기업 내부 커뮤니케이션을 위한 기술은 무엇입니까?
서론: 커뮤니케이션은 기업이 총괄 관리자부터 직원까지 일류 지식을 형성하고 확립해야 하는 체계적인 프로젝트입니다. * 함께 일을 잘하면 회사는 원활한 의사소통 채널을 형성하고, 조화로운 대인 관계와 강력한 창의성을 형성하여 회사의 경쟁력을 높이고 회사의 건전한 발전을 보장할 수 있습니다. 아래에는 기업 내부 커뮤니케이션에 대한 몇 가지 팁이 도움이 되기를 바랍니다.
리더와 직원 간의 소통
리더와 직원, 상사와 부하 간의 정보소통을 수직적 소통이라고도 합니다. 수직적 의사소통은 회사의 정부 명령이 원활한지, 리더의 귀와 눈이 막혔는지, 직원들이 회사를 위해 적극적이고 올바르게 일할 수 있는지를 결정하는 요소이기도 하다. 회사의 운영은 매우 중요합니다. 수직적 의사소통은 하향적 의사소통과 상향적 의사소통으로 구분될 수 있다.
하향적 의사소통이란 관리자가 직원에게 정보를 하향식으로 전달하는 것을 말합니다. 예를 들어 조직의 목표, 계획, 정책 및 조치를 풀뿌리 대중에게 전달하는 것입니다. 하향식 의사소통 방법에는 지시발행, 회의체제, 개별대화 등 세 가지가 있다. 상향식 의사소통은 상향식 정보 교환입니다. 표현에는 두 가지 형태가 있습니다. 하나는 층별 전달입니다. 즉, 팀과 같은 특정 조직 원칙 및 조직 절차에 따라 단계별로 상사에게 반영하고 작업장을 거쳐 지사 공장으로 전달되는 것입니다. 다른 하나는 도약반영으로, 중간계층을 축소하고 고위급 의사결정자들이 일반 직원들과 직접 소통할 수 있도록 하는 것을 말한다. 이를 통해 관리자는 조직의 현재 상황과 직원의 이념적 역학을 완전하고 시기적절하게 이해할 수 있으며, 이를 통해 상사와 부하 간의 긴밀한 관계를 형성하고 조직 응집력을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 관리자는 직원의 심리적 장벽을 제거하고 직원이 자유롭게 말할 수 있도록주의를 기울여야합니다.
부서 간 정보 교환
기업은 여러 기능 부서로 나누어지는 경우가 많습니다. 다양한 기능 부서 간의 정보 교환 및 상호 협업을 기업 내 수평적 의사소통이라고 합니다. 수평적 의사소통은 병렬적 의사소통이라고도 하며, 첫째, 조직의 의사결정 수준과 중간 수준 그룹 간의 정보 의사소통, 세 번째, 부서 간 의사소통입니다. 같은 부서 동료. 수평적 의사소통은 효과적인 경영의 기본 방법 중 하나입니다. 수평적 의사소통을 개선하려면 다음과 같은 5가지 측면부터 시작해야 합니다.
과학적인 업무 절차를 확립하고 업무 책임을 명확히 합니다. 과학적인 업무절차를 통해 부서별, 직급별로 업무명세가 명확해지면, 부서별, 직급별 권한과 책임도 명확해집니다. 이를 통해 기업 내 여러 부서가 서로 논쟁하고 책임을 전가하며 책임이 중복되거나 공백이 되는 상황을 피할 수 있습니다. 부서 간 의사소통 채널을 표준화, 제도화하고, 부서 간 원활한 정보 교환 채널을 보장합니다.
병행 커뮤니케이션에서 직무를 위반하지 마세요. 직무 위반은 적대감을 불러일으키거나 의사소통을 방해할 수 있습니다. 호텔 객실 업무에서는 웨이터 1인당 하루 14실씩 일해야 한다고 규정했는데, 어느 팀의 리더가 갑자기 규정을 어기고 직원들에게 환심을 사며 1인당 10실만 일하기로 합의했다. 낮. 이로 인해 다른 팀이나 그룹은 자신의 리더에게 이의를 제기하게 되고, 다른 부서의 리더는 규정을 위반하는 리더에게 짜증을 내며 업무가 혼란스러워지게 됩니다.
