일찍이 50 ~ 60 년대에 제록스는 이미 세계적으로 유명한 사무용 장비 제조업체였으며, 그 복사기는 세계적으로 유명하다. 나중에 제록의 지배권은 일본 복사기의 위협을 받았다. 복사설비 분야의 선두 지위를 공고히 하기 위해, 제록은 1980 년대에 먼저 벤치마킹을 세워 다른 업종의 우수 회사로부터 배우고 기업의 경쟁력을 높였다. 1990 년대 들어, 제록스는 전략적 안목으로, 중금을 아끼지 않고, 먼저 비교적 완벽한 지식관리체계를 세우고, 지식경제의 도래를 맞이하기 위해 기업이 취한 발전전략을 보여 기업의 경쟁과 발전에 새로운 활력과 동력을 불어넣었다.
우선, 제록스는 지식 관리를 탐구하면서 정보 관리 시스템의 개혁을 시작했다는 점을 강조해야 한다. 그것의 성공이 더 대표적이라고 할 수 있고, 지식 관리 사상이 전통적인 정보 관리 시스템에 미치는 추진 작용을 더 잘 설명할 수 있다. 이 과정에서, 제록스는 먼저 생각을 통일하고, 지식 관리가 기업 지식의 즐거움을 효과적으로 실현할 수 있다는 것을 깨닫고, 기업이 외부 수요에 신속하게 응답하고, 소유한 지식자원을 이용하여 외부 시장의 발전 방향과 변화를 예측할 수 있도록 했다. 이것은 필연적으로 전통적인 정보 관리 시스템에 더 높은 요구 사항을 제시하고 기존의 실체 관리 방식을 바꿔야 한다. 그들의 성공 경험은 주로 다음과 같습니다.
(a) 지식 관리의 발전 추세를 면밀히 주시하고 깊이 연구하여 기존 정보 관리 시스템을 재검토한다.
제록스는 지식경제와 지식관리에 대해 면밀한 관심과 심도 있는 연구를 실시하고, 연구비를 적극 투입하며, 전 세계적으로 지식관리의 역할을 탐구했다. 이를 위해 제록스는' 지식 혁신' 이라는 연구 작업을 벌였다. 세심하고 심층적인 연구를 통해 가장 중요하다고 생각하는 10 가지 지식 관리 분야는 대부분 "지식과 최상의 비즈니스 경험", "고객 지식 기반 구축 및 발굴" 등과 같은 기업의 문서 정보 자원과 관련이 있습니다. 지식 발굴과 활용을 더 잘 실현하기 위해서는 기존 지식 자원을 바탕으로 기업의 기존 문헌 정보 자원을 통합해야 한다. 근본적으로 이러한 조치는 기업 발전 전략의 요구에 더 잘 적응할 수 있도록 전통적인 정보 관리 모델을 개혁해야 합니다. 이러한 인식을 바탕으로 제록스는 지식 관리 전략 구현의 요구 사항에 따라 기존의 정보 관리 시스템을 재검토하기 시작했습니다.
(b) 과감하게 정보 관리에서 지식 관리로의 전환을 실현하고 지식 주관을 설립하다.
제록스의 지식 관리 전략에서 기업 정보부의 변화는 이 전략에 충분히 서비스된다. 이러한 방식으로 회사의 정보 관리는 원래의 순수 엔티티 관리 모델에서 콘텐츠 관리 모델로 전환되었으며 정보 관리 시스템도 획기적인 발전을 이루었습니다. 회사의 정보 관리 부서는 더 이상 업무 이탈 부서가 아니다.
한편, 제록스는 회사의 지식을 회사의 이익으로 바꾸는 것이 주요 임무인 지식 주관을 설립했다. 그의 주요 임무는 다음과 같습니다.
1. 회사 환경 및 회사 자체를 이해하고 회사 내의 정보 요구 사항을 이해합니다.
2. 학습, 지식 축적, 정보 향유를 촉진할 수 있는 환경을 구축하고 만들어 모든 사람이 지식의 장점을 인식하고 회사의 지식 기반에 기여할 수 있도록 합니다.
3. 지식 기반 컨텐츠의 품질, 깊이 및 스타일이 정보 업데이트를 포함한 회사 발전과 일치하는지 감독하고 확인합니다.
지식 기반 시설의 정상적인 작동을 보장합니다.
5. 지식 통합을 강화하고, 새로운 지식을 창출하고, 지식 공유를 촉진하는 과정.
이러한 요구 사항에 따라 지식의 범위가 정보보다 크기 때문에 지식 관리자는 정보 관리 부서와의 커뮤니케이션을 강화하고 정보 부서의 역할에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 또한 정보 관리 부서는 더 이상 단순히 문서 정보를 수집, 정리 및 보관하는 것이 아니라 비즈니스 프로세스에 대한 정보 지원 및 의사 결정 지원에 더 많이 반영됩니다. 따라서 지식 관리 전략 시행 초기에는 정보 관리 부서가 돌파구가 되었으며, 풍부한 지식 자원이 지식 자원 기반을 확립하기 위한 토대를 마련했습니다. 지식 책임자의 설립은 정보 관리 부서에 대한 요구를 강화하고 비즈니스 프로세스의 변화에 통합되며 지식 공유를 촉진하고 지식 기반 구축을 보장하는 데 긍정적인 역할을 합니다.
(c) 기업 내부 네트워크의 설립, 정보 관리에 근본적인 변화가 일어났다.
