소프트웨어 애프터 서비스 계획, 이를 통해 실행되는 측정 가능한 애프터 서비스 링크는 특정 프로젝트 재고 주기 내에서 구성 요소 프로젝트의 애프터 서비스의 중요한 부분을 관리하는 것입니다. 고객이 소프트웨어 프로젝트를 만족할 수 있도록 비상 계획 및 소프트웨어 프로젝트 볼륨을 제공합니다. 다음은 제가 작성한 소프트웨어 애프터 서비스 계획입니다.
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애프터 서비스 업무 계획
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소프트웨어 애프터 서비스 계획 계획
파트 1: 소프트웨어 애프터 서비스 계획
1. 회사 A/S의 목적
관진회사는 창립초기부터 "고객의 입장에서 바라보는 것, 즉 우리의 업무를 바라보는 것"을 소중히 여겼습니다. 고객의 관점에서'를 저희 회사의 서비스 교육의 서비스 목적으로 삼고 있습니다. "고객 만족은 우리의 성공입니다"는 고객 서비스 부서가 항상 추구해 온 것입니다. 고객 만족은 한편으로는 프로젝트 품질에 대한 만족에서 비롯되며, 더 중요하게는 향후 장기적인 애프터 서비스 만족에서 비롯됩니다. 우리는 귀하의 조직에 포괄적인 애프터 서비스와 지원을 제공하여 사용자가 편안함과 행복을 느낄 수 있도록 하겠습니다.
2. 회사의 애프터서비스 약속
애프터서비스 내용
당사는 이용자에 대한 회사의 일관된 약속에 따라 이용자에게 서비스를 제공합니다. 다음과 같은 A/S 서비스 내용:
● 장비 설치 및 사전점검 단계
● 시스템 시운전 및 장비 최종 인수 단계
● 무료 유지보수 기간
● 무료 유지 관리 기간 이후
각 단계에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
사전 판매 서비스: 1. 특별 고객 서비스 핫라인: 무료 전화 기술 지원, LED 디스플레이 기술 및 관련 문제에 대한 사용자 질문에 답변합니다.
2. 고객에게 최단 시간 내에 완전한 솔루션 제공: 고객의 요구사항 및 제품 사용을 종합적이고 체계적으로 분석하여 사용자에게 가장 상세하고 적절하며 가장 비용 효율적인 디자인 솔루션을 제공합니다. 필요한 제품을 명확하고 정확하게 선택하고 프로젝트 예산을 관리합니다. 사용자 투자의 경제적 이익을 극대화합니다.
시운전이 완료된 후 엔지니어링 및 기술 인력을 사용자 사이트로 보내 최종 테스트 권장 사항을 제공하고 양측이 최종 테스트 계획을 결정합니다. 시운전 기간 종료 및 최종 점검 여부를 확인하는 것은 결국 사용자의 몫입니다.
주요 장비에 대한 특별 서비스
애프터 서비스: 우리는 우리가 제공하는 장비에 대해 보증 및 평생 추적 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 우리 회사는 베이징, 선전, 상하이, 청두 등 국내 주요 도시에 사무실이나 서비스 센터를 두고 있으며 전문 유지 보수 인력과 일반적으로 사용되는 예비 부품을 갖추고 고객에게 인근에서 애프터 서비스를 제공합니다.
1. 무상 보증 기간 동안 구성 요소의 품질 문제 또는 생산 및 설치 과정의 문제로 인해 발생하는 모든 고장은 운영 절차나 국가 규정을 위반하는 불가항력적인 외부 요인을 제외하고 무조건 무상으로 수리됩니다. 그러한 요인에 대해서는 비용이 청구됩니다. 무료 보증이 종료된 후에는 해당 서비스 요금이 부과됩니다.
2. 디스플레이 시스템 응용 소프트웨어에 대한 무료 업그레이드 및 업데이트 서비스를 제공합니다.