상호 해결 가능한 문제는 제출하지 마세요. 부서와 직위 간의 조정이 필요한 업무가 종종 있습니다. 부서 관리자가 조정 노력 없이 갈등을 고위 경영진에게 넘겨 처리하게 되면 숨은 위험이 발생할 수 있습니다. 한쪽은 쌍방이 스스로 처리할 수 있었던 문제를 윗사람이 처리하고 체면을 잃고 피해를 입었다고 느낄 것입니다. 피해를 입은 당사자는 보복하지 않더라도 상대방에 대한 신뢰를 잃게 되어 향후 의사소통에 큰 어려움을 겪게 됩니다.
먼저 문제를 해결한 후 원인을 찾아보세요. 두 부서, 두 직위 간의 조정 과정에서 문제가 발생하면 첫 번째 단계는 문제를 파악하는 것이 아니라 해결하는 것입니다. 여전히 관광 호텔을 예로 들면, 손님이 깨끗이 청소된 객실에 들어왔는데 갑자기 침대에서 머리카락 몇 개를 발견하면 리더는 어느 클래스나 웨이터의 잘못인지 즉시 알아내서는 안 되며 깨끗한 시트를 깔아야 합니다. 먼저 승객들에게 사과하세요. 승객을 떠나서 이유를 알아보세요. 원인을 찾는 것은 잘못을 부각시키거나 누군가를 나쁘게 보이게 하기 위한 것이 아니라, 문제가 재발되는 것을 막기 위한 것입니다. 다양한 부서, 직위 간 조율에 문제가 반복적으로 발생한다면 기존 업무 절차나 기타 측면에 부족한 부분이 있어 개선이 필요하다는 뜻이다.
꾸준한 소통을 유지하세요. 사람 사이의 상호 이해와 상호 신뢰는 의사소통에서 나오는데, 이런 의사소통은 '단순히 즉흥적으로' 문제가 생겼을 때 소통을 시작하는 것이 아니다. 서로의 빈번하고 지속적인 의사소통이 필요합니다. 의사소통 방법은 공식적일 수도 있고 비공식적일 수도 있습니다.
비공식 채널을 통한 정보 교환
의사소통은 공식 의사소통과 비공식 의사소통으로 나눌 수 있습니다. 위에서 언급한 수직적 의사소통, 수평적 의사소통 등의 활동은 모두 공식적인 의사소통에 속하며 의사소통 효과가 좋고 비교적 심각하며 구속력이 강하고 비밀을 유지하기 쉽다는 등의 특징을 가지고 있으며 권한을 유지할 수 있습니다. 조직 작업. 그러나 비공식적 의사소통은 그룹 내에서도 존재합니다. 즉, 비공식 채널과 비공식 행사를 통해 정보를 이해하고 소통하는 것입니다. 예를 들어, 좋은 친구 간의 정보 전파, 동료 간의 정보 전파, 가족 구성원 간의 정보 전파는 모두 비공식 의사소통으로 간주됩니다. 미국에서는 이 정보 전파 채널을 종종 "포도나무"라고 부르는데, 여기저기로 뻗어나가는 무성한 가지와 잎을 묘사하기 위함입니다. 비공식적 의사소통은 시의적절하고 빠르며 일부 잠재적인 문제를 다룰 수 있으므로 정보 소스를 보완하는 좋은 방법입니다.
비공식 커뮤니케이션에 대한 대책은 다음과 같습니다. 첫째, 비공식 커뮤니케이션이 발생하고 확산되는 주된 이유는 자신이 관심 있는 소식을 얻을 수 없기 때문입니다. 따라서 차단된 관리자가 많을수록 소문이 더 많이 퍼질 것입니다. 그들의 뒤에서. 소스 수정을 통해서만 가능합니다. 감독자는 조직 내 커뮤니케이션 시스템을 가능한 한 공개적으로 만들도록 노력해야 합니다. 그러면 온갖 허위 소문은 자연스럽게 사라질 것입니다. 둘째, 게으름과 단조로움은 소문과 문제의 온상입니다. 이러한 소문이 발생하여 사람들의 사기를 저하시키는 것을 방지하기 위해 감독자는 조직 구성원이 너무 게으르거나 단조롭다고 느끼지 않도록 주의해야 합니다. 셋째, 가장 기본적인 접근방식은 관리당국에 대한 조직구성원의 신뢰를 키워 조직이 제공하는 정보를 기꺼이 듣고 신뢰하게 만드는 것이다. 넷째, 조직관리자의 교육에 있어서 이러한 지식을 높여 보다 정확한 개념과 방법을 갖추도록 해야 한다. 공식적인 채널을 강화하고 정리하며, 조직 원칙을 위반하지 않으면서 최대한 다양한 채널을 통해 직원들에게 정보를 전달하는 것은 조직 목표 달성에 도움이 되지 않는 소문의 확산을 방지하는 효과적인 조치입니다. ;