그 중 첫 번째 가게는 1996 년 중국 선전에 성공적으로 설립되었다. 월마트 관리 성공의 비결은 무엇입니까? 월마트 관계자는 "항상 경계심을 유지하고 호랑이처럼 변화하는 환경에 대응한다" 고 형상적으로 말했다. 이를 위해 월마트는 복잡한 물류 지원 시스템이나' 교차 창고' 시스템을 구축했다. 요약하면,' 4 개 1 개',' 하늘의 별' 이라고 부를 수 있습니다. 위성을 통해 시장 정보를 전달합니다. 지상에 있는 네트워크-컴퓨터 네트워크 관리를 용이하게 하는 구매 공급 네트워크가 있습니다. 원스톱 배송-공급업체와의 전산화 연결을 통해 공급업체는 월마트의 선반을 자체적으로 보충할 수 있습니다. 나무 관리-컴퓨터 네트워크를 이용하여 고객, 지점 또는 Sam 회원점, 공급자를 큰 나무처럼 유기적으로 연결해 가게에 고객이 필요로 하는 상품이 있는지 확인하고, 점포 내 상품의 보충 속도가 동업자의 평균 수준을 훨씬 능가하여 낮은 창고 비용 수준을 달성하고 대량 할인을 받은 다음 저가 판매로 관리 수준을 크게 높였다. 월마트가 중국 시장에 진출하는 것은' 현지화' 전략이다. 즉, 현지 제품을 경영하고, 제품은 현지에서 생산되며, 현지 시장을 겨냥하고, 현지 인재를 이용하는 것이다. 이렇게 하면 거래 비용을 상대적으로 낮출 수 있을 뿐만 아니라, 고향에 들어가 풍속을 따르고, 문화 융합을 실현할 수 있다. 경영 방식에서 샘 회원점 등 창고식 판매는 실제로 소매점포로 소규모 도매업무를 운영하고 회원제를 통해 기관, 단위 또는 자영업자에게 도매판매를 해 도매업과 소매업을 융합시키는 것이다. 독특한 문화 구호' 고객지상' 은 월마트 성공의 정수이다. 월마트의 창시자는 "고객에게 당신의 이빨 8 개를 보여 주세요" 라는 명언을 두 개 가지고 있다. 창업자의 입장에서 볼 때, 8 개의 이빨을 드러내야만 열정이 완벽할 수 있다. 또 다른 문장은' 고객을 위해 1 달러를 절약한다' 는 것이다. 창업자의 눈에는 미소 서비스의 든든한 뒷받침이다. 그래야 미소를 위선적으로 만들 수 없다. 샘 월튼은 이렇게 멋진 말을 한 적이 있다. "오직 한 명의 사장, 바로 우리 고객인데, 그는 매달 나에게 월급을 지급한다. 그 사람만이 회장 이하의 모든 사람을 해고할 권리가 있다. 그 이유는 간단하다. 그가 구매 습관을 바꾸고 다른 가게에 가서 물건을 사는 한. " 월마트의 제품 품질과 고객에 대한 약속도 구호를 외치는 데 반영됐다. 월마트 중국회사 운영이사 웬디의 비서로 일했던 우베우 양은 자신의 체험을 이야기했다. 우리 미국 감독은 월마트의 중국 동료들이 가능한 한 빨리 이런 구호문화에 적응할 수 있도록 미국 동료들이 구호를 외치는 모습을 지켜보는 영상을 자주 조직했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 한 대강당에서, 그들은 큰 소리로 부름을 받았다. 그는 거의 목청껏 비명을 질렀고, 그 다음 사람들은 큰 소리로 대답했다. 전화한 사람은 어쩔 수 없이 각종 익살스러운 바디 랭귀지를 만들어 응답자의 주의를 끌었다. 무대 아래 분위기는 매우 뜨거워서, 때로는' 망성' 이나' 광기' 라고 부를 수도 있다. 나는 여전히 월마트 중국회사가 조직한 첫 구호 대회를 분명히 기억하고 있다. 그 경기에서 회사 전체 200 ~ 300 명이 한 회의실에 붐비거나, 서거나 앉거나, 안내원이 되었다. 중국에서 온 날씬한 동료가 무대 앞에 서서 사방이 고요했다. 나중에 그의 지휘 아래 우리는' 일후 백답' 경기를 벌여 중국특색 월마트 구호를 외쳤다. (전화) 우리 함께 W! 같이 M 이라고 하자! 같이 하나 말하자! 함께 A 1 이라고 합시다. 같이 L 이라고 하자! 같이 R 이라고 하자! 발을 동동 구르자! 같이 T 라고 하자! 우린 월마트야! 고객지상 월마트! 매일 월마트를 평가해! 월마트! 월마트! 오! 오! 오! 전화한 사람이 무대에서 춤을 추자 관중들은 소리를 지르며 춤을 추었다. 이것은 응집력이라고 불릴 수 있습니다! 그때부터 구호를 외칠 때마다 기분이 상쾌했고, 그날의 주관적 느낌과 업무 상태는 모두 좋았다. 정기회의는 사람들의 눈과 귀를 상쾌하게 한다. 첫 만남은 아침에 막 출근해서 모두들 책상 주위에 가지런히 서 있었다. 