3. 사용자의 유지 관리 및 도움 요청에 가장 빠른 응답을 제공합니다. 사용자가 유지 관리 신청서를 제출한 후 가능한 한 최단 시간 내에 유지 관리를 위해 기술자를 현장으로 파견할 것을 보장합니다. 방법.
4. 수리를 위해 공장으로 반품해야 하는 장비. 장비가 공장에 도착한 후 수리 기간은 영업일 기준 5일을 초과할 수 없습니다.
5. 당사는 무상 보증 기간 동안 정기적인 점검을 보장하며 정기적으로 엔지니어링 인력을 파견하여 방문 점검을 실시합니다.
재방문: 모든 고객 서비스 업무가 효과적으로 수행될 수 있도록 당사 고객 서비스 센터 직원이 각 서비스 업무에 대해 전화 또는 방문 방문을 실시합니다. 구체적인 내용에는 서비스 태도가 포함됩니다. , 서비스 품질 및 문제 해결 수준 등.
점검: 회사의 총책임자는 회사의 고객 서비스 센터 직원과 함께 수시로 고객을 방문하여 제품과 서비스에 대한 만족도를 파악하고 먼저 다음 사항을 확인합니다. 서비스 수준과 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위해 정보를 제공합니다. 다양한 고객에게 타겟 서비스를 제공합니다.
2부: 소프트웨어 애프터 서비스 계획
제품 교육: 사용자에 따라 프로젝트 관리 진행, 비용, 조달, 계약, 품질, 안전, 입찰 등을 수행합니다. 실제 비즈니스에 모듈을 적용하는 방법에 대한 교육을 제공하고 이를 기업 경영의 다중 프로젝트 관리 센터, 자원 센터, 금융 센터, 인사 센터, 운영 센터의 실제 비즈니스에 적용하여 프로젝트 관리의 비용 관리 수준을 효과적으로 제공합니다. , 조기경보센터 등 회사의 경영수준을 효과적으로 향상시키기 위한 지도를 제공하고 의사결정관리에 대한 교육을 실시하여 회사의 의사결정수준을 효과적으로 향상시키고 회사의 핵심경쟁력을 강화합니다.
워크플로 맞춤화: 사용자의 실제 비즈니스 요구에 따라 다양한 워크플로 맞춤화, 승인 프로세스 수립, 관련 교육 제공 등을 사용자에게 지원합니다.
보고서 사용자 정의: 사용자의 실제 비즈니스 요구에 따라 다양한 통계 보고서 및 분석 차트를 사용자 정의하고 관련 교육을 제공할 수 있도록 지원합니다.
2차 개발: 사용자의 실제 비즈니스 요구 사항에 따라 시스템의 2차 개발을 수행하고 사용자의 개인화된 기능 요구 사항을 실현하며 관련 교육을 제공합니다.
제품 패치: 제품 패치는 제품의 버그를 수정하기 위해 수시로 출시됩니다. 사용자는 필요에 따라 적절한 패치를 선택할 수 있습니다.
시스템 모듈 코딩 파일과 오류 메시지 코딩을 설정하여 소프트웨어 시스템의 관리 및 유지 관리를 위한 기반을 제공합니다.
시스템 복구 서비스는 시스템 충돌 후 가능한 한 빨리 시스템을 복원할 수 있도록 보장합니다.
바이러스 제거 및 예방: 바이러스 경고 서비스는 사용자에게 바이러스 발생 정보를 언제든지 알려 바이러스 감염 확산 가능성을 줄입니다.
시스템 유지 관리 보고서를 제공합니다.
사용자가 시스템 보안 관리 및 시스템 사용 관리 시스템을 구축하도록 지원합니다.
고객에게 컴퓨터 시스템에 대한 건전한 조언을 제공합니다.
오류 처리: 오류가 고객의 비즈니스에 미치는 영향에 따라 오류는 4가지 수준으로 구분되며 다음과 같이 정의됩니다.
·레벨 1 오류: 주로 나타냅니다. 제품 작동 중 발생하는 시스템 마비 또는 서비스 중단으로 인해 제품의 기본 기능을 구현하지 못하거나 제품의 완전한 성능 저하가 발생하는 경우입니다.
