기업 내부 의사소통 능력이란 무엇인가_기업 내부 의사소통 능력
기업 내부 의사소통의 중요성은 자명하다. 협력. 아래에 기업 내부 커뮤니케이션 스킬을 정리했는데, 모두에게 도움이 되었으면 좋겠습니다!
기업 내부 커뮤니케이션 스킬
1. 업무부터 시작해보세요
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의사소통이 필요한 경우, 상대방이 진행 중인 업무에 충분히 주의를 기울이지 않거나, 상사의 조치를 충분히 이해하지 못하여 업무의 원활한 진행을 방해한다고 느끼는 경우가 있어야 합니다. 상대방과의 소통만으로 문제가 해결될 수 있다고 생각한다면, 먼저 서로 소통하는 방식을 선택하여 문제에 대한 빠르고 만족스러운 해결을 달성해야 합니다. 의사소통이 실패할 때만 상사에게 보고하는 것을 고려합니다. 그러므로 의사소통은 업무에 초점을 맞춰야 합니다. 두 사람은 직장에서 오해가 있었고, 업무를 위해 소통을 하게 됐다.
2. 시스템과 프로세스를 따르세요
왜 시스템과 프로세스를 따라야 할까요? 즉, 소통할 적합한 사람을 찾아야 한다는 뜻입니다. 진행 중인 업무에서 장애가 발생하면 어떤 링크에서 문제가 발생합니까? 이 링크를 담당하는 사람은 누구입니까? 회사의 시스템이나 프로세스를 명시해야 합니다. 모든 사람이 자신의 의무를 수행하고 책임을 진다는 원칙에 따라 일해야 하기 때문입니다. 소통할 관계없는 사람을 찾으면 첫째, 상대방은 당신이 문제를 찾고 있다고 생각할 것이고, 둘째, 당신의 목적이 전혀 달성되지 않을 것입니다.
3. 처음부터 명확하게 설명하세요.
의사소통에 적합한 사람을 찾았으면 먼저 상대방이 통화 가능한지 물어보세요. 누군가가 상사가 할당한 긴급한 업무로 바쁘거나 창의적인 계획을 생각하고 있는 경우. 누군가를 성급하게 방해하면 그 사람은 갑자기 기분이 나빠질 것입니다. 상대방의 시간이 편리하다고 판단되면 의사소통 문제와 기대치를 직접 제기한 다음 상대방의 응답을 기다릴 수 있습니다. 여기서 특별히 주의해야 할 것은 뒹굴뒹굴하고 말도 안 되는 소리를 하는 것입니다. 이는 시간을 낭비하고 상대방에게 나쁜 인상을 줍니다. 이 사람은 바쁘지 않고 아직 대화할 시간이 있습니다.
4. 상대방의 의견을 들어보세요
상대방과 소통하고 있기 때문에 문제 해결에는 상대방이 중요하다고 느껴야 합니다. 그런 다음 그 말을 들어야 합니다. 열린 마음으로 상대방의 의견을 이해하고 상대방의 커뮤니케이션 작업을 이해합니다. 비협조 이유나 기존 어려움, 상대방이 작업을 완료하기 위한 더 나은 아이디어가 있는지에 대한 논의를 기다리고 있습니다. 내부 업무 커뮤니케이션은 수풀 주위를 둘러볼 필요는 없지만 존중해야 합니다. 상대방의 의견을 들을 때, 상대방의 주의를 산만하게 하고 상대방의 표정에 영향을 미치지 않도록 마음대로 상대방의 말을 방해하는 것은 바람직하지 않습니다. 동시에, 동료들 사이에서 일을 가장 잘한다면 교만하지 말고 낮은 자세를 유지해야 한다는 점을 명심하시기 바랍니다.
5. 개인적인 제안을 하세요
상대방이 개인적인 의견을 말할 때까지 기다리세요. 상대방의 말이 타당하다고 생각한다면, 그것을 전적으로 받아들이는 것 외에도 감사함을 표현하는 것을 잊지 마세요. 의사소통의 목적이 달성되고 업무가 계속될 수 있습니다. 다른 사람의 제안이 귀하의 의견으로는 부분적으로만 권장되는 경우, 여기서부터 시작하는 것이 좋습니다. 다른 사람의 제안 중 어느 것도 당신에게 실현 가능해 보이지 않더라도 그것은 문제가 되지 않습니다. 이유를 말씀해 주세요.
6. 상대방의 피드백 듣기
상대방의 다른 의견을 제시한 후에는 특히 "내 제안을 바탕으로 무엇을 추가해야 하는지 살펴보세요"를 강조해야 합니다. ." 첫 번째는 상대방이 당신의 제안에 자신의 생각을 맞추도록 하는 것이고, 두 번째는 상대방에 대한 정서적 존중을 표현하여 상대방이 마음을 바꾸고 당신의 제안을 받아들일 정신적 준비를 할 수 있도록 하는 것입니다. 그러므로 상대방의 피드백을 인내심 있게 들어야 합니다.
7. 양측은 차이점을 인정하면서 공통점을 추구합니다
직위와 개인 경험이 다르기 때문에 동료들이 일하는 방식에 대해 다른 태도와 의견을 갖는 것은 정상입니다. Chapter 1 첫째, 호들갑을 떨지 마세요. 둘째, 당신의 관점을 바꾸고 상대방의 관점도 고려해보세요. 이 시점에서 나는 작업이 정상적으로 진행될 수 있는 한 차이점을 유보하면서 공통점을 추구할 것을 옹호합니다. 반드시 한쪽이 상대방을 설득하거나, 상대방을 완전히 수용해 화합을 유지한다는 뜻은 아니다. 이는 용납될 수 없는 태도와 행동이다.
