품질 관리 정보화란 품질 관리 활동의 모든 측면에서 현대 정보 기술을 최대한 활용하고, 정보 네트워크 시스템을 구축하여 기업 품질 관리와 관련된 정보 흐름, 물류 및 워크플로우의 통합과 통합을 용이하게 하고, 자원의 최적 구성을 실현하며, 기업 품질 관리의 효율성과 수준을 지속적으로 향상시키고, 기업이 시장 경쟁에 참여하는 능력을 더욱 향상시키는 것을 말합니다. 품질 관리 정보화는 현대 품질 관리에 새로운 생기와 활력을 가져왔다. 정보화와 품질 관리의 효과적인 결합의 새로운 이념을 세우고 품질 관리 수준을 높이는 것은 우리의 새로운 책임과 새로운 요구이다.
1 품질 관리 개발 프로세스
1..1품질 검사의 기원과 목적
품질 검사는 테일러에서 기원했다. F. W. 의 "과학 경영" 이론. 기업 내부의 분업에 따라 제품 검사가 제조 과정에서 분리되어 독립적인 과정인 품질 검사가 되었다. 품질 검사관은 제품의 기술 표준에 따라 각종 검사 수단을 이용하여 생산된 제품이나 반제품을 선별하여 불합격 제품이 다음 공정으로 유입되는 것을 방지한다. 품질 검사 방식은 기본적으로 전검이고, 작업량이 많고, 시간이 길고, 비용이 많이 들고, 사후성이 강해 원자재, 노무, 비용 등 돌이킬 수 없는 손실을 초래한다. 불합격 제품의 출하로 인한 손실을 피할 수는 있지만 불합격 제품의 발생을 방지하는 방법에 대해서는 어쩔 수 없다.
1.2 통계 품질 관리의 기원과 발전
1920 년대에 미국 벨 전화 연구소는 휴하트가 이끄는 프로세스 제어 연구팀을 설립했다. W.A 와 Dodge.H.F 가 이끄는 제품 통제 연구팀은 프로세스 제어 이론 및 모니터링 프로세스 관리도를 제시하는 도구를 연구했다. 휴하트는 1924 년 5 월 첫 통제도 (불합격율 관리도) 를 제시했다. 1929 닷지. 고주파와 로마. H.G 는 샘플링 검사 이론과 샘플링 검사 표를 제시하여 전체 검사 (예: 파괴적 검사) 와 전체 검사에 적합하지 않은 제품의 통계 샘플링 문제를 해결했다. 193 1 년, 휴하트는 영국 통계학자 피셔가 제시한 작은 샘플 통계를 제조 공정의 프로세스 품질 향상에 적용하여 품질 프로세스 제어 이론을 요약하고 획기적인 대작' 산업 프로세스 품질의 경제 통제' 를 발표했다. 관리도, 샘플링 검사, 작은 샘플 통계는 통계 품질 관리의 토대를 마련하여 통계 품질 관리 시대의 시작을 상징한다. 통계 품질 관리는 과거의 품질 관리 중의' 사후 통제' 를 사전 통제, 예방 위주, 예방검사를 결합하여 수리 통계 방법을 품질 관리에 적용하는 새로운 국면을 개척하였다. 제 2 차 세계대전 후 통계 품질 관리는 기업에서 광범위하게 응용되었다. 1946 년 미국 품질관리학회가 미국에 설립되었다.
통계적 품질 관리는 품질 관리 및 품질 검사에 통계적 방법을 적용하는 것을 강조하고, 제조 공정에 대한 예방 통제를 강조하며, 품질 관리를 품질 예방 통제 및 역추적 테스트의 결합 단계로 발전시켜 생산 엔지니어링 통제를 위한 강력한 도구가 되었습니다. 기업을 위해 불합격 제품 및 생산 비용을 줄이다. 그러나 통계방법의 응용을 지나치게 강조하고, 관리기능을 무시하고, 조직관리와 생산자의 주관적 능동성, 수리통계방법의' 밀교' 를 무시하기 때문에 사람들은' 품질관리가 수리통계' 라고 착각해 발전을 제한했다.
