기업은 핵심 경쟁력을 높이기 위해 적절한 정보 기술 및 인터넷 기술을 활용하여 영업, 마케팅 및 서비스에 대한 기업 간의 상호 작용을 조율하여 관리 방식을 개선하고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공합니다. 최종 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충직 고객으로 전환하여 시장 점유율을 높이는 것입니다.
둘째, CRM 의 의미
이 개념을 최초로 제시한 GartnerGroup 은 고객 관계 관리란 기업에 종합적인 관리 관점을 제공하는 것이라고 생각합니다. 기업에 더욱 완벽한 고객 소통 능력을 부여하여 고객의 수율을 극대화하다.
1.CRM 은 고객을 선택하고 관리하여 장기적인 가치를 극대화하는 비즈니스 전략입니다. CRM 은 효과적인 마케팅, 마케팅 및 서비스 프로세스를 지원하기 위해 고객 중심의 경영 이념과 문화가 필요합니다. CRM 애플리케이션은 기업에 적절한 리더십, 전략 및 문화가 있는 한 효과적인 고객 관계 관리를 촉진할 수 있습니다.
2. 고객 관계 관리는 격차를 메우고 고객을 확보, 개발 및 보존하기 위한 비즈니스 전략 및 지원 기술의 개발과 촉진에 관한 것입니다. 기업을 위해 무엇을 할 수 있을까요? CRM 은 자산 수익률을 높였습니다. 여기서 자산은 고객 및 잠재 고객 기반을 나타냅니다.
3.CRM 은 기업이 고객 관계를 조직적으로 관리할 수 있도록 도와주는 방법, 소프트웨어, 심지어 인터넷 시설을 가리키는 정보업계의 용어입니다. 예를 들어, 한 기업은 이러한 관계를 포괄적으로 설명하기 위해 고객 데이터베이스를 구축했습니다. 따라서 경영진, 영업 팀, 서비스 제공업체, 심지어 고객까지도 정보를 얻고, 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공하고, 고객에게 서비스 요구 사항을 상기시키고, 고객이 다른 제품을 구입했다는 것을 알 수 있습니다.
4.CRM 은 인터넷 기반 응용 시스템입니다. 기업 비즈니스 프로세스의 재구성을 통해 사용자의 정보 자원을 통합하고, 고객 관계를 보다 효율적으로 관리하고, 기업 내 정보 및 자원 공유를 실현하여 기업의 운영 비용을 절감하고, 고객에게 더 경제적이고 빠르고 주도면밀한 제품과 서비스를 제공하고, 더 많은 고객을 유지 관리하고 유치하며, 결국 기업 이익 극대화라는 목표를 달성합니다.
5.CRM 은 고객 관계 관리의 약어입니다. 포괄적인 IT 기술이며 완전히 새로운 운영 모델입니다. 이 모델은 "고객 중심" 의 새로운 비즈니스 모델에서 유래한 것으로, 기업과 고객 간의 관계를 개선하기 위한 새로운 관리 메커니즘입니다. 기업이 고객을 확보하고, 고객을 유지하고, 고객을 만족시키는 비즈니스 전략입니다. 기술적인 수단을 통해 고객 관계를 강화하여 가치를 창출하고, 결국 이익 증가의 상한선과 하한을 올리는 것이 고객 관계 관리의 중점이다. 물론, CRM 시스템이 실제로 역할을 할 수 있는지 여부는 기업이' 고객 중심' 개념을 진정으로 이해하는지 여부, 이 개념이 기업의 비즈니스 프로세스에 구현되는지 여부, 사용자 만족도 향상 여부 등에 달려 있습니다.