·2차 고장 : 주로 제품의 작동 중 고장을 말하며, 시스템 마비 또는 서비스 중단 등의 위험이 있으며, 제품의 기본 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 실현되거나 완전히 저하되었습니다.
·레벨 3 장애: 주로 제품 작동 중 서비스에 직접적인 영향을 미치고 시스템 성능이나 서비스의 부분적인 저하를 초래하는 장애를 말합니다.
·레벨 4 장애: 주로 제품 작동 중 시스템 기능 및 서비스에 간헐적으로 또는 간접적으로 영향을 미치는 장애를 말합니다.
각 장애 수준에 따라 다양한 현장 응답 시간이 결정됩니다.
A/S 방법
전화 지원: 사용자의 기술 문의 후 지원 요청 또는 오류 보고를 하면 즉시 전화로 장치에 연락하고 사용자에게 문제 해결 방법을 안내합니다.
원격 연결 서비스: 고객의 승인 후 기술 지원 담당자가 원격 연결을 통해 고객의 시스템에 진입하여 고객의 문제 해결을 지원할 수 있습니다. 고객의 시스템에 원격으로 연결하여 고객의 시스템에서 프로그래밍을 조정하여 시스템이 사용자에게 최대의 이점을 제공하도록 할 수 있습니다.
현장 서비스: 고객의 승인을 받아 고객의 소프트웨어 관리 시스템에 들어가서 정기적으로 시스템 작동 상태를 확인하고 엔지니어가 이해하고 판단하고 해결해야 하는 경우 시스템의 향후 발생할 수 있는 문제를 예측합니다. 현장에서 문제가 발생할 경우 당사 엔지니어가 최대한 신속하게 현장에 출동하도록 조치하겠습니다.
정기 방문: 시스템이 운영 단계에 들어간 후 엔지니어가 분기마다 정기적으로 사용자를 방문하여 언제든지 시스템 운영 상태를 모니터링하도록 합니다. 장애, 한편 발생하는 다양한 문제에 대해 신속하게 대응할 수 있습니다.
긴급 솔루션: 회사는 긴급 상황 발생 시 기술 인력을 신속하게 소집하고 일반적인 기술 오류에 대한 긴급 기술 계획을 즉시 수립할 수 있도록 기술 지원 리더십 그룹을 구성했습니다. 전화 안내를 받아 스스로 해결합니다. 사용자가 문제를 해결할 수 없는 경우 제 시간에 현장으로 달려가 문제를 해결합니다(오류 수준 처리 메커니즘 참조).
서비스 응답 시간
우리는 사용자에게 광범위한 애프터 서비스를 제공하고 최상의 서비스 응답 시간을 제공할 것입니다.
전화 지원: 기술 지원 및 서비스 시간은 월요일~금요일(국가 법정 휴일 및 공휴일 제외), 휴일, 휴무일 동안 8:30~17:00입니다. 휴대폰으로 기술 지원에 문의하세요.
현장 지원: 전화로 문제를 해결할 수 없는 경우 엔지니어를 현장으로 파견하며 구체적인 응답 시간은 48시간 이내입니다.
서비스 감독 및 관리 메커니즘: 사용자가 당사의 기술 서비스 인력에 만족하지 못하는 경우 회사 본사에 피드백을 제공할 수 있습니다. 본사에서는 문제를 만족스럽게 해결하기 위해 기술 서비스 인력을 현장으로 파견할 것입니다.
애프터서비스 기간
보증 기간: 당사는 당사가 체결한 계약에 따른 모든 소프트웨어 및 하드웨어 시스템에 대한 보증 의무가 있으며, 보증 기간 동안 모든 소프트웨어 수리 또는 교체는 무료입니다. 담당.
보증 기간 이후 서비스: 계약에 포함된 모든 소프트웨어 시스템은 보증 기간 동안 평생 기술 지원 서비스를 누릴 수 있습니다. 단, 보증기간 이후의 서비스에는 일정 유지관리비가 부과됩니다.