1.3 총체적 품질 관리의 기원과 발전
현대의 대규모 공업 생산은 매우 복잡하여 품질에 영향을 미치는 요인이 많다. 단순히 통계검사에만 의존하는 것은 모든 품질 문제를 해결할 수 없다. 1950 년대에 데이밍 박사는 통계 품질 관리를 일본에 도입했다. 일본 기업들은 품질 관리를 중시하고 큰 성공을 거두어 제품의 품질 수준이 크게 향상되었다. 일본 품질 관리계는 소수의 기술자에게만 의존하는 것은 품질을 관리하는 것이 불가능하다는 것을 인식하고, 많은 노동자들을 동원해야 한다는 것을 깨닫고, 기업 내에서 품질 활동 팀을 전개하여 좋은 효과를 거두고, 품질 관리를 전면적인 품질 관리 시대로 밀어넣기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리)
1.4 정보기술 시대의 품질 관리
20 세기 컴퓨터 기술과 통신 기술의 출현, 발전, 응용은 인간의 생활방식을 크게 바꿔 기업의 생산 경영 방식에 큰 변화를 가져왔다. 기업의 생산 조직 방식과 운영 방식을 고효율, 개방, 협력, 동적 조정의 방향으로 진화시켰다. 유연한 제조, 린 생산, JIT 생산 및 신속한 반응 제조가 기업의 새로운 조직 방식이 되었습니다. 공급망과 가상 기업은 이미 기업이 규모를 확대하고 시장을 점유하는 상업 모델이 되었다.
2. 품질 경영 정보 구축의 긴급 성
현재 우리나라 대부분의 제조업체들의 품질 관리 이념, 의식, 문화, 품질 관리 통제의 기술 수준은 선진국의 60 ~ 70 년대 제조업 수준에 불과하며, 어떤 것은 더 나쁘다. 이 사실은 중국 제조업 대국의 지위와 결코 어울리지 않는다. 최근 몇 년 동안, 상당수의 제조 기업 관리자들은 이미 생산 품질 관리 향상의 필요성과 긴박성을 깨닫고 외국의 선진적인 품질 관리 이념과 표준화 관리 방법을 도입하기 시작했다. 이 가운데 ISO 9000 품질 시스템 인증은 엔터프라이즈 품질 관리 프로세스를 표준화하고 제품 품질을 보장하는 데 널리 사용되고 있습니다. 이 사업의 전개는 확실히 기업 직원의 품질 관리 의식을 제고하고, 기업 이미지와 시장 인지도를 높이고, 제품 품질을 높이고, 제품 판매를 촉진하는 역할을 했다. 기업이 국제 선진 제조업의 품질 관리 분석 제어 기술을 더 배우고 더 잘 습득할 수 있도록 어느 정도 기초를 다졌다. 동시에, 사람들은 이 일의 전개가 품질 관리의 전부가 아니라는 것을 깨닫고, 체계 시행에 있어서 다른 품질 관리 기술의 지원과 협조가 필요하다는 것을 깨달았다. 따라서, 제품 품질에 대한 사회의 요구가 높아지면서, 제조 기업 자체의 품질 관리에 대한 요구도 끊임없이 업그레이드되고 있으며, 품질 관리에 대한 업무도 끊임없이 심화되고 있다. 기업은 더 많은, 더 선진적, 더 성숙한 정보 기술에 의존하여 품질 관리를 수행함으로써 기업 제품의 품질을 더욱 향상시키고 안정시킬 필요가 있다.
3 정보화 시대의 품질 관리의 새로운 발전
3. 1 정보화 시대의 품질 관리의 주요 특징
첫 번째는 기존의 공급업체 검사에 기반한 품질 관리 방법을 바꾸는 것이다. 공급망 (또는 가상 엔터프라이즈) 동적 동맹의 각 구성원 내에 완벽한 품질 관리 및 품질 보증 시스템을 구축하여 기업이 일관된 품질 표준에 따라 제품 품질을 생산하고 요구할 수 있도록 합니다.
두 번째는 전면적인 품질 관리의 이념을 모든 연맹 회원 기업으로 확대하는 것이다. 품질 기능 설계 방법은 전체 (가상 엔터프라이즈) 공급망의 품질 기능을 설계하고 구성하는 데 사용됩니다. 핵심 기업 (리더) 의 지도하에 모든 연맹 멤버들이 공동으로 품질 책임을 진다.