6. 고객 관계 관리 (CRM): 핵심 경쟁력을 향상시키고, 경쟁에서 이기고, 빠르게 성장하는 목표를 달성하기 위해 기업이 개발한 고객 중심 발전 전략이며, 이를 바탕으로 고객을 판단, 선택, 확보, 개발 및 유지하는 데 필요한 모든 비즈니스를 포함합니다 기업이 체계적인 고객 연구를 통해 기업 조직 체계와 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 고객 관계를 핵심으로 하고, 고객 만족과 충성도를 높이고, 기업 효율성과 이익 수준을 높이는 업무 관행입니다. 또한 기업이 고객 관계의 모든 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하고, 최종적으로 전자화되고 자동화된 운영 목표를 달성하는 과정에서 만들고 사용하는 첨단 정보 기술, 하드웨어 및 소프트웨어, 최적화된 관리 방법 및 솔루션의 합계입니다.
7.CRM 은 CustomerManagement 의 약자, 즉 고객 관계 관리입니다. CRM 의 주요 의미는 고객 세부 사항에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단입니다. 고객 관계는 고객 수명주기의 발생과 발전을 둘러싼 정보 수집입니다. 고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치 관리입니다. "일대일" 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 맞춤형 요구 사항을 충족하고, 고객 충성도와 보유율을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업의 수익성을 전반적으로 높입니다.
단순한 소프트웨어가 아니라 방법론, 소프트웨어 및 IT 역량의 종합체이자 비즈니스 전략입니다.
비즈니스 전략
국내에서 기업들이 고객 관계 관리를 중시하기 시작할 때, 흔히 비즈니스 프로세스의 조정과 함께 배울 수 있는 고급 마케팅 관리 이념, 프로세스 시스템 및 자동화 도구를 도입하여 기업의 전략적 목표를 달성합니다.
고객 관계 관리 도구는 일반적으로 CRM 소프트웨어라고 하며 구현에 약간의 위험이 있습니다. 기업의 절반 이상이 시스템 구현 후 일정 기간 동안 소프트웨어를 고각에 묶습니다.
소프트웨어 측면에서 볼 때 CRM 소프트웨어는 운영 클래스와 분석 클래스의 두 가지 범주로 나눌 수 있으며, 물론 둘 다 똑같이 중요합니다. 운영형은 비즈니스 프로세스와 정보 기록에 더 중점을 두고 편리한 운영과 인간적인 인터페이스를 제공합니다. 분석형은 기업의 대량의 일상적인 데이터를 바탕으로 데이터를 발굴하고 분석하여 고객, 제품 및 서비스의 특징을 찾아내 기업의 제품 전략과 시장 전략을 수정하는 경우가 많습니다.
소프트웨어의 기술적 관점에서 볼 때, CRM 소프트웨어는 사전 설정 및 관리 유형으로 나눌 수 있습니다. 데이터 보안 문제를 어떻게 해결합니까?
셋째, CRM 의 역할:
1. 마케팅 효과 향상
2. 생산 연구 개발에 대한 의사 결정 지원을 제공합니다.
3. 기술 지원을 제공하는 중요한 수단
4. 재무 전략에 대한 의사 결정 지원을 제공합니다.
5. 내부 관리를 적시에 조정할 수 있는 근거를 제공합니다.
6. 기업 자원을 합리적으로 이용하다.
7. 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스 최적화
8. 기업의 신속한 대응 능력과 대응 능력을 높이다.
9. 기업 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높입니다.
10. 기업의 판매 수익 증대
1 1. 기업 문화의 변화를 촉진시켰다.
12. QQ 와 통합되어 고객과 신속하게 의사 소통할 수 있습니다.
넷째, CRM 사업 범위
판매원
데이터 입력
1. 고객 정보 입력 및 유지 관리: 영업 담당자는 일상적인 업무 수행 중 다른 채널에서 수집한 고객 명함이나 관련 연락처 정보 입력 시스템 (예: 고객 주소, 전화 또는 연락처 변경) 을 적시에 업데이트하여 시스템의 고객 정보를 적시에 업데이트합니다.
2. 연락처 기록 입력: 영업 사원은 일반적으로 전화, 메일, 인스턴트 메시징, 가정 방문 등 다양한 연락처에 관계없이 고객에게 연락합니다. , 고객과의 접촉 및 의사 소통 내용은 적시에 시스템에 입력해야합니다.
