 표준화하고, 모든 부서에 업무 절차를 보내고, 어떤 문제를 어떤 방법으로 해결해야 하는지 알려주고, 다른 부서에도 긍정적인 새로운 분위기를 보여주고 싶습니다. 부서는 합리적이고 탄탄하며, 우리가 하는 일은 매우 효율적이고 유능한 팀을 구성하는 방법이 있습니다. 부서에 대한 권고사항 3
사회보장국은 현 당위원회의 통일된 배치에 따라 과학적 발전관을 학습하고 실천하기 위한 심층적인 활동을 수행해왔으며, 마인드스터디와 토론활동을 전신으로 학습교육, 이론무장 강화, 파악에 중점을 두었습니다. 활동을 실천하여 초기 결과를 달성합니다. 개발 개념 활동 지침의 요구 사항에 따라 국 지도팀은 과학 개발 개념에 대한 심층적인 연구와 실행을 신중하게 분석하고 검사했습니다. 현재 상황은 다음과 같이 보고됩니다:
1. 학습 및 실천 활동에서 과학적 발전관에 대한 이해가 더욱 깊어졌습니다.
학습 및 실천 활동 이후 국의 지도부원들이 학습을 주도하고 실제 사회보험 업무를 바탕으로 학습 경험을 세심하게 작성하며 국의 집중 훈련 및 교류 세미나에 적극적으로 참여하고 말하고, 적극적으로 문제를 조사하고 분석하며, 발전에 대한 과학적 전망을 더 잘 이해합니다.
(1) 과학적 발전관은 중국 특색의 사회주의를 발전시키는 지도원칙이다.
(2) 과학적 발전관은 새 시대 사회보험사업을 더욱 개선하기 위한 사상리론적 무기이다.
(3) 과학적인 발전관은 사회보험사업을 더욱 개선하기 위한 기본요구이다.
얼마 전까지만 해도 저희는 주로 4가지 업무를 했습니다.
첫째, 집중적인 공부와 연구였습니다. 심층 연구 및 실천 활동을 위한 현 위원회 동원 회의가 끝난 후, 국당 위원회는 신속하게 당원 및 간부 회의를 소집하여 궈샹진 서기의 심층 연구 및 실천을 동원하고 준비했습니다. 당위원회 국장과 국장은 동원 연설을하고 명확한 요구 사항을 제시했습니다. 동시에 국당위원회 회의가 개최되어 우리 국의 실태를 면밀히 파악하고 실시방안을 연구, 작성하며 국 사업 영도 그룹을 설립했습니다. 업무 배치에 따라 국 당원들과 간부들은 중국 공산당 제17차 전국대표대회 보고서 '마오쩌둥과 덩샤오핑의 과학 발전에 관한 보고서', '과학 발전에 관한 중요한 에세이 발췌문' 등을 집중적으로 연구했다. 발전 전망'을 발표하고 사회보험 관련 문서와 지도자들의 일련의 연설 정신을 발표하고 조직 관련 활동을 통일했습니다.
둘째는 당원과 간부를 양심적으로 조직하여 과학적 발전관에 대한 심층적인 연구와 실천을 전개하는 것입니다. 국당위원회에서는 분류지도원칙에 따라 기관 당원들과 간부들, 퇴직한 지부비서들을 대상으로 집중훈련을 실시하였으며 기관 당원들과 간부들 대다수가 학습활동에 관한 토론회를 개최하였다. 과학적 발전 전망 활동을 학습하고 실천하는 지지자, 참여자, 촉진자가 되는 것입니다. 학자와 실무자 사이의 이해는 더욱 일관되고 정치적 열정은 더욱 높아집니다. 사회보험 사업의 과학적 발전을 보호하고 촉진하기 위한 새로운 메커니즘을 구축하는 과정에서 해결된 다양한 문제에 대해 매우 통찰력 있는 의견과 제안이 제시되었습니다.
