어떤 문제라도 소통을 통해 해결하거나 개선할 수 있다. 의사 소통은 회사, 개인, 각급 관리자, 특히 관리자에게 중요한 의미를 갖는다. 관리자의 직책은 다른 사람을 통해 일을 완성하는 것이기 때문에, 이를 위해 원활한 의사소통 능력은 관리자에게 꼭 필요한 기본 능력이다. 조정의 기초는 소통이고, 인간관계의 다리도 소통이다. 다리가 튼튼하고 넓으면 인간관계 개선을 크게 촉진할 수 있다. 양호한 인간관계 운영은 순조로운 성공적인 관리를 위한 중요한 보증이다. 비즈니스 관리에서 의사 소통의 중요성은 두 가지 70% 를 통해 직관적으로 반영 될 수 있습니다. 첫 번째 70% 는 비즈니스 관리자를 의미하며 실제로 의사 소통에 70% 의 시간을 소비합니다. 회의, 협상, 대화, 보고는 가장 흔한 소통 형식이지만, 보고서 작성은 사실상 서면 의사 소통 형식이며, 각종 외방, 약속도 의사 소통 형식이다. 그래서 70% 의 시간이 소통에 쓰인다. 두 번째 70% 는 기업 중 70% 의 문제가 의사소통 장애로 인한 것임을 의미한다. 예를 들어, 기업에서 흔히 볼 수 있는 비효율적인 문제는 종종 문제로 인해 발생합니다. 일이 발생한 후 사람들은 소통하지 않거나 어떻게 소통해야 할지 모른다. 또 기업의 집행력이 떨어지고 리더십이 낮은 문제는 결국 의사 소통 능력 부족과 관련이 있다. 예를 들어, 성과 관리 문제에 있어서 상급자들은 흔히 철불철이라는 생각을 싫어하는데, 연초에 정한 목표와 업무에서 그들에게 주어진 기대들 중 일부는 이루어지지 않았다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 왜 이런 부하 직원들은 종종 자신의 목표와 요구를 충족시키지 못하는가? 부하 직원이 지도자의 목표나 기대에 대해 사전에 명확하지 않은 경우가 많다. 결국 지도자의 표현에 문제가 있든 부하 직원의 듣기 이해력이 떨어지는 것은 모두 소통이 원활하지 못한 탓이다. 따라서 다른 사람이 당신의 문제를 이해할 수 있는지, 당신의 생각을 받아들일 수 있는지, 당신의 접근 방식에 동의할 수 있는지 여부는 당신의 의사 소통이 유효한지 여부에 달려 있습니다. 효과적인 의사 소통은 먼저 정보를 수취인에게 전달해야 합니다. 즉, 수신자가 새로 전달된 정보를 받아야 합니다. 그렇지 않으면 의사 소통이 발생하지 않은 것입니다. 둘째, 메시지는 전달될 뿐만 아니라 정확하게 이해하고 인지해야 한다. 그래야만 소통이 효과가 있어야 마음과 마음 사이의 다리 역할을 할 수 있다. 세계의 모든 사람들이 잘 소통할 수 있다면 오해도 전쟁도 없을 것이라고 말하는 사람들도 있지만, 사실 세계 역사상 전쟁은 결코 멈추지 않아 소통의 어려움을 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 효과적인 의사 소통은 정말 쉽지 않다. 소통은 본능이 아니라 일종의 능력으로, 업무 관행에서만 키우고 훈련할 수 있다. 관리자는 의사 소통이 상호 이해 증진, 갈등 해소, 격차 해소에 좋은 역할을 하도록 하려면 다음 세 가지 측면을 반드시 파악하고 연구해야 한다고 생각합니다. 첫째, 의사 소통을 잘 파악하는 것이 관건입니다. 부하 직원 존중은 관리자와 부하 직원 간의 의사 소통의 열쇠입니다. 소통은 마음에서 시작되고, 마음의 통칙은 일리가 있다. 마음소통은 한마음, 한마음, 소통에서 시작되며, 경청에서 시작된다. 부하 직원의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 감정과 의견을 이해하고, 그들의 의견과 건의를 듣고 채택한다. 그들의 기대에 부합하는 실행 가능한 제도와 조치를 제정하고, 그들과 화목하게 지내며, 서로 평등하게 대화하고 교류하는 법을 배웁니다. 동등한 대화는 상호 존중의 표현이다. 서로 소통하는 것은 상호 이해의 전제이며, 충분히 이해해야만 상호 이해를 실현할 수 있다. 깊이 이해해야 좋은 협력을 이룰 수 있다. 관리자로서 다양한 기회를 활용해 부하 직원과 소통하고, 더 많은 커뮤니케이션 채널을 만들고, 필요할 때 팀원들을 위해 자유롭게 말할 수 있는 환경을 만들고, 효과적인 커뮤니케이션 메커니즘을 구축해 부하 직원의 이해, 지원, 신뢰를 얻고, 좋은 업무 분위기와 조화로운 인간관계를 얻어야 한다. 두 번째는 전파의 본질을 인식하는 것이다. 소통의 본질은 공감이다. 사람마다 자신의 입장, 경험, 환경 때문에 일에 대한 견해가 일치할 수 없다. 관리자는 자신의 관점에서 문제를 고려해야 할 뿐만 아니라 자신의 관점을 부하 직원에게 강요해야 한다. 부하 직원을 배려하고 부하 직원의 관점에서 문제를 생각하다. 