커뮤니티 상업 은행의 마케팅 관리 업무 수행 방법

지역사회상업은행 마케팅 관리 업무 수행 방법

마케팅은 기업이 경영이익을 목적으로 하는 * * * 동성사회행위이자 시장경제 여건 하에서 사회경제 운영과 자원 배분의 중요한 부분이자 수단이다. 갈수록 치열해지는 시장 경쟁에 직면하여 마케팅은 상업은행의 중요한 기업 관리 기능으로 생존과 발전 능력을 높이는 데 점점 더 중요해지고 있다. 다음은 커뮤니티 상업은행 마케팅 관리 업무를 어떻게 잘 할 수 있는지에 대한 저의 소개입니다. 읽어 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

1 마케팅 위험 관리 강화, 마케팅 채널 확대

탄탄한 토대는 마케팅 강화의 관건

마케팅은 한 상업은행의 핵심 기능이다. 시장은 상업은행 마케팅 관리의 출발점이자 귀착점이기도 하다. 상업은행이 결국 좋은 경제적 이득을 얻을 수 있을지는 주로 고객에게 필요한 제품과 서비스를 제공했는지, 고객을 확보하고 시장을 따냈는지에 달려 있다. 따라서 상업은행은 마케팅의 기초 업무를 잘 해야 한다.

첫째, 우리는 마케팅 시스템과 메커니즘을 개선해야합니다. 상업은행은 본사, 전방, 후방, 상하, 동급행 간의 관계를 바로잡기 위해 총지점 2 급에 마케팅위원회를 설립해야 한다. 계정 관리자의 마케팅 성과에 대한 평가 방법을 적극적으로 연구하고, 이익 조정 메커니즘을 수립 및 개선하며, 종합 마케팅에 참여하는 각 부서의 이익 조정 방법을 개발하고, 주최, 공동 주최, 공동 주최자의 이익 분배 메커니즘 및 책임 추궁제도를 개선합니다. 고객 부서의 업무 중추력을 키우고 풍요롭게 하고, 계정 관리자제를 보완하고, 제품 관리자를 내놓고, 위험 관리자를 세우고, 중점 고객 유지 관리 책임제를 세워야 한다.

둘째, 고객 가치의 깊이를 중심으로 혁신적인 비즈니스 제품 시스템을 개발해야 합니다. 금융 상품에 대한 고객의 수요가 점점 다양화되고 개인화되는 추세를 보이면서 상업은행은 시장에 깊이 들어가 세밀한 조사를 하고 시장 요구에 적합한 금융 상품의 개발 혁신을 확대해야 하며, 다양한 고객의 맞춤형 요구를 충족시키고, 고객이 자신의 가치를 창출할 수 있는 편리한 조건을 제공해야 합니다. 현재 제품 및 비즈니스 혁신의 중점은 고객의 다양화 요구에 적응하고 상업은행 금융제품 패키지 포트폴리오 서비스를 적극 내놓으며 채권 결제대행, 금거래대행 등 새로운 업무를 적극 확대하는 것이다. < P > 3 은 지나치게 강하고 우수한 종합 마케팅 팀을 양성해야 한다. 계정 관리자가 금융 상품에 대해 거의 알지 못하고 고객마다 서로 다른 금융 포트폴리오 패키지를 제공하는 방법을 모르면 상업 은행의 금융 상품을 마케팅할 수 없습니다. 따라서 정기적으로 계정 관리자를 교육하여 상업 은행의 다양한 제품을 이해, 친숙 및 파악할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 고객마다 다양한 금융 포트폴리오를 유연하게 마케팅하는 법을 배울 수 있습니다.

또한 마케팅 메커니즘을 지속적으로 개선하고, 시장 조사 분석을 자주 하고, 시장 변화를 적시에 파악하고, 시장 수요 변화에 맞는 새로운 마케팅 프로그램을 개발하고, 시장 수요에 맞는 비즈니스 제품을 지속적으로 출시하는 한편, 마케팅 위험을 방지하고, 고객에 대한 사후 유지 관리 및 카운터 서비스를 강화하여 마케팅 작업이 완벽한 서비스 체인을 형성하도록 해야 합니다. < P > 종합 마케팅 전략을 통한 시장 확대 < P > 종합 마케팅은 자산, 부채 및 중간 업무' 삼위일체',

이에 따라 상업은행은 고객의 다양화 요구에 부응하고 자산, 부채, 중개업 등 다양한 제품을 통합 및 혁신하고 고객의 요구에 맞는 전체 솔루션을 개발해야 한다. 금융상품 가격 변동권을 최대한 활용해 중앙은행이 허용하고 받아들일 수 있는 범위 내에서 고객마다 다른 가격을 정해 시장 점유율과 발전 공간을 선점해야 한다. 또한 마케팅 과정에서 고객의 업스트림, 다운스트림 및 관련 고객에 대한 추가 통합 마케팅을 적극적으로 수행하여 상업 은행의 비즈니스 시장을 지속적으로 확대해야 합니다.

