고객의 의견이 정보 피드백 시스템을 통해 기업에 들어오면 기업 관리자는 고객 피드백 문제에 따라 상황을 후속 조치, 조사 및 개선하여 고객의 요구를 충족시키고 고객의 입장에서 제품의 확고한 지위를 확립합니다.
기업 관리자의 고객 정보 피드백 시스템 구축은 기업이 새로운 시대로 진입하는 경영 방침의 완벽한 구현이다. 정보 피드백 시스템의 구축은 기업이 고객의 심리적 동태를 더 포괄적으로 이해하고 의견의 통합을 통해 기업의 발전을 개선할 수 있게 해준다.
기업 관리자가 고객을 위한 정보 피드백 시스템을 구축하는 것은 사람들 사이에 의견 상자를 놓는 것과 같습니다. 기업에 대한 의견이 있는 사람을 환영합니다. 상자에 의견을 넣어 기업이 단점을 바로잡을 수 있도록 합니다. 군중의 의견은 기업의 미래 발전의 선도이기 때문입니다.
정보 피드백 시스템이 없는 기업은 불완전하고 장기 발전에 적합하지 않다. 이런 기업은 너무 독재적이어서 다른 사람의 의견을 듣지 못하면 자연히 발전하지 않기 때문이다.
기업의 관리자로서, 먼저 진보가 관점으로부터 온다는 것을 이해해야 한다. 의견이 없으면 기업이 신제품을 끊임없이 개발하는 동력이 사라지고, 의견이 없으면 발전 방향을 잃게 된다.
사례분석
장범과 손명은 좋은 친구이다. 졸업 후 두 사람은 모두 전자업계에서 일하지만 같은 회사에는 없다. 장범의 회사는 손명보다 크지만, 그 성과는 손명만큼 좋지 않다.
이런 상황에 직면하여 두 사람은 당시 모두 의아해했지만, 비교 후 모두 이해했다. 원래 장범의 기업 규모는 크지만 기업의 관리는 완벽하지 않아 제품이 판매된 후에도 아무런 피드백도 주지 않을 것이고, 손명의 기업 규모는 크지 않지만 고객에 대한 피드백은 아주 좋다.
손명의 회사에서는 관리자들이 피드백에 대해 매우 엄격하다. 회사의 경영진은 각 판매 시점에 피드백 시스템을 배치하여 제품에 대한 고객의 의견을 회사 내부에 즉시 전달할 수 있도록 하여 고객의 의견에 따라 고객의 최고 요구 사항을 충족하도록 합니다.
고객의 의견에 대해 기업들은 고객의 의견으로 인해 좌초된 적이 없으며, 고객의 피드백을 받은 후 즉시 조정 상태로 들어가 투자하기 전에 제품에 대한 고객의 의견을 실험합니다.
기업 관리자도 고객의 의견에 따라 항목을 작성한 다음 여러 단계에서 제기된 문제를 종합적으로 개선할 수 있습니다. 이 때문에 손명의 기업은 많은 고객을 매우 존중한다. 그래서 기업 규모는 작지만 실적은 결코 나쁘지 않다.
장명의 기업 규모는 크지만 고객의 피드백을 중시하지 않는다. 장명이 있는 기업의 관리자는 자신의 기업이 이미 규모를 형성했고, 규모의 형성이 기업의 제품 품질을 결정하는 것은 고객의 인정을 받을 것이라고 생각한다. 그러므로 불필요한 피드백을 하는 것은 단지 인적 자원을 낭비하는 것이다. 동시에, 바로 기업 관리자의 잘못된 정책 때문에, 기업이 생산한 제품이 줄곧 이전 제품을 사용하여 생산되고 있다. 변화는 크지 않지만 고객이 제품에 대해 의견이 있을 때 적합한 전시장이 없다. 따라서 의견이 누적되면서 고객이 기업에 반감을 갖게 되면 기업의 판매 실적은 당연히 만족할 수 없을 것이다.
사례에서 알 수 있듯이 같은 제품을 생산하는 두 기업은 관리 방법이 다르기 때문에 성과 문제도 다르다. 그러나, 그들의 서로 다른 관리 방식에서, 우리는 또한 "의견의 접수는 부의 축적이다" 는 것을 볼 수 있다.
고객의 의견을 기꺼이 받아들이는 기업은 인정받고 있다. 이런 기업은 발전공간이 있어 사람들이 요구하는 제품을 만들 수 있기 때문이다.
기업의 관리자로서 고객의 의견을 받아들이는 법을 모른다면, "다른 사람이 당신의 서비스 태도 때문에 당신에게 10 달러를 많이 주지만, 당신은 소용없다고 합니다." 와 같습니다. 이런 현상은 겉으로는 좋아 보이지만, 실제로는 자멸이다. 자신의 잠재력을 어떻게 발굴해야 할지, 다른 사람이 너를 발굴하도록 도와주고 싶지 않기 때문에, 너는 제자리걸음을 할 수밖에 없다. 따라서 기업의 발전은 자연히 좌초될 것이며, 새로운 변화는 없을 것이다.
기업 발전은 고객에게 달려 있기 때문에 고객의 신뢰 정도는 기업 발전의 성패를 결정한다. 경영자가 자신의 기업을 불패의 땅에 세우려면 먼저 고객의 심리를 파악하는 법을 배워야 한다. 언제라도 고객은 기업의 주인이다.
고객 의견 피드백 제도를 수립하는 것은 기업이 시대 발전에 적응하는 행위이자 고객의 인정을 받는 필요성이다.
피드백 시스템의 설립은 기업 외부의 소통에 대한 일종의 행동 표현이다. 피드백 시스템을 구축하면 고객과 기업 간의 관계를 확대하고, 고객에게 기업을 알리고, 기업이 고객을 이해할 수 있도록 하는 것은 일종의 이중적인 행동이다.
전문가 지도
→ 정보 피드백 시스템의 구축은 기업이 새로운 방향으로 나아가는 단계이자 기업이 고객의 목소리에 적극적으로 대응하는 행위이다.
→ 관리자로서 고객의 의견에서 배우는 방법을 모르면 잘 관리할 수 없습니다.
→ 어쨌든, 고객의 의견을 기꺼이 들어야 고객이 말을 할 수 있다. 특수한 상황에서는, 설령 네가 그들의 의견을 듣고 싶어도, 고객이 반드시 너에게 알려주기를 원하지 않을 것이다. 따라서 고객의 의견을 소중히 여기는 것은 기업이 전진하는 법보이다.
→ 기업이 생산 라인이라 해도 충돌이 발생할 수 있다. 그래서, 자신에 대 한 유지 보수를 할 시간을 두고, 고객에 게 숨을 쉴 수 있는 공간을 남겨 주세요.
→ 고객을 모르는 기업은 좋은 기업이 아니다.