지식관리 플랫폼을 기반으로 체계적이고 완전하며 실행 가능한 지식관리 프로세스를 구축함으로써 직원 개개인이 습득한 분산된 지식을 기업 전체가 소유하는 체계적인 지식으로 전환하고 궁극적으로 이를 지식은 기업 전체의 소유입니다. 지식은 기업의 경쟁력이 됩니다.
지식 경제가 급속히 발전하는 현대 시대에 기업이 지속적으로 경쟁력을 유지하려면 지식이 기업의 가장 귀중한 자산이며 지식 관리가 무기라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 기업이 경쟁에서 승리하기 위해서입니다. 많은 기업에는 다음과 같은 상황이 존재합니다. 기업의 규모가 지속적으로 확장됨에 따라 기업이 보유하고 있는 다양한 지식(정보, 기술, 경험, 요약)이 점점 더 분산되고 숙달된 직원의 손실이 발생합니다. 핵심 지식은 회사에 놀라운 결과를 가져옵니다. 손실은 회사의 대응 및 혁신 능력을 심각하게 제한합니다.
지식경영시스템의 구축은 기업이 위와 같은 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 지식경영이 해결하는 문제는 크게 두 가지가 있는데, 하나는 새로운 지식을 지속적으로 생산할 수 있는 환경과 메커니즘, 사람을 육성하고 형성하는 것이고, 다른 하나는 기존 지식을 정리하여 지속적으로 새로운 가치를 창출하는 것이다.
구현의 핵심
지식 관리에 있어서 이론 공동체는 크게 기술 학교, 행동 학교, 종합 학교의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 기술학교는 지식관리에 정보관리를, 행동학교는 지식관리에 사람관리를, 종합학교는 조직의 환경적응능력을 강화하기 위해 이 두 가지를 융합한 학교이다.
저자는 지식경영의 본질은 전략경영, 즉 조직의 지능을 활용하여 가치를 창출하는 경영 개념과 방법이라고 믿으며, 지식 자산의 체계적인 관리와 질서 있는 배분을 강조하며, 축적과 공유를 통해 기업의 혁신역량과 신속한 대응능력을 향상시킵니다. 지식 관리는 ITIL과 다소 유사하며 구체적인 구현 방법을 제공하지는 않지만 IT 부서 내의 프로세스 구조, 역할 및 책임에 대한 지침 프레임워크를 제공합니다.
지식 관리 프로세스에 포함되는 주요 지식 활동에는 주로 지식 식별, 생성, 저장, 공유 및 활용이 포함됩니다. 이러한 활동을 중심으로 지식경영 시스템이 구축됩니다. 지식경영의 성공적인 도입과 실행은 지식경영의 개념을 지침으로 삼아 기업의 실제 상황에 기반한 지식경영 프로세스를 구축하고, 다양한 방법과 방법을 유연하게 적용하는 것입니다. 핵심 지식 활동을 효과적으로 수행하기 위한 도구입니다. 지식 관리의 목표를 달성합니다.
그렇다면 지식 관리를 기업의 전체 프로세스에 더 잘 침투시키고 이를 직원의 일상 업무에 구현하려면 어떻게 해야 할까요? 실제로 저자는 다음 사항이 중요하다는 것을 깨달았습니다.
1. 프로젝트 관리 전반에 걸쳐 지식 관리를 구현하는 것이 지식 관리 프로젝트의 성공을 보장합니다.
2. 지식 관리 프로젝트의 성공적인 구현을 위해서는 지식 관리 전략 계획, 지식 관리 시스템 계획, 지식 관리 구현 보장 등을 포함하여 체계적이고 완전하며 실행 가능한 지식 관리 프로세스가 확립되어야 합니다.
3. 지식관리 프로젝트 책임자는 회사 내에서 고위직에 있어야 하며, 이를 통해 모든 당사자의 자원을 조정하고 회사의 모든 직원을 동원할 수 있습니다. 지식경영 프로젝트에 참여하고 발전을 촉진합니다.
4. 구축하기 쉽고, 생산이 빠르며, 투자가 적은 링크로 시작하여 회사 내 모든 계층의 지원을 받으세요.
