SCRM 시스템은 오늘날 시장에서 매우 일반적인 사회적 관계 관리 모델입니다. 우리에게 익숙한 기존 CRM 시스템과 비교해 그는 이를 바탕으로 'S'를 확장, 확장했다. CRM 시스템은 고객 관계 관리를 의미하고, SCRM은 소셜 CRM, 즉 소셜 고객 관계 관리를 의미합니다. 둘의 차이는 '사회적', 즉 사회화에 있다.
CRM 시스템은 기업이 고객 관계를 관리하고 유지할 수 있도록 돕기 위해 고객 정보와 주문 정보를 수집하는 시스템으로, 사회화를 기반으로 하며 고객 참여와 기업과의 양방향 상호 작용을 강조합니다. 기업이 고객 관계를 더 잘 유지할 수 있도록 고객 정보, 주문 정보를 수집하고 고객에게 서비스를 제공하는 시스템입니다.
기업 위챗은 이미 상대적으로 완전한 CRM 마케팅 시스템을 갖추고 있습니다. 기업 위챗 서비스 제공업체가 해야 할 일은 지속적으로 "S"를 탐색하고 개발하는 것입니다. 이 기능은 기업 WeChat 플랫폼에서 사용되어 고객 리소스 데이터를 통합하여 사용자의 "고객 확보 - 운영 수행 - 표준 SOP 실행 - 재구매를 위한 반복 연락 - 자발적인 핵분열"의 긍정적인 폐쇄 루프를 형성할 수 있습니다. SCRM 시스템은 고객의 개인 도메인 트래픽 풀을 활용하여 더욱 스마트하고 효율적인 새로운 마케팅 관계를 구축합니다.