작업 요약은 많은 원본 데이터를 포함하여 작업 상황을 종합적으로 종합한 것입니다. 이러한 자료는 장기 또는 영구 보관을 위해 아카이브에 보관되며, 이는 연감 및 역사적 기록을 편집하는 기초가 될 수 있습니다. 다음은 2022년 보험 회사의 업무 요약을 작성하는 방법을 주의 깊게 정리한 방법입니다. 마음에 드셨으면 좋겠습니다!
2022년 보험회사 업무 요약 작성 방법 1
20__은 자동차 설립 후 첫 만기 운영 연도입니다. 지난 6개월 동안 고객서비스센터는 자동차보험 서비스 집중 관리 강화를 시작으로 ''개발 아이디어에 집중했다. 이제 상반기 센터 운영에 대해 보고하겠습니다. 부족한 점은 리더들에게 지적해 주시기 바랍니다.
1. 운영 데이터
(1) 전화 접수: 센터는 총 _건의 통화를 접수했으며, 이는 전년 대비 20__건에 비해 _% 증가한 수치입니다. _ 인바운드 통화 응답률은 99.9%이며, 아웃바운드 통화는 통과되었으며, 일 평균 접수 통화 수는 (누적 통화 수/누적 일수)입니다.
(2) 사례신고 접수현황: 센터에서는 자동차보험, _ 자동차 보험이 아닌 경우 자동차 보험 보고서를 수락하는 평균 시간 제한은 _ 초/건입니다.
(3) 사건 취소: 센터에서는 자동차 보험 _건, 비자동차 보험 _건 등 총 _건을 취소했습니다. _건이 취소되었고 _건이 재개되었습니다.
(4) 일정 상황: 센터에는 파견 업무가 누적되어 전년 대비 60.71% 증가했습니다. _ 1단계 일정 작업은 전년 대비 256.68% 증가했으며, _ 2단계 일정 작업은 전년 대비 63.1% 증가했습니다. , 2단계 스케줄링 적시율은 _%이다.
(5) 민원 접수 현황 : 센터는 총 _건의 민원을 접수하여 20__건에 비해 전년 대비 20.69% 증가했으며, 그 중 전화 접수 건수는 400건, _건의 민원이 접수되었습니다. 총지배인의 사서함을 통해 접수되었으며 _ 불만 사항은 온라인으로 접수되었습니다. ;전화를 통한 400개의 유효한 불만 사항을 포함하여 _ 유효한 불만 사항이 있으며, _ 사서함을 통한 총지배인의 유효한 불만 사항
및 _ 온라인으로 유효한 불만 사항이 있습니다.
(6) 재방문: 센터는 총 _회의 재방문을 받았습니다. 그 중 _불만사항 재방문, _상담 재방문, _지급 재방문이 전년 동기 대비 56.66% 증가했으며, 전체 건수는 _%였습니다. 고객만족도는 _%로 전년 동기 대비 소폭 상승하였습니다.
2. 20__년 주요 업무 성과
20__년 12월 31일 시범운영 이후 2년여의 개발 끝에 고객센터가 완전히 정상 궤도에 올랐습니다. 400 고객 서비스 핫라인 대다수 고객에게 친숙해졌으며 센터의 업무 기능이 지속적으로 확장되어 회사의 고객 서비스 업무 발전이 크게 촉진되었습니다. 지난 1년 동안 센터는 주로 다음과 같은 주요 업무를 수행했으며 특정 결과를 달성했습니다.
(1) 견고한 기반을 마련하고 시스템 구축 및 내부 통제 관리를 강화합니다.
20__을 기반으로 20__에서는 업무 프로세스 표준화, 내부 관리, 시스템 전환 등에 많은 노력을 기울여 총체적인 '자동차 보험 고객 불만 관리 대책 ( 20__ 판)', '자동차보험 야간시간대 집중관리에 관한 대책(임시)', '자동차보험 고객 재방문 관리에 관한 규정(임시)' 등 7개 관련 제도와 방법이 있으며, 다양한 유형의 감독서, 규범서, 시스템 프로세스 수정서 및 기타 서한이 발행되었습니다. 이러한 시스템은 절차 및 프로세스의 도입으로 센터 내부 및 외부 관리의 결함을 효과적으로 보완하고 원활한 발전을 위한 견고한 기반을 마련했습니다. 센터의 업무 중.
(2) 센터의 서비스 기능을 개선하고 회사의 고객 서비스 업무를 집중적으로 관리하도록 촉진합니다.
1. 야간 파견 중앙 집중화
20__에서는 야간 파견 관리를 표준화하고 업무 효율성을 향상하며 지점 파견 인력 부족 현상을 해결하기 위해 센터를 완성했습니다. 전사 3개 배치 18개 지점이 집중적으로 야간 파견업무를 수행합니다. 통계에 따르면, 회사는 중앙집권화 이후 10만 명의 인력을 절약했으며, 운영 반년 만에 통합 전보다 적시 파견 비율이 99% 이상으로 향상되었습니다.