셋째, 품질 관리에서 컴퓨터의 적용에 중점을 둡니다. 컴퓨터 네트워크는 전체 공급망 (가상 엔터프라이즈) 동적 동맹의 모든 구성원 기업의 품질 관리 시스템을 연결하여 품질 데이터를 공유하고 품질 프로세스를 실시간으로 제어하는 데 사용됩니다.
넷째, CAQ (computer aided quality system) 가 CIMS 의 하위 시스템이라는 점을 강조합니다. CAQ * * * CIMS 시장, 설계 및 생산에 대한 기본 데이터와 정보를 즐기고 CIMS 에 고품질 데이터 정보를 제공합니다.
3.2 전통적인 품질 관리 과정에서 정보 기술 적용의 이점
기존 품질 관리 프로세스에 정보 기술을 적용하면 품질 정보를 필요로 하는 모든 부서, 링크 및 프로세스에 적시에 전달할 수 있습니다. 품질 결정의 속도와 정확성을 크게 향상시킵니다. 제품, 서비스 및 작업 품질을 대폭 향상시켜 원활한 시스템 운영을 가능하게 합니다. 품질 비용은 감소하고 품질은 지속적으로 향상됩니다. 품질 시스템은 부분 감사 및 원격 평가를 수행 할 수 있습니다. 기업 내부 및 외부 환경의 변화에 따라 조정할 수 있습니다. 기업의 다른 관리 정보 시스템과 원활하게 연결할 수 있습니다.
3.3 품질 관리에 정보 기술 적용
품질 관리에 정보 기술을 적용하는 방식은 주로 범용 사무용 소프트웨어 애플리케이션, 특히 Excel 에 초점을 맞추고 있습니다. Excel 은 편리한 텍스트 입력, 강력한 수학 통계 기능, 다양한 유형의 차트 삽입 기능 등 강력한 기능으로 품질 관리에 널리 사용되고 있습니다. 주요 용도는 통계 분석, 프로세스 모니터링, 측정 시스템 분석 및 기타 특수 응용 프로그램입니다. 둘째, 특수 프로그래밍 언어로 개발된 CAT (컴퓨터 지원 감지 시스템) 입니다. 셋째, 컴퓨터 지원 품질 보증 (CAQ) 시스템. 넷째, ERP (전사적 자원 계획) 시스템 또는 MRPII (제조 자원 계획) 시스템 ERP 시스템 또는 MRPII 시스템을 구현하는 과정에서 일부 기업의 자금, 기술, 인력 등의 부족 외에도 합자기업이 합자기업 관리 모델의 영향을 받거나 IT 직원이 품질 관리 요구 사항에 익숙하지 않은 경우가 많습니다. 품질 관리자는 데이터베이스 애플리케이션 시스템의 기능을 이해하지 못하고, 기업 하드웨어 및 소프트웨어의 자원 우세를 충분히 발휘하지 못하는 등 기업들이 자신의 요구 사항, 특히 엔터프라이즈급 통계 프로젝트를 명확히 하고, 구현 전에 컨설팅 회사 또는 개발 회사와 충분히 소통하고, 2 차 개발 또는 개발 시 통계 모듈을 추가하여 통계를 자동화할 것을 권장합니다. 더욱 중요한 것은 정확한 결과를 얻는 것입니다. 이는 지속적인 개선과 PDCA 관리를 위한 중요한 전제 조건입니다.
3.4 품질 경영 정보화 목표
품질 관리 정보화의 목표는 선진적인 관리 사상으로 업무 프로세스의 부조화 부분을 개조하고, 기업 내 거래 비용과 관리 비용을 절감하고, 기업과 외부 파트너 간의 정보 전달 비용을 줄임으로써 기업의 전반적인 효율성을 높이는 것입니다. 기업의 여러 단계에 따라 품질 관리 정보화 건설은 관리 표준화, 자원 디지털화 및 종합 정보화의 세 단계로 나눌 수 있습니다.
(1) 관리 표준화 단계에서는 기업 관리 수준이 낮고, 시장 점유율이 낮으며, 정보화 수준이 낮고, 내부 인력 정보 기술 지식이 부족하며, 정보 장비를 갖추지 않거나 적게 갖추고 있으며, 상류 및 하류 업체와의 정보 교류 비용이 높습니다. 이 단계에서 품질 관리 정보화의 목표가 품질 관리 정보 시스템을 구축하는 것이라면 많은 문제에 직면하게 될 것입니다.