세 번째는 연구실천이다. 국장들은 팀을 이끌고 풀뿌리 수준과 일부 기업 및 기관에서 "사회 보험 적용 범위를 확대하고 사회 보험 징수 및 징수 문제를 해결하는 방법"에 대한 조사 및 연구를 수행하고 심포지엄, 설문지를 개최했습니다. 등의 의견을 듣고 폭넓게 의견을 청취하였습니다.
12월 3일 국 지도부는 민주생활 특별회의를 열었다. 과학적 발전 전망의 요구 사항에 따라 팀원들은 이념적 개념, 업무 능력 및 스타일 구성 측면에서 국 리더십 팀과 개인의 단점을 심층적으로 조사하고 심각한 비판과 자기 비판을 수행했습니다. 및 개선 방안을 제안했습니다.
2. 과학적 발전 전망을 구현하는 데 있어 리더십 팀과 주요 간부에 존재하는 두드러진 문제
(1) 리더십 팀
1. 관점에서 시너지 효과의 주먹을 형성하지 않고 수집 및 수집 범위 확장에 집중할 수 없으며 대부분의 시간을 일상 업무 처리에 소비합니다.
2. 풀뿌리 침투가 거의 없으며, 일년 내내 시골과 지역사회를 방문하는 횟수도 매우 제한되어 있습니다.
3. 풀뿌리 노동계와 사회보장청은 보장범위 확대와 사회화 관리 등이 제대로 이뤄지지 않고 있으며 그 역할도 크지 않다.
4. 작업 순서와 작업 배치가 표준화되지 않고 비과학적이고 혼란스럽고 위계와 순서가 부족합니다.
5. 사상정치사업이 취약하고 간부와 대중의 열의가 근본적으로 동원되지 않았으며 인력 과잉 현상이 여전히 존재하고 있다.
6. 업무효율이 높지 않고 업무속도가 느리다.
(2) 지도 간부
1. 이념 해방이 부족하고 혁신적인 아이디어가 부족합니다. 보장범위 확대와 사회화 관리 작업은 오랫동안 반정체 상태에 빠져 정체돼 있다.
2. 의사소통과 조정이 부족하고 업무 연결이 좋지 않으며 특정 문제에 대한 암묵적인 이해와 이해가 부족합니다.
3. 일부 업무 방식이 미흡하여 개선 및 강화가 필요합니다.
4. 자기 구성에는 다소 문제가 있으며 자기 훈련과 의식의 개선이 필요합니다.
3. 기존 문제의 원인 분석
(1) 소심한 생각의 족쇄를 완전히 벗어나지 못함. 저는 전통적인 생각과 경험을 업무에 활용하는 것이 우회를 피하고 더 안전하다고 생각하지만, 새로운 방식을 사용하는 것은 위험하고 문제를 일으킬까 걱정됩니다. 정책에 규정되지 않은 일, 이전에 해본 적도 없는 일, 지도자들이 지적한 적 없는 일에 대해서는 감히 돌파구를 마련하지 못합니다. 그 이유는 근거가 없어 역효과를 낳고 안정에 해를 끼치게 될 것이기 때문입니다. . 따라서 그들은 기존 업무 모델을 사용하는 데 익숙하며 고정된 사고방식을 형성합니다.
(2) 일에 대한 열정과 주도력이 부족할 때도 있고, 많이 하는 것이 적게 하는 것보다 나쁘다는 생각, 신중하고 자급자족하지만 아무것도 요구하지 않고 기다리며, 의지하고, 묻고, 밀어붙인다. 또한 화합을 추구하고 사회보장사업에 참여하는 것이 쉽지 않다는 신념이 있으며, 옳고 그름의 주요 문제가 많지 않아 업무에 객관적으로 영향을 미치지 않는 한 갈등은 불가피합니다. 일부 동지들의 열정과 업무 열정을 약화시킵니다.
(3) 공부 스타일이 탄탄하지 않다. 새로운 이론, 새로운 요구사항, 새로운 정책에 대한 학습과 심층적인 연구가 부족하고, 사회보험 업무의 장기적인 발전을 제한하고 영향을 미치는 새로운 상황과 새로운 문제에 대한 관심이 부족하여 원래의 연구 작업이 제한되었습니다. 결과의 변환과 적용에 있어 훨씬 더 미약합니다.