우리의 장점
포괄적인 기술 보유: 시스템 작동 오류에는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스 및 기타 기술이 포함되며 시스템 엔지니어는 높은 기술 품질을 요구합니다. 우리 회사는 강력한 기술력과 충분한 인적 자원을 보유하고 있으며 기업이 필요로 하는 다양한 기술 서비스를 제공할 수 있습니다.
사려 깊은 서비스: 우리는 "모든 것이 고객 중심"이라는 서비스 개념을 추구합니다. 우리의 고급 관리 시스템과 완벽한 서비스 시스템은 적시에 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 보장하며 서비스의 안정성을 보장합니다. 네트워크 시스템을 최대한 강화하여 기업의 정상적인 운영을 보장합니다.
풍부한 경험: 우리는 기업 소프트웨어 시스템 운영 실패의 규칙과 특성을 이해하므로 문제가 발생하기 전에 예방하고 시스템의 지속 가능한 운영을 최대한 보장하기 위해 보다 타겟화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
3부: 소프트웨어 애프터 서비스 계획
1. 서비스 문화
1. 서비스 개념
서비스 목적: 신이 보상 신타오 모집
서비스 목적: 시스템을 안정적이고 정확하며 효율적으로 운영하는 것입니다.
서비스 철학: 긴급한 고객 요구, 고객 요구가 우리의 추구입니다.
2. 서비스 약속
문제가 해결되고 사용자가 만족할 때까지 고품질, 효율적, 인내심 있고 열정적이며 철저하고 사려 깊습니다.
2. 서비스 내용
1. 지정된 병원 운영자가 독립적으로 작업할 수 있도록 병원 운영자에게 소프트웨어 설치, 디버깅 및 교육을 제공합니다.
2. 12개월의 무료 유지 관리 기간으로 소프트웨어에 대한 기술 지원(데이터 유지 관리, 데이터 복구, 시스템 오류 등 포함)을 제공합니다.
3. 시스템 자체에 오류가 있는 경우, 소프트웨어 자체의 문제(BUG로 인한 문제 등)로 인한 유지보수 서비스를 제공합니다.
4. 의료진의 조작 오류로 인해 시스템 장애나 데이터 오류가 발생한 경우 당사에서는 소프트웨어 데이터 유지관리 및 데이터 복구 서비스를 제공합니다.
5. 병원이 외부 요인으로 인한 부작용을 최소화하거나 방지할 수 있도록 소프트웨어 보안 솔루션을 제공합니다.
6. 컴퓨터 운영체제 불안정, 시스템 중독, 규정된 절차 미준수 등의 문제는 당사의 유지보수 범위에 포함되지 않습니다.
7. 병원은 시스템의 안정적인 운영을 위해 인사이동과 인계를 원활히 수행해야 한다.
8. 맞춤형 개조 서비스를 제공하고, 실제 상황에 따라 공사 기간 및 관련 비용을 결정합니다.
3. 서비스 방법
1. 전화 서비스
사용자는 서비스 부서 전화 번호 (아래 참조)를 통해 기술 담당자에게 직접 기술 상담을 요청할 수 있습니다.
전화 응대 시간 : 서비스 부서에서 사용자의 전화를 받은 후 전담 담당자가 전화 응답 및 기록을 담당하며 일반적인 질문은 1시간 이내에 피드백됩니다. 8시간 이내에 해결됩니다. 복잡한 문제의 경우 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 시간 내에 솔루션을 제공하고 시간 내에 해결하세요. 전화를 통한 문제 해결이 불가능하여 원격 유지관리가 필요한 경우에는 원격 유지관리로 전환됩니다.
2. 원격 서비스
회사의 기술 서비스 담당자가 네트워크를 통해 원격 기술 서비스를 제공하고 문제를 즉시 해결합니다.
3. 방문 서비스
위의 두 가지 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 당사는 기술자가 방문 서비스를 제공하도록 주선할 수 있습니다. 베이징에서는 2시간, 베이징, 기타 지방 및 도시에서는 12시간이 소요됩니다.
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