최근 몇 년간의 세심한 건설을 통해 계정 관리자 팀의 전반적인 자질이 눈에 띄게 향상되어 기본적으로 본업을 감당할 수 있게 되었다. 그러나 무시할 수 없는 현실은 일부 계정 관리자들이 책임감이 강하지 않고 자신감이 부족하며 경쟁 의식이 약하며 혁신 능력이 약하다는 점이다. , 현재 업계가 제창한 심도 있는 마케팅, 린 마케팅의 요구 사항과는 거리가 멀어 더 높은 수준의 새로운 마케팅 업무에 적응할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 따라서 계정 관리자에 대한 관리를 강화하고, 그 일을 효과적으로 하고, 자신의 가치를 더 잘 반영하는 것은 우리가 심사숙고할 만한 가치가 있다. 필자는 자신의 일을 결합하여 이 작품에 대한 이해에 대해 간단히 이야기했다.
첫째, 이데올로기 적 품질 관리
덕행이 있는 사람만이 중용될 것이라는 말이 기억납니다. 덕이 있고 재능이 없는 자는 반드시 쓸 것이다. 재능이 있고 덕이 없어 필요 없다. 몇 마디 말로 고객 관리자의 업무에서 품질 관리의 중요성을 도출했다. 직업 윤리 교육도 계정 관리자 관리의 중요한 측면이다. 계정 관리자의 합격 여부, 학력 수준, 업무 능력은 물론 매우 중요한 측면이지만, 우선 그의 업무 사고방식이 대국에 부합하는지, 업무가 책임을 지느냐에 따라 달라진다. 만약 업무 작풍이 산만하고, 질질 끌며, 사람을 끌어들이고, 한 가지 일을 하고, 그 자질이 낮고, 책임감이 부족하며, 특출한 재능이 있어도 일을 잘 할 수 없다. 직업도덕이 없는 사람은 어떤 일도 잘 하지 못한다.
계정 관리자의 자질 관리를 강화하기 위해서는 먼저 계정 관리자에게' 고객 중심' 서비스 이념을 확립하고 직업 윤리 교육을 적극적으로 전개하도록 교육해야 한다. 계정 관리자의 정직성과 대범하고, 말과 행동이 일치하며, 좋은 직업윤리를 발전시키고, 열정적이고 양질의 서비스로 소매 고객을 감동시켜 소매 고객을 진심으로 존중하도록 합니다. 둘째, 엄격한 작업 과정은 과학적이고 합리적이며, 운영성과 실용성이 있어야 하며, 계정 관리자가 책임을 다할 수 있도록 해야 합니다. 다시 한 번, 일정한 감독 제도와 실행 가능한 처벌 제도가 있어야 하며, 계정 관리자에게 워크플로우 위반, 무책임한 대가가 무엇인지 알리도록 촉구해야 합니다. 마지막으로, 행동 교육을 통해 계정 관리자가 스스로 제약을 받아들이도록 합니다. 첫째, 정기적으로 계정 관리자에게 교육, 교육 및 학습 기회를 제공하지 않는 것입니다. 예를 들어 정기적으로 계정 관리자를 조직하여 마케팅 지식, 컴퓨터 지식 교육에 참여하고, 비정기적으로 계정 관리자를 조직하여 선진 형제 회사의 경험과 성과를 견학할 수 있습니다. 감독 역할을 하고 위기감과 경쟁 의식을 확립하며 팀 전체의 책임감을 높일 수 있습니다. 둘째, 계정 관리자의 리더로서 솔선수범해야 한다. 문제가 생기면 지도자는 용감하게 책임을 져야 한다. 만약 지도자가 책임을 질 수 없다면, 일반 계정 관리자는 얼마나 많은 책임을 질 수 있습니까? 지도자가 책임을 져야 고객 매니저가 책임을 지고, 직무를 다하고, 회사 발전을 위한 계획을 세울 수 있다.
둘째, 마케팅 기술 관리
계정 관리자의 직무는 소매 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것이기 때문에 계정 관리자는 풍부한 전문 지식과 업무 기술을 갖추어야 합니다. 마케팅 기술 관리 강화, 계정 관리자의 마케팅 이론 수준 향상, 마케팅 업무 경험 및 고객 서비스 경험 축적, 분석 사고 능력, 언어 커뮤니케이션 능력, 텍스트 표현 능력, 조정 능력, 컴퓨터 운영 능력 등을 향상시킵니다. 정기 업무 회의, 일상적인 커뮤니케이션, 심포지엄 등을 통해 계정 관리자에 대한 지도, 교육 및 관리를 강화할 수 있습니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
(1) 기업 상식 교육. 기업의 역사와 성과, 기업의 문화적 가치와 발전 비전, 기업의 조직 구조와 관리 프로세스, 기업의 업종에서의 지위, 기업의 고용 제도와 인재 전략 등을 소개한다.
