1. 전자상거래 환경의 특성 분석
현재 우리나라 전자상거래는 꾸준한 발전 단계에 있으며 이는 기업의 외부 환경뿐만이 아닙니다. 개발뿐만 아니라 기업 개발을 위한 강력한 도구이자 수단이기도 합니다.
전자상거래는 인터넷의 개방형 네트워크 환경에서 브라우저/서버 애플리케이션을 기반으로 고객과 기업 간의 정보통신, 온라인 쇼핑, 전자결제 등을 가능하게 하는 새로운 운영방식이다.
전자상거래 환경에서 거의 모든 강력한 기업은 인터넷에 자체 전자상거래 웹사이트를 구축했습니다. 각 회사는 홈페이지를 통해 자사의 회사를 소개하고, 회사에 대한 다양한 정보를 제공하며, 자사의 상품과 서비스를 전시하고 있으며, 일부는 온라인 거래를 위한 전자거래 방식도 제공하고 있습니다. 일반 기업 웹사이트에서는 고객 서비스 모델을 제공하여 사용자 로그인 방문, 정보 조회, 기술 지원 등의 서비스를 제공합니다. 이러한 웹사이트에서는 소비자와 실제 기업을 대상으로 비즈니스 거래, 거래 활동, 서비스 활동을 수행할 수 있습니다. 이러한 모든 기업의 전자상거래 웹사이트는 온라인 기업 세계를 구성하고 있으며, 이는 모두 온라인 사회의 실제 기업을 가상화한 것입니다. 상태 모델뿐만 아니라 기업 간의 상호 거래 및 비즈니스 거래, 정보 통신 등을 포함합니다.
온라인 사회에는 기업 홈페이지 외에도 정부 홈페이지, 은행, 업계 협회, 중개기관, 대행사, 학교 등이 존재하며, 이들 홈페이지와 기업 홈페이지가 합쳐져 완전한 온라인 사회를 이룬다. 이 온라인 사회는 실제 온라인 사회 전체의 가상이자 확장입니다.
전자상거래 환경의 기본 특성은 다음과 같은 측면에서 분석할 수 있습니다.
1.1 고도로 발달된 정보 기술
전자상거래 환경이 먼저입니다. 고도로 발달된 정보 기술 환경을 의미합니다. 인터넷과 인트라넷을 기반으로 한 컴퓨터 네트워크와 전화통신, 광섬유통신, 광대역 통신 등을 기반으로 한 통신 인프라는 국민들에게 빠르고 원활한 정보통신 환경을 제공합니다. 사람들은 이메일과 같은 다양한 온라인 정보 전송 방법을 사용하여 정보, 문서 전송 및 기타 데이터를 신속하게 전송, 처리 및 저장합니다. 이는 작업 효율성을 크게 향상시킬 뿐만 아니라 과거에는 수동 처리가 크게 절감되었습니다. 불가능했던 일이 이제 쉽게 가능해졌습니다.
1.2 자유롭고 편안한 사회 환경
전자상거래 환경 역시 비교적 자유롭고 편안한 사회 환경입니다. 오프라인 사회에서는 기업과 개인이 서로 다른 국가, 지방, 도시, 지역, 다양한 산업 부서, 계층으로 구분되어 있어 비즈니스에 불편함이 줄어듭니다. 이러한 수많은 제약 사항을 충족하기 위해 사람들은 많은 시간과 비용, 에너지를 소비하며 어떤 일은 도저히 할 수 없습니다. 그러나 온라인 사회에서는 지역, 산업, 수준에 대한 제약이 상대적으로 적어 무한한 환경이라고 할 수 있다. 인터넷 상의 모든 기업 홈페이지는 지역, 업종, 계층의 제한 없이 동일하며, 법률을 위반하지 않는 한 비교적 자유롭게 다양한 사업활동을 할 수 있습니다. 요즘 다양한 국가의 정부도 온라인에서 상대적으로 느슨하고 자유로운 정책을 시행하고 있습니다. 따라서 온라인 비즈니스 운영은 현실 세계의 오프라인 비즈니스 운영보다 훨씬 편리하고 효율적이어야 합니다.
