(1) 명확한 목표
커뮤니케이션의 첫 번째 요소는 커뮤니케이션 활동에 참여하는 양측 모두 명확한 목표를 가지고 있다는 점입니다. 이는 커뮤니케이션과 기타 커뮤니케이션 방법의 중요한 차이점이기도 합니다. 채팅 및 대화 기능. 명확한 목표가 있는 커뮤니케이션만이 커뮤니케이션이라고 합니다.
일과 삶의 과정에서 일방적인 알림이 소통으로 여겨지는 경우가 많다. 타인과 소통하는 과정에서 일방적인 정보 전달의 효과는 매우 미약하다. 정보와 감정의 양방향 전달만을 의사소통이라고 합니다.
소통 당사자란 소통 활동에 참여하는 자를 말한다. 커뮤니케이션은 본질적으로 양방향 커뮤니케이션 활동이기 때문에 커뮤니케이션 주체는 금융업계 종사자, 금융고객, 금융회사 내부 직원, 금융기관 등이 될 수 있다.
금융 서비스에서 고객의 소비 목표는 고객의 요구를 충족하고 고객의 이익을 유지하는 것입니다. 금융 업계 실무자의 업무 목표는 고객의 요구를 충족하고 고객의 이익을 보호하는 것이므로 두 가지 목표는 일관됩니다. 금융 서비스 통신이라고 부르는 것이 정확합니다.
금융업계 종사자들이 서로 소통할 때 목적이 무엇이든 이해를 높이고, 정보를 공유하고, 의견을 표현하고, 경험을 교환하는 등 각자의 명확한 목표가 있습니다. 의사소통에 있어서 양측의 목표는 분명합니다. 이 상호작용을 의사소통이라고 부를 수 있습니까?
기업협력에서는 증권사와 은행이 자원을 공유하고 금융고객에게 서비스를 제공하며, 보험사와 은행은 공동으로 시장을 발전시키기 위해 협력을 강화하며 금융기업 간의 다양한 형태의 교류는 명확한 목표를 가지고 있습니다. 다양한 형태의 협력을 보여주며 상생(win-win) 성과를 추구합니다. 그러므로 명확한 목표를 가진 금융기업 간의 협력은 소통이라고도 할 수 있습니다.
(2) 합의 가능한 합의
통신 프로세스의 종료는 통신 당사자 간의 합의된 합의에 도달함으로써 표시됩니다. 의사소통을 하는 두 당사자가 만장일치로 합의해야 의사소통이 완료될 수 있습니다. 통신 당사자가 합의에 도달하지 못하면 이 활동을 통신이라고 할 수 없습니다.
소통이 끝난 후에도 양측이 일관된 합의에 도달하지 못하면 소통이라고 할 수 없을 뿐만 아니라, 업무 장애를 가중시키고 업무 효율 저하를 초래하게 된다.
양측은 의사소통이 끝나면 "정말 감사합니다. 방금 교환을 통해 그런 합의에 이르렀습니다. 그런 합의라고 생각하시나요? "라고 적시에 요약해야 합니다. " 이것은 좋은 것일 뿐만 아니라 뛰어난 의사소통 능력도 의사소통 대상에 대한 존중을 반영하여 원활한 업무 전개, 업무 효율성 향상, 고객 관계의 조화에 도움이 됩니다.
금융마케팅에서는 고객이 마케터의 상품 추천을 받아들이고 금융상품을 구매하든, 아니면 결국 상품 추천을 거부하고 금융회사의 고객이 되지 않든, 이것이 끝이다. 마케팅 활동은 모두 *** 계약에 도달한 것으로 표시된 커뮤니케이션입니다.
금융업계 종사자들의 업무교육이나 교대근무 전 회의 등 업무상 교류에서는 최종 의사소통 목적으로 계약 합의를 목표로 하여 정보, 아이디어, 쌍방향 소통을 완성한다. 감정의 소통.
금융기관 간의 협력 역시 소통과 교류, 기관 간 차이를 존중하면서 공통점을 모색함으로써 조화롭고 상생하는 합의에 바탕을 두고 있기 때문에 궁극적으로 효과적인 의사소통이 이루어진다.
금융업무에 있어서 어느 정도 합의가 이루어지지 않은 소통은 비효율적인 소통이다.
(3) 특정 콘텐츠
커뮤니케이션에는 다양한 형태와 풍부한 콘텐츠가 있지만, 금융 서비스에서는 여전히 커뮤니케이션의 구체적인 콘텐츠를 정보와 감정이라는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
1. 정보
1948년 미국 수학자이자 정보이론의 창시자인 섀넌은 "통신의 수학적 이론"이라는 제목의 논문에서 다음과 같이 지적했습니다. 정보는 무작위 불확실성을 제거하는 데 사용되는 것입니다." 정보는 사물의 속성을 식별하는 것입니다. 따라서 금융커뮤니케이션에 있어서 정보란 주로 커뮤니케이션 당사자 간의 커뮤니케이션 사항에 대한 이해를 높이기 위해 사용되는 자료를 의미합니다. 의사소통 사물의 실제 내용을 소리, 언어, 텍스트, 이미지, 애니메이션, 냄새 등의 형태로 표현합니다.
금융회사 상품전단지, 금융회사 로고, 상품가격표, 영업장 배경음악, 기업홍보영상 등
정보 내용이 정확한지, 정보 표현이 제대로 되어 있는지, 정보 전송이 시기적절한지, 정보 처리가 과학적인지, 정보 조합이 효과적인지 등은 정보의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 의사소통.
2. 감정
'심리학 사전'에서는 "감정은 객관적인 것이 자신의 필요를 충족하는지 여부에 대한 개인의 태도입니다.
경험"이라고 믿습니다. . 커뮤니케이션 과정에서 커뮤니케이션 대상의 감정적 분류와 특성을 이해하는 것은 효과적인 커뮤니케이션과 원활한 서비스 개발에 도움이 될 것입니다.
소통 과정에서 양측의 감정은 복잡하고 다양하며, 관찰 각도에 따라 간단히 다음과 같이 분류할 수 있다.