커뮤니케이션 기술 사례 분석 0 1 사례:
예를 들어, 중류 동네의 경우, 개발자는 이미 부동산 회사와 계약을 체결하여, 부동산의 외관을 아름답게 유지하고, 누구도 발코니를 폐쇄하는 것을 허락하지 않는다. 그러나 개발자와 업주의 매매 계약에는 이 조항이 명시되어 있지 않아 업주가 발코니를 폐쇄하고 거절당하려 하자 부동산에 분노하고 많은 업주들이 연합하여 부동산 서비스료 납부를 거부했다. 부동산 회사는 업주에 대해 반대 방법을 채택하는 것이 아니라 업주의 관점에서 생각하고 업주의 행동의 동기를 이해하려고 노력한다. 여러 차례의 현장 조사를 통해 도시의 모래바람이 거세서 발코니를 폐쇄하지 않으면 업주의 생활과 안전에 불편과 위험을 초래할 수 있다는 사실이 밝혀졌다. 그러나 개발자들은 발코니 폐쇄를 허용하면 외벽의 미관에 영향을 줄 것으로 보고 있다. 물관회사는 신중히 고려한 끝에 현실에서 출발해야 하고, 사람 중심적이며, 업주에게 주거환경을 남기는 것을 최우선으로 생각해야 한다고 생각한다. 개발자와의 반복적인 협상을 통해 결국 발코니를 밀봉할 수 있지만 규격과 재료는 통일되어 업주의 요구를 충족시키고 외벽의 미관에 영향을 주지 않아야 한다. 업주들도 당초 발코니 폐쇄를 금지한 것은 개발자와의 약속이라는 것을 깨달았다. 동네 전체의 면모를 유지하는 차원에서 광대한 업주의 이익을 위해 고려한 것이다. 공감을 느낀 후 쌍방은 오해를 분명히 하고 악수를 하며 화해했다.
자리를 바꾸어 고려하다
공감은 사람이 다른 사람을 배려하는 일종의 심리체험 과정으로, 좋은 소통에 없어서는 안 될 심리적 메커니즘이다. 객관적으로 우리 자신의 내면세계 (예: 감정체험, 사고방식 등) 를 상대와 연결시켜 상대방의 입장에서 체험과 사고를 하도록 요구하고, 감정적으로 상대방과 소통하고 이해를 증진시키기 위한 토대를 마련할 것을 요구한다. 부동산 관리 관행에서, 생각을 바꾸는 것은 끝없는 충돌을 해결하는 가장 일반적인 소통 기술이다. 부동산 관리인이 업주와 갈등을 겪을 때, 부동산 관리인은 자신의 처지를 세우고, 업주의 입장에서 생각하고, 업주의 심정을 이해하고, 그들을 자신의 처지로 인도하고, 부동산 관리인의 어려움을 이해하고, 모순된 방법을 이해하고, 분쟁을 해결해야 한다.
커뮤니케이션 기술 사례 분석 02 사례:
예를 들어, 부동산 지배인 왕군은 소유주로부터 누군가가 자기 집 아파트 계단 모퉁이에 연탄난로를 놓아 물을 태우고 공기를 오염시켜 과거 교통에 영향을 미쳤다고 불만을 받았다. 왕군은 석탄난로 주인 이선생을 찾아 상황을 확인하고 업주 규약을 준수할 것을 요구했다. 자신의 편의를 위해 석탄난로 같은 개인 물품을 공공지역에 두지 마라. 이렇게 하면 전체 환경에 영향을 줄 수 있다. 이 선생은 소왕의 말을 전혀 무시하고 여전히 석탄난로를 옛 곳에 두었기 때문에, 왕군은 이 선생의 집에 세 번 연속 가서, 이 선생에게 이웃업주의 권익을 존중해 달라고 간곡히 요구했지만, 이 선생은 매우 고집스러워서, 굳이 석탄난로를 거기에 두려고 고집했다. 야오 씨는 도리를 따지지 않지만, 문제는 여전히 해결해야 한다. 그래서 샤오왕은 이 선생의 친절한 청소부 샤오후 (Xiao Hu) 에게 나서서 이 선생과 소통하여 석탄난로를 집으로 가져오라고 권했다. 그리고 왕군은 이 선생의 어머니에게 그가 사상 일을 하도록 도와달라고 했다. 이 선생은 효자로 형제애를 이야기한다. 다방면의 노력을 거쳐 문제가 해결되었다. 다각적 인 접근 방식은 매우 긍정적 인 의사 소통 기술이며 길은 통하지 않습니다. 다른 방면에서 시작하여, 각종 힘을 찾아 대인 갈등을 완화하여 분쟁을 해결하고, 지역사회의 조화를 촉진하려고 노력하다.
다각적 접근 방식
여러 가지 방법으로 함께 하자면, 한 쪽이나 한 사람의 노력만으로는 문제를 해결하기 어렵다는 뜻이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) 우리가 모든 당사자와 많은 사람들의 힘을 모으면 문제가 해결될 것이다. 속담에도 있듯이? 영웅 세 갱단? 때때로 부동산 관리인의 노력에 의지하여 업주와의 분쟁을 해결할 수 없다. 지역사회, 산업위원회, 정부부문 등 제 3 자 힘에 의지하여 공동으로 문제를 해결해야 한다. 부동산 관리원과 업주보다 제 3 자는 이해 충돌이 없어 객관적으로 사물을 보다 쉽게 보고 중립적인 시각으로 쌍방의 잘못의 득실을 분석하면 공정하고 공정하게 문제를 해결하는 데 도움이 된다. 실제 의사 소통 과정에서 다각적 인 접근 방식은 제 3 자 역량의 사용뿐만 아니라 소유주의 합리적인 가족 및 소유주를 잘 아는 다른 재산 관리자와 같은 다른 역량의 유연한 사용도 포함합니다.
커뮤니케이션 기술 사례 분석 03 사례:
예를 들어 업주 장선생은 줄곧 부동산 관리인과 사이가 좋다. 부동산 회사가 활동 중에 도움이 필요할 때 그는 많은 노력을 했다. 그러나 그가 집에서 큰 아나콘다를 키울 것을 제안했을 때, 물관은 소유주 규약에 구체적으로 규정되어 있어 주인이 집에서 위험한 동물을 키울 수 없었기 때문에 단호히 반대했다. 장 선생의 집에 아나콘다가 있다면, 어느 날 문을 닫는 것을 잊어버리면 아나콘다는 헤엄쳐 나와 다른 주인에게 큰 위협이 될 것이다. 장 선생은 물관 인원이 너무 지루해서 조금도 융통되지 않는다고 생각한다. 부동산 관리인은 그에게 상황을 설명하고, 장 선생에게 무슨 어려움이 있으면 부동산 관리인이 가장 따뜻한 도움을 줄 것이라고 말했다. 장 선생은 마침내 부동산 관리인의 방법을 이해하고 그들과 좋은 관계를 회복했다. 인정은 인정에 귀속되고, 원칙 문제는 융통성이 없고, 경계는 모호하지 않아야 한다. 적절해야 합니다.
적당히