판매 중 고객을 신속하게 마감하는 방법은 무엇입니까?
판매 중 신속하게 판매를 종료하는 방법은 무엇입니까? 판매업은 상대적으로 어렵지만 수익이 나는 산업입니다. 열심히 노력하면 반드시 뭔가를 얻게 될 것입니다. 예를 들어, 고객을 빨리 닫고 싶다면 몇 가지 기술과 방법을 배우고 더 많이 연습하면 반드시 성공할 것입니다. 베스트 셀러. 고객과의 신속한 판매 종료 방법을 아래에서 공유하겠습니다. 고객과의 빠른 판매 성사 방법 1
첫 번째 방법은 직접 요청 방법이라고도 불리는 요청 방법입니다. 간단하고 명확한 언어를 사용하여 고객에게 거래 요구 사항을 직접적으로 설명하는 방법입니다. 이 방법을 사용하면 세일즈맨은 기회를 보고 "공격"에 앞장서게 됩니다. 적절한 조건에서 거래 요청 방법을 사용해야만 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
두 번째 방법은 가상거래 방식이다. 영업사원은 이를 출발점으로 하여 점차적으로 다양한 판매방식을 개시하게 되며, 일단 진행되면 고객에게 거래요청을 할 수 있게 된다. 이 방법을 사용하면 영업사원은 영업사원과 고객 사이의 협상의 출발점을 인위적으로 높여 고객이 거래 성사를 피할 수 없다고 느끼게 만듭니다.
세 번째 방법은 의심 해결 방법이다. 거래단계에서 고객의 이의가 발생한 경우, 성공적인 판매를 촉진하기 위해 고객의 이의를 전환, 해결하려고 노력하는 방식을 말합니다. 정상적인 상황에서는 판매 이의 처리 방법과 판매 프롬프트 언어를 사용하여 마감 단계에서 이의를 해결할 수 없습니다. 고객의 질문에 대해서는 이의 탐지를 통해 타겟 방식으로 답변해야 합니다.
네 번째 방법은 유도선택 거래방식이다. 판매원이 고객의 효과적인 선택 범위를 결정하고 고객에게 즉각적인 결정을 내리도록 요구하는 거래 방법을 말합니다. 이는 고객에게 세 번째 선택의 가능성을 남기지 않고 두 가지 다른 옵션 중에서 선택할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
다섯 번째 방법은 집단 거래 방식이다. 판매원이 고객의 군중심리를 활용하여 고객이 판촉 중인 의류제품을 즉시 구매하도록 유도하거나 독려하는 거래방식을 말한다.
판매원이 허드 거래 방식을 사용할 때 사용하는 다양한 방법은 사실과 신용을 기준으로해야하며 고객을 속이기 위해 사실을 조작해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 고객의 허드 효과가 의류에 영향을 미칠 것입니다. . 매장의 명예가 훼손되고 판매촉진 업무가 훼손되게 됩니다.
여섯 번째 방법은 임펄스 거래 방식이다. 영업사원이 제안금지 원칙을 이용해 고객에게 신속하게 거래를 성사시키도록 유도하는 방식을 말한다. 영업사원은 고객의 자존감을 자극하기 위해 특정 언어 기술을 사용합니다.
역심리의 영향을 받아 고객에게 거래를 완료하도록 유도합니다. 자극 거래 방법은 특별한 고객, 특히 오만하고 내성적이며, 진지하고 내성적이며, 대인 커뮤니케이션에 능숙하지 않고, 감정을 중요시하지 않으며, 타인을 경멸하고, 주관적이고 완고하며, 독선적이며, 자존심이 강하고, 편협한 고객에게 더 나은 영향을 미칩니다. 인센티브 거래 방식을 사용할 때는 고객이 반대되는 행동을 하도록 자극하기 위해 측정하고 좋은 의도를 사용해야 합니다.
7번째 방법은 소액포인트 매매방식입니다. 고가 의류의 경우 일반 고객은 쉽게 구매 결정을 내리지 않으며, 결정을 내리기 전에 여러 번 고민해야 할 때도 있으며, 여러 번 고려한 후에도 여전히 결정을 내리지 못하는 경우가 있습니다.
영업사원은 고객의 마음에 부담을 주지 않도록 거래를 직접 제안해서는 안 되며, 대신 일련의 잠정적인 질문을 통해 점차적으로 고객의 의심을 해소하고, 조금씩 축적하여 점차적으로 접근해야 합니다. 목표.
여덟 번째 방법은 신속한 거래 방식이다. 판매원이 제품의 장점과 구매 후의 혜택을 요약하여 고객의 구매 결정을 유도하는 방법을 말합니다.
