1. "생각해보고 싶다" 거래 방법
우리가 거래를 제안한 후에 일부 고객은 분명히 구매를 연기하는 결정을 내릴 것입니다. 왜냐하면 모든 고객이 이러한 기술을 알고 있기 때문입니다. . 그들은 확실히 "생각해 볼게", "미루겠습니다", "갑작스러운 결정은 내리지 않을 것입니다", "생각해 보겠습니다"와 같은 말을 자주 할 것입니다.
정말로 고객이 이런 말을 한다면 이 고객은 이미 귀하의 고객입니다. 이 스킬을 마스터하셨다면.
, 텔레마케팅 교육;
"Mr./Ms. Interest, 그렇죠?"라고 말할 수 있습니다. 이렇게 말한 후에는 고객이 응답할 시간을 남겨두는 것을 기억해야 합니다. 그들의 반응은 대개 다음 문장에서 큰 역할을 합니다.
그들은 대개 "당신 말이 맞아요. 우리는 정말로 관심이 있고 우리는 그것을 고려할 것입니다."라고 말할 것입니다. 다음으로, 그들이 정말로 그것을 고려할 것인지 확인해야 합니다. 그래서, 만약 당신이 정말로 관심이 있다면, 우리 제품을 진지하게 고려할 것이라고 짐작할 수 있겠지요, 그렇죠?" "고려하다"라는 단어는 천천히 그리고 강조된 어조로 말해야 한다는 점에 유의하세요.
그들은 뭐라고 말할까? 떠나는 것처럼 보이니까, 대답해 주실 테니 안심하셔도 됩니다. 이때 당신은 그에게 이렇게 말해야 합니다. “아무개 씨, 저를 몰아내려고 이런 말씀을 하시는 겁니까? 생각하고 싶다고 하시면 저를 피하려고만 하시는 게 아니잖아요!”
이렇게 말할 때는 상대방이 무엇을 하려는지 이해하고 있다는 것을 보여줘야 하고, 상대방이 반응한 후에는 파악해서 더 세게 밀어줘야 합니다. "아무개씨, 제가 놓친 점이나 명확하게 설명하지 못한 점은 무엇인지 생각해 보고 싶다고 말씀하셨는데요. 그게 우리 회사의 이미지인가요?"라고 물어보세요.
나중에 반문에서는 많은 예를 들 수 있습니다. 이를 통해 제공할 수 있는 이점을 분석할 수 있기 때문입니다. 끝까지 "아무개 씨, 솔직히 말하면 돈 문제일 가능성이 있나요?"라고 묻는다. 상대방이 정말 돈 문제라고 판단하면 " 고민해보겠다" 법..
이때 잘 처리하면 사업도 할 수 있으니 잘 처리해야 한다. 돈 외에 확실하지 않은 것이 있는지 고객에게 물어보십시오. 거래의 다음 단계로 넘어가기 전에 최종 장애물에 실제로 도달했는지 확인하세요.
그러나 고객이 정말로 그것을 사고 싶은지 확신할 수 없다면, 그것이 고객에게 현명한 금전적 결정이라 할지라도 금전 문제로 성급하게 거래를 종료하지 마십시오. 그들이 그것을 사고 싶어하지 않는다면 왜 그 가치가 얼마인지 관심을 두는 걸까요?
다음은 모든 사람에게 권장되는 5가지 전화 판매 기술입니다.
전화 판매 기술의 첫 번째 포인트는 통화 목적을 명확히 하는 것입니다.
저희 영업사원 중에는 전화를 하기 전에 전혀 진지하게 생각하지 않거나 말을 정리하지 않는 경우가 많아서, 전화를 하고 나면 해야 할 말이 제대로 전달되지 않았음을 깨닫고 영업을 하게 되는 경우가 많습니다. 달성해야 할 목표가 달성되지 않았습니다. 예: 내 제품의 잠재 고객에게 전화를 걸고 싶습니다. 내 목적은 상대방에게 전화 통화를 통해 내 제품에 대해 더 많이 알리고 내 제품을 구매할 기회를 갖는 것입니다. 이를 위해 가장 간결한 제품 소개 언어를 디자인한 후, 상대방의 요구에 맞춰 제품의 성능과 가격을 소개하겠습니다. 마지막으로 판매 목표 달성을 위해 상대방에게 깊은 인상을 남겨주세요. 따라서 텔레마케팅을 이용하는 목적이 명확해야 합니다.