5. 지식경영의 실천은 완전한 시스템과 형식을 추구하기보다는 지식경영의 개념과 방법을 이해하고 적용하는 데 중점을 둡니다.
6. 지식 관리는 부담과 부담을 가중시키기보다는 직원의 일상 업무에 적극적이고 자연스럽게 통합되어야 합니다.
전략 수립
지식 관리 실행의 첫 번째 단계는 지식 관리 전략을 수립하는 것입니다. 이 일을 잘 수행하기 위해서는 먼저 기업의 지식경영 도입 배경을 분석하고, 둘째, 기업의 포지셔닝과 발전 전략을 이해하고, 지식경영의 목표와 전략을 수립해야 합니다.
예를 들어, 저자가 속한 회사의 전략적 목표는 사용자에게 최고의 효율성과 최저 비용으로 만족스러운 IT 애플리케이션 서비스 운영을 제공하는 것입니다. 기업 R&D 센터의 급속한 확장에도 불구하고 기업의 비즈니스 개발을 지원하기 위해 효율적이고 표준화된 팀을 구성할 수 있으려면 지식 관리가 필수적입니다. 이를 고려하여 우리는 지식 관리를 위한 다음과 같은 전략적 목표를 세웠습니다. 지식 관리 플랫폼을 경영 의사 결정을 위한 강력한 보조자, 직원 성장을 위한 긴밀한 파트너, 회사의 지식 자산을 위한 창고로 만듭니다.
지식관리 전략을 수립하는 것은 첫 번째 단계일 뿐이며 이를 실행하는 것이 더 중요하며, 이를 위해서는 지식관리 실행을 위한 구체적인 전략과 단기 계획을 결정해야 합니다. 기업마다 지식 관리에 대한 구현 전략이 다르며 이는 대략 두 가지 방법으로 나눌 수 있습니다.
●아래에서 위로, 사람이 주도하고, 지점에서 영역으로 점진적으로 추진합니다. > ●기업정보시스템을 중심으로 하향식으로 전면적으로 전개됩니다.
저자가 근무하는 회사의 R&D 센터의 급속한 확장으로 인해 기술 인력 배치가 사업 개발과 접촉되지 않고 회사 비즈니스 시스템의 구조적 정보가 누락되었습니다. 우리는 첫 번째 전략을 선택했습니다. 즉, 개념을 강화하고 소규모로 빠르게 실행하고, 앞서가는 점을 선택하고, 실질적인 결과에 집중하는 실행 전략입니다. 이를 바탕으로 각 단계별 과제와 목표, 완료 시기 등을 포함한 세부적인 단기 계획이 결정됐다.
시스템 계획
지식 관리 시스템은 지식 관리 전략의 구현을 보장합니다. 지식관리 시스템을 지식의 식별, 생성, 저장, 공유, 활용으로 구분합니다.
1. 지식 식별
지식 식별의 주요 작업은 지식 요구 사항에 대한 이해를 바탕으로 지식을 정의하고 지식을 분류하는 것입니다. 지식은 형태와 내용, 유형이 다양하기 때문에 지식을 정의하고 분류하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 실제 운영에서는 지식 맵 도구와 제품 개발 프로세스를 사용하여 지식 시스템을 분류하고 지식을 정의하며 지식 요구 사항에 따라 분류합니다.
인터뷰와 설문지를 통해 처음에는 회사에 필요한 지식에는 응용 기술, 템플릿, 규범 시스템, 경험과 교훈, 방법론, 프로젝트 요약 등이 포함된다는 사실을 알게 되었습니다. 다음으로, 일관된 지식 요구와 지식 식별의 원칙에 따라 사례, 개발 도구, 전자책, 개발 및 관리 문서, 구성 요소, 코드 자료를 회사의 축적된 지식 객체로 사용하는 동시에 표준을 제정합니다. 다양한 지식 객체에 대한 .