영업사원이 제품의 특징, 장점, 장점을 명확하게 나열하고 그것이 고객의 요구를 충족시키는 한, 고객은 장단점을 따져보고 적절한 선택을 할 수 있습니다. 혜택이 크면 고객은 거래에 동의할 것입니다. 그렇지 않으면 영업사원이 아무리 설득을 해도 거래를 성사시키기 어려울 것입니다.
아홉 번째 방법은 우대거래 방식이다. 영업사원이 고객의 이익 추구 심리를 이용하여 고객에게 판촉물 구매를 유도할 수 있는 우대 조건을 제공하는 거래 방식을 말합니다.
판촉 거래가 성사되기 어려울 때 판촉 거래의 딜레마를 완화하기 위해 다양한 우대 조건을 적시에 도입하는 전략이다.
열번째 방법은 기회거래 방법이다. 적시에 최종 거래 기회를 제시하여 고객에게 프로모션 상품을 즉시 구매하도록 유도하는 거래 방식을 말합니다.
판촉 및 거래단계에서 활용 가능한 거래기회에는 가격할인, 결합상품수량, 다양한 판촉방법 등이 있다. 기회 마감 방법을 사용하면 고객에게 압력을 가할 수 있으며 거래의 설득력과 매력을 높일 수 있습니다. 영업에서 고객을 빠르게 마감하는 방법 2
우선 대상 고객을 판단하세요
영업이 주문을 체결하지 않는 중요한 이유 중 하나는 판단 방법을 모르기 때문입니다. 먼저, 잠재고객의 세 가지 주요 기준은 돈, 권력, 욕구입니다. 이 3가지 표준은 모든 산업 분야의 모든 고객에게 적용됩니다. 차례로 살펴보면,
1. 부자(구매력)
여기서 부자는 강력한 고객, 대기업 규모, 넓은 사업 범위, 등록 자본금을 의미합니다. 매우 높음 , 고객의 회사는 부유하고 제품에 대한 경제적 구매력을 가지고 있습니다.
명품 가방을 판매하는 경우 매장에 들어오는 고객이 명품 가방을 들고 있는지, 명품 장신구를 착용하고 있는지 확인해야 합니다.
인터넷 광고를 판매하는 경우 먼저 해야 합니다. 고객에게 인터넷 광고를 했는지, 인터넷 광고에 얼마를 지출했는지 물어보세요.
금융 상품을 판매하는 경우 먼저 고객에게 재무 관리를 했는지, 금액이 얼마인지 물어봐야 합니다.
특히 신규 이민자들은 이 점에 대해 질문하는 것을 좋아합니다. 많은 신규 이민자들은 고객이 재정적 여유가 있는지 이해하지 못한 채 계속 채팅을 합니다. 최근에는 돈이 부족해서 나중에 돈이 생기면 온라인 광고를 할게요. 이는 엄청난 시간과 에너지 낭비입니다.
구매력이 없는 고객과 대화하는 것은 쓸모가 없기 때문에 고객과 대화하기 전에 고객이 힘이 있는지 파악해야 합니다.
2. 권력(의사결정력)
여기서 권력이란 고객이 제품을 구매할 의사결정권을 갖고 있으며, 직접 결정을 내릴 수 있습니다. 특히 이제 막 판매 업계에 입문한 신규 이민자들은 이 링크에서 문제를 겪을 가능성이 높습니다.
같은 부서에 새로 들어온 영업사원이 이런 고민을 했다고 한다. 2주 가까이 직업교육을 받고 있던 리 과장과 통화와 대면 면접을 펼쳤는데. 아무 일도 일어나지 않았습니다. 고객은 최종 결정을 내릴 수 있는지 묻지 않았습니다.
리 매니저가 협력하기로 합의하고 상사에게 보고하려던 순간, 마케팅 이사는 리 매니저에게 계약 체결 및 결제에 관해 다른 영업사원 샤오장에게 연락해 달라고 부탁했다. Wang은 의사결정자가 아니라 마케팅 관리자입니다. 그의 상사는 의사결정자입니다.
샤오왕이 마케팅 부장에게 후속 조치를 취하는 동안, 샤오장은 마케팅 디렉터에게 후속 조치를 취했다. 헛된.
정식 협상에 앞서 자신에게 구매 결정권이 있는지 확인해야 한다는 점을 알 수 있다. 그렇지 않으면 아무리 해도 소용이 없다.
3. 수요(구매 욕구)
수요란 고객에게 구매 욕구가 있고, 고객이 스스로를 돕기 위해 이 제품이 필요한 것을 의미합니다. 위에서 언급한 돈과 권력은 판단하기 쉽지만 고객의 요구를 찾는 것은 쉬운 일이 아니며 많은 노력이 필요합니다.
수요는 즉각적 수요와 잠재수요로 구분된다.
즉각적 수요는 현재 어떤 문제를 해결해야 하는 고객이 발생하는 수요를 말하며, 잠재 수요는 현재 상태에 만족하지만 계속하고 싶은 고객이 발생하는 구매 수요를 의미합니다. 개선하기 위해.