(2) 상품설명 훈련. 국가의 담배 제품에 대한 특수 정책, 상품 생산 공예, 포장, 식감, 가격, 냄새의 특징, 담배 제품과 관련된 개념, 상품의 시장 포지셔닝, 상품의 판매점, 담배 제품에 대한 지식 등을 소개합니다.
(3) 시장 지식 훈련. 담배의 시장 환경, 상품 판매 시장 기회 분석, 현지 소비 수요와 구매 습관, 국가 및 지방 경제 사회 발전, 주변 시장의 환경적 영향을 소개했다.
(4) 영업 관리 교육. 마케팅 분석, 브랜딩, 방문 계획 및 판매 시나리오 개발, 맞춤형 서비스 및 관리, 고객 수요 분석, 대상 고객 선택, 광고 전시, 마케팅 지도 방법 등을 이해하고 숙지합니다.
(5) 의사 소통 능력 훈련. 소매 고객의 불만 사항을 올바르게 처리하고, 개인 이미지를 형성하고, 비즈니스 협상 기술, 방문 및 커뮤니케이션 기술, 고객 만족도 관리, 서비스 개선 기술, 불만 및 위기 처리 원칙 등을 올바르게 처리하는 방법
(6) 행정 훈련. 주로 브랜드 경쟁력, 브랜드 주기성, 새로운 브랜드 도입 가능성, 브랜드 쇠퇴, 브랜드 대체, 시장 수요, 비즈니스 환경, 브랜드 마케팅 효과 조사, 분석 및 작성, 생산성 관리, 자체 관리 등이 포함됩니다.
셋째, 기본 데이터 관리
기본 정보를 작성하는 것은 계정 관리자의 업무의 중요한 부분이며 계정 관리자의 작업 흔적을 반영한 것입니다. 기초 자료가 완전하고 정확하며 분류, 보관되는지 여부는 계정 관리자의 업무 품질을 크게 반영합니다. 계정 관리자에게 기본 데이터 관리를 구현하는 과정에서 다음 사항을 중점적으로 검토해야 합니다.
(a) 작업 기록 저장 확인
1, 자료가 완비되어 있습니까?
정보가 올바른지 여부;
3, 데이터 분류 여부;
정보가 잘 보존되어 있는지 여부;
(2) 작업 품질 기록을 확인하십시오.
첫 번째는 작업 로그입니다. 계정 관리자가 제때에 작업 로그를 제출하고, 작업 로그의 내용을 기록하고, 규정 준수 요구 사항을 채울 수 있도록 감독합니다. 일일 작업 회의 전에 계정 관리자 작업 로그를 탐색하여 상황을 파악합니다. 계정 관리자의 작업 로그를 검토하여 평가, 요구 사항 및 권장 사항을 간결하고 구체적이며 지도적으로 만듭니다. 계정 관리자 업무 로그의 품질 향상과 비교해서 우수한 것을 칭찬하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 둘째, 정보 전달 형식. 직장 내 휴대전화의 정보는 정리한 후 다른 직위로 전달되고, 통일된 정보전달표로 기록되고, 정보 유형 및 기업 요구 사항에 따라 관련 직위로 전달된다. 정보 전달 테이블의 항목이 번호, 정보 제공자, 전달 시간, 정보 분류, 정보 내용, 제안 또는 요구 사항, 수신자, 수신 시간, 처리 의견, 피드백 등을 포함하여 완전한지 여부 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 매일 계정 관리자 정보 전달 테이블의 사용을 검토 및 기록하고, 정보 전달 테이블에 반영된 정보 품질 및 전달 프로세스를 평가 및 기록합니다. 셋째, 회의록. 계정 관리자에게 일일 정기 회의, 주간 정기 회의, 월별 또는 특별 마케팅 업무 회의에 참석할 때 회의록을 작성하고, 정기적으로 계정 관리자의 회의록을 점검하고 지도해 달라고 요청합니다. 회의록이 발부된 후, 회의 일정을 총괄하고, 심지어 소매 관리자의 집행 상황을 점검한다. 네 번째는 월간 마케팅 계획입니다. 매월 계정 관리자를 지도하고 감독하여 월별 마케팅 프로세스에 따라 마케팅 근무일 계획을 작성하고 고객 관리자의 실행을 감독합니다. 계정 관리자에게 마케팅 분석을 안내하고 목표 마케팅 서비스 조치 및 방문 계획을 수립합니다. 매월 계정 관리자 작업 계획의 실행을 확인합니다. 다섯째, 다른 업무 기록. 계정 관리자 감독 분석 자료, 특집 보고서, 업무 요약, 마케팅 사례, 소매 고객 서명 자료 등 기업 제도에 규정된 기타 자료를 기록하고 보존합니다.