2 고객 유지 관리 강화, 계층형 효율적인 서비스 달성 < P > 고객 유지 관리는 마케팅 관리의 확장입니다.

고객을 갖는 것은 시장을 소유하고 부를 소유하는 것과 같습니다. 고객은 이미 은행의 가장 중요한 자산이 되었다. 시장 개발을 통해 제품을 시장에 마케팅하고, 좋은 고객을 은행으로 데려오는 것은 최종 목적이 아니라, 고객 유지 관리 수단을 통해 고객의 변화에 지속적으로 적응하고, 그에 맞는 금융 상품을 개발하고, 고객을 유지하고, 최고의 서비스를 제공하여 상업은행의 경영 효율을 높여야 한다는 것이 최종 목표이다. < P > 따라서 상업은행의 성장을 지속할 수 있는 유일한 방법은 고객 유지 관리를 강화하고 오랫동안 고객을 확보하는 것입니다. 현재 각 상업은행 금융상품이 융합되는 상황에서 고객이 매우 불만을 품지 않는 한 은행 계좌를 쉽게 바꾸지 않을 것이다. 고객이 계좌를 다른 곳으로 옮긴다면, 대부분 서비스가 소홀했기 때문이다. 따라서 마케팅은 고객 유지 관리 수단을 통해 마케팅 관리를 확장 및 강화하고, 더 많은 고객을 유치하고, 더 넓은 시장을 넓혀야 상업 은행 발전에 무한한 기회를 제공할 수 있습니다.

계층형 서비스 고객 유지 관리 능력 향상

다른 고객에 적합한 다양한 포트폴리오 서비스를 구현하는 것은 고객을 유치하는 중요한 수단입니다. 고객은 어느 은행에 가서 계좌를 개설하든 업무를 처리하든, 주로 두 가지 방면의 물건을 찾는 것이다. 하나는 편리하고, 다른 하나는 이익이다. 규모에 관계없이 모든 상업 은행이 제공하는 제품과 서비스는 시장 전체의 상대적으로 제한된 부분만 충족시킬 수 있으며, 모든 것을 만족시킬 수는 없습니다. 따라서 고객 시장에 대한 연구를 강화하고 수요 동질성의 특성에 따라 기업과 대중을 여러 그룹으로 나누며, 세분화, 세분화를 바탕으로 다양한 수준의 고객 요구에 맞게 다양한 제품 포트폴리오, 계층형 서비스 마케팅 전략을 맞춤형으로 구성하여 상업 은행의 제품 라인 폭, 깊이 및 길이를 지속적으로 확장하고 경쟁력, 수익성도 향상됩니다. < P > 경제생산구조와 주민소득구조에 대해 상업은행은 자영업자를 서비스의 주요 대상으로 삼아 고객의 예금심리를 판단하고 고객의 대출 요구를 분석하며, 주로 단기 및 현금회전이 용이한 저축과 증권품종을 제공하고, 대출은 위험이 낮은 예금증서 담보유동자금 대출을 위주로 개인업주가 재고를 활성화하도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 자영업자, 자영업자, 자영업자, 자영업자, 자영업자, 자영업자, 자영업자, 자영업자) 동시에 회계 청산, 국제 업무 등 서비스 수단을 완비하여 자금 결산 속도를 높이고 지역 외향형 경제를 위해 봉사하다. < P > 시스템 대고객, 우세산업, 우량기업 홍보력을 강화하고, 미래와 잠재력이 있는 기업과 은기업 협의를 체결하여 장기적으로 각 방면의 협력을 진행하다. < P > 는 중점 대상, 특히 전력, 통신, 교통 등 국가 지주 산업으로 국제, 국내 업무, 중간 업무 방면에서 전 범위의 서비스를 제공할 수 있으며, 심지어 기업의 시장을 위해 개척하고, 공급 상류, 판매 하류 서비스를 제공하고, 최종 목적은 대기업을 중심으로 방사선을 방출하고, 네트워크를 형성하고, 간접 융자 범위를 확대하고, 더 많은 것을 점령하는 것이다