제록스는' 지식 지평선' 이라는 내부 네트워크를 구축했다. 이 네트워크는 6 월 1997 1 1 에 처음 등장했고, 제록스와 영안사가 공동으로 개최하는' 지식 초월' 대회가 생중계돼 거의 2000 명의 직원들이 이 네트워크를 방문했다. 이 네트워크가' 지식지계' 라고 불리는 이유는 이 업계가 막 부상하면서 사회가 지식관리에 대한 인식과 행동이 이제 막 시작되었기 때문이다.
"지식 뷰 필드" 는 주로 다음 6 가지 측면으로 구성됩니다.
1. 작업 공간: 직원들이 문서와 아이디어를 공유하고 스스로 조직하고 유지할 수 있는 가상 공간입니다.
2. 지식 관리 뉴스: 지식 관리와 관련된 다양한 활동에 대한 뉴스, 이벤트, 보고서, 연설 및 통지를 포함합니다. 이 내용은 일주일에 한 번 업데이트되고 일이 많을 때 더 빈번하다. Xerox 는 1000 개 이상의 정보 자원에서 지식 관리 정보를 추출하기 위해 두 개의 정보 모니터를 고용했습니다.
3. 이벤트: 지식 관리 회의, 세미나, 연설 등에 대한 정보를 저장합니다.
4. 지식 수집: 이 지식 기반은 지식 관리에 대한 연구 자료, 발전 추세, 모범 사례 (제록스 직원의 업무 및 제록스에 대한 문장 포함) 를 보관합니다. 또한 xerox 지식 관리 사례 연구가 많이 있습니다.
제품, 기술 및 서비스: 이 섹션은 아직 열리지 않았습니다. Xerox 및 관련 회사의 지식 제품, 기술 및 서비스 정보를 보관합니다.
6. 관련 사이트: 15-20 지식 관리 관련 사이트 연결 (지식 업무 및 지식 관리 사이트, 지식 회사 사이트 등).
이 네트워크 플랫폼의 구축은 정보 관리 부서가 자신의 장점을 충분히 발휘할 수 있는 좋은 기회를 제공하고, 정보 관리 부서가 기존의 업무 방식을 완전히 바꾸고, 문헌 정보 자원 관리를 기업 내외부의 지식 관리로 업그레이드하며, 스토리지 중시에서 지식 공유로 전환했습니다.
(4) 내부 지식 기반을 구축하여 지식 침전에 기반한 운용을 실현하다.
제록스는 또한 기업 내부에 지식 기반을 구축하여 기업 내 * * * * 지식을 누릴 수 있게 했다. 지식 기반은 기업의 내부 네트워크를 기반으로 합니다. 이 시스템은 서버에 설치된 소프트웨어 세트로 구성되며 필요한 서비스, 몇 가지 기본적인 보안 조치 및 네트워크 권한 제어 기능을 제공합니다. 직원들은 이 시스템을 사용하여 공고를 읽고, 역사적 사건을 찾고, 가상 게시판에서 서로 만날 수 있다. 이 시스템은 회사 내 지식 공유 문제를 해결합니다. 기술 자료에는 다음이 포함됩니다.
1. 회사의 인적 자원 상태
2. 회사의 각 직책에 필요한 기술 및 평가 방법:
3. 회사 내 각 부서 및 지방 지사의 내부 정보
회사 역사의 주요 사건 및 기타 역사 자료;
회사 고객에 대한 모든 정보;
6. 회사의 주요 경쟁사 및 파트너의 상세 정보
7. 내부 연구원의 연구 문서 및 보고서.
이러한 지식 기반 관리를 통해 컨텐츠 분류 및 지식 자원 유형별로 스토리지를 분류할 수 있습니다. 동시에 충분히 즐기고 효율적으로 이용하는 기초 위에서 지식 침전을 실현하다. 이를 통해 기존의 엔티티 관리 기반 정보 관리의 폐단을 방지하고 지식 자원을 통합할 수 있습니다.
결론적으로, 지식 관리의 전략적 요구 사항에 따라, 제록스는 전통적인 정보 관리 모델을 바꾸어 많은 만족스러운 변화를 가져왔고, 상업적으로 성공을 거두었다. 예를 들어, 과거에 Xerox 영업 사원은 일반적으로 한 고객을 위해 1 년 동안 일한 다음 다른 고객에게 전출했습니다. 업무 시간이 짧기 때문에 정보부는 이러한 고객 자료를 수집할 시간이 없어 회사는 이렇게 조작하여 많은 지식을 잃었다. 다음 번에는 새로운 고객에 대해 낯선 사람이 될 것입니다. 처음부터 이 고객을 알아야 합니다. 시간을 낭비할 뿐만 아니라 고객도 이런 일이 일어나기를 원하지 않습니다. 고객은 이전에 합의한 계획에 따라 진행하기를 원합니다. 이제 Xerox 는 기존의 정보 관리를 지식 관리 전략의 프레임워크에 통합하고, 컨텐츠 관리에 초점을 맞추고, 비즈니스 프로세스의 변화에 적극적으로 참여하여, 유사한 상황이 발생할 경우 영업 담당자는 고객에 대해 알고 있는 모든 정보를 인트라넷 시스템에 저장할 수 있습니다. 이런 식으로, 그들은 전통적인 정보 관리 기간 동안 축적 할 수없는 정보를 회사에 축적 할뿐만 아니라 지식 기반에 지식을 축적하여 기업 사업의 발전에 도움이됩니다.