(2) 자원 디지털화 단계에서 기업은 일정한 시장 점유율을 가지고 있지만, 그 시장 지위는 모든 방면에서 충격을 받았다. 각 부서는 정보 인프라 건설을 완료하고 적시에 효과적으로 정보를 전달할 수 있었지만, 부서 간 정보 전달은 원활하지 않아 각종 정보 섬이 형성되었다. 따라서 자원 디지털화 단계에서 품질 관리 정보화의 목표는 비교적 완벽한 품질 관리 정보 시스템을 구축하고 내부 LAN 을 구축하여 기업 내 정보 교환을 촉진하는 것입니다. 대규모 품질 관리 정보 시스템을 도입하면 기업 내부 인력과 비즈니스 프로세스를 크게 조정해야 합니다. 이러한 조정 비용은 기업에 큰 어려움을 초래할 수 있습니다.
(3) 포괄적 정보화 단계에서 기업 내 IT 애플리케이션 수준은 사무 자동화로 제한되며 간단한 시장 및 제품 예측을 할 수 있습니다. 그러나, 기업의 시장 성과로 볼 때, 기업은 이미 기존 시장에서 절정에 이르렀으며, 새로운 시장을 더 개척하거나 기존 시장에서의 경쟁 우위를 더욱 공고히 해야 한다. 기업과 업스트림 원자재 공급자 및 다운스트림 판매자 간의 정보, 자재 및 기술 전달은 여전히 원활하지 않습니다. 기업 내에서 기업의 관리 정보 시스템이 완성되었고, 기업 내부의 LAN 시스템도 어느 정도 건설되었다. 이 경우 ERP, MRPII, KM, CRM, SCM 등과 같은 대규모 정보 시스템의 도입은 기업 발전에 어느 정도 도움이 될 것입니다.
4 중국의 품질 경영 정보화 현황
현재 우리나라의 품질 관리 정보화는 아직 초기 단계에 있으며, 정보화는 품질 관리에서 응용수준이 높지 않다. 이 상황의 원인: 첫째, 사회 중개 서비스 기관이 품질 관리 정보화에 대한 지도가 부족하다는 것이다. 품질 관리 정보화를 전문으로 하는 컨설팅 기관이 너무 적고, 상담원의 자질이 고르지 않다. 둘째, 기업은 이 문제에 대한 인식이 부족하다. 많은 기업들이 ISO 9000 표준을 수립하는 데 필요한 품질 체계에만 국한되어 있으며, 인증증서 획득에만 만족할 뿐, 품질 관리 업무를 더욱 심화시키지 않고 있습니다. 특히 현대 정보 기술을 이용하여 품질 관리 업무를 강화하고 개선하는 데 있어서, 결국 정해진 품질 관리 모델에서 벗어나지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 품질관리, 품질관리, 품질관리, 품질관리, 품질관리) 셋째, 정부는 품질 관리에 충분한주의를 기울이지 않는다. 정부 관련 부처는 정보기술을 이용해 품질 관리를 향상시키는 데 큰 역할을 충분히 인식하지 못하고 품질 관리 정보화에 대한 요약, 지도, 보급이 부족하다. 또한 이 단계에서 품질 관리에 적합한 소프트웨어 기능은 아직 완벽하지 않아 품질을 개선해야 합니다.
5 결론
현재 국내외 품질 관리의 발전을 보면 정보화는 대세의 추세이다. 경제 세계화 상황에서 기업이 핵심 경쟁력을 높이고 더 빠른 발전을 이루기 위해서는 정보화 추세에 순응해야 한다. 품질 관리는 기업 관리의 중요한 구성 요소로서 기업 정보화의 급속한 발전에 따라 큰 변화가 발생할 것이다. 정보화는 전통적인 품질 관리에 긍정적이고 광범위한 영향을 미칠 것으로 예상되며, 품질 관리 효율성에 큰 도약을 하고, 품질 관리 정보화의 범위를 확대하고, 품질 관리를 정보화로 한 단계 더 발전시킬 수 있다.