최근 책은 칭화대 왕교수님이 쓴 『고객관계관리』인데 읽고 있는데 너무 좋아요.
고객관계관리(CRM) 업종별 차이는 크지 않습니다. 업종마다 업무 사후관리 방법이 다르지만, 중국 사업은 다 똑같습니다. 사람을 잘 관리하면 고객도 잘 관리할 수 있습니다.