2. 자동차 외 보험 사건의 중앙 집중식 보고 및 파견
1월부터 6월 20__까지 센터는 전 세계 18개 지점에서 자동차 외 보험 사건의 중앙 집중식 보고 및 파견을 성공적으로 실현했습니다. 자동차보험 및 비자동차보험 신고를 담당하는 전국 고객 서비스 센터가 최초로 설립되었습니다.
3. 자동차보험 해지 및 재개설 사례 집중
20__년 11월 중순, 자동차보험 보충보고서 관리를 강화하고 재신고를 줄이기 위해 이미 신고된 건에 대해 취소 및 취소 건이 재개되면서 신고 건수가 부풀려져 정보자원부의 협조와 지원을 받아 접수 취소 및 취소 기능을 추가했다. 기존 탈퇴 및 취소 시스템을 기반으로 중앙 집중 관리를 위해 센터에 통합하여 보충 보고서 데이터의 신뢰성과 정확성을 보장합니다.
4. 고객 서비스 문자 메시지의 중앙 집중식 발송
20__에서는 회사의 문자 메시지 플랫폼을 합리적으로 활용하고 서비스 수준을 향상시키기 위해 여러 시스템 수정 및 테스트를 거쳐, 센터 완성 보상금 지급 SMS, 사건 처리 SMS, 보험 갱신 SMS, 서비스 알림 SMS 발송 업무를 중앙 집중화합니다. 연말까지 회사는 전년 대비 105.28% 증가한 10,000개 이상의 다양한 유형의 문자 메시지를 보냈습니다.
(3) 내부 고객 서비스 조직 시스템 구축을 촉진하고 고객 서비스 감독 및 관리를 강화하며 회사의 전반적인 서비스 수준을 향상시킵니다.
1. 데이터 분석 및 관리를 강화하여 센터 운영 및 관리에 대한 강력한 데이터 지원을 제공합니다. 20__년부터 월별 고객서비스 분석, 불만사항, 재방문, 비자동차보험 보고서 분석 외에 센터 업무데이터 일일보고서, 고객서비스 업무품질 감독 주간보고서 등 '3테이블 시스템'도 시행하고 있습니다. , 센터 품질 지표 모니터링 양식 운영 데이터 및 서비스 품질을 실시간으로 모니터링하여 적시에 문제를 피드백하고 수정하고 해결할 수 있습니다.
2. 지점 고객 서비스 감독 및 관리를 강화하여 회사의 서비스 품질이 꾸준히 향상되도록 합니다.
센터는 내부적으로 서비스 품질에 중점을 두는 것 외에도 지점 서비스에 대한 감독도 완화하지 않습니다. 20__에서는 불만 처리 효율성, 2차 파견 효율성, 이중 세대 사례에 중점을 둘 것입니다. 센터에서는 12월 31일 현재 서비스 적시성, 행동 규범, 고객 만족도 등을 포함한 다양한 감독 서신을 발행했습니다. 이러한 사항을 감독하고, 문제를 신속하게 지적하고 시정합니다. 지점의 서비스를 관리하고 회사의 안정적인 서비스 품질을 보장합니다.
3. 고객 서비스 시스템 구축 개선 및 회사의 고객 서비스 업무 촉진
초기에는 콜센터 설립 후 지점이 없었기 때문에 해당 고객 서비스 라인으로 인해 회사의 고객 서비스 업무에 특정 어려움이 발생했습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위해 지점에 전담 고객 서비스 지점을 설치하고 전담 고객 서비스 직원의 기능과 책임을 명확히 하며 서비스를 개선했습니다. 회사의 고객 서비스 시스템.
(4) 내부 교육 및 팀 빌딩을 수행합니다.
고객센터는 당사와 시안테의 인력으로 구성되어 있으며, 팀의 안정성과 업무가 착실하게 진행되기 위해서는 팀빌딩이 매우 중요합니다. 따라서 우리는 업무에서 협업과 교육을 강조하고 인력을 관리하고 팀 구축을 촉진하기 위한 다양한 평가 메커니즘을 구축합니다. 주요 조치는 다음과 같습니다.
1. 센터는 상반기에 교육 간소화, 시험 제작, 코스웨어 라이브러리 강화 및 표준화에 많은 노력을 기울여 일정한 성과를 거두었습니다. .
(1) 자격을 갖춘 신입사원의 효율성을 효과적으로 향상시킬 수 있도록 인력 전환을 통해 신입사원 교육 과정을 개편하겠습니다.
(2) 정기 시험 시스템을 시행합니다. 고객 서비스 담당자는 한 달에 한 번 시험을 치르고, 시험 내용은 법률 및 규정, 비즈니스 지식, 표준화된 용어 등을 포함합니다. , 직원의 올바른 학습 태도를 장려하고 자기 학습 능력을 향상시킵니다.
(3) 코스웨어 라이브러리를 강화하고 표준화합니다. 현재 중앙 코스웨어 라이브러리에는 사례 보고, 파견, 개인 상해 지식, 청구 해결, 인수 등을 다루는 90개 이상의 코스웨어(시청각 코스웨어 포함)가 있습니다. , 보험금 문의, 약관, 자동차 보험, 비자동차 보험 상품 등을 인수함으로써 센터의 교육 업무가 원활하게 발전할 수 있는 탄탄한 기반을 마련합니다.
