SCRM 제품이 발표되자 CRM 에 대한 많은 사람들의 견해가 전복되었다. CRM 은 관리자가 판매를 관리하는 데 도움을 주었지만 CRM 의 미래는 데이터 중심 비즈니스를 통해 영업 담당자의 효율성을 높이는 것이라고 생각합니다. 출시 이후 30,000 개 이상의 기업에서 이 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 매일 대량의 영업 사원이 고객 6700 만 건을 접촉한다. 이러한 연락처에는 전화, 위챗, QQ, 사서함, 문자 메시지 등의 소셜 도구가 포함됩니다.
-응? SaaS 제품의 성공은' 비행의 동력' 을 찾는 데 있다.
제가 오늘 공유하고 있는 주제는' SaaS 의 비천몽' 입니다. 이것도 제가 그동안 생각했던 것입니다. SaaS 가 어떻게 날 수 있는지에 대해 이야기하기 전에, 먼저 한 가지 질문을 살펴보도록 하겠습니다. 비행기가 왜 날 수 있을까요? 인간이 처음으로 비행을 꿈꿔 왔을 때, 그들은 새가 날 수 있다는 것을 알았고, 그래서 인간은 새의 비행을 모방하기 위해 많은 장비를 만들었지만, 문제는 사람이 두 날개로 날 수 없다는 것이다. 라이트 형제가 공기역학의 원리를 이해할 때까지 그들은 새의 날개가 아니라 비행기의 날개를 모방했다. 만약 그들이 앞으로 나아갈 힘이 있다면, 그들은 날 수 있기 때문에, 그들은 오늘 날 수 있다. 비행기가 실제로 날 수 있는 근본 원인은 새를 모방하는 것이 아니라 공기역학의 본질을 이해하는 것이다.
많은 성공한 제품들이 대부분 이 원칙에 부합한다. 전기상이 부상하여 점포 임대료를 절약하기 위해 오프라인 매장이 잇달아 온라인 상태로 바뀌었다. 처음에는이 움직임이 의심 할 여지없이 조류 비행을 모방하고있었습니다. 하지만 오늘 우리는 타오바오 직통 차량의 광고비가 점포 임대료보다 훨씬 높다는 것을 알게 되었으며, 사람들은 여전히 온라인 판매를 선택할 것이다. 전자상인의 가치는 본질적으로 오프라인 소매로 해결할 수 없는 문제를 해결하는 데 있다. 첫째, 온라인 프로모션과 초살은 재고 문제를 신속하게 해결할 수 있다. 둘째, 온라인은 마진율 문제를 쉽게 해결할 수 있으며, 한 번 사면 높은 마진제품을 판매할 수 있다. 가장 중요한 것은 온라인 거래가 다음 달의 판매량과 방문객 비율을 예측하여 역주문, 공급망 최적화, 더 높은 이윤을 얻을 수 있다는 점이다. 그래서 전기상업계는 단순히 새를 모방하는 것만으로는 날 수 없다.
참고: 위의 그림 요소는 인터넷에서 가져온 것입니다. 침해가 있으면 저희에게 연락하여 삭제해 주십시오.
마찬가지로, 처음에는 공동구매에 대한 이해가 할인, 박리다매였다. 이것도 비행을 배우는 것이고, 날지도 않을 것이다. 단체구매로 어떤 문제를 해결했는지 생각해 보세요. 식당을 개업하려면 회전율이 필요하고, 단위 면적의 판매 비용을 계산해야 한다. 회전이 빠를수록 식당의 수익성이 강해지고 오프라인 회전율은 제한되어 있다. 미단은 배달을 통해 온라인으로 거래율을 채워 기업이 원래 장면에서 해결하지 못한 문제를 사실상 해결했다. 근원을 거슬러 새로운 가치를 도출할 수 있는 비즈니스 모델을 찾아야만 날 수 있다.
오늘 SaaS 에 대해 이야기할 때 과거 엔터프라이즈 소프트웨어의 세 가지 가치는 무엇입니까? 첫 번째는 맞춤형 프로세스, 두 번째는 안전, 세 번째는 규제입니다. 만약 우리가 오늘 클라우드 기술과 모바일 기술을 이용하여 이 세 가지 가치를 실현한다면, 당신은 우리가 이미 첫 단계에 이르렀는지, 사람이 새를 모방하고 있는지 반드시 반성해야 한다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그렇다면 왕실 SaaS 의 혁신과 가치는 어디에 있을까요? 여기까지 말하자면, 우리 먼저 기업에 무슨 일이 일어났는지 보자.