1.3 멀지만 매우 가까운 고객 시장과 공급업체 시장
전자상거래 환경은 무한한 환경이기 때문에 고객이나 공급업체가 아무리 멀리 떨어져 있어도 어느 국가, 어느 지역, 어느 산업, 어느 수준인지, 두 당사자가 서로 알고 있거나 직접적인 관계가 있는지 여부에 관계없이 인터넷을 통해 긴밀한 접촉을 가질 수 있습니다. 이러한 모든 고객은 기업의 고객 시장을 형성합니다. 이러한 모든 공급자는 공급자 시장을 형성합니다. 따라서 기업은 아무런 장애 없이 고객 시장 및 공급업체 시장과 직접 접촉할 수 있습니다. 이런 의미에서 온라인 소셜 환경은 순전히 욕구와 관계에 기반한 환경인 반면, 오프라인 실제 환경은 욕구와 관계에 기반한 환경입니다.
오프라인으로 일할 때 우리는 수요관계 외에도 지역관계, 산업관계, 상하관계, 상하관계, 내외관계 등 복잡한 사회적 관계에도 큰 관심을 갖는다. -out, top-down 관계 관계가 원활해야 일이 이루어질 수 있습니다. 온라인 서비스는 훨씬 더 간단합니다. 기업과 고객은 순수한 수요-공급 관계를 가지고 있습니다. 해야 할 일은 무엇이든 할 수 있고, 관계 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 일을 하는 데 있어 공정성과 객관성이 매우 뚜렷하고 효율성이 높습니다.
1.4 완전하고 편리한 업무 처리
전자상거래 환경은 일반적으로 업무를 위해 전자상거래 웹사이트에 의존합니다. 각 기업은 자체 전자상거래 웹사이트를 구축하고 집합적으로 구성합니다. 온라인 사회.
일반 전자상거래 사이트는 비교적 완전한 기능을 갖추고 있습니다. 예:
1) 회사의 다양한 부서 소개 및 일반적인 개인 정보, 회사의 개발 전략, 서비스 목적 약속 등을 포함한 회사 소개 및 홍보
2) 기업 서비스 및 제품 소개, 홍보, 디스플레이 및 광고,
3) 기업의 사업 범위 및 프로세스,
4) 고객 관계 창구,
5) 판매창구,
6) 구매창구,
7) 기업관리창,
8) 전자결제창,
9) 친근한 링크창 등
특정 권한만 부여된다면 어떤 창에든 들어가 처리해야 할 업무를 처리할 수 있습니다. 누구나 컴퓨터에 앉아 마우스를 클릭하면 각종 관련 업무를 편리하고 빠르게 처리할 수 있습니다.
1.5 편리하고 빠른 고객 커뮤니케이션 및 공급업체 관리
전자상거래 환경에서 온라인 사회는 멀지만 매우 가까운 고객 시장과 공급업체 시장을 갖고 있기 때문에 기업은 자신의 전자상거래 홈페이지에서는 고객과 쉽게 연락할 수 있으며, 고객 역시 홈페이지에 쉽게 로그인하여 회사에 연락할 수 있습니다. 기업과 고객은 편리하고 빠르게 정보를 교환하고, 비즈니스 접점을 강화하며 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 기업은 전자상거래 웹사이트를 이용해 고객 정보를 수집하고, 고객 파일을 구축하고, 고객을 관리할 수 있습니다.
기업은 고객 커뮤니케이션 강화는 물론 자사 홈페이지를 활용해 쉽고 빠르게 공급업체에 연락할 수 있다. 주문을 하거나 리소스를 검색해야 할 경우 온라인에서 신속하게 대응하는 공급업체를 찾고 온라인으로 비즈니스 협상을 수행할 수 있습니다. 신속하게 협력 의도를 파악하고 협력 작업을 수행할 수 있습니다. 기업은 전자상거래 웹사이트를 이용해 공급업체 관리 및 공급망 관리를 위해 다양한 공급업체로부터 정보를 수집할 수도 있습니다.
