관광기업의 위기는 주로 품질, 자연재해, 인화, 브랜드, 재무, 범죄, 사고 등에서 비롯된다. 그렇다면 관광업체들은 위기를 막기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까? 우리 서로 좀 알아봅시다!
(1) 위기 경보 시스템 구축
위기 경보 시스템은 경보 대상, 경보 범위, 경보 지표 및 경보 정보에 대한 분석과 연구를 통해 잠재적 또는 현실적인 위기 요소를 적시에 발견하고 식별하여 예방 조치를 취해 위기의 돌발성 및 사고성을 줄이는 것을 말합니다. 기업 위기 경보 시스템은 기업 위기 관리 시스템의 하위 시스템으로서 경보 대상과 경보 지표가 경보 범위 내에 있는 핵심 요소를 분석하여 경보 정보를 얻고, 정보를 평가하고, 위기의 심각성을 평가하고, 위기 경보를 발행할지 여부를 결정하고, 위기 사전 처리를 합니다. 기업 위기 경보 시스템은 정보 수집 하위 시스템, 정보 분석 및 평가 하위 시스템, 위기 예측 하위 시스템, 위기 예측 하위 시스템 및 위기 사전 처리 하위 시스템 등 5 개의 하위 시스템으로 구성됩니다. 위기 경보 시스템의 중요한 역할 중 하나는 대량의 분산되어 있는 단편적인 정보를 함께 구성하고, 다양한 동향을 종합적으로 모니터링하고 추적하며, 위험 예방 지휘부에 의사결정을 위한 정보 근거를 제공하는 것이다. 관광기업은 관광시장에서 잠재된 위기를 자주 감시하고 수집하고, 위기 변화의 직접적인 자료를 적시에 파악해 얻은 정보를 식별, 분류 및 분석해야 한다. 그래야 위기의 변화를 더욱 질서 정연하고 두드러지게 반영할 수 있어 앞으로 발생할 수 있는 위기의 유형과 위험을 예상하고, 필요한 경우 위기 경보를 발표해야 한다. 관광기업 위기를 초래할 수 있는 요인에 대해서는 각종 위기예안을 마련하여 위기를 효과적으로 피하거나 위기손실을 최소화해야 한다. 관광기업 위기 경보 시스템 구축은 기업 발전과 관련된 중요한 정보를 포괄적이고 체계적으로 수집하고 가능한 모든 변화를 발견하고 예측하는 데 도움이 되며, 기업 의사결정자들이 사전에 적절한 조치를 취하고 새로운 발전 전략을 세우고 새로운 발전 기회를 찾도록 촉진할 수 있습니다.
위기 관리 제도를 제정하다.
위기관리 시스템 구축은 관광업체가 위기 발생 시 질서 있게 위기에 대처하는 데 도움이 될 것이다. 관광업체들은 평소 자신의 모든 제품과 관련 정보에 대한 종합적인 이해를 갖고 위기의 잠재적 요인을 파악한 다음 위기평가표를 나열해 가능한 위기를 중요도별로 분류하고 (1) 위기관리팀 설립을 포함한 대책을 마련해야 한다. 팀 구성원은 회사의 고위 경영진 및 관련 전문가로 구성될 수 있습니다. 이 멤버들은 위기가 터진 후 멤버들 간에 원활한 소통망을 형성할 수 있도록 24 시간 연락처를 제공해야 하며, 모든 사람이 제때에 적절한 역할을 할 수 있도록 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) (2) 위기 발생 시 대변인을 미리 확정한다. 이 사람은 CEO, 사장 또는 위기를 가장 잘 아는 사람이 될 수 있다. 이 사람은 상당한 의사소통 능력이 있어야 가장 짧은 시간 안에 신용과 권위를 확립하고 가장 적절한 메시지를 처음으로 전달할 수 있다. (3) 관광과 관련된 중요한 매체에 주의하여 장기적인 신뢰 관계를 수립하다. 이것은 여행 회사를 위한 것입니까? 사건? 일이 발생했을 때 언론을 공정하고 객관적으로 보도하도록 유도하는 것이 중요하다. (4) 위기관리제도를 수첩이나 문서로 만들어 제도에 따라 진지하게 집행하지 않으면 위기관리제도가 공문이 된다.
(3) 직원 위기 관리 개념의 교육을 강화한다.
위기 관리의 개념은 거안사위이다. 관광기업은 우선 위기관리를 세워야 한다. 위기? 생각, 하나 만들까? 위기? 분위기. 위기관리 이념의 교육은 관광업체 직원들의 신념을 결집시키고, 같은 위기예방을 세우고, 관광기업의 전투력을 강화하고, 위기 발생 시 기업 내 위기소통에 시간을 낭비하는 것을 막을 수 있다. 위기관리 이념을 강화하는 교육은 관광업체들이 위기에 대처하는 능력을 높이는 데 도움이 된다. 관광업은 서비스업이고, 일선 서비스 인원의 실수는 기업 위기를 초래한 주요 요인 중 하나이다. 사람이 실수의 내적 원천으로 인해 대부분 기업이 위기관리에 대한 교육과 훈련이 부족하기 때문이다. 이에 따라 직업훈련과 함께 위기교육을 강화하면 인적 실수로 인한 위기를 크게 줄일 수 있다. 관광기업의 위기교육은 순기술적 수준을 강화하는 데 중점을 두어야 할 뿐만 아니라 위기 처리 전 심리건설을 더욱 강화하고, 관광전문가가 위기를 막을 수 있는 능력을 높이고 위기에 대처하는 필승의 신념을 세워야 한다. 서비스 태도에서 고객 중심은 고객의 안전, 건강, 안락한 요구를 충분히 고려하고 만족시킨다. 위기교육을 통해 직원들의 미래가 기업의 운명과 밀접한 관련이 있다는 것을 직원들에게 깊이 인식시켰다.