고객 유지 관리 접근 방식

고객 부서는 고객의 다양한 속성에 따라 분담해야 합니다. 즉, 대상 시장의 고객을 산업 특성, 수, 직업 상황에 따라 분류해야 합니다. 각 계정 관리자는 일선 고객에게 은행 제품을 자주 소개하여 고객 요구 사항과 해결해야 할 문제를 깊이 이해하고 판촉 및 유지 관리 활동을 목표로 삼아야 합니다.

첫째, 고객 데이터베이스를 만드는 것입니다. 고객 자료는 마케팅 캠페인의 출발점이며, 기본 아이디어는 고객을 잘 알고 있고, 수시로 피드백을 진행하고, 의견을 구하여 각 고객에 대해 개인화된 서비스를 제공하는 것입니다. 상업은행은 통합 고객 정보 관리 센터를 정확하게 계획하고 자원 * * * 을 구현해야 한다. < P > 둘째, 은행에 대한 고객의 의존도를 높이고 고객 이탈을 어렵게 하는 종합적인 마케팅 후 서비스를 제공하는 것입니다. 주요 내용은 금융 상품 또는 서비스 마케팅 후 금융 상품 또는 서비스 사용을 추적하기 위해 금융 상품 또는 서비스의 문제점을 정기적으로 이해하는 것입니다. 기술 함량이 높고 복잡한 제품 (POS, ATM 등) 을 사용하려면 설치 디버깅, 기술 컨설팅, 설계 및 적용 서비스, 교육 서비스 등을 제공해야 합니다. 고객 불만 사항을 처리하고 치료 서비스를 제공합니다. 기타 부가 가치 서비스 (예: 융자 서비스, 정보 서비스 등) 도 있습니다.

셋째, 고객에 대한 인정과 보상에 중점을 두어야 한다. 모든 고객은 자신이 중요하다고 생각하며 은행의 인정과 중시를 받아야 한다. 따라서 은행이 그들에 대해 매우 염려하고, 감사하고, 보답할 때, 금융 서비스를 다시 받을 가능성이 크게 높아진다는 것을 고객에게 알리십시오. 기존 고객, 주요 고객의 경우 서신, 전화, 직접 방문 등을 통해 상업 은행의 최신 발전, 재무 상태, 기술 발전 등을 고객에게 제공할 수 있습니다. 본 은행의 제품, 서비스에 대한 고객의 의견과 제안을 함께 이해하고, * * * 개선 계획에 대해 논의합니다. < P > 또한 일부 회원 카드, 클럽 카드, 할인카드 등 반복되는 금융 거래 행위에 대한 보상을 제공합니다. 이와 함께 금융 거래가 성사된 후 24 시간 이내에 감사의 편지를 보내는 등 새로운 고객 승인 프로그램을 시행합니다. 다시 방문해 주시고 적극적으로 의견을 구하는 것을 희망합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 또는 특정 고객을 위해' 특별한' 일을 할 수 있습니다. 예를 들면 생일카드 증정, 우수 직원에게 시상 초청, 정기적으로 우수 고객간담회 개최, 운동대회 증정, 공연권 증정 등이 있습니다.

3 카운터 마케팅 전략 강화, 카운터 서비스 품질 향상 < P > 카운터 서비스 및 카운터 마케팅 < P > 은행의 카운터에서는 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고품질의 서비스를 통해 제품 마케팅을 촉진해야 합니다. 카운터 서비스와 카운터 마케팅은 상호 보완적이고 상호 보완적입니다. 이른바 완벽한' 카운터 서비스' 란 < P > 1 은 숙련된 업무 운영이다. 은행 직원들은 가장 짧은 시간에 정확하게 고객에게 업무를 마칠 수 있다.

둘째, 열정적인 서비스 태도. 직원들이 고객이 제기한 질문에 대해 항상 참을성 있고 능숙하게 대답하기 위해서는 일선 직원들이 각종 금융 지식을 숙지해야 한다.