또한, 기업 전문가들의 협력을 받아 제품 기획, 프로젝트 수립, 디자인, 개발, 운영 및 기타 프로세스 작업에 필요한 중요 지식을 정리하기 위해 지식 개발 맵을 제작하고 이를 요약하고 기업의 지식을 추출합니다. 지식은 기본 기술 지식, 전문 기술 지식, 비즈니스 지식의 세 가지 범주로 구분됩니다.
지식 분류는 지속적인 개선 과정으로, 사용자 피드백 정보를 바탕으로 경험을 요약하고 지속적인 최적화가 필요하다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
2. 지식 창조
지식을 식별한 후에는 지식을 생산하고, 지식을 창조하며, 지식의 역동적인 변화와 순환을 실현할 수 있어야 합니다. 이 링크의 주요 작업은 내부 및 외부 소스로부터 지식 수집 및 마이닝을 적극적으로 수행하는 것입니다.
지식 지도 도구를 활용해 회사 내 기존 지식과 출처를 목록화하고, 동시에 여러 부서에 분산된 명시적 지식을 확인하는 동시에 '지식 관리 플랫폼 정보 유지 관리'를 준비합니다. 지식 생산의 중심점을 결정하는 조치'를 취하고, 직원이 암묵적 지식을 물질적, 정신적으로 공유하도록 장려하는 지식 기여 보상 방법을 개발합니다.
3. 지식 저장
지식 저장의 목적은 지식을 굳건히 축적하고 기업의 지식 기반을 구축하는 것입니다. 지식을 저장하는 데 사용되는 도구는 주로 지식 관리 플랫폼입니다. 지식관리 플랫폼은 지식을 저장할 수 있을 뿐만 아니라 모든 지식정보를 표시할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
지식 관리 플랫폼은 지식 수집, 지식 공개, 지식 검색, 지식 유지, 지식 평가 등의 기능을 제공할 수 있어야 합니다. 우리는 지식 수집 및 공개를 통해 지식 관리 플랫폼의 지식 기반을 지속적으로 강화하고, 저장된 지식을 정기적으로 분석하여 업데이트된 지식 맵 및 지식 요약을 형성하고 향후 지식 분포를 예측합니다.
저장된 지식은 기업의 재산입니다. 저장된 지식을 과학적으로 분류해야만 보다 빠르게 공유하고 활용할 수 있습니다.
4. 지식 공유
저장과 축적된 지식은 대규모로 전파되고 공유되어야 가치를 창출할 수 있습니다. 지식 공유의 주요 임무는 공유와 소통을 위한 플랫폼과 채널을 만들고, 암묵지와 형식지의 상호 변환을 촉진하는 것입니다.
형식지 결과의 홍보는 훈련, 지식 홍보 회의, 학습 메커니즘 등을 통해 비교적 쉽게 달성할 수 있는 반면, 암묵지의 공유는 훨씬 더 어렵다. 일부 암묵적 지식은 문서화할 수 없고 대면 접촉을 통해서만 공유할 수 있기 때문에 우리는 많은 의사소통 채널을 만들었습니다. 예를 들어 온라인 커뮤니티를 활용하여 개인적인 지식 관리 교류를 조직하는 것은 직원들 사이에서 매우 인기가 있을 것입니다.
또한 많은 사람들이 눈에 보이지 않는 지식을 '사적 재산'으로 여기고 이를 공유하기를 꺼려하기 때문에 신입사원 멘토 제도, 지식 포인트 보상 등 기업의 지식 공유에 도움이 되는 시스템을 마련하고 시행할 수 있다. , 이는 시스템을 기반으로 형성되며, 지식을 기꺼이 공유하려는 문화는 지식 공유를 직원의 자기 행동으로 만듭니다.
5. 지식 활용
지식 경영의 목표는 축적된 지식을 필요할 때 실무에 적용하고, 현재의 문제를 신속하게 해결하고 새로운 지식을 창출하여 지식 가치 사슬 순환을 완성하는 것입니다. 주로 지식관리 플랫폼의 E-Learning 학습시스템과 지식 활용을 촉진하는 관리 시스템 개발을 통해 지식의 완전한 활용을 실현합니다.