2. 직원 성장에 관심을 갖고 팀 결속력을 강화하며 팀 안정성을 보장합니다. 1년 이상의 팀 빌딩을 통해 센터의 모든 구성원의 사기가 높고 협업이 좋으며 전반적인 업무 효율성이 높습니다. 강력한 응집력, 높은 비즈니스 기술, 실행 능력을 갖춘 학습 팀을 구축하는 것이 우리의 목표입니다. , 그리고 강한 책임감이 한걸음 더 다가섰습니다.
(5) 보험소비자의 권익 보호 및 민원관리 강화
회사는 지난 20__년 '자동차보험 고객 민원 관리 방안'(' 자동차 보험 사건의 보상 및 해결에 관한 지침 ")" 및 기타 관련 문서는 소비자 요구를 신속하게 해결하고 갈등과 분쟁을 효과적으로 해결한다는 목적을 달성하기 위해 불만 분쟁의 표준화된 처리 및 적시성 요구 사항을 강화했습니다. 이를 바탕으로 고객서비스센터의 불만사항 처리 프로세스를 지속적으로 개선 및 최적화하고, 전국의 불만사항 처리 현황을 실시간으로 모니터링하여 Closed Loop 관리를 실현하겠습니다. 불만 접수부터 해결, 서비스 품질 후속 방문 등 서비스 전 과정에 대한 불만 분석이 매월 작성되어 서비스 품질을 목표로 개선합니다.
또한 고객 불만 핫라인을 개설합니다. , 회사는 또한 본부장 정보함을 개설하고 본부장 접수일 시스템을 구축하여 방문자 접수, 의견 및 제안 청취, 질의 응답, 신고 및 불만 사항 접수를 동시에 수행했습니다. 외부 네트워크를 구축하고, 소비자와 온라인 쌍방향 소통 플랫폼을 구축하고, 사업장 내 민원 접수 공간을 개설하고, 민원 처리 지침을 게시하고, 민원 처리 절차 및 기한을 공표하고, 6월 20__년 각 지점 이행에 대한 종합 점검을 실시합니다.
3. 현재 큰 문제가 있습니다
(1) 전반적인 서비스 인식을 개선하고 실행력을 강화해야 합니다
( 2) 센터에 신규 인원이 많아 일정한 흐름이 있으며, 교육 기간은 일반적으로 4~6개월이 소요됩니다. 상담원은 교육을 받았음에도 불구하고 오류 처리 능력이 여전히 높습니다.
(3) 센터 관리 인력의 관리 경험과 전문 기술이 부족하여 추가 교육 및 학습이 필요합니다. .
(4) 고객 업무에 대한 각 지점의 강조점과 관리 수준이 고르지 않아 고객 업무를 홍보하기가 어렵습니다.
업무 요약을 작성하는 방법. 2022년 보험사 2
지난 7월 보험사에 입사해 회사 리더들의 따뜻한 배려와 열정적인 도움으로 지난 1년 동안 익숙하지 않았던 생명보험 업무를 수행하게 되었습니다. 다른 감독자들 중 저는 보험 문외한에서 고객에게 보험 컨설팅 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 저는 사업상 위반 사례가 없으며 회사 전체와 협력하여 다양한 업무를 성공적으로 완료했습니다. 다음은 지난 1년간의 업무 보고입니다.
1. 다양한 정치 연구 외에도 정치적 소양과 이념적, 도덕적 기준을 향상시키기 위해 노력합니다. , 테마 교육, 직업 교육 활동 및 상급 회사, 지사 및 부서가 주최하는 다양한 조직 활동 및 문화 및 오락 활동에 무단 결석이 없으며 올바른 정치적 방향을 고수할 수 있도록 모든 측면에서
2. 우수한 기업 외에 비즈니스 품질과 서비스 수준을 향상시키기 위해 노력합니다. 우리는 부지런히 학습하고, 창조를 잘해야 하며, 비즈니스 품질에 대한 교육을 지속적으로 강화하고, 비즈니스 운영 기술과 고객 서비스의 기본 기술을 지속적으로 향상하고, 적절한 전문 비즈니스 기술과 서비스 기술을 습득해야 합니다. 비즈니스를 능숙하게 처리하고, 회사가 운영하는 다양한 비즈니스 제품을 알고, 타겟 홍보 및 홍보를 수행합니다.
3. 지난 1년 동안 업무를 처리하든, 기타 업무를 처리하든 관계없이 상위 회사 및 지점의 다양한 규칙과 규정, 내부 통제 규정 및 서비스 규정을 엄격하게 시행할 수 있습니다. 문명화된 언어 사용을 준수하고, 직권을 벗어난 행위를 하지 않으며, 고객이 불만을 제기하는 행위나 기타 위반 행위에 가담하지 않습니다. 여가 시간에 책임감을 갖고 도박 등 나쁜 행동을 하지 마십시오.