1.6 온라인과 오프라인 작업 환경의 결합
전자상거래 환경에서는 기업을 위해 객관적으로 온라인 작업 환경과 오프라인 작업 환경이라는 두 가지 작업 환경이 만들어졌습니다. 이 두 업무 환경의 관계는 오프라인이 기반이고, 온라인이 오프라인 환경의 확장과 확장이라는 점입니다. 기업은 날개를 갖고 있는 것과 같습니다. 역량을 더 잘 활용하고, 효율성을 개선하고, 비용을 절감하고, 더 큰 시장에 접근할 수 있습니다. 현명한 기업가는 이 두 가지 작업 환경을 영리하게 활용하고 이를 영리하게 결합하며 각자의 강점을 최대한 활용하고 기업의 최대 이익을 얻을 것입니다.
위의 분석에서 볼 수 있듯이 전자상거래 환경은 기업을 위한 효율적이고 편리한 운영 환경을 조성했으며 기업 발전에 매우 유리한 조건을 조성했습니다.
전자상거래 환경에서 물류회사는 전자상거래 환경이 가져오는 유리한 조건을 최대한 활용하고 전자상거래 환경에 적합한 일련의 작업 모델을 구축하여 회사가 다음을 수행할 수 있도록 해야 합니다. 최대의 발전을 이루다. 전자상거래 환경에 적합한 작업 모델에는 여러 측면이 포함됩니다. 이 기사에서는 전자상거래 환경에서 제3자 물류 기업의 고객 서비스 모델에 대해서만 설명합니다.
2. 전자상거래 환경에서 제3자 물류업체의 비즈니스 모델 분석
소위 비즈니스 모델은 기업의 비즈니스 처리 모델을 의미합니다. 제3자 물류회사의 업무 처리 모델에는 주로 고객사와 물류 사업 계약을 체결하고, 계약에 따라 지정된 물류 서비스를 완료하고, 사업 수익을 얻는 것이 포함됩니다.
구체적인 물류 사업 활동에는 사업 주문 획득, 구매 정리, 보관, 보관 및 보관, 해외 배송, 운송 및 유통, 자재 자금 정산 등이 포함됩니다. 전자상거래 환경에서 이러한 콘텐츠는 전자상거래 환경의 특성과 장점을 최대한 활용하고 과학적으로 구성되고 기획되어야 합니다. 전자상거래 환경에서 운영되는 기업의 목적은 전자상거래 환경의 특성을 최대한 활용하고 네트워크 자원을 최대한 활용하며 시장 확대, 사업 규모 확대, 업무 효율성 향상 및 핵심 경쟁력 향상을 도모하는 것입니다. , 이를 통해 경제적 이익 향상이라는 목표를 달성합니다.
전자상거래 환경의 특성에 대한 선행 분석을 통해 제3자 물류업체의 비즈니스 모델은 다음과 같은 측면을 고려해야 함을 알 수 있다.
2.1 현대 정보기술을 발전시키고 인터넷/인트라넷을 기반으로 한 전자상거래 사이트를 구축하려면
우선 기업이 전자상거래 환경에 적응하고 진입할 수 있어야 한다. "온라인 사회". 온라인 사회에 진입조차 할 수 없다면 전자상거래 환경을 어떻게 활용할 수 있을까요? 인터넷이 타인에 의해 확립된 지금, 매력적인 온라인 환경 자원은 이미 존재하고 있습니다. 이제 우리가 그것을 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다. 이를 활용하려면 자체 인트라넷을 구축하고, 기업 관리 정보 시스템을 개발하고, 기업 자체 전자상거래 웹사이트를 구축하고, 인터넷에 연결해야 합니다. 이러한 방식으로 우리는 인터넷 자원을 활용하여 온라인 사회에 진출하고, 전자상거래 환경의 유리한 조건을 최대한 활용하여 온라인을 운영하며, 기업 자체의 발전에 이바지할 수 있습니다.