(4) 위기 홍보를 중시하다.
위기 상황의 돌발성과 긴박성으로 위기 응급계획이 미리 마련됐지만 위기의 예측할 수 없는 상황으로 어떤 예방조치도 만반의 실수가 될 수 없다. 위기 홍보는 홍보 활동의 중요한 부분이며, 기업의 명성과 이미지가 돌발 위기에 처했을 때 기업이 당사자로서 취해야 할 일련의 홍보 활동을 말한다. 관광업체들이 일단 위기가 발생하면 위기의 원인과 출처를 즉각 규명하고, 적시에 관광객들에게 알리고, 합리적인 처리방안을 마련하고, 관광객과 적극적으로 소통해야 한다. 어떤 부주의한 대응도 관광기업에 더 큰 피해를 줄 수 있고, 효과적인 위기대응은 관광기업이 위기에서 더 빨리 벗어날 수 있도록 도와준다. 위기 홍보의 질은 위기 당사자의 전반적인 관리 수준과 능력을 반영하고, 한편으로는 위기 당사자의 공신력과 이익에 직접적인 영향을 미친다. 관광 기업의 이미지는 기업의 생존과 발전과 관련이 있다. 모든 홍보 활동은 좋은 사회적 이미지를 확립하는 이 센터를 중심으로 진행되어야 하며, 위기 홍보도 예외는 아니다. 따라서 기업의 사회적 이미지에 해를 끼치는 어떤 일도 할 수 없다. 특정 이익이 사회적 이미지 유지와 충돌할 때 우리는 주저하지 않고 특정 이익을 버려야 한다. 사건이 특정 이익만을 포함하는 경우 즉시 사회 이미지와 명확하게 구분해야 하며, 사회 이미지와 연계해서는 안 된다. 사건이 사회적 이미지 손상과 관련될 경우, 사회이미지 회복을 주요 목표로 하는 일련의 표적 홍보 행위를 즉각 보여야 한다. 우리 모두는 위기를 원하지 않지만, 위기의 도래가 기업이 이에 대해 아무것도 할 수 없다는 것을 의미하지는 않으며, 문제를 해결할 수 없고, 일이 호전될 수 없다는 것을 의미하지는 않는다. 관광기업이 시세를 검토하고, 이익을 피하고, 위기 홍보의 모든 과정 단계를 잘 파악하고, 여론을 적극적으로 유도하면 난관을 안전하게 극복할 수 있다. 그리고 일부 위기사건을 적절하게 처리하면 기업에 브랜드 이미지를 개선하고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 기회를 제공할 수 있다.
(5) 관광객들에게 행동 패턴을 바꾸도록 지도하다.
사람들의 생활 방식과 여행 행동 패턴은 모두 위기의 다양한 정도에 영향을 받는다. 위기 이후에도 위기의 부정적인 영향은 여전히 관광객의 마음속에 잠복해 있고, 오랜 시간을 유지할 것이다. 위기 이후 여행자 행동 패턴의 변화를 연구하면 적시에 합리적으로 새로운 여행 형식과 제품을 설계하고 출시하여 사람들의 요구를 충족시킬 수 있다. 예를 들어, 사스의 세례를 통해 관광객들은 건강과 안전의 중요성을 깨닫고 긍정적이고 건강한 생활 방식을 인정하고 좋은 위생 습관을 유지하게 되었습니다. 관광지의 공중 위생 조건 및 방역 예방 서비스 지원 시설 장비에 대한 관광객의 요구와 선택은 더욱 까다로워질 것이다. 안전하고 원활한 여행, 건강하고 위생적인 여행, 문명화되고 질서 정연한 여행이 관광객들의 관광 활동 선택의 최우선 요건이 될 것이다. 관광기업은 위기 이후 여행자의 가능한 행동 패턴에 따라 여행자의 행동 패턴의 변화를 이끌어야 하며, 여행자의 여행 소망, 관광 자신감의 회복, 관광 목적의 실현을 촉진하는 데 도움이 되어야 한다. 관광객 행동 패턴의 변화는 (1) 관광객 여행 방식의 다양성을 유도해야 한다. (2) 관광객들에게 다양한 시공간 선택을 안내한다. (3) 관광객들이 자발적으로 관광 행동의 사회적, 생태적 책임을 맡도록 유도하여 관광객들이 생태 관광 행동 모델을 받아들이도록 유도한다. (4) 관광객들이 나쁜 일상적인 행동 패턴을 바꾸고 문명의 일상적인 행동과 여행 행동 패턴을 제창하도록 유도한다. (5) 관광객들이 점차 관광 목적 수준을 높이도록 유도한다.
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