이 글은 주로 세 가지 방면에서 어떻게 하급을 돌파하여 중급급 운영으로 나아가는지 이야기한다.
운영 업무에서 일반 운영에서 회사의 고위 운영이 될 수 있는지 여부는 이 직무에 대한 기여도와 목표 직무에 도달할 때 기대할 수 있는 기여도에 달려 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 운영에 더 큰 기여를 하려면 구체적인 운영만으로는 안 된다.
실제로, 중/고위 운영에는 세 가지 기능이 필요합니다.
사고-체계적인 운영 사고. 여기서 체계화의 구체적인 측면은 뒤에서 상세히 설명할 것이다.
리듬-사물을 통제하는 능력. 즉, 조작의 리듬감, 상황을 수동적으로 적응하는 것이 아니라, 한 가지를 통제하는 법을 배워야 한다. (알버트 아인슈타인, 도전명언)
정교화-데이터 분석을 잠재 의식으로 만듭니다. 즉, 운영 프로세스의 모든 단계, 각 수단마다 데이터 분석을 통해 그 효과를 신속하게 검증해야 합니다. 이 데이터 분석은 단일 지점이 아니라 가로 및 세로 대비, 다른 차원의 상관 관계를 기반으로 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 여기에는 운영 로그를 만드는 습관이 필요합니다.
-체계적인 운영 사고-
시스템의 운영 사고는 운영의 핵심 능력입니다. 여기에 예를 들어 설명할 수 있습니다.
예를 들어, 우리가 지역사회에서 운영될 때, 적립제 외에 금화제가 있다. 포인트는 여기서 경험치와 맞먹는 동아리 회원 등급 성장의 기초이다. 그것은 커뮤니티 구성원의 등급체계와 연계되어 있으며, 포인트는 소모할 수 없다. 금화는 등급제도 이외의 인센티브 제도로, 사용자의 행동을 장려하고 유도하기 위한 것이다. 그렇다면 문제는: 금화 시스템을 운영 프로젝트로 준다면, 당신은 이 프로젝트를 어떻게 운영합니까?
먼저 잘못된 생각을 말하는 것도 현재 많은 사업자들의 상투적인 사고다.
이 아이디어는 위챗 공식 계정에서 조고의' 슈퍼 운영 사고' 와 비슷하다. "이것은 아마도 가장 접지기, 생각이 가장 뚜렷한 작전 계획 작문 방법일 것이다! 문장 중에' 사과' 라는 단어는 관련이 있다. 많은 사람들이 올라오자마자 먼저 사고를 분해하는 대신 구체적인 관련어를 직접 떠올려 결국 결과가 무궁무진하다. 한 가지 중요한 질문은 왜 많은 작은 파트너들이 2 ~ 3 년 동안 운영해 왔는가 하는 것입니다.
올바른 생각을 다시 한 번 살펴보자. 금화의 목적은 사용자의 행동을 장려하는 것이다. 금화가 인센티브 역할을 하려면 그 가치를 발휘해야 한다! 따라서 본 프로젝트 운영을 시작하기 전에 다음과 같은 문제를 고려해야 합니다.
금화 가치의 관건은 무엇입니까?
금화 시스템 프로젝트의 기본 업무 논리는 무엇입니까? 이 기본적인 비즈니스 논리를 중심으로 우리는 어떤 기본 작업을 해야 합니까?
금화 시스템 프로젝트의 운영 목표와 목적은 무엇입니까?
목표 달성을 보장하고 촉진하기 위해 어떤 구체적인 운영 조치가 필요합니까?
ROI 추정은 프로젝트의 입/출력 비율을 고려해야 한다는 것이다.
그런 다음 위의 질문에 점진적으로 대답하고 분해합니다.
1 .. 금화 가치의 관건은 양방향 유통에 있다. 만약 들어갈 수 없다면, 금화는 짐바브웨 화폐만큼 가치가 없다. 금화는 일종의 가상 화폐이기 때문에, 가상 화폐는 실제 화폐처럼 유통되어 가치를 창출한다.
2. 첫 번째 문제의 아이디어에 따르면 기본적으로 금화 시스템 운영의 업무 논리를 빗질할 수 있다.
사용자가 금화를 계속 받을 수 있도록 보장하다.
금화에 대한 사용자의 지속적인 소비를 촉진하다.
금화의 수지 균형을 보장하고 금화 가치 기대치를 안정시키다.
구체적인 논리는 다음과 같이 빗질 할 수 있습니다.
3. 금화 시스템 프로젝트의 기본 업무 논리를 빗질하면 운영 목적과 목표를 쉽게 결정할 수 있습니다.
