얼마 전 네티즌 '애플 오렌지 언니'는 '상사가 첨단 장비를 이용해 감시를 받고 있다'는 의혹을 제기하는 글을 올렸다.
'애플 오렌지 자매'는 항저우에 있는 한 기술 회사의 직원입니다. 작년 11월, 그녀의 상사는 그녀와 그녀의 동료들에게 심장 박동, 호흡, 앉은 자세 및 기타 데이터를 기록할 수 있는 스마트 쿠션을 배포했습니다. 쿠션이 사용자가 오랫동안 움직이지 않거나 앉은 자세가 올바르지 않거나 피로도가 너무 높다는 것을 감지하면 사용자에게 "이리저리 움직여"라고 알려줍니다.
'애플 오렌지 언니'가 찍은 스마트 쿠션 사진.
'애플 앤 오렌지' 자매는 원래 스마트 쿠션에 대한 좋은 인상을 받았지만 HR의 말에 '갑자기 멈췄다'고 말했다. "오늘 회사 인사 담당자를 온수실에서 만났습니다. "매일 아침 10시부터 10시 30분까지 왜 회사에 안 가느냐? 월급 받고 똥 싸러 갔느냐? 상사가 상여금 공제하니 조심해라"라고 물었습니다. !"
HR의 말은 농담이었지만 '애플과 오렌지 언니'의 눈에는 스마트 쿠션에 사용하는 모든 데이터가 상사의 감시를 받고 있다는 뜻이다. 동료들과 대화를 나눈 후 인사부에서 “퇴근하고 왜 10분 일찍 퇴근했느냐”고 상기시키는 등 다른 사람들도 비슷한 경험을 했다는 사실을 알게 됐다.
"사장님이 우리를 위해 쿠션을 사주시려는 줄 알았습니다. 모니터를 오랜만에 받은 걸까요... 작업실에 있을 때, 도망갈 때, 감정이 격해졌을 때, 상사는 모든 데이터를 손끝에 가지고 있습니다. 그리고 HR도 이 데이터를 볼 수 있습니다. ""애플 오렌지 자매"는 스마트 쿠션의 "신비"를 발견하고 매우 느꼈습니다. "마음이 지쳤어요."
'애플오렌지언니'가 공개한 스마트 시트쿠션 통계.
그녀의 공유는 많은 '사회적 동물' 네티즌들의 비명을 불러일으켰다. “오늘날의 상사들은 직원들을 착취하기 위해 무슨 짓이든 합니다.” “이런 식으로 일하는 것은 정말 감옥에 가는 것과 같습니다.” “사장은 모든 직원이 로봇이 되어 항상 그를 위해 일하기를 바랍니다.” “사이버펑크 2020에 오신 것을 환영합니다.” ”… 해당 게시글 아래 네티즌들은 댓글을 잇달아 남겼다.
그러나 일부 네티즌들은 '애플과 오렌지 언니'가 자사 제품에 대한 위장 광고이자 과대광고라는 의혹을 제기했다. "광고 소프트 기사요? 직장에서 물고기를 잡으려고 하면 모니터링하는 게 정상이에요." "지금은 광고가 다 이런가요?"
게시물이 인기가 많았는데, 회사에서 "사과 오렌지 언니"는 신속하게 대응 결정을 내렸습니다. Tianyancha 정보에 따르면 이 회사는 항저우에 위치하고 있으며 주요 사업은 사물 인터넷 기술 서비스입니다.
회사 측은 스마트 쿠션의 주요 기능은 사용자의 건강 상태를 모니터링하는 것이며, 직원들에게 쿠션을 사용하게 한 원래 의도는 "직원을 모니터링하는 것이 아니라 더 많은 테스트 데이터를 수집하는 것"이라고 밝혔습니다. ." 수집된 모든 데이터는 엄격하게 기밀로 유지되며 제품 연구 및 개발에만 사용됩니다. 수집된 데이터는 평가 및 출석에 포함되지 않으며 다양한 보너스의 기초로도 사용되지 않습니다. "현재 이 제품은 아직 연구개발 단계이고, 직원들에게 배포하는 제품도 테스트 제품입니다. 어떤 형태로든 시중에 판매된 적도 없고 광고도 없습니다.
