최근에 우리는 한 식품회사와 합작했다. 3 월에 이 회사는 광고로 인해 20 여 개의 주류 언론에 보도되었다. 부정적인 뉴스가 천지를 뒤덮고 심각한 홍보 위기가 발생했다. 처음에, 이 고객은 합작하기 전에 이미 자신의 회사 문안을 통해 사과의 편지를 써서 웨이보에 발표하여 설명했다. 이처럼 광범위한 위기 홍보 전략은 적절하지 않다. 발표의 피드백 시간이 느리기 때문만이 아니라 발표의 내용이 전문적으로 편집되고 최적화되지 않았기 때문이다. 그래서 이런 잘못된 위기 홍보 처리 방식이 언론의 많은 관심과 네티즌들의 댓글을 불러일으킨 것은 분명하다. 회사는 매우 심각한 부정적인 선전을 만나 크고 작은 언론의 대량의 보도와 전달을 불러일으켰다. 이렇게 불리한 홍보 위기 처리 방식은 이번 위기의 처리에 심각한 영향을 미치고 기업에 대한 피해도 야기했다. 결국 당걸 미디어의 연간 위기 홍보 솔루션을 구입함으로써 단기간에 언론 보도의 열기가 사상 최저치로 떨어지면서 브랜드 이미지가 효과적으로 복구되었다.
사실 홍보 문제는 대기업과 중소기업에서 언제든지 발생할 수 있다. 기업이 홍보 위기에 직면했을 때 어떻게 효과적으로 대응하느냐가 중요하다. 그렇다면 우리 기업이 심각한 홍보 위기를 겪을 때 어떻게 효과적으로 대처할 수 있을까? 이 문장 에서 나 는 당신 과 함께 전 세계 싱크 창고 SRCNN 위기 PR 처리 수첩 의 다섯 가지 작은 기교 를 미리 준비 했 다.
1. 미디어에 대한 대응 계획을 세우다.
너의 첫 번째 결정은 이 이야기에 대한 인터뷰를 받을 것인지의 여부이다. 만약 당신이 언론에 인터뷰나 평론을 받지 않기로 선택한다면, 그렇다고 해서 언론이 적극적으로 보도하는 것을 막을 수는 없다. 언론 기자가 발표한 관점과 문장, 귀사가 인터뷰와 논평을 거부했을 가능성이 높습니다. 그러나 만약 당신의 기업이 좋은 홍보 자원을 가지고 있거나, 당걸 미디어와 같은 국제 홍보 서비스 업체를 통해 오랫동안 언론 관계를 유지한다면, 제 1 위기 홍보 처리 힌트로서, 나는 네가 반드시 용감하게 맞서서 미디어와의 좋은 소통을 유지하는 것이 아니라, 맹목적으로 회피하는 것이 아니라, 미디어와의 좋은 소통을 유지하는 것을 건의합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
만약 당신이 언론과의 인터뷰를 선택하여 논평을 한다면, 당신은 당신의 모든 관점이 언론의 문장 속에 완전히 발표되지 않을 수도 있다는 것을 이해해야 합니다. 따라서 전문적인 국제 홍보 서비스 업체를 선택하는 것 외에 좋은 미디어 관계를 유지하는 것 외에도, 미디어 인터뷰를 하기로 결정했다면, 매우 간단한 메시지를 미리 확정하고 전달해 항상 초점을 맞춰야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 준비되지 않았을 때 절대 면접을 보지 마세요.
2. 회사 미디어 대변인 제도를 제정하다.
언론과 소통하고 대화할 계획이 있든 없든 간에, 전체 홍보 위기를 모르는 임의 직원이 미디어 인터뷰에 참여하는 것을 원하지 않을 것입니다. 이에 따라 당걸 미디어' 글로벌 싱크탱크 SRCNN 엔터프라이즈 미디어 홍보 대변인 제도 매뉴얼' 의 건의에 따르면 기업은 미디어 홍보 대변인 제도를 개발하고 보완하며 직원들에게 모든 미디어 인터뷰나 성명을 회사 지정 미디어 대변인에게 전달해야 한다고 전달해야 한다.
귀사가 언론과 직접 소통하거나 인터뷰를 해야 하는 경우, 반드시 특정 인원을 미디어 홍보 대변인으로 지정해야 합니다. 중소기업 중 이 대변인은 회사의 소유자, 주주 또는 고위 관리자일 가능성이 가장 높다. 상장회사나 세계 500 대 등 대기업에서는 인사이사 등 직원들이 기업을 대표해 목소리를 내고 언론과 직접 연락할 수 있다. 물론, 지정된 미디어 홍보 대변인이 누구든 대변인의 관점이 간결하고, 명확하고, 엄밀하며, 항상 중점을 두어야 한다.
3. 국제 홍보 서비스 업체를 초빙하여 위기 홍보 도움을 받는다.
PR 위기의 영향과 심각성에 따라 당걸 미디어와 같은 국제 PR 서비스 업체를 채용하여 위기 PR 솔루션을 확보하고 위기 PR 관리 및 폐기 경험이 풍부한 전문 기관에서 위기 PR 분석, 전략 및 구현을 제공하는 것이 좋습니다. 이러한 전문 PR 컨설턴트는 기업에 가치 있는 위기 PR 처리 전략과 조언을 제공하고, 양호한 미디어 관계를 통해 PR 위기의 영향을 복구하며, 잘못된 위기 PR 처분으로 인한 기업의 심각한 영향을 줄일 수 있습니다.
제멋대로 상황을 악화시킬 어떤 행동도 취하지 마라.
공장에서 근무조건, 설비환경 등 안전위험에 직면한다면 지금은 기술을 주관하는 부사장에게 고액의 상여금을 지급할 때가 아니다. 이는 명백해 보일지 모르지만, 고객들의 회사가 언론의 높은 관심을 받을 때 저지른 이런 저급한 실수를 자주 접하게 된 것은 놀라운 일이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
위기 홍보에 관한 네 번째 제안은 보너스 지급, 직원 승진, 회사 축제 개최시 매우 조심해야 한다는 것입니다. 당신의 행동이 이 홍보 위기를 심각하게 받아들이지 않는 것처럼 보이지 않도록 하십시오.
5. 자기의 부족한 점을 진지하게 메운다
만약 당신의 기업이 홍보 위기에서 잘못을 저질렀다면, 나는 당신이 반드시 자신의 부족함을 진지하게 보완하고, 시정하고, 올바른 조치를 취하여 개선할 것을 건의합니다. 사실만 감추려고 하면 홍보 위기를 더 악화시키고 더 심각한 결과를 초래할 수 있다. 기업이 지적 재산권과 관련된 법적 소송에 직면한 경우 당걸 미디어 중국 법무부 직원에게 문의하거나 집업 변호사의 조언을 따르는 것이 좋습니다.
물론, 일정 규모의 기업의 경우 당걸 미디어 연간 위기 홍보 솔루션의 규정 준수 제품을 통해 기업의 전문성과 규정 준수를 향상시키고, 기업의 대외 홍보 문건과 모든 문서를 규범화하고, 내부 직원과 공급업체의 관리 메커니즘을 최적화하는 것이 좋습니다. 직원들이 불법, 비도덕적 또는 안전하지 않은 행위에 종사하는 것을 단호히 방지하고, 이런 홍보 위기를 피하다. 따라서 귀사에서 위법 행위에 대한 무관용에 대한 기업 문화를 조성하는 것이 매우 중요합니다.