넷째, 업무 성과 관리
계정 관리자는 판매, 단일 상자 가치, 브랜드 육성 등과 같은 구체적인 업무 지표를 담당하고 있기 때문입니다. 프로세스 및 결과 처리 방법, 팀 및 개인 문제, 단기 및 장기 문제 등으로 인해 계정 관리자는 마케팅 제품만 알고 마케팅 고객은 알지 못합니다. 임무의 완성만 중시하고, 고객 관계의 유지는 중시하지 않는다. 따라서 계정 관리자의 업무 성과 관리를 구체화하고, 소매 고객의 계정 관리자 평가를 참조하여 서비스를 평가하고, 고객 관리자의 업무를 개방적이고 공정하며 공정하게 평가해야 합니다.
첫째, 계정 관리자는 월별 경제 실적, 판매 예측 실적, 고객 관리, 마케팅 서비스, 시스템 실행, 기본 데이터 관리 등의 측면에서 계정 관리자의 실적을 평가하는 월별 작업 백분율 시스템을 구현합니다. 이 가운데 고객 관리 및 마케팅 서비스는 계정 관리자 성과 평가의 핵심 내용입니다. 둘째, 분기별 업무심사는 백분제를 채택하고, 심사 내용은 월별 업무심사와 같다. 셋째, 6 개월마다 계정 관리자를 검토하고, "무엇을 알고 알아야 하는지", 정보 시스템 운영, 도구 적용, 분석 능력 등을 포함한 계정 관리자 직무 기술 교육 활동을 실시해야 합니다. 넷째, 매년 계정 관리자에 대한 평가를 실시하고, 전년도 계정 관리자의 업무 성과와 종합적인 자질을 종합적으로 평가하며, 우승열렬하다.
다섯째, 개별 지도 관리
마케팅 팀으로서 계정 관리자는 일정 수의 구성원으로 구성됩니다. 차이를 유보하는 상황에서 팀의 각 계정 관리자의 성과는 여전히 다를 수 있으므로 각 계정 관리자의 구체적인 상황을 평가하고 올바른 지침과 관리를 수행해야 합니다.
(a) 정보가 부족한 계정 관리자
자신감이 부족한 원인을 분석하고 그들이 자신감을 쌓도록 도와야 한다. 그 장점을 긍정하고, 단점을 지적하고, 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법을 제공한다. 동반 방문, 그래서 쉽게 어려운 에서 점차 개선 하기 위해, 침착하게 행동 할 수 있습니다; 그들에게 상품 지식과 판매 기술을 가르치고, 그들이 기술을 향상시키도록 격려하다. 일의 작은 진보에 격려와 칭찬을 하여 그들의 자신감을 높이다.
(b) 적극적인 계정 관리자 부족
동력이 부족한 폐단을 지적하고 그 동력이 부족한 깊은 원인을 탐구하다. 외부 동기 부여와 내부 동기 부여가 함께 작동합니다. 판매 및 방문을 동반하고 그 과정에서 지침을 제공하십시오. 필요하다면 책임 있는 지역을 바꾸고 조정하여 새로운 환경에서의 투지를 자극한다.
(c) 고객 불만 계정 관리자
계정 관리자의 깊은 책임을 추적하십시오. 계정 관리자의 성격 특성과 업무 적응성을 분석하여 기존 문제를 파악합니다. 의사 소통 기술을 가르치고 서비스 능력을 향상시킵니다. 필요한 경우 분기 영역을 조정하여 고객 관계를 다시 설정합니다.
(d) 호랑이 머리 뱀 꼬리 계정 관리자
평가 지표를 구체화하여 업무 과정에 대한 검사와 평가를 강화하다. 더 많은 교육 및 교환 기회를 제공하십시오. 사상 일을 많이 하다. 각 시기의 업무 목표를 명확히 하고 감독하다.
(e) 불만을 품은 계정 관리자
더 많은 설득과 위로를 베풀다. 팀 활동에 참여하고 의견을 충분히 발표하도록 안내합니다. 정책과 제도 해석을 통해 그들의 불공정한 심리상태를 평정하다. 무리한 행동을 비판하는 것을 단호히 멈추고, 도리로 남을 설득한다. 그들에게 장기 목표와 단기 목표의 균형과 조화를 알려주다.
(6) 잘난 척하는 계정 관리자
교만한 자는 반드시 패한다는 예를 들어 설명하다. 업무 스트레스, 엄격한 관리; 그 성적을 긍정하고, 적당히 상을 주지만, 동시에 그 부족을 지적한다.
(7) 우수한 계정 관리자
더 많은 긍정과 칭찬을주고 이미지를 수립하십시오. 더 많은 존중을 베풀고, 다른 사람들을 돕고 인도하도록 격려하십시오. 내적 동기에주의를 기울이고 성취감을 준다. 끊임없이 새로운 목표를 제시하여 자신의 활력을 자극하다.