지식 관리는 기업이 궁극적인 지식 공유를 실현하고, 집단적 지혜를 사용하여 기업의 적응성과 혁신 역량을 향상시키며, 기업이 외부 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 하고, 보유한 지식 자원을 사용하여 미래를 예측하도록 요구합니다. 개발 방향과 외부 시장의 변화. 지식경제 시대에 기업은 지식경영 없이는 경쟁력을 가질 수 없습니다. Xerox는 이를 이해합니다. 제록스의 수석 과학자 존 브라운(John Brown)이 말했듯, 지식 경제 시대의 기업은 기업의 경쟁력을 높이기 위해 지식을 민첩하게 활용할 수 있어야 합니다.
이미 1950년대와 1960년대부터 제록스는 이미 세계적으로 유명한 사무기기 제조업체였으며, 다양한 복사기도 세계적으로 유명했습니다. 이후 제록스는 일본 복사기에 의해 위협을 받게 되었고, 복사기 분야에서 선두 위치를 확고히 하기 위해 1980년대에 최초로 벤치마킹 시스템을 구축하고 다른 업계의 우수한 기업들로부터 교훈을 얻어 경쟁력을 향상시켰습니다. 기업의. 제록스는 1990년대에 들어서면서 전략적 비전과 투자에 대한 주저함이 없이 상대적으로 완전한 지식경영시스템을 구축하는 데 앞장섰고, 지식경제 시대의 도래를 환영하기 위해 회사가 채택한 발전 전략을 보여줌으로써 지식을 경쟁에 투입했다. 회사의 새로운 활력과 동기 부여.
1. '지식 혁신' 연구 작업을 시작합니다.
6~7년 전만 해도 Xerox는 회사 내에 지식 관리를 구현했으며 항상 이 분야의 선두주자였습니다. 이는 지식경제경영에 대한 제록스의 세심한 관심과 심층적인 연구에 기인합니다. 회사는 전 세계적으로 지식경영의 역할을 탐구하기 위해 연구비를 적극적으로 투자하고 있습니다. 이를 위해 Xerox는 "고객 요구에 맞는 새로운 지식 제품 및 서비스 제공"이라는 Xerox의 장기 전략과 밀접하게 연결된 "지식 혁신"이라는 연구 노력도 시작했습니다. 이 연구 작업의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 미국 내 다른 기관의 지식 관리 종사자 60명과 심층 인터뷰를 실시하여 지식 관리에 대한 지식을 이해하고 가장 중요한 10가지 지식을 나열했습니다. 지식 관리 분야: 지식 공유 및 과거 경험의 축적 및 활용을 위한 지식 생산을 목적으로 지식을 생산합니다. 혁신, 지식 자산 활용을 위한 지식 기반 구축.
(2) 미국, 유럽, 일본 및 기타 지역의 지식 관리자 100명으로 구성된 연구 그룹에 참여합니다. 이들 대부분은 세계 500대 기업에서 지식경영을 담당하는 고위관리자다. 연 1~2회 세미나를 개최하여 각 기업의 지식경영 현황을 공유하고, 지식경영 발전 동향을 살펴봅니다.
(3) 엠스트앤영 컨설팅사가 주관하는 '지식경영' 활동에 적극 참여한다. 이는 10~15개 회사와 캠브리지 비즈니스 센터의 주도 하에 설립된 상호 연구 기금이 참여하는 다중 클라이언트 지식 관리 프로젝트입니다. 지금까지 이 그룹이 수행한 활동에는 컨퍼런스, 연구 그룹 활동, 업무 교육 등이 포함됩니다. 그 목적은 지식 관리 관행의 커뮤니티를 구축하는 것입니다.
(4) 미국 생산성 및 품질 센터(American Productivity and Quality Center)에서 실시하는 세 가지 벤치마킹 연구 프로젝트를 지원합니다. 첫 번째 연구는 10개 기업의 지식 관리 개발 동향을 추적하고 그 적용을 기록합니다. 두 번째 연구는 지식 관리를 지원하는 정보 기술에 중점을 두고 있으며 세 번째 연구는 유럽 기업의 지식 관리에 대한 벤치마크 테스트입니다.
(5) 캘리포니아 대학교 버클리 캠퍼스의 Hass School of Business에 지식 관리 과정을 개설했습니다.
2. 지식 디렉터를 설치하세요.
지식 디렉터의 주요 임무는 회사의 적응을 회사의 이익으로 바꾸는 것입니다. 그의 주요 책임은 회사의 환경과 회사 자체를 이해하고 회사 내의 정보 요구를 이해하고 생성하는 것입니다. 학습 환경, 지식 축적 및 정보 공유를 촉진할 수 있는 회사는 모든 사람이 지식 공유의 이점을 실현하고 회사의 지식 기반에 기여하여 지식 기반 콘텐츠의 품질, 깊이 및 스타일을 보장할 수 있도록 합니다. 정보 업데이트 등 지식 기반 시설의 정상적인 운영 보장, 새로운 지식 생성 및 지식 공유 프로세스 촉진을 포함하여 회사의 지속적인 발전과 협력합니다.
