1, 택배회사에 먼저 불만을 제기하고, 7 일 이내에 결과가 없거나 만족스럽지 않으면 12305 로 불만을 제기합니다.
2. 국가우체국 홈페이지를 방문하여' 등록' 버튼을 클릭하여 개인정보를 기입하고 등록을 마칩니다.
3. 로그인 후' 고소할 것' 을 클릭하여 기업에 무과나 불만을 신고한 후 계속 불만을 제기합니다.
4. 주소, 택배사, 불만 사유 등을 포함한 불만 정보를 작성합니다. , 그리고 기업에 불만을 제기했음을 확인합니다.
5. 불만 결과, 날짜 등의 정보를 기입하고 "다음" 을 클릭합니다.
6. 고소인의 이름, 휴대전화 번호, 발송인과 수취인 정보, 택배 번호, 불만 내용 및 증거를 기입하여 불만을 제출한다.
7. 처리 결과를 참을성 있게 기다리면 불만 사이트가 전화를 걸어 처리 결과가 만족스러운지 묻습니다.
12305 서비스 범위:
1, 12305 철도 서비스 불만 핫라인, 철도 서비스 관련 불만 및 컨설팅 서비스 제공
2. 불만 절차 외에도 12305 는 열차 시간, 운임 정보 등과 같은 철도 서비스에 대한 정보 조회를 제공할 수 있습니다.
3. 핫라인 12305 는 철도 서비스의 품질과 승객 경험을 향상시키기 위해 철도 서비스에 대한 조언과 의견을 수락합니다.
요약하자면, 12305 의 불만 절차에는 택배회사에 먼저 불만을 제기하고, 불만족한 후 국가우체국 홈페이지에 등록하고 불만을 제출하고, 관련 자료와 증거를 기입하고, 마지막으로 전화로 연락하여 처리 결과가 만족스러울 때까지 기다리는 것이 포함된다.
법적 근거:
우편 업계 소비자 불만 처리 방법
첫 번째
소비자는 먼저 우편 사업자에게 우편 서비스의 질을 고소해야 한다. 기업이 기업 처리 결과에 만족하지 않거나 정해진 기한 내에 회신하지 않은 경우' 12305' 특색 서비스 전화를 통해 현지 우체국 관리국이나 국가우체국에 신고할 수 있습니다. 온라인으로 불만을 제기할 수도 있습니다.
소비자 권익보호법
제 46 조
소비자가 관련 행정부에 불만을 제기하는 경우, 이 부서는 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 소비자에게 알려야 한다.