고객 만족도를 지속적으로 높이고, 일자리 경쟁을 도입하고, 가장 낮은 비용으로 최대의 사회적, 환경적, 경제적 이익을 얻을 수 있습니다. 이제 다음과 같은 부서 작업 계획이 수립되었습니다.
부동산부는 설립 이후 회사 지도자의 배려 아래 점차 정식 관리 단계에 들어갔다. 부동산부가 그룹 지도자의 기대에 부응할 수 있도록 (이미지 수립, 자주경영, 스스로 손익을 부담하기 위해) 부동산부는 심각한 도전에 직면해 있다. 시장을 이기고, 브랜드를 향상시키고, 부동산의 새로운 이미지를 확립하고, 부동산 관리의 서비스 수준과 품질을 지속적으로 향상시키고, 직원의 종합적인 자질을 강화하고, 종합 관리 능력을 향상시키고, 고객과의 소통을 강화하고, 고객 및 기타 부서와의 협력을 지속적으로 개선하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 및 기타 부문의 만족도를 지속적으로 향상시키고, 경쟁 유도 메커니즘을 도입하고, 최저 비용으로 회사를 위해 최대의 사회, 환경을 얻을 수 있습니다 특히 다음과 같은 작업 계획을 개발하십시오.
첫째, 부동산 관리 부서의 단결 협력 정신을 충분히 발휘하여 직원들의 주관적 능동성을 동원하고 주인 의식을 강화하다.
1. 일주일에 한 번 정기적으로 작업 회의를 개최합니다. 업무를 총결하는 동시에 기층 직원의 목소리, 의견 또는 합리적인 건의나 비판을 적극적으로 청취하다.
2. 비정기적으로 팀 활동을 전개한다. 직원들을 조직하여 보건홍보, 지역사회 주변 환경 배려 등의 활동을 전개하여 직원들의 응집력과 구심력을 높이다.
둘째, 사고를 바꾸고, 태도를 단정하게 하고, 서비스 고객 (다른 부서) 의 의식을 확고히 세우다.
서비스 수준을 높이기 위해서, 우리는' 전원 서비스 책임제' 를 실시할 것이다. 모든 직원은 고객에게 서비스를 제공하고, 고객의 조언을 경청하고, 첫 번째 단계에서 각 부서에 전달하고, 처리 결과를 추적하고, 컨설턴트에게 서비스를 처음부터 끝까지 완벽하게 반영할 의무가 있다. 고객 중심의 새로운 서비스 철학을 수립하면서 "원스톱" 을 홍보하십시오.
셋째, 관리 메커니즘 활성화
1. 부동산 관리부는 다단계 내부 분업책임제를 실시한다. 즉, 각 부서의 직원 분담이 명확하고, 각 부서의 직무가 각각 최선을 다하고, 주관에 직접 책임을 지고, 주관은 매니저에게 직접 책임을 진다. 동시에 각 주관은 사장과 관리 목표 책임서에 서명했다.
2. 부동산부 직원 수칙, 직무책임제, 성과평가제도, 내부 직원 상벌제도 등 관리규정제도를 보완한다.
3. 월간 성과평가는 가능한 수량화하고, 인센티브를 확립하고, 성과평가 체계를 보완하며, 직원들의 업무 성과, 업무 성과, 직능, 상근벌태에 따라 선진을 장려하고, 후진을 채찍질한다. 4, 고용 시스템 개선, 경쟁 유도, 마지막 제거. 진정으로 열심히 일하고, 우수하고, 능력이 뛰어난 직원들을 위한 발전 공간과 기회를 제공한다.
5. 내부 직원 관리 강화, 효율적인 팀 구성, 부동산부 직원의 응집력 강화
넷째, 엄격한 관리, 관리 수준 및 서비스 품질 향상.
1. 다른 부서와 팀장에 대한 고객의 유효한 불만은 0 입니다. 부동산 관리 회사 주관부에 대한 효과적인 불만은 2%, 불만 처리 재방문률은 100% 입니다.