텔레마케팅 스킬의 두 번째 핵심은 어조가 안정적이어야 하고, 표현이 명확해야 하며, 언어가 간결해야 한다는 것입니다.
거부당할까봐 두려워서 전화를 받을 때 긴장하는 영업사원이 많고, 말투가 당황스럽고, 말이 너무 빠르며, 발음이 불명확해 상대방과의 의사소통에 영향을 미치는 경우가 많다. 회사 이름을 알 수 없거나 제품을 구매하고 싶지 않은 사람들로부터 판매 전화를 자주 받는데, 전화의 목적도 이해할 수 없어서 거절해야 합니다. 때로는 그의 목적을 이해하는 데 몇 분이 걸리고 인내심을 갖고 그의 소개를 듣다가 결국 그는 여전히 제품이 무엇인지 이해하지 못합니다. 따라서 판매 전화를 걸 때는 안정된 톤을 유지하고 교환원이 "아니요..."라고 말하지 않도록 해야 상대방이 당신이 말하는 내용을 명확하게 들을 수 있습니다. 표준 중국어로 말하는 것이 가장 좋습니다.
언어는 최대한 간결해야 하며, 제품에 대해 말할 때 어조를 강조하여 고객의 관심을 끌 수 있어야 합니다.
텔레마케팅 스킬의 세 번째 포인트는 누구에게 전화를 걸고 있는지 아는 것입니다.
찾는 사람이 누구인지 파악하지 못한 채 전화를 걸자마자 자기 소개와 제품 소개를 하기 시작하는 경우가 많다. 전화하거나 내가 아무개도 아니라고. 고객의 이름을 틀리게 하고, 고객의 직함을 틀리게 하는 텔레마케터도 있고, 심지어 고객의 회사 이름을 틀리게 아는 텔레마케터도 있습니다. 이러한 실수는 텔레마케팅을 시작하기도 전에 이미 정직성을 저하시켜 고객을 잃는 경우가 있습니다. 그러므로 우리 영업사원 각자는 전화통화를 단순한 문제로 생각해서는 안 됩니다. 마케팅 전화를 하기 전에 고객의 정보를 이해해야 하며, 전화를 건 사람이 구매 결정을 내릴 권리가 있다는 점도 이해해야 합니다.
텔레마케팅 스킬의 네 번째 포인트는 1분 안에 자신과 의도를 명확하게 소개하는 것입니다.
이것이 매우 중요한데, 같은 사람으로부터 판매 전화를 자주 받는데, 그 사람의 이름과 회사가 전혀 기억나지 않습니다. 그 이유는 전화할 때마다 자신을 장샤오라고만 소개하기 때문이다. 시간이 지나면서 회사 이름이 너무 불명확해진다. 영업전화를 할 때에는 반드시 회사명, 본인의 이름, 제품명, 협력방법 등을 명확히 기재하시기 바랍니다. 통화가 끝나면 반드시 자신의 이름을 강조하세요. 예: XX 매니저님, 만나서 반갑습니다. 제 이름은 XX라는 점을 기억해주세요. 텔레마케팅 스킬로 자주 연락드리겠습니다.
전화판매 스킬의 다섯 번째 포인트는 전화등록을 잘하고 즉시 후속 조치를 취하는 것이다.
텔레마케터는 전화를 건 후 등록 및 요약을 하고 고객을 카테고리로 분류해야 하며, 가능한 한 짧은 시간 내에 재방문을 시도해야 합니다. 결론을 내리려면 범주 B에 해당하는 합의를 달성할 수 있어야 하며 지속적으로 후속 조치를 취해야 합니다. 또한 고객에게 주문을 요청해야 합니다. 예: XX 관리자님, 여러 번 통화한 후 5개의 제품을 준비했습니다. 가능한 한 빨리 금액을 송금해 주시기 바랍니다. 카테고리 C에는 협력할 의사가 없습니다. 이런 유형의 고객에게는 때때로 전화를 걸어 필요한 사항이 있는지 확인해야 합니다.
위의 5가지 사항 외에도 전화판매 시 주의해야 할 사항이 많습니다. 예를 들어 아름다운 목소리 x