목표: 금화의 수입과 지출을 촉진한다 (금화의 유통을 촉진한다)
목적: 한 기간 동안 금화의 수지비 (또는 한 기간 동안 금화의 소비율/환율)
4. 네 번째 질문은 이 프로젝트의 구체적인 운영과 시행에 관한 것이다. 금화 수익 수준에서는 인도하고자 하는 사용자 행동을 정리하고 금화 인센티브 규칙과 가중치를 설정하여 이러한 행위의 발생을 촉진해야 합니다. 금화의 획득은 지역사회의 전반적인 운영과 결합되어야 한다. 인센티브를 받는 사용자 행동은 지역사회에서의 활약도를 구체적으로 표현한 것이며, 지역사회 운영에서 심사해야 할 중요한 지표 (예: 게시량, 댓글량 등) 이기 때문이다. 지역사회 행동의 모든 구성원은 협력이 필요하다.
마지막 질문은 ROI 추정입니다. 이 문제를 마지막에 두는 것은 마지막으로 고려해야 할 문제가 아니라 모든 운영이 처음부터 고려해야 할 과제다. 위챗 공식 계좌 앞에 있는 문장' 왜 모든 사람이 제품 매니저보다 운영이 더 믿음직한가? , 어떤 사람들은 작업의 정의가 다음과 같다고 언급했습니다.
운영은 몇 가지 수단을 통해 제품 가치를 사용자에게 전달하여 사용자가 계속 사용할 수 있도록 함으로써 사용자 가치를 창출하는 것입니다. 특히, 제품의 비즈니스 논리를 빗질하고 달성해야 할 목표를 파악하여 "이전 문장의 효과를 측정" 한 다음, 목표를 중심으로 사람, 돈, 물건 (자원) 을 중심으로 하는 일련의 작업 ("일") 을 운영한다. 한 가지 운영 기준은 최소한의 사람, 돈, 물건 (자원) 으로 설정한 목표를 달성할 수 있는지 여부입니다.
그래서 로이는 우리가 운영의 좋고 나쁨을 측정하는 핵심 지표이며, 이것이 사장들의 가장 큰 관심사라고 믿는다.
좋아, 우리는 위에서 언급한 금화 시스템 프로젝트의 조작으로 다시 돌아가자. 잘못된 사고에 해당하는 것은 우리가 따라야 할 올바른 사고이다. 결론적으로:
시스템 사고에 대한 자세한 설명은 Superbrother 위챗 공식 계정 이전의 문장 "운영 사고와 경험 중 어느 것이 더 중요합니까?" 를 볼 수 있습니다. 이 점을 이해하면 당신은 훌륭한 경영자가 될 것입니다! "모든 사람이 모든 사람보다 제품 관리자보다 더 믿을 만하다고 말하는 이유" ("모든 것이 운영되고 있다: 생활의 운영 논리").
정말 체계적인 운영사유가 운영의 핵심 능력이기 때문에 조고의 위챗 공식 계좌는 운영사고 공유가 더 많기 때문에 운영핵심 능력에서 운영하는 작은 파트너들에게 참고할 수 있기를 바랍니다.
사물을 통제하는 능력-
이 점에서 일반 운영이 자주 범하는 실수는 운영목적이 불분명하고, 목표가 수량화되지 않고, 목표가 단계적으로 분해되지 않고, 목표가 단계적으로 통제되고 최적화가 평가되지 않고, 프로젝트 운영 후 구체적인 복구와 요약이 없어 전체 운영에 리듬감이 부족하다는 점이다. 구체적인 시나리오는 다음과 같습니다.
작전 업무를 재해 구제 사업으로 바꾸어 각종 문제를 수동적으로 처리하다.
운영업무가 조각화되고, 운영이 조직되지 않고, 각종 일을 동시에 처리하고, 단계적 목표와 중점 임무가 명확하지 않다.
결과는 예상에서 벗어났고, 나는 A 에서 B 로 바꾸고 싶다.
프로젝트가 끝난 후 침전과 총결산이 없어 다음 운영 프로젝트에서도 같은 문제가 다시 발생했다.
문장 시작 부분에서도 우수한 운영은 사물을 통제할 수 있는 능력이 있어야 한다고 언급했다. 상황을 수동적으로 적응시키는 것이 아니라 일을 자신의 방향으로 발전시키는 법을 배워야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 따라서 운영 과정에서 프로젝트의 각 부분을 명확하게 하고, 프로젝트의 핵심 노드를 파악하고, 운영의 리듬감을 유지하고, 운영 프로젝트의 각 부분이 기본적으로 원래 설계 경로를 따르도록 해야 합니다.
여기서 우리는 홍보 비디오 홍보를 예로 들어 보겠습니다. 정말 리드미컬한 작업은 다음과 같습니다.
1. 명확한 홍보 배경: 왜 이 콘텐츠를 홍보해야 하는가? 이것은 명확한 홍보 목적의 기초이다.
2. 명확한 홍보 목적: 예를 들어, 우리의 목적은 이 비디오의 노출을 증가시켜 브랜드 이미지를 높이는 것입니까? 아니면 이 비디오를 홍보하여 배액 개조를 할 것인가?
3. 프로모션 목표 설정: 우리의 프로모션 목표가 단지 비디오의 노출을 높이는 것이라면, 우리의 프로모션 목표는 비디오의 누적 시청 수로 설정할 수 있습니다.