4. 과학적 발전관에 따라 새로운 상황에서 사회보험 사업에 대한 이념과 조치를 더욱 개선하십시오.
현재와 미래에 우리는 다음과 같은 사항을 더욱 강화해야 합니다. 과학발전관의 기본원칙은 중국특색의 사회주의 이론의 지도를 견지하고 중국공산당 제17차 전국대표대회 정신을 철저히 관철하여 사회보험 사업을 전면적으로 추진하는 것이다. 정신을 더욱 해방시키고, 개혁하고 혁신하며, 업무 방식을 개선하고, 과학적 발전관을 계속 깊이 연구하고 실천하며 성실하게 실행해야 합니다. 사회보험 업무팀을 구성하여 조직의 안정과 피보험자 만족을 위해 노력합니다.
(1) 계속해서 심층적인 조사와 연구를 수행합니다. 많은 새로운 개념과 새로운 요구 사항이 있으므로 신중하게 연구하고, 깊이 이해하고, 이를 특정 작업 관행과 결합하고, 심층적인 조사와 연구를 계속 수행하고, 가능한 한 새로운 돌파구를 통해 최대한 많은 연구 결과를 얻으려고 노력해야 합니다. , 연구 결과를 적극적으로 변형하고 적용합니다. 해결을 위해 정책적 수준으로 제기되어야 할 일반적인 문제에 대해서는 적시에 상급 기관에 건설적인 의견과 제안이 제시되어야 합니다.
(2) 계속해서 조정 메커니즘을 개선하고 통일된 관리 작업 패턴을 구축합니다. 새로운 시대 사회보험사업의 엄중한 정세에 직면하여 우리는 사회보험과 유관부서간의 관계를 적절하게 처리하고 중심을 고수하며 총체적인 상황에 봉사하고 총체적인 조화를 이루어 전반적인 발전과 핵심의 업무 패턴을 형성해야 합니다. 돌파구
(3) 계속 정부 기관의 당 건설을 잘하고 당원과 간부의 이념적, 정치적 건설을 강화하는 데 중점을 둘 것입니다. 본 연구와 실천 활동을 결합하여 대다수의 당원, 간부들이 사회 보험 업무에서 나타난 새로운 상황과 새로운 문제를 정확하게 이해하고 새로운 상황을 파악하도록 지도하여 대다수의 당원, 간부들이 부서와 국의 업무에 대해 더 잘 이해하고 지원하게 될 것입니다.
(4) 계속해서 업무 스타일을 바꾸고 피보험자에게 적극적으로 서비스를 제공합니다. 사회보험사업에서 이 원칙을 견지하는 것은 과학적 발전관을 실천하는 구체적인 표현이며 당을 안심시키고 인민을 만족시키는 것을 우리 사업의 출발점과 목표로 삼는 것입니다. 일하다.
(5) 국 간부팀 구축을 계속 강화합니다.
직원을 조직하여 정치 이론과 경영 지식을 학습하고 피보험자에 대한 종합적인 자질과 서비스 능력을 지속적으로 향상시키며 사회 보험 당원 간부의 정책 적용 능력, 서비스 관리 능력, 조사 연구 능력, 개혁 및 혁신 능력을 지속적으로 향상시킵니다. 탁월한 정치, 탁월한 능력, 탁월한 업무 스타일을 갖춘 간부들로 구성된 팀을 구축하십시오.
우리 국은 이번 행사의 유리한 기회를 활용하여 과학적 발전 전망을 철저히 구현하고 "장비 수집 및 수집 확대"라는 개발 기본 노선을 확고히 견지하며 한 마음으로 협력할 것입니다. 한마음으로 서로 지지하고 협력하며 단결하고 다수의 당원, 간부들이 더욱 마음을 해방하고 개척하고 혁신하여 사회보험 사업에서 새로운 승리를 이룩하도록 령도하십시오!