셋째, 마케팅의 지식 함량을 높이는 것입니다. 카운터 마케팅을 배우려면 고객을 이해하고, 다양한 포트폴리오를 배우고, 서로 다른 고객에게 서로 다른 제품을 추천하는 법을 배워서 재테크 포트폴리오를 통해 고객이 얻을 수 있는 이익을 느낄 수 있도록 해야 한다. < P > 카운터 기능 및 서비스 품질은 마케팅의 성패에 직접적인 영향을 미칩니다. < P > 영업카운터는 마케팅의 최전선으로, 카운터의 기능 및 서비스 품질 및 마케팅 능력은 상업은행 마케팅 업무의 성패에 직접적인 영향을 미칩니다. < P > 현재 상업은행은 자체 LAN 을 구축했으며, 종합장원제를 바탕으로' 마트은행' 의 프로토타입을 계획적으로 발전시켜 영업망에 개방된 영업구를 건설하고 일부 결산 컨설팅 등의 업무를 폐쇄된 카운터에서 해방시킬 수 있다. 동시에 현금 인출기 (CD), 자동예금기 (AD), 자동현금인출기 (ATM) 등에 의지하여 예금, 이체, 현금 인출, 신용카드 컨설팅 등의 업무를 처리하여 고객에게 편리하고 빠른 서비스를 제공합니다. < P > 이와 함께 의사결정층은 일선 직원들에게 카운터 서비스와 마케팅을 잘 하도록 지속적으로 교육해야 한다. 마케팅 업무를 잘 하는 것은 결코 은행 고객부의 일이 아니라는 것을 깨닫게 해야 한다. 카운터 서비스와 마케팅은 상업은행의 최종 마케팅 성과의 성패와 득실과 관련이 있어 소홀히 해서는 안 된다. < P > 이에 따라 카운터 일선 직원들은 자신의 서비스 수준을 잘 하고 향상시키는 것 뿐만 아니라 금융상품을 숙지하고 카운터 마케팅을 배우는 것도 중요하다. 그래야만 상업은행의 이윤이 신뢰할 수 있는 기초 위에 세워질 수 있어 잠재적인 마케팅이 은행에 상당한 이익 전망을 가져다 줄 수 있다. < P > 서비스 품질 향상은 최고의 마케팅 방식입니다. < P > 마케팅의 본질은 서비스 경쟁입니다. 서비스가 좋은 사람은 시장 고객의 요구에 더 잘 적응할 수 있는 사람은 시장을 선점할 수 있습니다. 현재 상업은행은 스타급 서비스를 광범위하게 전개하고 있으며, 동시에 줄을 서서 번호기를 제공하는 것은 품질 향상에 어느 정도 촉진 작용을 하였다. 그러나 일부 영업망과 직원들이 획득한 스타급 칭호가 실제 서비스와 일치하지 않는 경우도 있다. 예를 들어, 일부 점포가 줄을 서서 번호를 매기면 업무 처리 효율성이 떨어지는 현상이 발생해 상업은행의 대외이미지에 심각한 영향을 미치고 마케팅 업무에 큰 부정적인 영향을 미쳤다. < P > 따라서 카운터 비즈니스 마케팅 과정에서 직원의 서비스 인식 및 서비스 행동을 보완하고 규범화하여 비즈니스 목표를 사람의 자각 행위로 전환해야 합니다. 서비스 수준을 향상시키기 위해서는 각 업무에 대한 구체적인 서비스 사양 기준과 업무 운영 절차를 개발하고 개선해야 하며, 각 업무 절차에 대해 통일되고 상세하며 명확한 기준을 갖추어야 각 직원이 고객을 "예의, 축제, 정도" 받을 수 있습니다. 업무' 규범, 신속성, 정확성' 을 처리하여 고객이 진정으로' 조화, 친절, 따뜻함' 을 느끼게 한다. 스마일 서비스',' 시한부 서비스' 를 전면적으로 전개해야 한다. "성과급" 제도를 시범적으로 시행하여 직원의 업무에 대해 수량화 평가, 수량별 보수를 실시하여 서비스 품질을 효율성, 서비스 수준 및 수량 및 보상과 연계시켜 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 상업 은행의 서비스 이미지를 재구성합니다. < P > 이와 함께' 예약서비스',' 직무규범약속서비스',' 만기전화 알림 서비스',' 대리요금 용민서비스' 등 서비스 형태를 적극 내놓고 서비스 마케팅 전략에 유익한 탐구를 하고 상업은행 마케팅 업무를 위한 고품질의 소프트 환경을 마련해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다