기업이 위기에 직면했을 때 적극적인 홍보 조치를 취해야 하며, 그 중 언론과의 소통은 위기 홍보의 중요한 측면이다.
미디어를 활용하여 신뢰 채널 구축
신뢰는 위기 해결을 위한 중요한 전제 조건이며, 신뢰는 소통에 기초해야 하므로 소통은 기업 위기 홍보의 핵심입니다. 실제로 많은 위기는 소통의 부족, 기업의 투명성과 개방성 부족으로 인해 발생합니다. 소통이 이루어지지 않으면 대중은 회사에 대해 다양한 추측을 하게 되고, 그 결과는 회사에 불리하게 됩니다. 미디어를 통한 커뮤니케이션은 분명 가장 효과적이고 경제적이며 가장 빠른 방법입니다.
기업이 위기에 직면했을 때, 먼저 언론에 관심을 갖고, 위기가 사회나 언론이 강요하는 것이 아니라 기업 자신의 업무 실수로 인해 발생한다는 개념을 확립해야 한다. 이런 생각을 가지고 기업은 남을 비난하지 않고, 언론에서 보도된 자사의 위기 상황에 대한 정보를 적극적으로 수집하고, 문제의 핵심을 찾아 위기홍보를 시작하게 됩니다. 홍보 활동을 할 때는 정보 채널이 완벽하게 원활하게 진행되도록 해야 합니다. 기자와 대중이 알고 싶어하는 내용을 최대한 많이 알려야 합니다. 대중은 기업으로부터 많은 양의 정보를 얻은 후 적극적이고 합리적으로 사고하여 문제의 원인과 책임을 규명함으로써 여론의 압박을 분산시킬 것입니다. 충분한 정보가 없으면 대중은 감정에 기초해 판단할 수밖에 없으며 그러한 판단의 비합리성은 매우 파괴적일 수 있습니다.
미국 기업인 듀폰(DuPont)은 나중에 화학 사업으로 전환하려 했을 때 많은 사람들로부터 비난을 받았다. 사람들은 듀폰 브랜드가 항상 "폭력적인 죽음을 조장하는 것"과 연관되어 왔다고 믿습니다. 많은 자선 행사에서 일부 자선가들은 계속해서 듀폰을 비판해 왔습니다. 회사의 곤경을 바꾸기 위해 듀폰은 홍보 전문가를 고용하여 위기 관리 계획을 수립하고 기자들과 자주 만나 기자들과 솔직하게 이야기했으며 유명 작가들을 초대하여 듀폰에 대한 기사를 작성했습니다. 듀폰은 20년 이상 미디어를 통해 소비자가 듀폰을 이해할 수 있도록 미디어와 지속적으로 협력해 왔습니다. 결국, 듀폰은 무기 브랜드에서 세계 1위의 화학 브랜드로 거듭났습니다. 그 역할의 변화와 브랜드의 리뉴얼은 듀폰 사람들의 진심을 드러냈습니다.
위기 이후 대중과 언론, 정부는 상황 전개를 예의주시했다. 이때 커뮤니케이션은 필수이지만, 커뮤니케이션 시 기업은 여론의 일관성에 주의를 기울여야 합니다. 즉, 위기 상황에서 기업은 외부 세계에 말할 수 있는 유일한 목소리를 가져야 하며, 이는 위기의 진행 상황과 처리를 기반으로 기업이 지정한 대변인을 위기 홍보팀에서 마련합니다. 국민의 이해와 협조를 얻기 위해 정보를 공개하고 취재진의 질문에 답하는 것입니다. 이때 모든 사람이 자신의 버전의 이벤트를 가져서는 안되며 모두가 기자를 만나야하므로 여론에 혼란이 발생합니다.
언론을 통해 구제 방안을 발표
위기가 발생하면 기업은 이를 하면서 이에 대해 이야기해야 기업이 책임을 지고 적극적으로 대처하고 있음을 대중이 알 수 있다. 소비자 손실을 줄이기 위해 스스로 부족한 부분을 보완하는 조치. 이러한 긍정적이고 책임감 있는 행동은 회사에 대한 대중의 적대적인 시각을 빠르게 변화시키고 심지어 대중의 공감을 얻을 수도 있습니다.
위기 대처는 그냥 하고 싶은 대로 하는 것이 아니다. 위기 상황에서 완전한 구조 계획을 세우는 것이 필수다. 계획을 세우는 것은 자신이 리드미컬하게 일하도록 안내할 뿐만 아니라, 계획을 공개하고 위기 대처를 위한 일련의 단계와 방법이 있음을 대중에게 알리는 것이기도 합니다. 이러한 일련의 구조 계획은 소비자 신뢰를 강화할 것입니다.