3. 견적 입력: 영업 사원은 일반적으로 고객에게 견적을 제공하고 견적 정보를 시스템에 입력할 수 있습니다. 미리 설정된 인쇄 템플릿 (사용자가 직접 사용자 정의할 수 있음) 에 따라 견적을 인쇄하거나 Excel 양식으로 변환할 수 있어 수작업 시간을 크게 절약할 수 있어 과거 견적 조회를 용이하게 할 수 있습니다.
일상 사용
1, 고객 연락처 알림: 오늘 또는 내일 연락해야 하는 고객 기한 내에 제때에 연락하지 못한 고객 제때에 주문하지 못했거나 장기간 업무 왕래가 없는 고객;
2. 고객 정보 조회, 분석 및 통계: 고객 이름 키워드별로 질의를 흐리게 하여 충돌을 방지합니다.
고객의 일상적인 연락 및 방문을 확인하고 분석하십시오.
성능 쿼리 및 통계;
5. 미수금 독촉장;
임금, 수수료 및 비용에 대한 문의.
영업 보조원
데이터 입력:
1. 계약 주문 입력: 고객이 주문을 팩스로 보내거나 고객과 판매 계약을 체결한 후 주문한 제품의 모델, 수량, 단가, 금액 등을 포함한 주문 정보를 시스템에 적시에 입력합니다. 1 개당 5 개를 넘지 않을 경우 일반 입력 시간은 1 분을 초과하지 않습니다. 하루 30-50 장으로 계산하면 입장시간은 30 분-1 시간입니다.
2. 선하증권 입력: 출하일, 출하창고, 제품 상세내역 등의 정보를 포함한 선하증권을 입력합니다. 이전에 이미 주문을 입력한 경우 다시 입력할 필요 없이 주문에서 직접 관련 정보를 추출할 수 있습니다. 사전 설정된 인쇄 템플릿에 따라 운송장을 인쇄할 수 있습니다 (사용자가 직접 사용자 정의 가능). 여러 개의 운송장을 인쇄하려면 기업은 침형 프린터를 갖추어야 하며, 여러 개의 전용 인쇄 용지를 사용해야 한다.
일상적인 사용:
1, 주문 조회 및 배송 알림;
2, 통계 판매 부서 성과;
3. 납품 통지를 인쇄합니다.
재무이사
데이터 입력:
1. 수금 후 시스템에서 수금 처리, ar 반제
2. 지급 후 시스템에서 지급을 처리하고 미지급금을 반제합니다.
3. 기업의 일상적인 운영에 대한 각종 비용 (예: 집세, 수력, 사무비, 직원 임금, 상여금, 각종 판매비 등) 을 입력합니다.
일상적인 사용:
1. AR 알림: 일별, 주별, 연체 AR, 30 일 이내, 30-60 일, 60-90 일, 90- 180 일, 90-180 일
2. 외상 매출금 통계 분석: 어떤 고객의 외상 매출금 비율이 크고, 어떤 고객의 연체 자금이 누적 금액을 초과했으며, 너무 낡았다.
3. 영수증 조회 및 통계: 영수증 및 지불 방법, 사무원, 연도, 월 등을 기준으로 임의 기간의 영수증 및 지불 상세내역을 분류합니다. 다양한 통계 차트를 표시하여 기업 자금의 유입 유출을 반영합니다.
4. 비용 조회 및 통계: 기업의 각종 비용 및 상세 비용을 조회하고 비용 범주, 비용 항목, 년, 월, 업무원별로 통계를 계산하여 통계 차트를 표시합니다.
바이어
데이터 입력:
1. 구매 발주 입력: 공급자명, 구매 품목 상세내역 등을 입력합니다. 사전 설정된 인쇄 템플릿 (사용자가 직접 사용자 정의 가능) 에 따라 구매 주문서를 인쇄/팩스로 보내거나 Excel 양식을 내보내서 메일을 보낼 수 있습니다.
2. 구매 입고 입력: 공급자가 상품을 접수한 후 입고 정보를 입력합니다. 이전에 구매 발주를 입력한 경우 관련 데이터를 다시 입력하지 않고 구매 발주에서 직접 익스포트할 수 있습니다.