인트라넷 구축, 기업 경영 정보 시스템 개발, 웹 사이트 구축은 총 몇 달러의 비용이 들기 때문에 일부 기업에서는 큰 단계로 간주될 수 있는 작은 단계입니다. 10만 달러에서 수백만 달러에 이르는 자금을 보유하고 있기 때문에 장기적인 비전이 없는 일부 중소기업이나 대기업이 이러한 큰 결정을 내리는 것은 실제로 쉽지 않습니다. 일부 물류·유통센터 사장들은 이 정도 돈이면 창고를 짓고 차량을 구입해 사업을 확장해 직접적으로 영업이익을 늘릴 수도 있다고 솔직하게 말했다. 그러나 문제는 실제로 이러한 고정 자산을 추가할 수 있는 시장이 존재하는가 하는 것입니다. 사용 가능이 보장되나요? 유휴 상태가 되지 않을 것이라고 보장할 수 있나요? 지속력이 있나요? 계획경제 시대의 일부 오래된 보관 및 운송 회사는 너무 많은 창고와 물류 인프라를 구축했으며, 그 중 상당수는 지금까지 완전히 활용되지 않은 것으로 나타났습니다. 따라서 시장을 발전시키는 것이 핵심입니다. 상품의 수가 늘어납니다. 오직 고객과 기업만이 체력을 가지고 있습니다. 정보기술의 발전은 시장을 발전시키고 기업의 체력을 축적하는 데 꼭 필요한 수단이다. 우리 모두 알고 있듯이 유명한 물류 회사 Baogong Company의 실제 발전은 기업 관리 정보 시스템 개발 이후에 시작되었습니다. Shenzhen Haifu Company는 또한 경영 정보 시스템의 개발로 인해 시장을 크게 확장하고 사업을 확장하며 체력을 향상시켰습니다.
물론 기업이 정말 재정적으로 어려운 상황이라면 한 단계로 이뤄지지 않을 수도 있지만 단계적으로 실천할 수는 있다. 먼저 작은 시스템을 개발한 다음 더 큰 시스템을 개발하고, 최종적으로 기업 전체의 경영정보 시스템을 완성하고 웹사이트를 구축하고 인터넷에 연결합니다. 하지만 그 목적은 확고해야 하며, 그것이 전자상거래 환경에 적응할 수 있는 유일한 방법이라고 할 수 있습니다.
2.2 기업의 전자상거래 웹사이트는 강력한 고객 서비스 기능을 갖추어야 합니다.
기업 관리 정보 시스템 개발, 전자상거래 웹사이트 구축, 인터넷 연결은 여전히 고객 서비스 기능의 첫 번째 단계입니다. 전자상거래 환경에 적응합니다. 전자상거래 환경의 유리한 조건을 최대한 활용하려면 전자상거래 웹사이트의 기능을 강화하고 전자상거래 웹사이트를 최대한 활용하며 기업을 위해 더 많은 일을 해야 하며, 최대의 혜택을 받으세요.
제3자 물류업체 전자상거래 웹사이트의 고객 서비스 기능은 최소한 다음 기능을 갖추어야 합니다.
2.2.1 고객 로그인 기능;
전자상거래 웹사이트에는 먼저 고객 로그인 기능이 있어야 합니다. 웹사이트에 로그인하는 기본 방법은 두 가지가 있습니다.
첫째, 고객은 누구나 회사의 웹사이트 주소를 클릭하여 웹사이트에 들어가 일반적인 탐색 및 정보 입력을 할 수 있습니다. 이러한 종류의 로그인으로는 비즈니스 시스템 페이지를 열 수 없으며 비즈니스 정보를 얻을 수 없습니다.
이 방법은 일반 고객과 신규 고객에게 적합합니다.
두 번째는 사용자에 대한 권한 및 비밀번호 인증을 설정하는 것입니다. 웹 사이트에 로그인한 후 사용자 이름과 비밀번호를 입력하면 시스템에서 인식된 후 기업의 특정 기능 모듈에 직접 들어갈 수 있습니다. 관련 비즈니스 정보를 얻기 위한 비즈니스 시스템입니다. 이러한 종류의 로그인은 기업이 인정한 기존 고객과 비즈니스 관계가 있는 고객에게만 적용됩니다. 기업에서는 일반적으로 이를 관리하기 위해 소위 멤버십 시스템을 사용합니다. 소위 회원제라 함은 회사의 고객목록에 포함되어 상세하고 신뢰할 수 있는 정보를 가지고 있으며, 회사의 고객 관리 범위에 들어가 일정한 권리와 의무를 향유하는 고객의 집단을 말합니다. 일반고객이 회원고객이 되고자 할 경우에는 일반고객으로 홈페이지에 로그인하여 고객정보 설문지를 작성하신 후, 사실에 근거한 상세정보를 입력하신 후 회사의 승인을 받은 후 회원이 되실 수 있습니다. 회원고객 일반고객이 회사와 거래관계를 맺고자 하는 경우, 예를 들어 물류유통센터에 보관, 운송, 유통 등의 서비스를 위탁하고자 하는 경우, 상세하고 진실된 고객정보 양식을 작성해야 합니다. 그러면 당신은 자연스럽게 회사의 회원고객이 될 것입니다.
