둘째, 효과적인 의사 소통에는 좋은 마음가짐이 있어야 한다. 소통은 겸손, 성실, 완곡함, 지칠 줄 모르고, 높은 곳에서 내려다보고, 거만하고, 조급해서는 안 된다. 소통은 사실 감정을 연결하는 중요한 수단이다. 효과적인 의사 소통은 서로의 신뢰와 친화력을 강화시킬 수 있으며 팀의 응집력 향상을 크게 촉진할 수 있다. 또 교류는 서로 배우는 효과적인 수단이다. 상대방의 생각, 사고, 방법 등을 이해하다. 교류를 통해 개인의 오해와 지식의 맹점을 메울 수 있다. 이것이 바로 공자가 그의' 3 인행, 반드시 우리 스승이 있어야 한다' 에서 말한 것이다. 지식경험이 자기보다 낮은 사람과 교류해도 수확이 있을 것이다. 우리 모두가 공부와 겸허한 태도로 소통한다면 나쁜 효과를 내기 어렵다.
게다가, 소통에는 반드시 기교가 있어야 한다. 기교가 없는 교류는 윤활유가 없는 기계와 같다. 결과가 얼마나 좋을지 상상하기 어렵다. 기교가 없는 소통은 왕왕 역효과를 낸다. 중요한 의사 소통에는 사전에 의사 소통 개요가 있어야 하며, 의사 소통의 시간, 장소, 방식은 모두 확정해야 한다. 의사 소통에서 언어 표현, 자세 조정, 멀티미디어 교류에 주의해야 한다. 교묘한 소통만이 원하는 효과를 얻을 수 있다.
마지막으로, 소통은 먼저 소통 전 심정을 해결해야 한다. 한 사람이 강렬한 감정을 가지고 소통한다면 어떤 일이 일어날까요? 대답은 자명하다. 그러므로 충돌이 일어날 경우, 먼저 우리가 소통하는 사람들의 감정을 달래야 한다. 차분한 상태에서만 소통이 효과적이다.