부하 직원의 의견과 건의를 많이 이해하고, 그들의 말이나 행동의 동기와 출발점을 고려하며, 그들이 무엇을 표현하고 싶은지 이해한다. 뭐가 필요하세요? 어떤 문제를 해결하고 싶습니까? 그래야 상대방을 진정으로 이해하고, 좀 더 현실적인 결론을 내야 상대방의 입장에서 문제를 보고 말을 할 수 있다. 이런 소통은 더욱 원활하고 효과적이다. 셋째, 의사 소통 기술을 배웁니다. 성공적인 의사 소통에는 두 가지 기술이 있습니다. 첫째, 화자는 다른 사람에게 무엇을 말해야 하는지 말해야 합니다. 둘째, 사람들의 말을 듣는 법. 즉, 의사 소통 기술의 두 가지 핵심은 말하고 듣는 것입니다. 소통의 첫 번째 부분은 표현이다. 첫 번째 질문은 누구에게 표현하느냐, 즉 누구와 소통하느냐 하는 것이다. 최악의 소통 실패는 사람을 잘못 고르는 것이다. 상대방이 너의 언어를 알아듣지 못하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 언어명언) 한 학자가 장작을 사러 갔다. 그는 장작을 파는 것에 대해 "이리 와! 클릭합니다 장작을 파는 사람은' 돈을 지불하는 사람' 의 뜻을 이해하지 못하고 멍해졌다. 선비에게 감히 걸어가지 못하다. 그래서 이 학자는 어쩔 수 없이 다가와서 그에게 물었다. "가격은 얼마입니까? "장작을 파는 사람은 이 말을 잘 이해하지 못하지만, 그는' 가격' 이라는 글자를 알고, 가격을 수재에게 알렸다. 학자는 계속해서 말했다: "외부 고체 내부 가상. 연기가 많아지고 화염이 적다. 망가뜨려 주세요. " 땔나무를 파는 사람은 선비의 말을 알아듣지 못하여 돌아서서 땔나무를 가지고 갔다. 그가 장작을 파는 사람이 떠나는 것을 보았을 때, 그는 이렇게 추운 날씨에 땔나무가 없으면 어떻게 난방을 할 것인지 생각했다. 수재가 급하다. 그는 장작을 잡고 말했다. "너의 장작 표면은 건조해 보이는데, 속은 젖었다. 확실히 연기가 많이 나고 불이 덜 타오를 것이다. 가격을 낮춰주세요. "의사 소통에서" 말할 때 알아야 할 네 가지가 있습니다. 첫째, 당신은 누구와 이야기해야 하는지, 즉 당신이 명확하게 교류해야 하는 대상을 알아야 합니다. 네가 잘 말했지만 사람을 잘못 고르면 자연스럽게 소통이 실패한다. 둘째, 무엇을 말해야 할지 아는 것은 소통의 목적을 분명히 하는 것이다. 목적이 명확하지 않고 무슨 말을 해야 할지 모른다면, 당연히 다른 사람도 이해할 수 없고, 물론 교류의 목적을 달성하지 못할 것이다. 셋째, 말하는 법을 아는 것은 의사 소통 방법을 익히는 것이다. 누구에게 말하고, 무슨 말을 하는지 알지만, 어떻게 말해야 할지 모르면 소통의 효과를 얻기가 어렵다. 소통은 상대방이 알아들을 수 있는 언어로 단어, 어조, 몸짓 언어를 포함한다. 넷째, 언제 말해야 할지 알아야 한다. 적절한 의사 소통 시간과 의사 소통 시간을 파악하는 것이다. 많은 경우, 소통에 대해 언급할 때, 우리의 첫 반응은 무엇을 말하고, 어떻게 상대방을 설득시키는가이다. (알버트 아인슈타인, 언어명언) 사실 의사 소통의 기초는 경청하는 것이다. 상대방의 말을 똑똑히 듣고 이해해야만 상대방의 뜻을 이해할 수 있다. 상대방을 충분히 이해해야만 그들의 이해를 얻을 수 있다. 의사 소통의 기초를 잘 다질 수 있다. 의사 소통 과정은 실제로 의견과 조언을 구하는 과정이며 직원들이 회사 관리에 참여하는 과정을 최대한 활용하는 과정입니다. 이를 위해 관리자는 겸허하고, 조용하고, 활달해야 한다. 적극적으로 경청하고, 더 많은 말을 다른 사람에게 남겨라. 모든 사람이 진심으로 자신의 생각을 말해야 진정으로 문제를 찾아내고 문제의 원인을 찾아낼 수 있다. 그래야 문제 해결을 위한 토대를 마련할 수 있다. 상대방의 말을 들을 때, 상대방을 존중하고, 남의 말을 함부로 방해하지 말고, 교류할 때 온 정신을 집중하고 집중해야 한다. 좋은 청력은 많은 유용한 정보를 얻을 수 있다. 윤활제처럼 효과적이고 효과적인 의사 소통은 부서, 직원, 관리자 간의 협력을 더욱 잘 이해하고 회사에서 발생할 수 있는 문제를 싹트게 할 수 있다. 좋은 업무 분위기와 인간관계를 조성하여 모두를 더욱 즐겁고 효율적으로 일할 수 있게 하다. 교제에는 일정한 법칙이 없다. 관건은 관리자들이 소통의 의미를 충분히 중시하고, 일상 업무에서 세심하고 진지하며, 능동적이며, 진지하게 이해하고, 끊임없이 총결을 탐구하고, 업무에서 모두에게 가장 적합한 가정 소통 방식을 찾아내야 한다는 것이다. 이는 직원의 적극성과 업무 효율을 높이고, 소통을 통해 기업의 발전을 촉진할 수밖에 없다.