사실, 오늘날의 기업 경영에는 이미 큰 변화가 일어났다. 오늘날의 기업 관리는 10 년 전과 완전히 다르며, 많은 관리 이념도 10 년 전과 크게 다르다. 우선, 10 여 년 전, 직장의 주력은 사실 모두 70 후였다. 예를 들어, 우리 같은 사람이 어렸을 때 형제자매가 많았다면, 부모는 우리의 교육에 순종해야 했습니다. 자라서 군사화 관리를 받게 되고, 집행력은 매우 강할 것이다. 당시 마침 중국 제조의 궐기를 따라잡았고, 말을 잘 듣는 사람들이 강행력이 필요한 산업 체인에 들어가야 했다.
당시 기업 경영에서 가장 중요한 것은 관리 프로세스 중심이었다. 전형적인 생산업체의 관점에서 볼 때, 한 사람이 한 무리의 사람들을 데리고 일을 하는 것이다. 인재 (사장) 의 효율성은 매우 중요하지만, 사람은 사실 중요하지 않다. 따라서 과거의 가장 일반적인 관리 소프트웨어는 직원들이 다양한 데이터를 지속적으로 입력하고 다양한 보고서를 작성해야 관리자가 관리 차트를 명확하게 볼 수 있도록 하기 때문에 이전 소프트웨어가 관리 또는 통제에 초점을 맞추게 되었다는 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관리명언)
오늘 중국에서 큰 변화가 일어났다. 직장의 주요 인파가 이미 90 이 된 후, 많은 이들이 외동자녀, 어려서부터 자기 중심적이었다. 직장에 들어간 후, 그의 핵심 능력은 집행력이 아니라 더 창조적이거나 더 잘 논다. 게다가 인구배당의 실종까지 더해져 인재가 더 가치있고 90 년대 이후 더욱 독립적이기 때문에 중국의 직장은 이미 본질적인 변화를 겪었다. 이러한 변화는 기업들이 직원들의 효율성에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 점점 더 많은 직원들이 자체 중심 관리가 필요하다는 것입니다. 이런 관리 이념의 변화는 반드시 기업 관리 소프트웨어의 혁신을 강요할 것이다.
데이터 중심 비즈니스, SaaS 소프트웨어는 효율성 향상을 기반으로 해야 합니다.
기존 소프트웨어는 흔히 "경화된 프로세스로 업무 추진" 이라고 불린다. 먼저 정보 기술을 사용하여 프로세스를 경화하고 표준화한 다음 직원에게 프로세스에 따라 운영하도록 요청합니다. 기업의 요구 사항은 관리를 표준화해야 한다는 것이지만, 새로운 소프트웨어는 실제로 데이터 중심 프로세스를 사용합니다. 그럼 데이터는 어디서 왔을까요?
우리는 중국의 상업 형태에서 또 하나의 변화가 일어나는 것을 보았는데, 그것은 바로 사회화이다. QQ, 위챗, 스마트폰이 보급됨에 따라 모든 사람들이 인터넷에서 개인화되기 시작했다. 예전에는 한 사람을 만나 사업에 대해 이야기를 나누었는데, 먼저 그를 만나야 상호 신뢰를 얻을 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 하지만 지금 보시는 바와 같이, 저는 무대 아래 앉아 있습니다. 많은 사람들이 아바타와 위챗 위챗 모멘트 등을 보고 서로에 대한 대략적인 이해를 가지고 있습니다. 기본적으로 협력할 가능성이 있는지 판단할 수 있습니다. 따라서 네트워크 개인화의 형성으로 인해 비즈니스 데이터가 네트워크로 마이그레이션되기 시작할 수 있습니다.
우리는 위챗 상에서 많은 제품 정보를 볼 수 있는데, 예전에는 H5 로 나타났고, 웹페이지로 나타났다. 하지만 지금은 많은 것들이 작은 프로그램의 형태입니다. 위챗 들은 왜 애플릿을 발표합니까? 애플릿에는 두 가지 전형적인 응용 프로그램 장면이 있다고 생각합니다. 첫 번째 장면은 오프라인 입구입니다. 예를 들어, 저는 모바이자전거를 보았습니다. 위챗 스캔 코드를 타면 탈 수 있고, 그리고 작은 프로그램이 끝나면 갈 수 있다. 식당에 가서 큐알（QR）코드 스캔을 보고 계산하시면 됩니다. 애플릿이 불려 나오자 계산서를 사고 떠났다. 이것은 애플릿의 첫 번째 장면이다.
두 번째 장면은 사람과 사람 사이의 교류이다. 위챗, 그래서 위챗 사업, 명함, 영수증, 계약, 모두 작은 프로그램에서 완성할 수 있습니다. 앞으로 더 많은 프로세스가 애플릿으로 마이그레이션될 것으로 예상하는데, 이는 소셜 네트워크의 커뮤니케이션 비즈니스 프로세스가 주류로 자리잡고 있다는 추세도 보여 줍니다.