4. 지점과 부서에서 부여한 다양한 업무를 잘 완수
지난 1년 동안 성실하고 성실하게 일할 수 있었고, 일찍, 늦게까지 출근할 수 있었습니다. 자신의 위치를 기반으로 묵묵히 기여하고, 지사 및 부서에서 부여한 다양한 업무를 적극적으로 완수합니다. 각종 마케팅 업무 및 부서 업무를 능동적이고 주도적으로 관리할 수 있는 능력, 전자금융 서비스, 각종 은행카드, 기타 중개 서비스 등을 적극적으로 마케팅할 수 있는 능력.
1년 넘게 보험업계에 대한 애정으로 맡은 바 업무와 직무를 맡은 바 모든 면에서 요구사항에 맞게 최선을 다해 노력해왔습니다. 지도자들과 동지들로부터도 호평을 받았습니다. 지난 한 해를 돌이켜보면, 제가 이룩한 성과에 만족하지만, 여전히 최고의 파트너들과 나 자신 사이에 일정한 격차와 부족함이 있음을 발견합니다. 하지만 나는 앞으로의 업무에서 부족한 점을 찾기 위해 열심히 노력하고, 부족함과 부족함을 용감하게 극복하며, 전반적인 품질을 더욱 향상시키고, 해야 할 일을 견고하고 잘 수행하겠다는 자신감과 결단력을 가지고 있습니다.
2022년 보험회사 업무요약서 작성법 3
눈 깜짝할 사이에 회사에서 근무한지 거의 반년이 되었습니다. 반년이 채 안 되는 이 기간은 내 인생 여정에서 중요한 단계였습니다. 이 기간 동안 나는 지도자들의 훈련과 도움, 동료들의 보살핌과 지지로 점차 작업 환경에 적응하고 내가 맡은 모든 임무를 성공적으로 완수했습니다. , 개인의 자질과 업무 능력이 어느 정도 향상되어 향후 업무와 학습을 위한 좋은 기반을 마련했습니다. 지난 6개월 동안의 업무와 생활을 되돌아보면 많은 것을 얻었습니다. 이제 지난 6개월 동안의 공부와 업무 상황을 다음과 같이 요약합니다.
1. 학습 강화 및 품질 향상
우선 기업 경영 규칙을 꼼꼼히 공부하고, 엄격하게 둘째, 비즈니스 학습에 있어서는 겸손하게 주변 동료들에게 조언을 구하고, 최대한 빨리 업무에 익숙해지도록 노력합니다. 더 많이 보고, 더 많이 듣고, 더 많이 생각하고, 더 많이 질문하고, 더 많은 일을 하면서 자신만의 비즈니스 지식을 쌓는 시간을 가져보세요.
또한, 회사의 협의에 따라 신입사원 입문교육에도 참여하게 되었습니다. 연수 기간 동안 다이 과장과 왕 과장의 교육을 통해 회사의 발전 이력과 기업 문화에 대해 더 깊이 이해하게 되었고, 이는 제가 업무에 더욱 전념할 수 있는 좋은 기반이 되었습니다.
2. 열심히 일하고 일을 완수하라
회사에서 근무한 반년 동안 리더와 동료들의 끈기 있는 지도 덕분에 저는 기본적으로 업무를 완수할 수 있었습니다. 친숙함을 바탕으로 사무실에서 일합니다. 이 기간 동안 나의 구체적인 업무는 주로 다음과 같은 측면을 포함합니다:
첫째, 장식 회사에 물품을 배송하는 일을 담당합니다. 데코레이션 업체의 상품은 깨지기 쉬운 상품이라 특급배송으로 갑니다. 회사에서는 배송을 받으면 물품이 온전한지, 파손되었는지 꼼꼼히 확인하고 데코레이션 업체에 반송한 후 정확하게 결제를 하여야 합니다. 장식 회사의 창고 관리 담당자에게 인계됩니다.
둘째, 회사 내 각 매장에서 자동차 구매 고객을 위한 신차 목록 업무를 주도적으로 담당하고 있습니다. 회사 매장의 영업사원 중 일부는 신차 작성 요구 사항에 대해 명확하지 않습니다. 각 목록에 대한 고객 절차를 완료해야 하는 자동차 등록 양식을 주의깊게 확인하고 절차를 참조하여 프레임 번호와 엔진 번호가 차량과 일치하는지 확인해야 합니다. 차량 관리 사무소에 도착한 후 절차로 인한 지연을 피하기 위해 신속하게 연락하십시오.
셋째, 6월부터 자동차보험 업무를 시작했습니다. 자동차 보험을 접해본 적도 없고 보험 지식도 거의 없기 때문에 하면서 배워야 하고, 하면서 배워야 합니다. 손과 말을 부지런히 하고, 더 많이 생각하고, 더 많이 기억하고, 더 많이 질문하고, 하루빨리 일하는 방식을 익히고 하루빨리 업무에 적응하도록 노력하라.
지난 6개월 동안 공부와 업무에 있어 점차 성장하고 성숙해졌지만, 아직 업무 잠재력이 부족하고 혁신적 인식이 부족한 등 부족한 점이 많다는 것을 알고 있으며, 지식 수준도 개선됩니다. 앞으로 나는 다음 사항을 달성하기 위해 노력할 것이며 지도자와 동지들이 나를 감독하고 지도해 주기를 바랍니다.
1. 의식적으로 전문 지식에 대한 학습을 강화하고 주변 동료들로부터 배우고 점차적으로 지식 수준과 비즈니스 잠재력을 향상시킵니다.