기업의 경우 객관적으로 항상 일반 고객과 회원 고객이 있기 때문에 기업 홈페이지에서는 이 두 가지 로그인 방법이 필요합니다.
2.2.2 고객 정보 조사 및 고객 메시지 기능
고객 정보 조사 및 고객 메시지 기능은 주로 신규 고객과 일반 고객을 대상으로 설정됩니다. 이러한 고객은 웹사이트에 로그인할 수는 있지만 비즈니스 시스템에 들어갈 수는 없습니다. 비즈니스 정보를 얻으려면 두 가지 방법밖에 없습니다. 하나는 고객 정보 양식을 작성하고 의도를 설명하는 것이고, 다른 하나는 고객 메시지를 작성하고 상황과 의도를 설명하고 기다리는 것입니다. 회사의 대답. 이 두 가지 기능은 기업이 신규 고객과 일반 고객 정보를 수집하는 중요한 방법이며 기업이 회원 고객을 늘리고 시장 정보를 이해하며 고객 시장을 확대하는 데 큰 의미가 있습니다. 그러므로 이 두 가지 기능도 필요합니다.
2.2.3 고객 통화 및 고객 커뮤니케이션 기능
이것은 더 광범위하고 실용적이며 더 복잡한 기능입니다. 웹사이트에 로그인하고 정보를 입력하는 단방향 문자 조작 기능 외에도 전화, 팩스, 이메일 등 양방향 대화형 음성 및 문자 조작 기능도 포함되어 있습니다. 전화와 팩스의 경우 이 기능은 더욱 보편적이고 실용적입니다.
고객 통화에는 고객이 회사에 전화하는 것과 회사가 고객에게 전화하는 두 가지 방향이 있습니다. 통화의 형태에는 전화 통화, 팩스, 이메일, 편지 등의 기본 형태가 포함되며, 정보 상호 작용이라고도 합니다. 대면 대화에는 두 가지 형태가 있으며, 이는 편지, 팩스, 이메일, 고객 메시지 및 답변을 통해 이루어집니다. 동시에 참석하십시오. 대면 대화는 전화 통화, 채팅방 등을 통해 이루어질 수 있으며 시간이 지속되며 두 당사자가 동시에 참석합니다.
이 두 가지 기능 중 일부는 비즈니스 시스템에 들어가거나 기록을 남기거나 비즈니스 시스템의 특정 기능을 수행해야 합니다. 예를 들어, 고객이 송금, 서신, 이메일 등을 통해 전달한 주문 계약 및 송금 정보, 전화 통화 등을 통해 전달된 고객 정보는 기업이 관련 비즈니스 정보를 전달하기 위해 고객에게 전화할 때 비즈니스 시스템에 기록되어야 합니다. 실행이 필요하며, 비즈니스 시스템의 관련 기능과 추출된 정보가 사용자에게 전송됩니다. 따라서 기업 홈페이지에는 음성정보를 텍스트정보로 변환하고, 비정형정보를 정형정보로 변환하여 기록을 남길 수 있는 멀티미디어 변환기능이 있어야 한다.
그런데, 좀 더 발전된 고객 커뮤니케이션 기능 중 일부는 회원클럽의 기능도 갖고 있습니다. 즉, 모든 회원 고객들이 자신의 의견을 자유롭게 표현하고, 서로 경험과 의견을 교환할 수 있도록 특별 페이지를 마련했으며, 회원 고객들이 직접 즐길 수 있는 온라인 엔터테인먼트 방법까지 제공하고 있습니다.
2.2.4 판촉 광고 기능
웹 사이트의 광고 기능은 주로 기업과 제품을 홍보하여 영향력과 매력을 확대하고 일반 고객을 모집하며 신규 고객을 개발하기 위해 설정됩니다. .