2. 고객은 서비스 업무에 대한 만족도가 90% 이상에 달한다.
3, 긴급 수리 및 적시 재 작업, 재 수리율은 2% 를 초과하지 않습니다.
4. 치안 차량 소방관리에는 중대한 관리 책임 사고가 없다.
5. 건축 자체, 시설 설비는 모두 계획대로 유지 보수되고, 정상적으로 작동하며, 관리 책임 사고가 없습니다. 6. 올해의 기록과 자료는 완전하고 제때에 보관해야 한다.
다섯째, 훈련 강도를 높이고 훈련 효과에 중점을 둡니다.
부동산부는 정병 강장을 선발하여 경영진을 주체로 하는 교육 실시 팀을 설립하여 신입 사원과 재직 직원을 교육한다.
1. 신규 입사 교육
신입 사원에 대한 기초 및 기본 운영 기술 교육을 실시하다. 교육의 목적은 신입 사원이 회사의 기본 상황 (예: 기업 취지, 기업정신, 기업사, 현황, 발전 추세) 을 이해하고 회사의 각종 규칙과 제도 (예: 출석제도, 상벌제도, 심사제도 등) 에 익숙해지도록 하는 것이다. ), 기본적인 서비스 지식 파악 (예: 직업사고, 행동규범, 언어규범, 예의상식 등). ), 그리고' 직무 책임제, 업무기술, 워크플로우 등' 직무 업무의 구체적인 요구 사항을 파악함으로써, 신입 사원은 새로운 업무 환경에 익숙하고 적응하며 필요한 업무 기술을 습득할 수 있다.
사전 서비스 교육 내용: 회사 규정 제도, 직원 수첩, 직원 예절 규범, 회사 발전사, 회사 계획, 경영 이념, 회사 조직, 직원 직업윤리, 전문정신, 소방안전지식, 부동산 관리 기초 등.
2. 실무 교육
교육 내용:
1, 부동산 부문 규정
2. 재산 관리부 직원 핸드북
3, 기업 개발, 회사 계획, 회사 철학, 조직.
4. 각 부문 관련 전문 지식
위의 교육 내용을 통해 직원의 종합적인 자질 양성을 강화하고 종합 관리 능력을 높이다.
여섯째, 부동산 서비스 브랜드를 제고하고 양질의 서비스의 새로운 이미지를 만들다.
1. 인적 자원 통합: 부동산 관리의 필요에 따라 일부 직무와 기능을 적절히 통합하여 복합적인 인재 관리 메커니즘을 실현하다.
2. 고객서비스: 직원 수첩을 계속 집행하고, 직원의 서비스 예절, 생산성 및 서비스 품질을 규범화하고, 고객에게 열정, 예의, 열정, 안전, 편안한 양질의 서비스를 제공합니다.
4. 청소 녹화 관리: 청소 부서는 주인 정신을 발양하고 책임감과 사명감을 높이며 팀 응집력을 형성하고 주관 책임제를 실시해야 한다. 게다가, 청결녹화에 대한 감독을 강화하여 이 방면에서 큰 변화를 쟁취해야 한다.
5. 차량 관리: 입장 차량을 엄격히 관리하여 방문 차량을 차근차근 주차한다.
7. 안전 및 소방 관리: 회의, 예절, 관리 기술, 의사 소통 기술, 비상 처리 등에 대한 보안 요원의 훈련을 강화한다. , 식별 시스템 개선, 외부인 (인테리어 인원) 식별 등록, 보안이 회사 인원의 약 90% 를 숙지할 것을 요구합니다. 소방시설, 기재의 검사는 보안원이 진행하고 수리공은 수리공이 진행한다.
일곱. 예비인재
그룹의 급속한 발전에 따라 인재 비축이 특히 중요하며, 새 프로젝트의 착공에는 대량의 부동산 각 부문의 관리 인재가 필요하다. 기존 인원 중에서 선발하는 것은 직원들에게 가장 큰 복지이자 최고의 플랫폼이며, 부서의 후속 안정 발전에 중요한 역할을 한다.
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