2. 젊은 조바심을 극복하고, 현실적이며, 업무 주도력을 향상하고, 더 많은 일을 하는 것을 두려워하지 않고, 작은 일을 하는 것을 두려워하지 않고, 실천의 모든 단계에서 자신을 향상시킵니다.
3. 계속해서 자신의 거버넌스를 개선하고, 봉사의식을 강화하고, 업무를 잘 수행하도록 노력하고, 회사의 빛나는 내일에 기여하십시오.
2022년 보험사 업무 요약 작성 방법 4
200_은 PICC 손해보험사가 주식 개편 및 상장 후 첫 해이다. 올해는 우리 회사가 새로운 변화에 직면하고, 새로운 메커니즘을 구현하고, 새로운 규정을 시행한 첫 해였습니다. 당위원회와 시지 총경리실의 올바른 령도와 전 직원의 노고로 우리회사는 일정한 경영성과를 거두었습니다.
200_년에 우리 회사는 실제로 총 보험료를 ____백만 위안으로 전년 대비 _% 증가한 순 보험료를 ___백만 위안, 순이익은 ____백만 위안, 손실을 입었습니다. 비율은 _ _%였습니다. 우수업체에서 할당한 업무지표를 잘 완수하였습니다.
1. 목표에 집중하고, 계획을 실행하고, 비즈니스 업무에 집중
1. 계획을 조기에 구현하고 조치를 구현합니다.
20__초 , 당사 관리자실 __지역 보험시장 변화와 200_년 연간 보험료 수입을 종합적으로 분석하고, 우량회사에서 당사에 부여한 각종 지표를 분해하여 계획을 월별 계획으로 분해하여 재고를 확보하였습니다. 매달 실행하고 계획 실행을 적시에 모니터링하고 조정하는 것을 효과적으로 보장합니다.
연간 업무를 수립할 때 보험 구조 최적화와 사업 인수 품질을 충분히 고려하고, 평가 방법을 더욱 명확하게 하며, 종합 손해율을 연말 평가의 중요한 데이터로 활용합니다.
2. 자동차 보험 시장을 선점하고 신사업 개발과 신사업을 확대하며 '정크 보험료'를 단호히 폐기합니다
올해는 자동차 보험과 기업 재산이 안정되었습니다 보험, 신차 시장 확대와 신엔지니어링, 신사업 사업이 최우선 사업수 파악을 바탕으로 보험 가입과 손실을 거듭해온 '정크' 사업을 단호히 폐기한다.
첫째, 갱신사업 보장 신속한 자금인출을 위해 각 사업부서에서 매월 갱신사업계좌를 보고하도록 하여 관리실에서 감독, 평가하게 하며, 대국민 조기개입도 요구하고 있습니다. 처지. 보고 취소가 발생하면 회사 전체에 즉시 공지되며 다른 직원도 경쟁에 참여할 수 있어 기존 사업을 통합하고 사업 손실을 크게 줄이고 주요 보험 유형의 시장 점유율을 보장합니다.
두 번째는 관련 지자체 부서와 연락망을 구축하고, 신규 사업 및 사업 목록을 사전에 파악하고, 교통경찰서 및 자동차 딜러들과 우호적인 협력관계를 구축하고 도움을 요청하는 것이다. 신차정보를 수집 및 제공하며, 잠재적인 신사업과 신시장을 파악하고, 시장 주도권을 충분히 파악하며, 경쟁 등 객관적인 사유로 인한 사업 불안을 보완합니다.
세 번째는 잃은 사업을 포기하지 않는 것이다. __년간의 사업계좌를 명확하게 유지했을 뿐만 아니라, __년간의 사업개발 과정에서 손실된 사업내용을 백오피스에 기재하여 관련부서로 세분화해 달라고 요청하였습니다. 관계 노력을 통해 보증 상실의 원인을 파악하고, 실제로 폐업한 기업이거나 재판매된 폐차라면 담당자가 확실한 증거를 제공할 것입니다. 주도적으로 공격하고, 의견과 제안을 듣고, 서비스 방법을 개선하고, 하나씩 돌파하고, 전방위적인 노력을 기울이십시오. 역류. 넷째는 크고 작은 일에 집중하고, 할 수 있으면 그렇게 하겠다는 것입니다. 기업 구조 조정, 생산 변화, 자본과 같은 요인은 기업 재산 보험에 더 큰 영향을 미쳤습니다. 또한 경쟁 및 기타 요인으로 인해 사업 개발의 어려움과 비용이 크게 증가했습니다. 이러한 상황에 대응하여 우리는 전면적으로 동원하고 사상을 통일하고 위에서 아래로 공동의 힘을 결성하여 어려움에 직면했습니다. 각 사람에게 책임이 할당되도록 하고, 5만 위안 이상의 보험료에 대해서는 담당 관리자가 개입하고 홍보 조정을 하게 됩니다.
3. 경쟁에서 살아남고 경쟁을 통해 발전을 촉진합니다.