어떤 사람들은 온라인 경제가 '관심 경제'라고 말합니다. 어느 쪽의 웹사이트라도 더 많은 관심을 끌 수 있기 때문에 광고 기능의 핵심은 관심과 매력을 높이는 것입니다. 이를 위해 다음과 같은 다양한 조치가 필요할 수 있습니다.
1) 웹사이트 이름은 눈에 띄고, 사람들의 관심을 끌기 쉽고, 간결하고 기억하기 쉽도록 디자인되었습니다.
2) 페이지 디자인은 참신하고 독특하며 아름답습니다. 클릭하기 쉽고 빠릅니다.
3) 눈길을 사로잡는 간결한 텍스트 설명, 애니메이션, 예술적인 글꼴, 배너 광고 등을 사용하여 기업과 제품을 홍보합니다. ;
4) 조화로운 작업 분위기를 조성하기 위해 음악, 색상, 멀티미디어 등을 사용합니다.
5) 가능하다면 흥미로운 엔터테인먼트 프로젝트, 뉴스, 소설 읽기, 대중 과학 지식 및 기술 상담, 교육 프로젝트 등을 통해 웹 사이트의 매력을 높입니다.
2.2.5 고객 정보 저장, 처리 및 분석 기능
웹사이트의 고객 서비스 모델에서 가장 중요한 기능 중 하나는 고객 관리입니다. 고객관리의 기본 내용은 신규고객 발굴과 회원고객 관리를 잘하는 것입니다. 회원고객을 잘 관리하기 위해서는 먼저 회원명부정보를 관리해야 합니다. 고객의 기본정보, 고객의 사업거래정보 등을 포함한 고객정보를 적절하게 수집, 저장, 유지하는 것이 필요합니다. 기본 고객정보를 잘 관리한다는 것은 기본 고객정보 테이블을 유지하는 것입니다. 고객의 거래정보를 잘 관리한다는 것은 거래내역 목록을 유지하는 것입니다. 고객별 거래규모와 거래평판을 파악하기 위해서는 거래표에 대한 통계를 작성하는 것이 필요하다. 고객이 많아 관리할 수 없는 경우에는 사업규모와 사업신뢰도를 기준으로 고객을 ABC 카테고리로 구분하고, 분류된 관리를 실시하여 고객 리스크를 예방해야 합니다. 고객의 지역적 분포 통계를 바탕으로 기업의 고객 시장 개발 전략을 수립하여 새로운 고객과 새로운 시장을 개발해야 합니다.
2.2.6 고객 비즈니스 처리 및 정보 피드백 기능
기업 전자상거래 웹사이트의 중요한 기능은 기업의 비즈니스 처리 정보 시스템입니다. 이것은 가장 기본적인 기능입니다. 회사의 업무가 제대로 처리되지 않으면 모든 것이 불가능해집니다. 물류유통센터의 가장 기본적인 업무는 고객의 자재를 보관, 운송, 유통하는 것입니다. 고객이 가장 우려하는 부분은 보관, 운송, 유통의 효율성입니다. 회사의 업무 프로세스에 따라 모든 거래를 추적하고 기록을 남기는 것이 필요합니다. 이러한 기록은 고객 문의에 제공될 수 있습니다. 고객은 비즈니스 처리의 진행 상황과 품질을 확인하고 안심할 수 있습니다. 품질을 잘 관리하면 고객 만족도가 향상되고 충성도 높은 고객을 양성할 수 있습니다. 충성 고객을 육성하는 것은 신규 고객을 유치하고 고객 시장을 확대하며 선순환을 형성하는 가장 쉬운 방법입니다. 물론 가공품질이 좋지 않으면 악순환이 형성되어 고객을 잃게 됩니다. 이를 위해서는 온라인과 오프라인 모두에서 좋은 일을 해야 합니다.
2.3 온라인 기업 업무 처리 기능
기업의 온라인 업무 처리는 기업의 자재 구매, 보관, 해외 배송 업무에 대한 정보 처리를 포함하는 기업의 물류 관리 정보 처리 시스템입니다. . 회사마다 특정 비즈니스가 다를 수 있습니다. 일반 제3자 물류 회사의 경우 다음과 같은 기본 기능을 갖추고 있어야 합니다.