1999년에는 벨기에와 프랑스에서 일부 초중고생이 코카콜라를 마시고 중독된 사건이 발생했다. 사건 이후 벨기에 정부는 즉각 코카콜라 브랜드 음료의 국내 판매를 금지했다. 상황을 접한 코카콜라 CEO는 미국에서 벨기에로 급히 달려가 기자회견을 열고, 신문 주요 간부들의 서명이 담긴 공개 서한을 공개하고, 대중에게 다양한 방식으로 사과했다. 이 밖에도 제품 리콜, 조사 결과 발표, 소비자 보상금 환불, 고객 의료비 환급 등 위기 확산을 막기 위한 효과적인 조치도 취해 왔다. 코카콜라는 이러한 일련의 치료 계획을 언론을 통해 대중에게 알리고 적극적으로 약속을 이행했습니다. 코카콜라는 엄청난 대가를 치르고 마침내 소비자의 신뢰를 되찾았고, 정부의 이해와 공감도 얻었다.
벨기에의 코카콜라 위기가 중국까지 번지면서 중국 소비자들의 코카콜라에 대한 불신의 시선이 시작됐다. 코카콜라는 이렇게 거대한 시장을 잃고 싶지 않았기 때문에 즉시 중국 홍보 계획에 착수했습니다. 그들이 중국에서 취한 일련의 조치는 다음과 같다. 그들은 벨기에 사건이 고립된 사건이며 중국 제품과 아무런 관련이 없음을 분명히 하는 성명을 발표했다. 그런 다음 다양한 장소의 병입 공장을 조정하고 기자 회견을 열고 관련 보건 부서에 연락하여 제품 품질이 표준에 맞는지 확인하고 결과를 발표했습니다. 동시에 우리는 또한 정부 부서, 언론 및 대중이 공장 생산을 방문하도록 주선하여 대중이 제품의 엄격한 통제 프로세스를 이해하고 언론 질문에 신속하게 응답하며 대중의 의심을 제거하고 잘못된 정보의 확산을 방지합니다.
언론 보도를 통해 기업의 노력을 대중에게 알리고 싶다면, 기업의 활동이 먼저 보도 요건을 충족하고 보도에 대한 기자의 관심을 자극해야 합니다. 효과적이다. 1985년에는 76대의 하이얼 냉장고가 부적격 판정을 받아 회사 제품에 대해 소비자들의 질문을 받았습니다. 이 중요한 순간에 하이얼의 리더인 장 루이민(Zhang Ruimin)은 전 직원 회의를 소집하여 회의장에 냉장고 76대를 배치하도록 요청한 다음 선두에 서서 책임자와 협력하여 그 자리에서 망치로 열악한 냉장고를 부수었습니다. 보도에 따르면 망치가 떨어졌을 때 현장에 있던 1000여 명의 노동자들이 깜짝 놀랐고 일부 노년 노동자들은 안타까움의 눈물을 흘렸다. 기업 발전의 결정적인 순간에 쇠망치가 모든 직원의 마음을 강타하여 그들의 강한 품질 감각을 일깨워 주었고 이후 하이얼은 총체적인 품질 관리의 길을 걷기 시작했습니다. 물론 이 행사는 불굴의 하이얼 사람들이 다시 싸울 것을 촉구하는 분명한 호소이자 성공적인 홍보 계획이기도 합니다. 이와 같은 폭력 사건은 대중의 관심에 영향을 미칠 수 있으며 언론이 기꺼이 보도할 수 있는 사건임이 분명합니다.
시장을 되찾기 위해 언론의 힘을 이용하세요
위기가 항상 파괴적인 것은 아닙니다. 위기를 다른 각도에서 바라보고, 진지하게 받아들이고 합리적으로 대처할 것입니다. 위기는 회사를 파괴하는 것이 아니라 위기 중에 기업이 발전하도록 허용하는 것이 위기 관리의 최고 수준입니다. 그래서 인텔 전 회장 앤디 그로브는 위기에 처한 기업을 3단계로 구분했다. 나쁜 기업은 위기로 해결되고, 좋은 기업은 위기에서 살아남고, 위대한 기업은 위기를 통해 스스로 발전한다.
1998년 설날, 산시성 위조주 사건이 전국을 충격에 빠트렸다. 유력언론의 대거 보도가 산시성 주류산업에 어두운 그림자를 드리웠다. 위기의 영향을 피하기 위해 Shanxi Gujinggong Group은 즉각적인 조치를 취하고 왕샤오진 회장의 이름으로 전국에 공개 서한을 발행했습니다. 이 서한은 범법자를 비난하고 주류 입법을 옹호하며 협회 설립을 촉구했습니다. 중국 8대 유명 와이너리 이름으로 진행된 특별 프로젝트인 위조방지재단은 피해자 가족들에게 20만 위안을 무료로 기부하고 소비자들에게 구매 전 해당 브랜드를 알아볼 것을 경고했습니다. 1998년 2월 8일부터 고징증류소에 대한 소식은 공개서한으로 시작되었고, 곧 언론에서 여론의 초점이 되었습니다. 그달에는 '반달토크', '전망대', '인민일보', '경제일보', '법률일보', '중국소비자신문', '중국증권신문' 등 각종 매체에서 다양한 형태로 보도했다. 신화통신은 '고징 공물 와인 위조 단속 촉구'라는 제목으로 전국 주요 언론 매체에 보도자료를 냈다. 구조공그룹의 적극적인 홍보는 위조주와 자신의 경계를 분명히 했을 뿐만 아니라, 홍보 활동에서도 자신만의 이미지를 확립해 주류 판매의 성수기에도 영향을 받지 않았다. ○