해당 업체에서 답변을 드렸습니다.
'메트로폴리탄 익스프레스'에 따르면 해당 인사는 회사로부터 엄중한 경고를 받았다. 회사는 HR이 개인정보 보호 규정을 준수하지 않았으며 테스터의 개인 데이터를 비공개적으로 유포한 것이 위반이라고 주장했습니다.
실험용이므로 직원 데이터를 익명화하는 것은 어떨까요? 직원 사용 데이터에 접근할 수 있는 사람은 누구입니까? 스마트쿠션이 사용하는 개인정보 보호 메커니즘은 무엇인가요? 쿠션이 실제로 시장에 출시된다면 사용자의 데이터는 어떻게 처리되나요? 현재 회사는 이러한 내용에 대해 추가적인 설명을 제공하지 않았습니다.
Nandu AI Outpost는 2019년부터 '첨단 기술 직원 모니터링'에 대한 뉴스가 자주 열띤 공개 토론을 촉발했다는 점에 주목했습니다. 첨단 기술의 '침략'으로 인해 일부 '근로자'는 이미 피곤한 직장 생활을 '더 나쁘다'고 부르게 되었습니다.
2019년 일부 언론에서는 직원 효율성을 추적하는 Amazon의 AI 시스템에 대해 보도했습니다. 직원이 패키지를 포장하는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 시스템에서 자동으로 경고 또는 해고 조치를 취합니다.
이 시스템은 또한 "Time Off Task"(TOT)를 추적하는데, 일부 직원은 화장실을 사용할 시간조차 없다고 말합니다.
지난해 9월 '피플'은 '시스템에 갇힌 톡배달 라이더'라는 심층 보고서를 냈고, 이로 인해 수천 건의 파장이 일어났다. 보고서에 따르면 음식 배달 플랫폼의 시스템 요구 사항은 거의 까다롭고 많은 라이더는 돈이 공제되지 않도록 "죽음에 맞서 경주하고, 교통 경찰과 경쟁하고, 신호등과 친구가 될" 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 이후 음식 배달 플랫폼은 라이더의 안전을 높이기 위해 시스템을 최적화하겠다고 응답했습니다.
지난해 10월 한 인터넷 업체에서는 “직원들이 화장실에 갈 때 시간을 잘 맞춰야 한다”는 폭로가 나왔다. 온라인에 업로드된 사진에는 한 칸 위에 모니터가 있어 1회 사용 시간을 실시간으로 표시할 수 있다. 이곳은 공원 내 유일하게 타이머가 설치된 칸막이 공간으로 화장실 사용 횟수와 시간을 테스트하는 것이 주요 목적이라고 회사 측은 설명했다. 공원에는 화장실 공간이 제한되어 있고 직원들 사이에 줄이 심각하며 건물 내 건축 및 개조 작업이 어렵기 때문에 타이머를 사용하여 추가해야 할 이동식 화장실 수를 결정합니다.
지난해 12월 한 자동차 회사는 “각 부서 워크스테이션의 실제 사용량과 작업 방식을 분석하고 향후 워크스테이션 수를 결정”하기 위해 직원들의 워크스테이션에 인체 적외선 센서를 설치하기 시작했다. 조사 결과 자동차회사는 사무실 환경 일부를 개인 사무실로 개조하고, 소규모 회의실과 비교적 개방적인 사무실 공간을 추가하고, 데이터 수집을 위한 센서를 설치할 계획이라고 답했다. 2주 만에 철거될 예정”이라며 “이런 식으로 직원을 관리하는 것도, 동의하지도 않는다”고 강조했다.
직원을 관리하고 효율적인 운영을 유지하는 것은 기업의 일반적인 요구 사항입니다. 첨단 기술의 발전은 기업 관리에 더 많은 가능성을 가져왔습니다. 그러나 기업은 효율성과 이익을 추구하는 동시에 첨단기술 수단의 과도한 사용을 지양하고 직원의 사생활권, 신체권, 건강권 등 일련의 권리를 침해하지 않는다는 새로운 명제도 고려해야 한다.
Text/Feng Qunxing, Southern Metropolis Daily 인공 지능 윤리 연구 그룹 연구원