1) 자재 코딩 관리
2) 창고 화물 위치 관리; 3) 차량 관리,
4) 운전자 관리,
5) 자재 인바운드 관리,
6) 자재 아웃바운드 관리,
7) 운송 파견 관리,
8) 운송 사업 관리,
9) 고객 관리,
10) 공급업체 관리,
11) 정산 및 비용 관리
12) 경제적 이익 관리
13) 시스템 유지 관리 등
기업 물류 관리 정보 시스템의 장점은 정보를 공유하고 처리 속도와 효율성을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 적시에 온라인으로 데이터를 업데이트하고 다양한 비즈니스 부서에 적시에 피드백을 제공할 수 있다는 것입니다. 고객에게 프론트 고객 서비스 기능을 지원합니다. 따라서 물류관리정보시스템은 기업운영의 기본업무이다.
온라인 비즈니스 처리 결과는 언제든지 고객 문의 사항에 제공될 수 있으며, 이는 고객 신뢰도 제고, 충성 고객 육성, 고객 시장 확대에 매우 중요합니다.
2.4 기업은 온라인과 오프라인 운영을 결합하여 고객 서비스 기능을 전면적으로 강화해야 합니다.
전자상거래 환경은 우리에게 유리한 환경 조건을 제공하고 온라인을 최대한 활용합니다. , 온라인 운영을 잘하는 것이 매우 필요하지만 편파적이지 말고 온라인 운영에만 집중하고 오프라인 운영을 무시해야 합니다. 대신 온라인 운영과 오프라인 운영을 결합하여 각각의 기능을 최대한 발휘해야 합니다. 서로의 장점을 보완하고 보완합니다*** 함께, 우리는 기업의 운영을 실현하고 최대의 이익을 얻을 수 있습니다.
온라인 작업은 위와 같습니다. 오프라인 운영 모델은 다음 사항을 달성해야 합니다.
첫째, 물류 사업 운영의 운영 품질에 특별한 주의를 기울이십시오. 모든 고객 업무는 고객의 요구 사항에 따라 실수 없이 만족스럽게 완료되어야 합니다.
둘째, 사전 판매 및 애프터 서비스를 훌륭하게 수행하도록 노력하십시오. 사전 연락 및 조정 강화, 기술 상담 제공, 화주 및 고객 고려, 애프터 서비스 제공에 앞장서기, 선적, 하역 및 착륙 작업에 있어 고객과 적극적으로 협력, 기술 상담 제공, 고객 의견 수렴 , 자신의 작업을 개선합니다. 모든 사업 운영이 완료된 후에는 고객에게 좋은 인상을 남기고 고객 만족을 얻을 수 있습니다.
셋째, 온라인 고객 서비스 방식에 협력하여 고객 정보 수집, 피드백, 상담 및 기타 서비스를 제공합니다.
넷째, 문명화된 방식으로 업무를 수행하고 좋은 기업 이미지를 확립하십시오. 보관, 운송, 유통은 배기가스, 소음, 사회 생태 환경 오염을 유발할 가능성이 가장 높으며 교통 긴장을 야기합니다. 물류 및 유통 기업은 기술 수준을 향상시키고 문명화 된 작업을 적극적으로 수행하며 오염을 줄이기 위해 최선을 다해야합니다. 최소한으로 사회에 좋은 기업을 설립하십시오. 기업 이미지 구축에는 고객, 공급업체, 정부 기관, 은행, 지역 사회, 거리 및 사회 복지 사업체와 좋은 관계를 구축하는 데 앞장서고 공정하고 신뢰할 수 있는 태도를 취하는 것도 포함됩니다.
다섯째, 온라인 광고에 협력하고 실제 소셜 미디어의 특성과 광고 방법을 최대한 활용하여 홍보 및 광고 업무를 훌륭하게 수행하고 기업, 제품 및 서비스를 홍보하며 기업의 가시성을 확대합니다. .
등등. 즉, 온라인과 오프라인을 결합하고, 각자의 강점을 최대한 발휘하며, 가장 효과적인 자원 배분을 수행하고, 전자상거래 환경에 적합한 고효율 작업 모델을 형성해야 합니다.