정보소통 장벽의 주요 원인으로는 언어 장벽, 필터링 장벽, 심리적 장벽, 시간 압박 장벽, 과도한 정보 장벽, 조직 구조 및 지위 장벽 등이 있다.
1. 언어장벽: 언어가 불분명하게 표현되고 부적절하게 사용되어 이해에 어려움을 주거나 모호함을 유발합니다.
2. 장애물 필터링: 좋은 소식은 좋지만 나쁜 소식은 리더에게 보고하면 정보의 신뢰성이 필터링됩니다.
3. 심리적 장벽: 성격 특성과 성향으로 인한 의사소통의 어려움은 주로 양측 간의 심리적 관계 부조화와 성격 결함으로 나타납니다.
4. 시간 압박의 장애물: 의사결정에는 시간 제한이 있고 시간 압박은 의사소통 문제를 일으킬 수 있기 때문에 관리자는 시간 압박을 받습니다.
5. 너무 많은 정보의 장애물: 유입되는 많은 양의 정보에 대한 자동 제어 시스템이 부족하여 관리자는 한동안 본질을 파악하지 못합니다.
6. 조직 구조 및 지위의 장애물: 조직의 내부 구조가 복잡하여 정보의 손실과 왜곡이 발생하며, 직원과 관리자 간의 지위 차이도 의사소통의 어려움을 야기합니다.
커뮤니케이션 요구 사항:
(1) 커뮤니케이션은 신중하게 준비되고 목적이 있어야 합니다.
(2) 의사소통 내용은 정확해야 합니다.
(3) 의사소통은 진실되어야 하며, 상대방의 신뢰를 얻고 감정을 형성해야 합니다.
(4) 병렬 커뮤니케이션, 즉 조직 내 동일한 계층 간의 상호 커뮤니케이션을 촉진합니다.
(5) 직접적인 의사소통, 양방향 의사소통, 구두 의사소통을 장려합니다.
(6) 고정된 의사소통 채널을 설계하고 의사소통 루틴을 형성합니다.