현재 __ 지역에는 10개 회사가 있습니다(중국 손해 보험, 중국 생명, 태평양 손해, 태평양 생명, 중국 손해, 평안 손해, 평안 생명, 천안). 손해보험사, 윈본드 대리인, HSBC 대리인) 재산보험 사업과 단기 건강보험 사업을 운영하는 보험회사, 마케팅 부서, 대행사가 우리 카운티에서 사업을 놓고 경쟁하는 또 다른 회사(대형 부동산 보험)가 발견되었습니다. 그러나 __ 지역은 인구가 적고 사업 규모도 작습니다. 우리 회사는 외부 경쟁으로 인한 사업적 압박에 직면하여 침착함을 유지하고 현실을 객관적으로 직시하고 대책을 모색했으며 경쟁사와 브랜드 전쟁 및 서비스 전쟁을 시작했습니다.
첫째, 지자체 주요 리더십 업무를 잘 수행한다. 회사 관리자실은 우리 회사가 __에서 지역 경제 건설에 대한 지원을 어떻게 증가시켰는지, 그리고 지방 정부 센터를 중심으로 업무를 어떻게 수행했는지를 강조하면서 여러 차례 군 당위원회 및 군 정부의 주요 지도자들에게 업무를 보고했습니다. 회사는 국가 기업가 정신 연구 활동에 참여하고, 현 지도자들과 함께 개인 및 민간 경제 기업을 방문하여 우리 회사의 지방 정부 업무에 대한 열정적인 참여에 군 당위원회와 군 정부를 만족시켰을 뿐만 아니라 우리 회사의 올바른 사업 조정을 표명했습니다. 발전 방향, 중소기업에 대한 보험 보호 제공 및 적극적인 서비스 제공 등을 확인합니다. 이를 통해 현당위원회와 현정부는 PICC 손해보험회사가 지방정부에 진심으로 봉사하고 지지와 신뢰, 도움을 받을 가치가 있는 회사라고 느끼게 되었으며, 따라서 우리 회사의 업무를 매우 선호하게 되었습니다.
두 번째는 기존 고객 회사에 깊이 들어가서 고객 회사에 정보 담당자와 연락 담당자를 고용하고 다른 보험 회사의 비즈니스 리더를 영입하여 우리 회사에 합류하여 "반환"비즈니스를 수주하고 다른 보험회사를 소극적인 상태로 일하게 만듭니다. 셋째, 서비스가 더욱 인간적이고 친밀해졌습니다. 연초에 회사 관리실 구성원은 현 주요 시스템의 핵심 기업에 대한 계약 시스템을 구현하고 여러 차례 재방문을 실시하여 이에 대한 의견과 제안을 요청했습니다. 우리 회사의 이러한 움직임은 회사 리더들의 적극적인 방문이 PICC 손해 보험 회사의 고품질 서비스를 충분히 반영하여 고객이 우리 회사에 대해 더 큰 신뢰를 갖게 한다고 믿습니다. . 넷째는 모든 중간급 간부들이 사무실 밖으로 나가고, 모든 중소기업을 직접 방문하고, 모든 신규 보험 고객에게 조건과 약속을 직접 설명하고, 기업과 지속적인 접촉을 유지하고, 제로화를 구현하도록 요구하는 것입니다. 고객이 필요할 때마다 전화를 걸어 서비스의 모든 측면을 제공합니다. 다섯째, 사회 봉사 및 업계 금지에 대한 약속에 따라 엄격한 내부 관리 및 통제가 구현되고 보험금 처리 및 보험 인수라는 두 가지 주요 서비스 부서를 진입점으로 사용하여 회사의 전반적인 서비스 수준을 종합적으로 향상시킬 것입니다. .
2022년 보험회사 업무요약 작성방법 5
지사위원회와 총지배인실의 올바른 지도 아래 CPIC생명×중부지점은 화합과 화합을 통해 발전해왔습니다. 전 직원의 노고 우리는 진취적이며 사업 개발, 내부 관리 및 이미지 구축에 있어 큰 성과를 거두었습니다. 올해는 모회사가 제안한 '새로운 개혁 발전 전략'을 전면적으로 실행하는 원년입니다. 이를 위해 우리는 연초에 '3대 경영'을 중심으로 올해의 운영 지도 이념을 명확히 했습니다. 모회사가 제안한 변혁". "세계의 정직성, 생활의 안정"이라는 문화적 핵심 가치에 따라 계속해서 "건전한 운영, 효율성 중심"을 고수하고 예산 관리를 전면적으로 구현하며 추가 조정을 할 것입니다. 사업 구조를 강화하고, 사업 추진 노력을 강화하고, 2중 시스템 구축을 효과적으로 실시하고, 계속해서 기본 관리를 강화하고, 다양한 개혁을 심화하며, 팀 구축에 세심한 주의를 기울이고, "3대 변혁"을 전면적으로 시행하기 위해 노력합니다. 경영 수준을 향상시키고, 개인 보험의 순수 전통 보험 및 상해 보험 사업을 강화 및 확대하기 위해 최선의 노력을 다하며, 운영 효율성을 향상시키고, 시장 점유율을 확대합니다. 내부적으로 품질을 강화하고 외부적으로 이미지를 구축하는 것은 회사 전체의 단결과 노력을 통해 진정한 고품질 회사로 구축될 수 있습니다.