지식의 범위가 정보보다 크기 때문에 지식 책임자의 역할은 정보 기술의 범위를 크게 넘어 훈련, 기술, 보상, 전략 등을 포함합니다. 따라서 지식 이사를 설립할 때 기업은 지식 관리를 정보 관리의 확장으로 간주하고 정보 이사를 이사로 바꾸는 실수를 피해야 합니다. 그렇게 하면 자신도 모르게 지식 관리 작업의 초점이 기술적인 측면에 놓이게 되기 때문입니다. 혁신적인 집단의 창의성에 두기보다는 발전하는 것입니다.
3. 기업 인트라넷을 구축합니다.
Xerox는 "Knowledge Horizon"이라는 인트라넷을 특별히 구축했습니다. 이 네트워크는 1997년 11월에 첫선을 보였으며 Xerox와 Ernst & Young이 공동으로 주최한 "Knowledge Beyond" 컨퍼런스를 1,500~2,000명의 직원에게 생중계했습니다. 네트워크에 액세스합니다. 이 네트워크를 '지식의 지평선'이라고 명명한 이유는 이 산업이 이제 막 등장했고 지식 경영에 대한 사회의 이해와 행동이 이제 막 시작되었기 때문입니다. "Knowledge Horizon"은 주로 다음과 같은 6가지 측면을 포함합니다.
(1) 작업 공간:
직원이 문헌과 아이디어를 공유할 수 있는 가상 공간입니다. 자체 조직화 및 자체 유지 관리.
(2) 지식경영 뉴스 :
지식경영과 관련된 뉴스, 행사, 보고, 연설, 각종 행사공지를 포함합니다. 이 콘텐츠는 매주 업데이트되며, 이벤트가 더 많아지면 더 자주 업데이트됩니다. Xerox는 수천 개가 넘는 정보 자원에서 지식 관리 정보를 추출하기 위해 두 명의 정보 모니터를 고용했습니다.
(3) 이벤트 :
지식경영회의, 세미나, 연설 등에 관한 정보를 저장합니다.
(4) 지식 수집:
이 지식 베이스에는 Xerox 직원이 수행한 작업과 Xerox Company 기사에 대한 정보를 포함하여 지식 관리 연구 자료, 개발 동향 및 모범 사례가 저장됩니다. . 이 외에도 수많은 Xerox 지식 관리 사례 연구가 있습니다.
(5) 제품, 기술 및 서비스:
Xerox Corporation 및 관련 회사의 지식 제품, 기술 및 서비스 정보를 저장합니다.
(6) 관련사이트 :
지식업무 및 지식경영 사이트, 지식기업 사이트 등 지식경영 관련 15~20개 사이트에 연결됩니다.
4. 기업 내 내부 지식 기반을 구축합니다.
Xerox는 기업 내 내부 지식 공유를 실현하기 위해 내부 지식 기반도 구축했습니다. 지식 기반은 기업의 내부 네트워크에 구축되며, 시스템은 서버에 설치된 소프트웨어 세트와 일부 기본 보안 조치 및 네트워크 권한 제어 기능을 제공할 수 있습니다. 직원들은 이 시스템을 사용하여 성명서를 읽고 역사적 사건을 찾아볼 수 있으며 회사 네트워크에서 가상으로 서로 만날 수 있습니다. 이 시스템은 회사 내 지식 공유 문제를 해결합니다.
지식베이스의 내용은 다음과 같습니다. 회사의 인적 자원 상태: 회사 내 다양한 부서 및 지점의 내부 데이터에 필요한 기술 및 평가 방법; 회사 연혁 회사 고객에 관한 모든 정보, 회사 내부 연구원의 연구 문서 및 연구 보고서와 같은 과거 데이터.
5. 회사의 지적 자원 개발 및 공유에 주의를 기울이십시오.
Xerox는 회사 내 지적 자원의 개발과 공유를 매우 중요하게 생각합니다. Gongshi의 회장 겸 최고경영자(CEO)인 Paul A Allair는 지식 관리가 사람의 중요성을 강조하고, 사람들의 업무 관행과 문화를 강조하는 것에서 시작하여 기술적 문제에 이르게 된다고 믿습니다.
이를 위해 회사가 취하는 주요 조치는 다음과 같습니다.
(1) 회사의 인적 자원 현황을 지식 베이스에 저장하여 지식 책임자 및 기타 관리자가 회사 직원을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. .