필요한 물류 지원
1. 지식관리팀 구축
지식관리 프로젝트는 체계적인 프로젝트로, 회사는 독립적인 지식관리 조직을 구축해야 합니다. 부서는 지식 관리 프로젝트의 효과적인 실행과 발전을 조직적으로 보장합니다.
저자의 회사는 부사장을 단장으로 하는 지식관리 가상팀을 구성하고, 각 부서별 지식관리 실무그룹과 시간제 지식관리자의 2단계 관리체계를 시행하고 있다. 지식관리 실무그룹은 기능 관리 및 프로젝트 관리를 담당합니다. 시간제 지식 관리자는 기술 직원과 행정 직원으로 구성되며 풀뿌리 지식 관리 업무의 홍보, 감독 및 구체적인 구현을 담당합니다. 동시에, 팀 전체의 품질을 지속적으로 향상시키기 위해 월간 회의 시스템과 지식 관리자 교육 시스템을 구축했습니다.
2. 지식 기반의 공유, 학습, 혁신의 조직 문화를 형성
개인의 지식을 사유재산으로 여기고 다른 사람과 공유하기를 꺼리는 직원이 있기 때문입니다. 지식경영 실행이 어려워진다. 따라서 조직구성원들이 지식공유를 거부하지 않고, 지식경영이 기업의 기존 문화와 일관되도록 하는 기업문화를 어떻게 확립하는가가 지식경영 프로젝트의 성공을 위한 중요한 요소이다.
우리는 주로 훈련과 홍보를 통해 점진적으로 육성하는 동시에 지식 공유에 도움이 되는 시스템과 완전한 학습 메커니즘을 공식화하여 학습 공유 문화를 형성합니다.
3. 지식 관리 플랫폼의 지원
지식 관리 플랫폼은 지식 관리의 성공적인 구현을 위한 중요한 도구이자 보장입니다. 다양한 지식관리 구현 전략에 따라 지식관리 플랫폼의 구현 방법도 다릅니다. 예를 들어, 상향식 구현 전략을 채택할 때 지식 관리 플랫폼은 의사소통과 공유에 중점을 두고 모든 직원이 대화형으로 구축하며 상대적으로 독립적입니다. 지식의 축적, 기여 및 관리에 중점을 두고, 하향식 구현 전략을 채택할 때 지식 관리 플랫폼은 비즈니스 프로세스에 의해 구동되며 기업 정보 시스템과 함께 기업 지식 포털을 형성하여 다양한 비즈니스의 프로세스 관리를 실현할 수 있습니다. 기업 내 시스템, 개인 사무실 및 실시간 협업을 기반으로 기업 내부 지식을 관리하고 해당 사용자에게 지식을 푸시하는 동시에 데이터 마이닝 기술을 통해 기업에 참조를 제공할 수 있습니다. 지식 관리, 기술 관리 및 전략적 의사 결정.
어떤 구현 방법을 사용하든 지식 관리 플랫폼에는 지식 출판, 지식 수집, 지식 검색, 지식 발견, 지식 상호 작용, 지식 마이닝, 전문가 네트워크, 온라인 학습 등의 기능이 있어야 합니다.
4. 지식관리 시스템 구축
시스템은 표준화된 관리의 중요한 부분으로, 특히 인센티브 시스템의 구축이 필수적입니다. 지식 관리 시스템을 촉진하는 데 필수적입니다. 지식관리 시스템의 내용은 지식관리 활동에 영향을 미치는 모든 핵심 요소를 다루어야 합니다.
실용적인 관점에서 우리가 개발한 지식 관리 시스템은 지식 가치 사슬의 역동성을 실현하는 데 핵심적인 역할을 하며, 인센티브 메커니즘은 암묵지를 형식지로 전환하는 것을 크게 촉진합니다. 인센티브 시스템을 구성할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
(1) 회사의 지식 관리 시스템은 기업 문화와 통합되어 모든 직원이 기업 문화와 지식 관리가 분리될 수 없다는 것을 이해할 수 있도록 해야 합니다.
(2) 보너스, 선물에 대한 지식 기여 포인트, 정신적 인센티브 등 보상 방법이 다양해야 합니다. 지식 경영 활동가는 플랫폼이나 내부 이메일을 통해 홍보되어야 합니다.
