은행 시스템에서는 매출액이 너무 높다는 사실을 자동으로 감지하고 정보를 조사하기 위해 왔습니다.
기본 유형
고객 정보는 크게 설명 정보, 행동 정보, 연관 정보의 세 가지 유형으로 구분됩니다. 다음은 이러한 세 가지 기본 고객 정보 유형의 특징을 간략하게 소개합니다.
설명 정보
고객 설명 정보는 주로 개인 고객의 연락처 정보, 지리 정보, 인구 통계 정보, 기업 고객의 사회 경제적 정보 등 고객의 기본 속성을 이해하는 데 사용됩니다. 통계정보 등 이러한 유형의 정보는 주로 고객 등록 정보에서 비롯됩니다. 또한, 회사의 운영관리 시스템을 통해 수집된 기본 고객정보도 포함됩니다.
이러한 유형의 정보 내용은 대부분 고객의 기본 특성을 설명하는 정적인 데이터로, 대부분의 정보가 상대적으로 수집하기 쉽다는 장점이 있습니다. 그러나 일부 기본 고객 설명 정보에는 차별화가 부족한 경우가 있으며, 일부 정보에는 고객의 거주지, 연락처 정보, 소득 및 기타 정보 등 고객 개인정보 보호와 관련된 경우가 많습니다.
고객 설명 정보에 대한 가장 중요한 평가 요소는 데이터 수집의 정확성입니다.
실제 어떤 기업에서는 자신이 서비스를 제공한 고객이 몇 명인지, 무엇을 구매했는지 알고 있는 경우가 많지만, 고객에게 적극적으로 연락해야 할 경우 정보가 부족한 경우가 많습니다. 고객 특성을 설명할 수 있는 정보 및 고객과의 접촉 방법이 유효하지 않게 되었거나, 이러한 접촉 방법이 회사에서 제대로 계획되지 않았고 의식적으로 이러한 고객 설명 정보를 수집하고 유지하지 못했기 때문입니다.
행동 정보
고객의 행동 정보에는 일반적으로 고객의 서비스 또는 제품 구매 기록, 고객 서비스 또는 제품 소비 기록, 고객 및 기업 연락처 기록, 고객 소비 행동, 고객 선호도가 포함됩니다. 라이프 스타일 및 기타 관련 정보.
고객 행동 정보의 주요 목적은 기업의 마케팅 담당자와 고객 서비스 담당자가 고객 분석에서 고객 행동을 파악하고 이해하도록 돕는 것입니다. 고객 행동정보는 고객의 소비 선택이나 의사결정 과정을 반영합니다.
행동 데이터는 일반적으로 회사 내부 거래 시스템의 거래 기록, 회사 콜센터의 고객 서비스 및 고객 접촉 기록, 마케팅 활동에서 수집된 고객 응답 데이터, 기타 고객과의 영업 접촉에서 비롯됩니다. 직원 및 서비스 직원이 수집한 데이터 정보입니다. 때로는 기업이 외부에서 수집하거나 구매한 고객 데이터에도 대량의 고객 행동 데이터가 포함되어 있는 경우가 있습니다.
고객 선호도 정보는 주로 고객의 관심분야와 취미를 기술한 정보입니다. 예를 들어, 야외 스포츠를 좋아하는 고객, 여행을 좋아하는 고객, 테니스를 좋아하는 고객, 독서를 좋아하는 고객 등이 있습니다.