처음이기 때문에 우리는 프로그램이 어떤지 모른다. 회의는 웬디가 주관했다. 그녀는 진지한 설교가 한 권도 없고, 모두가 자신을 소개하도록 하는 것이지, 구속하지 마라. 정기회의는 단지 정보 교류의 장소일 뿐, 다양한 형식으로 진행할 수 있다. 게임, 노래 한 곡은 모두 정기회의 내용이 될 수 있으니, 영어로 틀리면 두려워할 필요가 없다. 그녀는 월마트 그룹 정기 모임의 역사와 기업 문화의 핵심으로서 경험 교훈, 업무 준비, 의사 소통 사상 등의 중요한 역할을 우리에게 소개했다. 그녀는 "정기회의는 모든 동료들이 참여할 수 있는 새로운 아이디어를 생각해 내고, 자유롭게 말하고, 브레인스토밍하여 서로의 거리를 줄이는 것" 이라고 말했다. 이런 식으로, 그녀의 영감을 받아, 우리는 여러 그룹으로 나뉘었고, 각 그룹은 주간 정기 회의를 책임지고 모든 동료가 회의를 주재 할 수있는 기회를 갖도록했습니다. 제신 여러분의 노력에 감사드리며, 우리의 정기회의는 매우 다채로워서, 매 정기 모임마다 편안하고 즐거운 분위기 속에서 시작하고 끝납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그리고 매번 정기회의 때마다 우리는 새로운 것을 많이 얻을 수 있다. 물론 결국 월마트의 CHEER 라고 불러야 한다. 직원의 가장 큰 재산은 월마트에서 직원들을 대하는 특별한 정책이 있다는 것이다. 직원들은' 직원' 이라고 하지 않고' 파트너 또는 협동자' 라고 부른다. 직원들이 주관의 의견이나 관점에 동의하지 않을 경우, 보복에 대한 걱정 없이 임원의 상사와 직접 대화할 수 있는' 단도직입적인' 정책이 있다. 모든 월마트 직원의 왼쪽 가슴은 모두 작업카드를 착용하고 있으며, 사장도 예외는 아니다. 사진과 중국어와 영어 이름 외에 카드에 가장 눈에 띄는 것은' 우리 직원들이 다르다' 는 글자이다. 미국, 캐나다, 다른 나라에서 월마트 사람들은 이 글씨가 찍힌 작업 카드를 착용한다. 이 국제 대가족의 일원으로서 사람마다 느낌이 다르기 때문이다. 정보화 성공의 명맥은 월마트와 같은 거대한 소매 거물들이 어떻게 내부 구매와 판매의 모든 부분을 통제하고 운영 비용을 최소화할 수 있는지 상상하기 어려울 것이다. 실제로 방대한 공동구매 판매망 전체에서 위성통신과 컴퓨터 관리를 대표하는 정보화 하이테크 연락처가 중요한 역할을 하고 있다. 1980 년대 초, 다른 소매상들이 여전히' 정보화' 라는 단어의 구석을 파고 있을 때, 월마트는 휴스사와 합작하여 2400 만 달러를 투자하여 위성을 건설하고 1983 에서 발사하여 사용에 투입했다. 월마트 주변에는 현재 컴퓨터와 위성 시스템을 구축하는 데 6 억 달러가 넘는 비용이 들었다. 월마트 중국회사 선전 본부에서 주관하는 모든 직원은 특수 비밀번호가 있는 이메일을 갖추고 있어 몇 초 안에 미국과 세계 각지의 네트워크에서 월마트 동료와의 대화를 완료할 수 있다. 또한 컴퓨터를 통해 중국 공급자에게 주문을 하는 전문 정보 및 데이터 부서도 있습니다. 이 미국 주관은 앞으로 2 ~ 3 년 안에 중국 전역의 월마트 공급업체와의 컴퓨터 네트워킹을 희망하고 있다. 회사 내부에는 전문 ORC 부서가 있어 내부 독립 시스템을 사용하여 수입 상품의 설명서와 라벨을 번역해 과세 상품을 분류한다. 첫째, 월마트 중국사가 구매한 각종 상품이 컴퓨터 시스템에 입력되면 세계 각지의 월마트 구매자들은 같은 시스템에서 필요한 상품 정보를 찾을 수 있다. 회사는 현재 세계에서 가장 선진적인 유통 시스템도 보유하고 있다. 자동배송센터의 설립은 창고에서 매장까지 상품의 시간을 단축한다. 배송센터에는 전문컴퓨터가 있어 수시로 매장의 재고와 판매 상황을 기록한 후 제때에 보충하기 때문이다. 월마트 상점의 주, 일, 시간판매, 여객유량, 계산대는 모두 컴퓨터 화면을 통해 자동으로 반영되어 관리가 매우 현대적이다. 샘 월튼 (Sam Walton) 이 말했듯이, 사람들은 정보가 힘이라고 말합니다. 우리가 컴퓨터 시스템에서 얻은 힘은 경쟁에서 큰 장점이되었습니다. 위성 통신실에서는 기술자가 화면 앞에 앉아 전화로 어떤 체인점에도 연락할 수 있다. 여기 1 ~ 2 분 정도 보시면 이 날의 사업 상황을 알 수 있습니다.