(3) 지식경영 성과를 부서 및 회사 성과평가와 연계하여 모든 직원이 지식경영에 참여하도록 동기를 부여한다.
링크
지식 공유를 위한 적절한 인센티브 메커니즘 구축
지식 관리 과정에서 CASE(사례) 보상 방법을 공식화하고 엄격하게 구현하고 짧은 시간에 좋은 결과를 얻었습니다. 그러나 우리는 다른 목소리도 들었습니다. 예를 들어 건축설계에 종사하는 직원들은 건축설계에서 CASE가 말로 표현되지 않는 경우가 많아 테스트 부서 등 CASE가 발생하기 쉬운 부서에 비해 그 수가 항상 적다고 보고하고 있다. 보너스를 받고 그들의 열정은 좌절됩니다. 이러한 피드백을 통해 우리는 완벽하다고 생각했던 인센티브 시스템을 재검토하게 되었습니다.
지식 관리의 초기 단계에서는 직원들의 인식 수준이 다릅니다. 어떤 사람은 지식을 공유하는 것을 매우 기쁘게 생각하며, 어떤 사람은 더 많은 지식을 얻었고 어떤 사람은 성취감을 느낍니다. 부담과 시간은 좋지 않습니다. 이 경우 합리적인 인센티브 메커니즘을 공식화해야만 대규모 지식 공유를 촉진할 수 있습니다. 하지만 보상에 관해서는 공유 방식에 따라 인센티브를 다양화하지 못하는 실수를 저지르기 쉽습니다.
인센티브 메커니즘은 주로 암묵지를 형식지로 외현화하는 과정에서 중요한 역할을 한다. 이 과정에서 어떤 암묵적 지식은 말로 굳어지기 쉬운 반면, 어떤 암묵적 지식은 문서화하기 어렵고 말로만 대면하여 가르칠 수 있는 경우도 있다. 이에 따라 조직에는 완전히 다른 두 가지 지식 공유 방식이 있을 것입니다.
첫 번째 모드는 실제 업무에서 직원 개개인 간의 직접적인 소통이다. 이 패턴은 한 직원이 다른 직원에게 특정 작업을 완료하는 방법에 대해 조언을 제공할 때 자주 발생합니다. 예를 들어, 특정 오류의 불규칙한 빈도 문제를 해결하기 위한 지침이 제공될 수 있습니다. 이 모델의 대표적인 특징은 지식의 전달을 위해서는 현장지도, 회의, 전화통화 등 지식 제공자와 지식 수신자 간의 직접적인 의사소통이 필요하다는 점이다. 직접 의사소통 모델은 말로 표현하기 어려운 암묵적 지식이나 비문서적 지식을 전달할 수 있는 가능성을 제공하고, 업무의 질을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.
지식 공유의 또 다른 방식은 서면 문서를 통한 것입니다. 이 모델은 프로세스 사양, 프로젝트 요약 등을 기록할 수 있는 지식 유형에 적합합니다. 특히 프로젝트 실행 중 조직의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
보상은 CASE 제공 개수와 CASE 적용 효과에 따라 결정됩니다. 이 모델은 CASE 라이브러리의 단기적인 구축을 촉진하지만, 두 번째 모델을 어떻게 보상할지에 더 중점을 둡니다. 일부 직원의 불만과 불만을 야기합니다.
문제의 핵심을 파악한 후 즉시 보상 방식을 수정하고, CASE를 자주 제출하고 동료에게 CASE 설명을 적극적으로 제공하는 직원을 포상하기 위해 CASE 활동 적극 참여상을 추가했습니다. 또한, 커뮤니티와 포럼에서 소통 채널을 만들고 해당 지표를 추적하기 위해 최선을 다합니다. 활동가를 식별하고 종종 기조연설자로 행사에 초대하는 동시에 조직 내에서 그들의 긍정적인 성과를 홍보합니다. 이후의 사용자 설문조사에서는 직원들의 불만이 줄어들고 동기가 부여되는 것으로 나타났습니다. (문자/장주안)