4. 프로모션 대상 분해: 이 블록은 프로모션 주기 및 프로모션 채널에 따라 분해할 수 있습니다.
보급 주기에 따라 해체하다. 만약 우리가 설정한 프로모션 주기가 7 일이라면, 우리는 그것을 우리가 매일 달성하고자 하는 조회수로 분해해야 한다.
승진 경로가 철거되다. 특정 프로모션 채널을 선택한 후에는 각 채널 프로모션에 따른 시청 횟수 목표를 설정해야 합니다.
5. 단계적 목표 통제 및 평가 최적화: 우리는 매일 홍보 효과를 평가해야 하며, 당일 목표가 달성되었는지, 달성되지 않은 경우 원인을 분석하고 최적화 조정 전략을 제시해야 합니다. 또한 홍보 채널의 효과를 단계적으로 평가하고 핵심 및 효과적인 채널에 집중해야 합니다.
6. 프로모션 후 요약: 이 단계는 주로 이번 프로모션의 효과를 평가하고 경험을 요약하여 다음 프로모션에서 효과를 최적화하는 것입니다.
이 과정에서 우리는 순환에 따라 목표를 해체해야 우리의 최종 목표를 통제할 수 있다. 7 일 동안 654.38+0 만 페이지 조회수에 대한 프로모션 목표를 설정한다면, 실행 과정에서 7 일째까지 목표를 달성할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 6 일째 되는 날 조회수가 20 만 명에 불과하다면, 마지막 날의 홍보 효과가 80 만 명에 이를 수 있도록 어떻게 보장할 수 있습니까?
위의 아이디어는 모든 작업에 적용되며, 우리는 이 과정을 다음과 같이 요약할 수 있다.
-데이터 분석을 잠재 의식으로 만드십시오-
우리의 모든 작업은 데이터 분석을 기반으로 해야 하며, 데이터 분석은 운영 과정의 잠재의식이어야 합니다. 즉, 운영 프로세스의 모든 단계, 각 수단마다 데이터 분석을 통해 그 효과를 신속하게 검증해야 합니다. 이 데이터 분석은 단일 지점이 아니라 가로 및 세로 대비, 서로 다른 차원 간의 상관 관계를 기반으로 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
운영 과정에서 다음과 같은 세 가지 운영 문제가 발견되었습니다.
운영자는 제품 경험에서 문제를 발견하기 위해 주도권을 잡았습니다.
운영 중 사용자 피드백 및 행동 성과에서 문제가 발견되었습니다.
백그라운드 데이터 분석을 통해 문제 발견
일반적으로 제품 경험 프로세스를 통해 사전 예방적으로 문제를 발견하기가 어렵습니다. 사용자의 질문 피드백이 가능합니다. 특히 0 부터 1 통과 단계, 1 부터1 문제를 발견할 수 있다 해도 결코 깊고 본질적인 문제가 아니다. 따라서 이 시점에서 백그라운드 데이터, 과거 운영 시간 및 동작에 의해 형성된 데이터 피드백을 분석하여 문제를 파악해야 합니다. 관련 데이터에 대한 종합적인 요약 분석을 수행할 때 운영 과정에서 항상 발생하는 주요 문제를 신속하게 파악할 수 있습니다.
데이터 분석 자체는 정교한 작업이며, 대량의 데이터 분석은 평상시 운영 이벤트, 수단, 행동 피드백의 축적을 바탕으로 해야 합니다. 이제 각 이벤트 노드, 문제 피드백, 운영 세그먼트, 사용자 동작을 이 세밀한 양식에 기록해야 합니다. 다음은 운영을 구체화하는 몇 가지 구체적인 방법입니다.
예를 들어, 커뮤니티의 구체적인 운영이라면 PGC 의 콘텐츠 게시물이 생성될 때 생성된 게시물을 모두 기록합니까? 예를 들어, 다음 표는 ：
일정량의 게시물과 데이터 피드백에 대한 비교 분석을 통해 다음과 같은 법칙을 발견했다
어떤 제목이 더 매력적입니까?
어떤 게시물이 인기가 많나요?
데이터 피드백이 좋은 동종의 화제 게시물을 전문화하고 브랜드화할 수 있습니까?
예를 들어, 메시지를 푸시할 때 효과 평가와 내역 푸시 정보의 요약 기록이 있습니까?
사용자 피드백을 위한 요약 레코드 테이블이 있습니까? 단계적 분석 요약을 할 수 있을까요?
작업 로그를 만드는 습관이 있습니까? 단계별 운영 시간 기록에서 운영 규칙과 기교를 발견할 수 있습니까? (다음은 한 가지 예일 뿐입니다.)
위 기록의 목적은 Dell 의 운영 행동이 일정 빈도에 도달하면 이러한 동작에 표시된 데이터를 세로로 분석하여 데이터 법칙을 파악하고 운영 수단을 최적화하는 것입니다.