글로벌 기업의 IT 애플리케이션 투자가 다른 자산 투자를 앞지르는 현 상황에서 이런 현상은 특히 불합리하다. 비즈니스 처리 효율성을 향상시키는 IT 애플리케이션의 잠재력이 존재한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 문제는 이러한 잠재력을 어떻게 발휘할 것인가입니다. 이를 위해서는 먼저 IT 애플리케이션 실패의 원인을 분석해야 합니다.
IT 애플리케이션이 잠재력을 발휘하지 못하는 이유 중 하나는 기업이 정보 기술을 적용할 때 작업 수행 방법에 초점을 맞추는 대신 항상 오래되거나 기성품 방식을 사용하여 작업을 수행하기 때문입니다. , 그리고 그것을 달성하는 데 도움이 되도록 IT 수단을 적용하는 것을 고려하십시오. 사무자동화 시스템의 적용이 좋은 예이다. '종이 없는 사무실'을 꿈꾸며 사무자동화 정보시스템을 적용하면 종이 사용량도 늘어나게 된다. 보고서는 점점 더 많아지고, 가치 여부를 떠나 형식도 점점 아름다워지고 있습니다. 사람들은 자신의 업무에 대해 고위 경영진으로부터 인정이나 승인을 얻기 위해 보고서를 작성하고 아름다운 도표를 그리는 등 며칠을 보냅니다. 사무 자동화 소프트웨어에서 텍스트와 다이어그램을 수정하는 것은 매우 쉽기 때문에 사람들은 모든 수준의 관리로부터 감사를 얻기 위해 계속해서 수정하고 개선합니다. 그러나 사무 처리 과정과 방법을 어떻게 조정하고 변경해야 하는지에 대한 핵심 문제는 심각하게 받아들여지지 않고 해결되지 않았습니다.
고객에게 서비스를 제공하기 위해 IT를 적용하면 종종 몇 가지 문제가 발생합니다. 컴퓨터 정보처리 기술을 이용하여 수동적인 업무 처리 방법과 프로세스를 간단하고 직접적으로 시뮬레이션하는 것은 많은 불합리하거나 비효율적인 작업을 헛되게 만들 것입니다(아마도 수동적인 업무 처리 방법에는 분명히 존재해야 할 것입니다). 고객의 요구사항이 아닌 컴퓨터의 요구사항에 따라 작업해야 하기 때문에, 이는 수작업에 비해 작업 효율이 좋지 않을 수 있습니다. IT 기술을 적용한 후 사람들은 원래 프로세스에 일부 변경이 필요하다는 것을 깨달았지만 너무 늦었습니다. 컴퓨터 시스템에 대한 해당 변경 사항이 너무 비싸고 시간이 많이 걸리기 때문에 이는 보류되는 경우가 많습니다. 따라서 사람들은 IT 애플리케이션이 유연성보다는 경직성을 초래할 것이라고 생각하는 경우가 많으며, IT 애플리케이션은 기대하고 상상하는 효과를 전혀 달성할 수 없습니다.
경영정보화 실현을 위한 IT의 적용은 더욱 상처를 준다. 다양한 부서의 원래 작업 프로세스와 조직 내 여러 부서 간의 협업 방식을 변경하는 데 많은 장애물이 있습니다. 관리 소프트웨어 시스템을 적용했지만 원래의 수동 비즈니스 처리 모델은 정보 일관성과 공유가 업데이트되지 않았습니다. 메커니즘이 형성되지 않았습니다. 원래의 비즈니스 처리 프로세스와 컴퓨터 정보 처리 프로세스 간의 모순을 해결할 수 없으며 직원의 품질을 크게 향상시킬 수 없으며 새로운 팀 정신을 형성하기가 어렵습니다. 여러 가지 이유로 결국 관리 소프트웨어 시스템이 정상적으로 작동하지 못하게 되었고, 많은 회사에서는 마침내 컴퓨터를 버리고 수동 작업을 재개해야 했습니다. 일부 회사에서는 시스템을 계속 실행했지만 원래 예상했던 목표를 망각할 수밖에 없었습니다.