(2) 직원들이 자기평가를 하도록 하세요. Xerox는 회사의 각 직위에 필요한 기술과 평가 방법을 나열한 특별한 웹 페이지를 내부 정보 시스템에 개설했습니다. 각 직원은 익명으로 인터넷을 검색하고 시스템을 사용하여 자신의 능력을 평가할 수 있습니다. 자신과 직위 사이의 격차를 파악하고 개선 또는 변화 방법을 알려줍니다. 즉, 각 직원이 자기 평가를 구현할 수 있으며 이 시스템은 직원의 전문 교육 및 경력 개발에 도움이 됩니다.
(3) 직원의 제안을 지식 베이스에 저장합니다. 직원이 직장에서 문제를 해결하거나 사건을 처리하는 더 나은 방법을 찾은 후 전문가로 구성된 검토 팀에 이 솔루션을 제출할 수 있습니다. 검토 팀은 이러한 제안을 검토하고 최고의 제안을 지식 베이스에 저장합니다. 제출된 제안의 품질을 보장하고 제안 제출에 대한 직원의 열정을 장려하기 위해 제안자 이름을 제안에 표시합니다. 모든 직원은 지식 기반 시스템에서 이 권장 사항을 볼 수 있습니다.
(4) 가족적인 사무실 환경을 조성하세요. 회사는 직원들의 작업 환경을 개선했습니다. 직원 작업 공간의 벽을 밝은 분홍색, 보라색, 노란색, 녹색으로 칠했습니다. 모든 작업 공간은 평등하고 개방적입니다. Xerox는 이것이 조화로운 분위기를 조성하는 데 도움이 되고 직원들 간의 개방적이고 솔직한 의사소통에 도움이 된다고 믿습니다.
6. 전통적인 마케팅 방법을 바꾸십시오.
전통적인 마케팅 방법은 기업과 고객 간의 단순한 구매 및 판매 관계를 의미합니다. 이제 우리는 이러한 단일 관계를 바꾸고 고객을 파트너로 전환하고 고객의 효과적인 자원을 최대한 활용하고 마케팅에 참여해야 합니다. 프로세스 기업과 고객의 상호 발전을 촉진합니다.
(1) 영업부서의 지식관리.
과거에는 Xerox 영업사원이 일반적으로 1년 동안 한 고객을 위해 일한 후 다른 고객으로 옮겨갔습니다. 이런 식으로 운영하다 보면 회사에서는 많은 지식을 잃게 됩니다. 왜냐하면 영업 직원이 고객에 대해 낯설 때마다 처음부터 고객을 이해해야 하기 때문입니다. 이는 시간 낭비일 뿐만 아니라 고객은 이러한 행동이 발생하는 것을 원하지 않으며 이전에 합의한 대로 진행하기를 원합니다. 이제 Xerox는 인트라넷에 시스템을 구축했습니다. 영업 직원은 고객에 대해 알고 있는 모든 정보, 특히 각 거래 상황을 이 시스템에 저장합니다. 각 거래의 상태는 이 시스템에 저장됩니다. 회사는 영업사원이 고객의 성격, 기질, 취미, 습관은 물론 자녀의 이름까지 고객의 비즈니스 정보까지 고객의 상황을 모든 측면에서 이해할 수 있도록 권장합니다. 고객이 비즈니스 관계에서 불만을 느끼는 경우 영업사원은 문제의 배경을 기록해야 하며 Xerox에서는 고객과 직원 간의 갈등을 처리하기 위해 정규 인력을 파견합니다.
(2) 유지보수 부서의 지식 관리.
Xerox Company는 유지보수 담당자의 지식을 더 잘 확보하고 유지하기 위해 유지보수 작업과 관련된 지식 관리 프로그램을 시작했습니다. 이전에는 A/S 부서의 관련 지식이 매뉴얼을 통해 각 유지보수 담당자에게 전달되었습니다. 제품의 수명 주기가 점점 짧아지고, 소프트웨어 개발 시간도 점점 짧아지면서 매뉴얼은 시대에 뒤떨어지는 경우가 많습니다. 공식화되자마자. 이제 업무 매뉴얼 전달도 컴퓨터 시대에 접어들었습니다. Xerox 기술자는 이제 기계 진단 및 수리를 위한 고성능 하이퍼텍스트 지원 휴대용 컴퓨터를 보유하고 있습니다. 기술자가 복사기의 정기 검사를 수행하려는 경우 하이퍼텍스트를 통해 관련 작업 지침에 빠르게 연결할 수 있으며, 기술자가 특정 부품을 교체할 계획인 경우 시스템은 해당 부품의 도면 및 교체 절차에도 자동으로 연결할 수 있습니다. 부분. 이 "똑똑한 작은 매뉴얼"은 인쇄된 버전보다 비용이 훨씬 저렴하며 자주 업데이트될 수 있습니다. Xerox는 또한 유지보수 담당자가 작업 과정에서 발견한 새로운 문제나 새로운 방법을 시스템에 저장하여 완전한 공유와 시기적절한 지식 업데이트를 달성할 수 있는 시스템을 구축했습니다.