이러한 지도 이념에 따라 12월 6일 현재 × 중앙 지점 ***은 1억 6,431만 위안의 보험료 수입을 달성하여 올해 11월까지 연간 업무 계획의 122%를 완료했습니다. 시장점유율은 25%이다. 그 중 신규 개인 보험료 수입(상해 보험 포함)은 1,610만 위안으로 연간 계획의 80.5%를 완료했으며 전년 동기 대비 20% 증가하여 전성 상해 보험 완료율 474만 위안에서 8위를 차지했습니다. 위안화, 연간 계획의 103%를 완료했습니다. 전년 대비 60% 증가했으며 전체 연간 작업이 예정보다 한 달 일찍 완료되었습니다. 단체생명보험은 2,546만위안을 완료하여 계획의 195%를 완료했으며 중개기관 보험료는 6,7786만위안의 보험료 수입을 달성하여 연간 계획의 101.1%를 계속 징수했습니다. 보험료 2928.5위안, 연간 계획 100% 완료.
지난해 같은 기간에 비해 사업구조가 더욱 합리적이고 경제적 이익도 크게 개선됐다. 이와 동시에 회사의 현지 보험 시장 점유율과 사회적 영향력이 크게 향상되어 전체 신규 보험 상품 수가 일년 내내 시장 2위를 차지했습니다.
올해의 성과를 되돌아보면 다음과 같은 측면으로 요약할 수 있다.
1. 사업 파악, 시장 선점, 다양한 사업의 급속한 발전을 이룬다.
사업 발전은 기업 생존의 기반이다. 우리는 항상 비즈니스 플랫폼을 개선하고 시장 점유율을 확대하는 방법에 집중해 왔습니다. “건전한 운영과 효율성 중심”의 지도 이념을 종합적으로 구현하고 사업 구조의 전략적 조정을 적극적으로 추진합니다. 지방 기업의 통합 배치에 따라 중앙 지사 총책임자는 직원들의 개념을 빠르게 바꾸고 시장 경쟁과 위기에 대한 강한 인식을 높이도록 이끌었습니다. 철저하게 기본경영에 집중하고, 사업채널을 확대하며, 순수전통보험과 상해보험을 양대 사업발전의 초점으로 삼는다. 우리는 "세계의 정직성, 삶의 안정성"이라는 경영 철학을 확고히 확립하고 지속적으로 비즈니스 조직을 최적화하고 비즈니스 품질을 개선하며 비즈니스 구조, 품질, 규모, 효율성 및 기타 측면에서 새로운 돌파구를 달성하고 포괄적인 발전을 달성했습니다.
1. 개인보험사업 측면에서. 연초 수립된 종합전략에 따라 입찰팀 구성에 중점을 두고 교육강화, 직원채용 강화, 착실하게 업무, 건전하게 발전, 단계별 관리를 통해 단계별로 성과를 달성하겠습니다. 단계.
"1분기 좋은 출발"을 성공적으로 달성한 후, 우리 회사의 전 직원과 대다수의 마케팅 담당자가 진행하는 "제4차 5개년 계획" 연계 경쟁 활동에 적극적으로 협력하고 참여했습니다. 일에 대한 열정, 높은 명예의식, 책임감, 승리에 대한 자신감, 명예를 위한 전투에 적극적으로 참여하여 좋은 경쟁 결과를 얻었습니다. 지방 회사의 "8, 9"연계 비즈니스 대회에서도 팀 우승상을 수상하고 ×를 물리 쳤습니다. 각종 보험사의 쇠퇴에도 불구하고 연간 개인보험료와 고용 증가율은 꾸준한 증가세를 이어갔습니다.
2. 단체보험사업 측면에서. 매우 어려운 시장 상황에서 기회를 포착하고 채널 비즈니스를 적극적으로 개발함으로써 '녹색 지원', '소액 금융' 및 '건설 보험'이 모두 건전한 발전 궤도에 올랐습니다. 올해 12월, 우리 회사는 Shengli Oilfield와 "직원 단체 상업 의료 보험 계약"을 성공적으로 갱신했습니다. 이번 계약의 체결은 당사에 막대한 사회적 이익과 사회적 영향을 가져왔으며, 당사의 지속적인 발전을 위한 견고한 기반을 마련했습니다. 동영의 다양한 보험회사의 사업이 성장하지 않거나 쇠퇴하고 있음에도 불구하고 당사의 상해보험 사업은 2003년에 비해 눈에 띄는 성장을 달성했으며 시장점유율도 지속적으로 확대되고 있습니다.
3. 은행 및 보험. 올해는 극심한 경쟁 시장에 직면하여 은행 계좌 관리자에 대한 종합적인 품질 교육 강화를 기반으로 채널 관리 및 유지 관리를 더욱 강화하고 은행 채널을 정리하고 구조를 조정하여 채널을 더욱 다양하게 만들었습니다. 경영이 더욱 전문화되고 표준화되면서 배당라이와 소액신용보험 사업 모두의 건전한 발전이 가능해졌습니다. 비용 절감에도 불구하고 우리 배당금 지급 사업은 여전히 6,755만 위안을 완료하여 지방 기업이 할당한 업무를 성공적으로 완료했습니다.