고객이 어떤 요구를 가지고 있는지 파악하고 그에 따라 해결해야 합니다. 니즈 탐색에서 가장 중요한 점은 '질문'입니다. 좋은 질문을 준비하는 것이 니즈 탐색의 핵심입니다. 이 기사의 3부에서는 요구 사항을 탐색하는 구체적인 방법을 설명합니다.
2. 의도된 고객으로부터의 구매 신호
의도적인 고객은 구매 신호를 잘 포착해야 합니다. 다양한 산업 분야에서 의도된 고객의 신호는 다르지만, 일반적으로 다음을 포함합니다. 포인트:
1. 고객이 할인이 있는지, 할인이 있는지 묻기 시작했습니다.
2. 질문이 점점 많아지고 시작되었습니다. 제품 세부 정보 및 애프터 서비스에 대해 질문하기
3. 판매에 대한 태도가 좋아지기 시작하고 사람들이 약간 흥분하기 시작합니다.
4. 친구에게 구매 제안을 요청하기 시작합니다.
인터넷 검색엔진 네트워크 프로모션 사업을 운영하는 경우 고객의 구매 의사를 나타내는 6가지 신호가 나타납니다.
1. 고객이 흥정하고 할인을 원합니다.
2. 고객이 동료의 프로모션 효과와 동료의 소비에 대해 질문합니다.
3 고객이 기본적인 이해를 갖추고 있으며 인터뷰가 필요합니다
4 고객이 영업사원의 업무경력 및 기타 사항에 대해 문의하는 경우
5 고객이 애프터 서비스 및 관련 계좌 개설 세부정보에 대해 문의하는 경우
6 고객 신제품, 신규 프로젝트, 또는 새로운 웹사이트가 출시될 경우
고객의 구매 신호를 주의 깊게 파악한 다음 신속하게 공격하여 주문을 따내야 합니다. 판매 고객을 신속하게 마감하는 방법 3
관심 있는 고객을 신속하게 마감하는 방법은 무엇입니까?
저는 늘 영업을 의사로, 고객을 환자로 여겨왔습니다. 의사는 환자를 치료하기 위해 어떤 방법을 사용합니까? 의사의 환자치료방법을 영업에 적용할 수 있나요? 영업은 고객이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까? 판매 과정에서 꼭 해야 할 일이 있나요?
이러한 질문들을 가지고 고민을 하다가 최근의 독립적인 사고에서 드디어 그 질문에 대한 답을 찾았습니다.
전국시대의 기적의 의사 편작(Bian Que)은 관찰, 냄새, 질문, 촉진의 진단 방법을 창안했으며 이 네 가지 방법은 한의학의 의학 프로그램이 되었습니다. 편작의 '보고, 냄새 맡고, 묻고, 자르다'를 바탕으로 여러 판매 시나리오와 결합해 '보고, 냄새 맡고, 묻고, 자르다'를 뜻하는 '진왕 4자 마감법'을 만들었습니다.
보기 : 얼굴 표정, 심리 상태, 이미지와 기질, 행동을 주의 깊게 관찰하세요.
고객을 만날 때 먼저 고객의 이미지와 기질을 살펴보세요. 이렇게 해서 당신을 만났을 때 기분이 좋은지 기분이 좋지 않은지, 고객이 어떤 행동을 하는지, 고객이 타겟 고객의 초상화를 만났는지, 이때 고객의 기분과 이에 대한 태도 등을 사전 판단을 통해 판단합니다. 협력 면접 방식.
고객을 만나자마자 계약 가능 여부를 대략적으로 알 수 있는 경우가 많다. 고객의 표정, 정신상태, 이미지, 기질, 행동 등을 통해 그가 주문서에 서명할지, 어떤 고민이 있는지 항상 알 수 있습니다. 주의 깊게 관찰해야 합니다.
듣기: 잘 듣고, 말하는 목소리와 억양을 들어보세요.
고객이 말하는 목소리와 억양을 들으면서 고객의 말을 미리 판단할 수 있습니다. 협력적인 태도 목소리가 매우 작고 어조가 낮다면 고객이 이러한 협력을 별로 소중히 여기지 않는다는 뜻입니다. 물론 고객 자신이 그러한 성격을 갖고 있다면 그것은 다른 문제입니다.
고객의 말을 듣는 것뿐만 아니라 고객이 시사하는 바를 잘 듣는 것도 매우 중요합니다. 여러분과 공유해야 할 특히 중요한 듣기 기술 3가지가 있습니다.
1. 반드시 조용한 곳에서 대화하세요. 그렇지 않으면 계약을 체결하지 않을 확률이 높아집니다.
2. 고객에 주의하세요. 주의가 산만해지지 말고, 주위를 둘러보지 말고, 방해하지 말고, 눈을 마주치지 마십시오.
