1. 어려운 고객을 만나면 어떻게 하시겠습니까?
2. 초과 근무에 대해 어떻게 생각하세요? 당신은 개인적으로 초과 근무를 받아들일 의향이 있습니까?
고객 서비스 직책에 대한 급여 요건은 무엇입니까?
4. 고객 서비스 업무에 무슨 문제가 있습니까?
5. 고객서비스는 엄청난 스트레스를 받기 때문에 어떻게 스트레스를 풀어야 고객과의 소통에 영향을 미치지 않을까요?
6. 당신은 고객 서비스가 기업에서 어떤 위치에 있다고 생각합니까? 고객 서비스 담당자라면 양질의 고객 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 생각하십니까?
위의 질문에 근거한 답변:
1. 먼저 고객에게 어떤 문제가 발생했는지, 어떤 해결책을 원하는지, 고객이 중시되고 있다고 느끼게 한 다음, 고객의 의견에 따라 고객에게 효과적인 솔루션을 신속하게 제공하고 회사를 대표하여 상대방에게 사과한다. 이런 문제는 주로 대학원 시험의 면접관이 충분히 냉정하고 질서 있게 문제를 해결하는지 여부이다.
2. 사실 많은 회사들이 고객서비스를 채용할 때 이런 질문을 하는 것이 아니다. 이 문제에 직면했을 때, 회사가 반드시 야근을 자주 하는 것은 아니라는 것을 이해해야 한다. 단지 네가 회사에 얼마나 기여하고 싶은지 알고 싶을 뿐이다. 이때 대답하면 필요한 경우 초과 근무를 선택할 수 있습니다. 물론 개인도 업무 효율을 높이고 불필요한 야근을 줄이기 위해 노력할 것이다.
3. 만약 당신이 아주 낮은 수치에 직접 대답한다면, 자신의 능력이 다른 차원에서 약하다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 만약 너의 급여 요구가 터무니없이 높으면, 너는 과체중으로 보일 것이고, 회사는 감당할 수 없을 것이다. 그래서 너는 이런 질문에 대답할 때 이런 저급한 실수를 피해야 한다. 일반적으로 고용주는 채용할 때 고객서비스에 대한 예산이 있는 경우가 많다. 그들이 제시한 첫 번째 가격은 보통 회사가 줄 수 있는 최고 가격이다. 그들은 이 돈이 너의 고객서비스에 대한 흥미를 불러일으킬 수 없다는 것을 알고 싶어한다. 그래서 당신은 질문에 대답하기 전에 면접관이 회사와 직장에 대한 소개에 주의를 기울여야 합니다.
4. 이 문제는 매우 평범해 보이지만, 선택 사항인 것 같다. 하지만 사실 매우 중요합니다. 기업은 일반적으로' 문제 없다' 는 사람을 모집하는 것을 좋아하지 않는다. 고객서비스직 자체가 직원들에게 강한 개성과 창의력을 요구하기 때문에 면접관이 처음부터 끝까지 아무런 생각이 없다면 구직에서 눈에 띄기 어렵다.
5. 통화 중: 가급적 미소 (고객이 당신을 볼 수 없더라도) 를 유지하고, 가능한 호흡을 늦추고, 말투를 평온하게 유지하고, 적절한 문장을 선택하면, 고객의 태도가 아닌 문제의 해결책에 집중할 수 있다. (2) 고객이 무례한 논평을 할 때, 당신은 자신이 호흡이 굵고, 말하는 것이 점점 빨라지고, 점점 더 커지고 있다는 것을 알게 된다. 이때 먼저 핸드폰을' 음소거' 상태로 두어 몇 초 동안 물을 한 모금 마시고 심호흡을 해야 한다.
통화 종료: 창문으로 가서 바깥의 녹색을 보고 기지개를 켜고 심호흡을 하며 물을 좀 마셔요. (2) 선별적으로 잊는 법을 배우고, 머릿속에서 불쾌한 과정을 끊임없이 재생하지 말고 커피를 적당히 마셔라. 커피는 사람을 낙담한 감정에서 벗어나게 할 수 있다.
6.( 1) 실제 워크플로우 (2) 엄격한 서비스 품질 기준; (3) 교육 시스템을 개선하고 고객 서비스 직원의 전문성 수준을 향상시킵니다. (4) 포괄적이고 효과적인 서비스 관리 시스템은 고객 서비스를 회사의 비즈니스 프로세스의 모든 측면에 침투시켜 고객 문제의 발생을 최소화합니다.