첫째, CRM 의 가치
리서치센터에 따르면 사용자가 CRM 시스템에 1 달러를 지출할 때마다 평균 투자 수익은 8.765438 달러 +0 입니다. Aberdeen Group 의 독립 연구에 따르면 CRM 을 통해 고객 및 판매를 관리하는 기업의 24% 이상이 연간 판매 목표를 달성했습니다. CRM 시스템의 올바른 사용을 통해 기업에 관리의 투명성을 제공하고, 직원의 내부 소모와 작업량을 줄이고, 기업의 업무 수익과 생산성을 높였습니다.
참고: 기존의 고객 후속 조치 및 판매 방식은 오늘날의 멀티 태스킹 워크플로우의 빠르게 진행되는 운영 모델에 맞지 않습니다. 따라서 CRM 을 채택하여 기존의 고객 및 영업 관리 방식을 버리고 기업의 효율성과 생산성을 높이는 것이 중요합니다.
CRM 시스템은 무엇을 합니까?
앞서 언급했듯이 CRM 은 판매 태스크 및 프로세스를 실행하는 시스템입니다. 여기에는 고객 데이터, 판매 데이터 및 마케팅 캠페인과 같은 다양한 출처의 CRM 데이터를 중앙 집중식 데이터베이스에 통합하는 작업이 포함됩니다. 대부분의 경우 CRM 소프트웨어는 영업, 지원 및 마케팅 프로세스와 기타 필요한 정보 관리 모듈을 통합합니다. CRM 소프트웨어의 핵심 기능은 다음과 같습니다.
1, 고객에게 360 도 시야각을 제공합니다.
2. 판매 프로세스 및 거래 데이터 모니터링/관리
3. 고객 관련 프로세스 자동화
4. 부서 간 협업 허용
5. 고객 추적 레코드를 모니터링/관리합니다.
CRM 소프트웨어의 역할에 대한 심층 분석
둘째, CRM 이 중요한 이유는 무엇입니까?
많은 기업 관리 전문가들은 신규 고객 개발 비용이 기존 고객 유지 보수의 5 배라고 생각합니다. 이미 당신의 제품을 사용하고 당신을 알고 있는 사람에게 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 기존 고객을 유지함으로써 CRM 은 수익 채널을 늘리고, 안정적인 수익을 확보하며, 신규 고객을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
하지만 포브스의 한 문장 보도에 따르면 많은 회사들이 고객과의 상호 작용에 참여하지 않습니다. 기존 고객이 제품에 만족하더라도 2 차 구매 가능성은 높지 않다. CRM 은 기업이 기존 고객을 유지 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 360 도 가족관을 통해 이러한 고객의 맞춤형 요구 사항을 관리합니다. 따라서 고객 연결이 매우 높고 실시간 응답이 필요한 시대에는 CRM 을 활용하여 수천 명 (또는 수십만 명 이상) 의 고객에게 개인화된 상호 작용을 제공하여 기존 고객의 가치를 높일 수 있습니다.
CRM 소프트웨어가 기업에 제공하는 이점은 무엇입니까?
셋째, CRM 의 장점은 무엇입니까?
우리는 이미 이 질문에 대답했다: "CRM 시스템은 무엇을 합니까?" " 또한 CRM 시스템을 사용하여 더 많은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하면 고객이 구매하기가 더 쉽다는 사실을 알게 되었습니다. 인기 있는 CRM 소프트웨어 도구 중 목표는 고객을 이해함으로써 그들의 요구를 충족시키는 것이다. CRM 은 고객 데이터를 요약하고 고객 프로세스를 동기화함으로써 기업이 다음과 같은 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
CRM 소프트웨어의 중요하고 일반적인 기능은 무엇입니까?
1, 더 나은 고객 통찰력. 수만 명의 고객이 있더라도 전체 그림을 볼 수 있습니다. CRM 은 거래, 불만, 프로세스 등을 포함한 고객 데이터 및 고객 관련 업무를 구성합니다. 이를 통해 고객에 대한 관심, 해당 업계의 선호 제품, 빈번한 문제 등에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다. CRM 시스템은 이러한 모든 정보를 통합하며, 이 과정에서 다양한 방식으로 데이터를 분석할 수 있습니다.
2. 일관된 데이터. CRM 은 고객 개발 프로세스를 여러 부서 간에 동기화함으로써 회사 전체에서 데이터를 일관되게 유지합니다. 이를 통해 직원은 최근 고객 활동, 커뮤니케이션 및 상태를 보여주는 공용 데이터베이스에 액세스하여 고객과 일관된 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 고객 담당자는 지원이나 영업 전화 등 최신 고객 기록을 볼 수 있습니다. 즉, 영업 담당자는 더 빠르고 쉽게 추가 조치를 취할 수 있으며, CRM 은 동일한 작업 (또는 더 나쁘고 모순적인 작업) 을 반복하지 않도록 합니다.
3. 워크플로우를 자동화합니다. 수천 명 이상의 고객이 있는 경우 고객 데이터를 기록하거나 보고서를 생성하는 과정은 매우 번거로워집니다. CRM 시스템은 이러한 시간이 많이 걸리는 수동 작업을 자동화합니다. 영업, 개발 활동 또는 전략 계획과 같은 핵심 활동에 집중할 수 있습니다.
4. 효율성이 더 높습니다. 프로세스 자동화 및 데이터 동기화 시 하나의 시스템에서 실행되는 팀에 강력한 협업 기능을 제공합니다. 이들은 동일한 CRM 플랫폼에서 공동 작업할 수 있으며, * * * 데이터를 즐기고 개선하여 보다 명확하게 통신할 수 있습니다. 너의 팀은 임무를 더 빨리 완성할 것이다, 특히 부서 간 협력과 관련된 임무를 더욱 빨리 완성할 것이다.
5. 더 좋은 결정. CRM 을 사용하면 많은 고객 데이터에서 패턴을 찾을 수 있습니다. 이러한 지식으로, 너는 더욱 현명한 결정을 내릴 수 있다. 고객 통찰력은 특히 전략 계획 (예: 제품 개발 및 브랜드) 에서 매우 중요합니다. 우수한 CRM 시스템을 통해 고객 데이터를 다양한 방식으로 분석하고 중요한 고객 정보를 보여줄 수 있으므로 영업 전략을 보다 잘 조정할 수 있습니다.