첫째, 제품 개요
1. 체험 환경: 위챗 측
2. 제품 요약: 이것은 순풍의 위챗 위챗 공식 계정으로, 주로 택배 발송과 택배 물류 정보 조회 기능을 갖추고 있어 두 가지 유형의 사용자의 요구를 충족한다. 하나는 우편물을 보낼 때 외출하지 않거나 업무로 시간이 없는 사용자이며, 현장 서비스, 빠른 양식 작성, 개인 정보 프라이버시 보호 수요가 있다. 또 다른 범주는 사용자 A (예: 위챗 업무 대행, 기업 사무원 등) 입니다. ) 고주파우편이 필요한 사람, 빠르고 정확하게 고객의 수신정보를 기입할 수 있는 능력, 발송시 택배원 방문 서비스를 예약할 수 있는 능력. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 택배명언)
3. 사용자 요구 시나리오 분석
둘째, 제품 분석
1. 제품 기능 맵:
그림 2 순풍택배 위챗 제품 기능 구조도에서 볼 수 있듯이 발송물 속달 판, 조회 속달 판, 내 판은 1 급 기능 위치에 배치되어 순풍택배 위챗 () 가 수직 클래스 app 임을 알 수 있습니다. 사용자들에게 가장 중요한 수요는 택배와 차택배입니다. 택배, 택배 등 핵심 기능은 비교적 얕고, 한편으로는 사용자가 빠르게 사용할 수 있도록 하는 동시에 사용자가 제품을 사용할 수 있는 깨우침점이기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 택배명언)
3. 사용자 사용 흐름도
위의 그림 3 에서 볼 수 있듯이 택배의 기능은 사용자의 우편 요구 사항에 따라 두 개의 하위 기능, 즉 자가송과 히치하이크로 나뉩니다. 이 글은 사용자가 택배원 수거 기능에 대한 사용 과정을 중점적으로 분석하였다.
택배 사용 과정에서 알 수 있듯이, 우선 사용 절차에는 명확한 힌트가 있어 소백 사용자도 빨리 파악할 수 있어 매우 유용하다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배) 둘째, 그림 3 에서 택배 제품의 기능 구조도를 결합하여 다음 세 가지 측면에서 택배 기능이 사용자의 핵심 요구 사항을 어떻게 잘 해결할 수 있는지 설명합니다. (1) 주소 작성의 위치 선택, 정보 복사 붙여넣기, 사진 업로드의 세 가지 주요 기능을 통해 사용자는 우편 정보를 더 빠르고 쉽고 정확하게 채울 수 있습니다. (2) 배송 방문 시간과 배송 시간을 선택할 수 있는 기능을 통해 사용자에게 더 많은 자유를 주고, 사용자 경험을 크게 향상시키고, 제품의 점도를 높였습니다. (3) 예약정보에서 댓글 채취 기능을 보완하고, 여러 가지를 선택하여 사용자와 택배원에게 충분한 의사소통 채널을 제공할 수 있으며, 사용자 경험을 높이고 제품 점도를 높일 수 있다.
셋째, 경쟁 제품 분석
1 우선 각 주요 택배사 바닥의 탭 구분을 비교해 보세요.
위 표에서 볼 수 있듯이, 맨 아래 탭 분류에서는 신통택배 외에 순풍 등 4 개 택배사의 분류가 거의 동일하며, 모두 발송품, 검사품을 1 급 기능으로 기재하고, 물류 서비스 수직제품의 핵심 기능은 발송물, 검사품, 1 급 기능으로 나뉘어 입구가 얕아 사용자가 쉽게 찾을 수 있다는 것을 충분히 설명한다.
하지만 2 급 기능의 구분에서는 택배회사마다 초점이 다르다는 것이 분명하다. 여기서 이 글은 택배 전송 기능의 부차적인 기능을 분석 대상으로 나누어 내 견해를 이야기한다. 순풍의 2 차 기능 구분은 사용자가 수요를 보내는 빈도에서 저주파 수요의 택배/자송 기능과 고주파 수요의 순다로 직접 나뉜다. 부차적인 기능 분류는 명확하고, 사용자에게 단순함을 남겨주며, 사용자의 학습 비용을 절감하고, 제품의 가용성을 높인다. 신통은 우편물 기능의 2 급 구분에서도 간단명료하게 해냈다. 동연, 중중, 대운은 메일 모듈의 보조 기능 구분에서 사용자에게 많은 선택권을 주는 것 같지만, 너무 많이 선택하면 사용자의 사용 부담이 증가하여 사용자에게 좋지 않은 사용자 경험을 초래할 수 있다. 개인적으로 제가 푸시해야 할 기능 외에 우편 모듈 아래에 놓을 수 있다고 생각합니다. 우편 기능의 경우, 저는 순풍이가 수요 빈도에 따라 직접 분류한 다음 3 단계 기능에 이러한 옵션을 추가하는 것을 배워야 합니다.
2. 둘째, 이 글은 각 택배회사의 택배 수거 서비스 사용 과정을 비교한 것이다.
위 그림에서 볼 수 있듯이 순풍은 택배 수거 기능상 우세하다. 첫째, 모든 사람이 가지고 있는 주문 주소 정보 인텔리전트 기능 선택 외에도, 사용자에게 방문 서비스 시간과 배송 시간을 선택할 수 있는 선택권을 부여한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 다른 택배사 위챗 단말기의 방문 시간 선택은 비교적 딱딱해서 사용자에게 더 쉽게 서비스할 수 없다. 둘째, 주문 예약은 주문 취소와 온라인 고객 서비스 조회 기능을 모두 갖추고 있으며, 사용자가 자유롭게 조작할 수 있는 선택권과 사용자가 직원과 소통할 수 있는 선택권을 제공하고, 택배 기능의 사용 편의성을 높이고, 사용자 경험을 향상시키고, 택배 기능을 더욱 흥미롭게 하며, 제품의 점도를 높인다.
넷째, 감정
택배원의 현장 수거 기능에 대해 순풍은 사람이 없는 것을 실현하고, 기능의 사용 편의성을 높이고, 빠르고 쉽게 사용자에게 서비스를 제공하고, 사용자의 현장 서비스, 주문 정보 빠른 기입, 자유 선택의 요구를 충족시켰다.
마지막으로, 택배회사의 마이크로신호에 대한 친구의 관심으로 사용자 집단에서 순풍의 큰 선의를 증명한다.