3 고객이 말을 마친 후 고객이 말한 내용을 반복하거나 다른 말로 표현합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. "제가 이해한 바에 따르면 향후 서비스 품질이 걱정된다는 말씀이신가요?" 이 방법의 장점은 대화의 초점을 파악하고 주제에서 벗어나는 것을 방지할 수 있다는 것입니다.
질문: 신중하게 질문하세요, 과거, 현재, 미래에 대해 질문하세요, 질문의 6가지 요소
고객 질문은 고객 요구를 탐색하는 매우 중요한 방법입니다. 질문.
"미래에 대한 고객의 개발 계획은 무엇입니까?"라고 질문하세요.
이러한 질문은 고객이 마음을 열고 고객과 더 가까워질 수 있도록 도와줍니다.
구체적인 질문 2가지
다년간의 영업 경험과 문제 분석을 거쳐, 기업 고객을 위한 기본적인 정보와 의사 결정을 묻는 '6가지 질문 요소'를 정리했습니다. -메이커, 기업 요구, 구매 예산, 협력 시간, 경쟁 제품 정보.
인터넷 광고업에 종사하는 경우 '질문의 6요소'는 다음과 같습니다.
기본정보 : 고객사의 규모, 제품군, 고객수 영업 인력, 영업 모델 등
의사 결정자: 자신이 의사 결정자인지 물어보세요.
기업 요구 사항: 고객에게 해결해야 할 문제가 있는지, 어떤 종류의 문제가 있는지 물어보세요. 필요한 협력 요구 사항
광고 예산: 고객에게 프로모션 비용 및 기타 온라인 플랫폼 예산에 대해 문의
배송 시간: 예상 협력 시간에 대해 고객에게 문의
경쟁 제품 회사: 고객에게 경쟁업체가 연락하는지 물어보세요.
"질문의 6가지 요소"를 숙지하면 고객 문제를 빠르게 이해하고 돌파구를 찾을 수 있는 여지를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 영업사원은 말을 잘하는 사람이 아니라 질문을 잘하는 사람입니다. 영업 과정에서 더 많은 질문을 해야 합니다.
컷: 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 진심으로 행동하십시오.
어떤 업계에 종사하든 고객 경험을 최우선으로 생각하지 않으면 비즈니스는 결국 실패할 것입니다. 영업사원으로서 귀하는 고객을 위한 고품질 경험을 창출해야 합니다. Fortune 500대 기업이 사용하는 8가지 경험 개념과 지침을 정리했습니다.
1. 태도가 좋아야 하며, 고객을 무관심하게 대하면 안 됩니다. 2. 약속한 것은 반드시 이행해야 합니다. , 단순히 서비스를 제공하지 않겠다고 약속하지 마세요.
3. 전문적인 이미지를 가지세요. 어떤 제품을 판매하든 제품의 이미지 요구 사항을 충족해야 하며, 수행하는 작업도 그와 같아야 합니다.
4. 전문가, 당신은 고객이 묻는 모든 것에 대해 질문하고 불확실한 대신 전문적으로 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있어야 합니다.
5 놀라움을 선사하십시오. 예를 들어, 고객에게 축복과 생일 선물을 보내십시오. 생일
6 고객이 언제든지 찾을 수 있도록 하고 고객의 전화에 절대로 응답해서는 안 됩니다. 고객이 불만을 제기하든 불만을 제기하든 고객의 전화에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 고객에게 심각한 영향을 미칠 것입니다. 서비스 경험
7 정신상태가 양호해야 하며, 언제, 어디로 고객을 만나러 가더라도 고객이 자신의 일하는 정신을 느낄 수 있도록 최고의 정신상태를 유지해야 합니다
8. 가능한 한 빨리 문제를 처리하고 고객이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와주십시오. 질문을 미루거나 무시하지 마십시오.
위는 보기, 듣기, 질문에 대한 기본 설명입니다. , 그리고 요약하면 '마음으로 관찰하고, 마음으로 듣고, 마음으로 질문하고, 마음으로 행동하는 것'입니다. 기억을 돕기 위해 '진왕 4자 거래 방식'을 다음과 같이 그림으로 그려보았습니다.
모습을 보고, 목소리를 듣고, 질문하고, 경험해 보세요
요약:
잠재 고객을 식별하는 방법을 배우는 것은 영업에 있어 매우 중요한 기술이자, 확고히 익혀야 할 기본 기술이기도 합니다. 어떤 산업에 종사하든 관계없이 해당 업계의 대상 고객에 대한 기준과 구매 신호를 조사해야 합니다. 어떤 업종에 종사하든 "진왕 4자 거래 방식"을 이용하면 주문 체결 속도를 높이고 주문 체결을 더욱 쉽게 할 수 있습니다.