4. 리뉴얼 사업. 고객 서비스 전문가의 기술 교육 강화, 지역 관리 강화 및 은행 추심 지식 교육 강화를 기반으로 현재 달성률은 지속적으로 향상되고 있습니다. 지방 기업과 지자체 평가에 따르면 모든 지표가 기준을 충족했습니다. 특히 지방 기업이 조직한 '우수성을 위한 노력' 활동에서는 눈부신 성과를 거두었습니다.
2. 핵심에 집중하고 종합적인 접근을 통해 규모와 효율성의 동시 발전을 이루었습니다.
'3대 변혁'의 요구에 따라 경영수준을 종합적으로 향상시키는 데 중점을 두고 순수 전통보험과 개인보험 상해보험 두 사업을 강화, 확대하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으며, 시장 점유율을 확대하고 운영 효율성을 향상시킵니다. 올해 작업에서 회사는 연초에 설정한 작업 목표를 성공적으로 완료하기 위해 단결하고 열심히 노력했습니다. 작업에는 몇 가지 주요 사항이 있습니다.
1. 카운티 및 지구 프레임워크가 변경되었습니다. 기본적으로 완료되었으며 군 및 구 팀이 건설을 시작했습니다. 둥잉은 원래 현-구 구조가 없었습니다. CPIC 생명보험이 장기적이고 지속 가능한 발전을 달성하려면 조직을 모든 현과 구로 확장해야 합니다. 올해 상반기에 우리는 이 아이디어에 따라 지방 회사의 관련 요구 사항에 따라 카운티 구조를 구축하기 시작했습니다. 현지 교육 및 동료 소개 등의 조치를 통해 우수한 인재 그룹이 군 및 구 지도자 직책을 맡았으며 현재 군 및 구 관리 체계 구축이 기본적으로 완료되었으며 2005년에는 지방회사의 "군구 기관관리조치"에 따라 사업발전을 위한 조직과 간부들을 실질적으로 준비하였습니다.
2. 내부 관리 업무가 더욱 강화되고 관리 업무가 지속적으로 개선되었습니다. 관리의 전문화, 강화, 표준화 수준이 더욱 향상되었습니다. 올해는 본사부터 지점까지 모두가 경영 업무를 중시하고 있으며, 경영 관련 문서가 속속 발행되고 있으며, 당사에서는 이러한 문서를 적시에 전달하고, 실제 상황에 맞춰 세심하게 이행해 나가고 있습니다. 올해 경영의 강도와 깊이, 폭은 최근 들어 유례가 없는 수준이라고 할 수 있다. 업무에서 우리는 우수한 회사의 요구 사항을 따르고 "한 손으로 비즈니스에 집중하고, 한 손으로 관리하고, 두 손으로 쥐고, 두 손이 강해야 한다"는 원칙을 항상 고수합니다. 내부 관리 업무의 모든 측면을 종합적으로 강화하고 개선하기 위해 상황을 파악하고 비즈니스 개발 요구 사항을 준수합니다. 다양한 규칙 및 규정의 시행을 통해 우리 회사의 내부 관리 업무가 더욱 강화되고 관리 수준이 더욱 향상되었습니다. 경영의 이익을 추구하고 경영을 통해 발전을 도모한다. 일련의 조치를 통해 팀의 안정성과 관리 업무 강화를 촉진하고, 내부 통제 메커니즘을 강화하고, 위험을 효과적으로 통제하고, 낭비를 줄이고, 비용을 절감하고, 수익을 늘리고 지출을 줄였습니다. 재무 통제 측면에서 우리는 비용이 비용을 초과하지 않도록 단호하게 노력하고 있습니다. 올해 중앙 지점 회사는 비용 측면에서 큰 압박을 받고 있으며 한편으로는 사업 개발에 집중하고 있습니다. 다른 비용을 통제하여 연말 비용 절감을 달성합니다.
우리의 좋은 관리로 인해 지방 기업도 우리를 조사 기지로 사용하고 ×에서 도 전역의 2 핵심 조사관 교육 수업을 개최했습니다.
3. 시스템 사업과 그룹 사업이 큰 발전을 이루었습니다. 올해 초부터 다양한 판매채널을 지속적으로 개발하기 위해 적극적인 노력을 기울여 왔으며, '소액금융', '건설보험', '녹색지원' 등 상해보험 판매채널을 잇달아 오픈해 현재까지 사업을 진행하고 있습니다. 이러한 채널 중 건강한 발달 경로가 개발되기 시작했습니다. 또한, 이러한 시스템 사업 운영에 따른 손해율은 11%에 불과하여 회사에 비용의 원천을 제공하고 회사의 생존과 발전에 기여하고 있습니다. 올해 12월, 우리 회사는 Shengli Oilfield와 "직원 단체 상업 의료 보험 계약"을 성공적으로 갱신했습니다. 이번 계약의 체결은 우리 회사에 막대한 사회적 이익과 사회적 영향을 가져왔습니다. 우리는 건강보험 운영을 위한 국가 모델을 만들고 회사의 질서 있는 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련했습니다.
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