8. 문제를 해결하는 것이 바람직합니다. 그렇지 않으면 상사에게 보고하십시오.
모든 의사소통이 만족스럽게 해결될 수 있습니까? 당연히 그렇지 않습니다. 이기심이 심해지면 단순한 문제도 복잡해질 수 있습니다.
무지하고 자기중심적인 사람을 만나서 의사소통이 원활하지 못한 경우에는 침착함을 유지하는 동시에 즉시 해당 상사에게 보고하고 상황을 조율하도록 해야 합니다. 기업 내에서 의견 차이가 있는 것은 정상이며, 의견 차이가 없는 것은 비정상입니다. 첫째, 둘째, 비협조적이고 다른 사람들과 비협조적인 개별 영웅에게는 변경하거나 떠나는 두 가지 선택이 있습니다. 회사는 그에게 제3의 길을 제시해서는 안 됩니다.
성실하게 소통하고, 일을 잘하겠다는 목적으로, 효율성을 높이겠다는 목적으로 장궈샹 선생님의 소통 개념은 하고 싶은 말은 무엇이든 하는 것입니다.
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기업 내부 커뮤니케이션의 중요성은 자명합니다. 커뮤니케이션이 없으면 협력도 없고 운영 효율성도 떨어집니다. 기업은 보장될 수 없습니다. 그 이유는 여러 가지 측면에서 올 수 있습니다.
1. 회사의 조직 구조는 특정 비즈니스 프로세스를 기반으로 하지만 운영 프로세스에 통일되고 표준적인 지원 작업 프로세스가 없다고 생각했습니다. 프로세스 계획은 회사의 주요 리더와 부서장이 명확하게 이해해야 하므로 프로세스가 문서에 기록되거나 모든 직원에게 통보되지 않았습니다.
2. 회사 내 고위 간부들 사이에 갈등이 있고, 서로 납득이 되지 않으며, 좋은 협력관계가 없다. 이에 따라 각 차관실을 담당하는 부서 간 관계가 좋지 않고, 부서간 병행 의사소통도 상대적으로 적거나 거의 제로에 가깝다.
3. 회사는 시스템 구축 측면에서 고정적이고 확립된 커뮤니케이션 채널을 갖추고 있지 않습니다. 회사 설립 초기 최고위층의 요청으로 여러 부서 간 조율을 담당하는 부서가 있었지만 조율 업무가 잘 이루어지지 않았다. 코디네이터가 일일 회의의 리듬을 조절하지 못하여 시간이 지날수록 많은 불만이 제기되었습니다. 매일 퇴근 후 정기적인 부서 인계 회의는 내부 의사소통 역할을 제대로 하지 못할 뿐만 아니라 오히려 부서에 부담이 되었습니다. . 왔다 갔다 하는 일을 하는 것은 시간과 에너지 낭비입니다.
4. 회사의 단체 활동이 너무 적습니다. 회사는 초기 단계입니다. 관리 및 인사 부서에서는 직원 간의 관계를 원활하게 하고 내부 커뮤니케이션을 위한 더 많은 기회를 창출하기 위해 일부 그룹 활동을 조직하는 데 관심이 있지만 한편으로는 자금이 부족하고 다른 한편으로는 , 리더들이 사업 운영에 집중하고 있기 때문에 관리 업무가 뒤처져 있어 행정 및 인사 부서에서 제시한 요구 사항의 실현이 지연되고 있습니다.
위의 이유를 고려하여 회사 리더의 관점에서는 다음과 같은 해결 방법이 있습니다.
1. 사업부별로 명확하고 반복적으로 수정되는 계획이 있어야 합니다* * *함께 앉아서 작업 흐름 다이어그램을 개발합니다. 이 그림은 회사의 최고 리더부터 하급 직원까지 모든 사람에게 친숙해야 합니다. 이 사람이 회사의 옛 직원인지, 갓 입사한 신입사원인지, 당신의 부서와 직위가 어떤 책임을 져야 하는지, 당신이 어떤 권리와 의무를 가지고 있는지 명확해야 합니다.
2. 회사 간부들 사이의 갈등과 의견 불일치의 핵심은 누구도 능력 면에서 남을 납득시키지 못하기 때문에 순수한 가르침이나 처벌이 소용없다는 점이다. 정말 유능한 기업 임원을 외부에서 영입하거나 내부에서 승진시켜 그 중 한 명을 대체해 모두가 자신의 업무에 대해 납득할 수 있도록 하는 것이 최우선이다. 그래야만 이러한 불건전한 경향을 억제할 수 있고, 적극적으로 일을 하는 긍정적인 에너지로 상호 불만의 부정적인 영향을 억제할 수 있습니다.
3. 행정 및 인사 부서에 효과적인 내부 커뮤니케이션 채널과 일련의 시스템을 마련하도록 지시합니다. 시범 운영을 통과한 후 실제로 회사 내부 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 미치는 경우 유지 및 채택됩니다. 많은 시스템과 방법이 다른 회사에서는 매우 훌륭하고 효과적이지만, 다른 회사에서는 그렇지 않을 수도 있습니다. 경영에는 정해진 공식이 없다는 말이 있듯이 자신에게 맞는 것이 가장 좋습니다.
4. 행정 및 인사 부서에 정기적으로 그룹 활동을 진행하도록 지시합니다. 돈을 덜 쓰고 시간을 덜 들이는 원칙에 따라 의사소통을 촉진할 수 있는 독특하고 재미있는 그룹 활동을 조직하십시오. 회사 내부의 소통과 교류에 정말 유익한 것은 유지하고 시스템이나 습관으로 형성해야 합니다. ;