이제 기업의 비즈니스 프로세스에 큰 변화가 생겼습니다. 이전 비즈니스 프로세스는 무엇입니까? 사장만 직원을 대하고, 직원은 사장을 대합니다. 나는 직원에 의해 승인 양식을 시작, 상사가 승인, 상황이 끝났습니다, 또는 내부 구매 주문을 시작, 리더십 승인, 내가 지불, 그리고 끝났습니다. 그러나 오늘날의 상황은 그렇지 않다. 오늘날 1 억 유로의 혁신 정상회담을 예로 들어보겠습니다. 억 유로는 직원들에게 H5 초대장 한 통을 제작했다. 직원들은 그것을 소셜 네트워크를 통해 그들을 초대하고자 하는 사람들에게 전달한다. 초대받은 사람이 등록하면 업무 프로세스가 시작되고 데이터가 기업을 유도하여 회의 순서도를 생성한 다음 직원을 접대하고 일정을 잡는 데 도움이 됩니다. 초청뿐만 아니라 많은 마케팅 활동도 소셜네트워크서비스 (Social Network) 로 이전하기 시작했고, 외부 비즈니스 프로세스가 새로운 주류로 자리잡았다.
이런 식으로 기업은 원래의 이원 구조에서 점차 3 층 또는 4 층 구조로 바뀌었다. 예전에는 한 기업의 자산이 두 부분밖에 없었을 수도 있는데, 바로 내가 얼마나 많은 직원이 있는지, 내가 얼마나 많은 고정 자산을 가지고 있는지였다. 향후 기업은 고객, 대리점, 상류 및 하류 아키텍처 등을 포함한 디지털 자산이 될 것입니다. 조직 구조가 원래의 2 층에서 3 층으로 바뀌었다. 우리는 이 외부 비즈니스 프로세스와 3 층 또는 4 층 사회 조직을 지원하는 시스템이 필요합니다.
또한 기업의 마케팅 모델도 크게 달라졌다. 이전에는 PC 가 브라우저와 비슷했고 브라우저는 바이두와 비슷했습니다. 대부분의 정보는 검색 엔진에서 나옵니다. 모두가 스마트폰을 들고 있는 오늘날, 자발적으로 수색하는 경우는 드물지만, 모든 앱은 조각화된 조작으로 변한다. 모든 정보와 광고는 오늘날의 헤드라인, 위챗 위챗 모멘트 등 이러한 app 의 정보 흐름 푸시에서 비롯됩니다.
이때 기업의 경우 고객 기반에서 데이터를 추출하여 미디어에 푸시하고, 미디어를 소셜 네트워크에 푸시한 다음 고객에게 푸시해야 합니다. 이들 고객이 기업의 정보에 관심을 갖게 되면 클릭 한 번으로 다시 엔터프라이즈로 돌아와 폐쇄 루프를 형성하는 것도 데이터 중심 비즈니스 프로세스의 과정이다.
-응? "세 가지" 가 "세 가지" 를 대체하여 SaaS 혁신을 촉진하는 주류가 되었습니다.
과거에는 소프트웨어의 세 가지 가치가 맞춤형 서비스, 보안 및 제어였습니다. 그러나 오늘' 셋째' 는' 신삼' 으로 대체될 것이다. 첫 번째 새로운 가치는 사교이다. 사회화된 외부 프로세스는 맞춤형 내부 프로세스를 대체하며, 기업 내부와 외부는 서로 통한다.
두 번째 새로운 가치는 똑똑한 지능입니다. 빅 데이터는 외부 데이터를 통합하고 고객 초상화를 설정한 다음 AI 가 내부 직원의 효과적인 판매를 역구동합니다. 비즈니스 프로세스의 출처는 더 이상 직원이 아니라 고객입니다. 직원은 고객 정보를 가져올 때 고객을 분류하고 다른 고객에 따라 적절한 판매 조치를 취하도록 상기시킵니다. 이때 직원들은 통제된 사람이 아니라 정보화의 가장 직접적인 수혜자가 됐다.
세 번째 새로운 가치는 간단합니다. 기존 엔터프라이즈 소프트웨어는 보안 제어를 강조합니다. 이런 앱은 매우 복잡하여 개방적인 프로세스 서비스가 필요하다. 일단 내 절차를 따르지 않으면 반대 방향의 처벌을 받게 된다. 하지만 앞으로는 단말기의 보급과 데이터 구동에 따라 소프트웨어가 매우 간단해질 것이다. 예를 들어, EC SCRM 에서는 비즈니스가 데이터를 트리거할 때 해당 임원에게 실시간으로 경고하여 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
Dell 은 "새로운 세 가지" 혁신을 고수하고 세 가지 S (소셜, 인텔리전스, 단순성) 의 가치를 CRM 에 통합함으로써 SCRM 소셜 고객 관계 관리 시스템이라고 부릅니다. 이것이 바로 SaaS 에서 Dell 의 혁신적인 가치입니다. 감사합니다.